如何打造一支高績效團(tuán)隊(duì)？

在現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部，高績效團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或其他形式的穩(wěn)定性群體更靈活、反應(yīng)更迅速，在組織變革、人力資源整合過程中，高績效團(tuán)隊(duì)型組織的建立對于企業(yè)建立快速適應(yīng)環(huán)境機(jī)制，迅速實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)具有重要意義。

一、構(gòu)建高績效團(tuán)隊(duì)的模型

構(gòu)建高績效團(tuán)隊(duì)模型應(yīng)以高績效團(tuán)隊(duì)精神為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為核心，以有效溝通機(jī)制、團(tuán)隊(duì)成員角色優(yōu)勢互補(bǔ)為保障，以具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為指引，以團(tuán)隊(duì)業(yè)績與個(gè)人績效相結(jié)合的考評體系為反饋。為此可構(gòu)建高績效團(tuán)隊(duì)

模型（如圖所示）。

二、構(gòu)建高績效團(tuán)隊(duì)的流程

不同企業(yè)應(yīng)有不同模式，本文主要是根據(jù)企業(yè)生命周期理論，探討企業(yè)在不同成長階段構(gòu)建高績效團(tuán)隊(duì)的策略。

1、高績效團(tuán)隊(duì)的形成期

團(tuán)隊(duì)由不同動(dòng)機(jī)、需求與特征的人組成，此階段缺乏共同的目標(biāo)，彼此之間的關(guān)系也尚未建立起來，整個(gè)團(tuán)隊(duì)還沒建立規(guī)范。此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采取控制型，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)立，但要合理、清晰直接地告知想法與目的。關(guān)系方面要強(qiáng)調(diào)互利支持，互相幫忙，要快速建立必要的規(guī)范。具體應(yīng)做到：

（1）確定明確目標(biāo)

必須確立團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。共同的目標(biāo)與期望是達(dá)成員工對團(tuán)隊(duì)忠誠的重要方式。確定目標(biāo)的一般方法是先確定憧憬再確定戰(zhàn)略目標(biāo)隨后確定戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)最后個(gè)人目標(biāo)。

（2）確定團(tuán)隊(duì)角色

①創(chuàng)導(dǎo)者。創(chuàng)導(dǎo)者的作用是提出新的、有創(chuàng)造性的構(gòu)思與設(shè)想，從而引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的方法的方針與走向。

②技術(shù)師。技術(shù)師的作用是將各類新的高績效思路轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的技術(shù)可能。

③經(jīng)濟(jì)師。經(jīng)濟(jì)師的作用是確定團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中不同方案的經(jīng)濟(jì)性。

④組織者。組織者的作用是協(xié)調(diào)管理高績效團(tuán)隊(duì)成員的分工與協(xié)作。

（3）制訂規(guī)章制度

要使團(tuán)隊(duì)自由地工作，健全的規(guī)章制度必不可少。每個(gè)人的職責(zé)以及獎(jiǎng)懲措施都應(yīng)該事先有個(gè)明文規(guī)定。

（4）建立成員信任

相互信任是高績效團(tuán)隊(duì)的核心基礎(chǔ)，在團(tuán)隊(duì)中要建立信任，具體應(yīng)做到：推崇真誠與真實(shí)；懲罰公正；使每一位成員明白自己值得信任；消除等級差別；鼓勵(lì)成員創(chuàng)新思維；角色明確互補(bǔ)。

（5）參與分享信息

在高績效團(tuán)隊(duì)中，一般可以運(yùn)用以下方法使成員分享信息；經(jīng)常見面與溝通；通過休閑活動(dòng)進(jìn)行溝通；定期正式溝通；與外界保持信息溝通渠道暢通。

共同參與可采取以下方法：成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)；鼓勵(lì)成員自己設(shè)定工作任務(wù)；允許成員對團(tuán)隊(duì)的任何決策發(fā)表意見；經(jīng)常詢問成員對管理的意見。

2、高績效團(tuán)隊(duì)的凝聚期

經(jīng)過上述的努力，團(tuán)隊(duì)成員逐漸了解組織的目標(biāo)，互相之間也經(jīng)熟悉而產(chǎn)生默契，對于組織的規(guī)矩也漸漸了解。這時(shí)目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者制定轉(zhuǎn)變化團(tuán)隊(duì)成員的共同愿景，團(tuán)隊(duì)關(guān)系從保持距離變成互相信賴，規(guī)范由外在限制變成內(nèi)在承諾。此時(shí)具體應(yīng)做到：

（1）高績產(chǎn)團(tuán)隊(duì)沖突處理。沖突水平過低與過高一樣對組織績效是有害的，而智謀的沖突對組織績效的提高是有利的。適量的沖突刺激創(chuàng)造性，有助于產(chǎn)生新觀點(diǎn)，提升組織活力，幫助個(gè)體和群體建立認(rèn)同感，也可以暴露出某些潛在沖突因素，有助于消除分歧，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。

（2）杜絕個(gè)人英雄主義。要處理好團(tuán)隊(duì)意識(shí)與個(gè)人英雄主義之間的關(guān)系，為此要牢固樹立團(tuán)隊(duì)利益第一的思想，引導(dǎo)成員成揮個(gè)人才能，在工作中合同授權(quán)，給下屬更多自由發(fā)揮能力的空間，并始終堅(jiān)持個(gè)人永遠(yuǎn)服從團(tuán)隊(duì)。

（3）建立溝通機(jī)制與培養(yǎng)、開發(fā)機(jī)制。在充分溝通的基礎(chǔ)上，了解團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)和不足，以職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為橋梁，以培訓(xùn)為手段，以激勵(lì)為動(dòng)力，以績效為目標(biāo)，給員工創(chuàng)造一個(gè)可以成長的空間。

3、團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)及其經(jīng)營

團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值取向和行為標(biāo)準(zhǔn)，它的形成是由復(fù)雜因素合作用的結(jié)果，其中既有主觀因素也有客觀物質(zhì)條件因素。團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

（1）科學(xué)確立企業(yè)經(jīng)營理念、團(tuán)隊(duì)事業(yè)目標(biāo)，并使之在團(tuán)隊(duì)內(nèi)充分滲透

經(jīng)營理念及事業(yè)目標(biāo)的定位是團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和基礎(chǔ)。在企業(yè)經(jīng)營理念定位及事業(yè)目標(biāo)確立過程中至少必須遵循四個(gè)原則：經(jīng)營理念應(yīng)該具有時(shí)代性，合乎社會(huì)規(guī)范，并與團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值取向相統(tǒng)一；目標(biāo)必須真實(shí)；目標(biāo)必須對員工具有激勵(lì)作用；經(jīng)營理念及事業(yè)目標(biāo)必須不斷更新。

（2）建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍

協(xié)同工作是良好團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)，要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部經(jīng)常性地開展溝通工作，倡導(dǎo)感恩和關(guān)愛他人的良好團(tuán)隊(duì)氛圍。當(dāng)好的溝通是營造良好團(tuán)隊(duì)氣氛的法定，尊重員工的自我價(jià)值是形成共同價(jià)值觀的前提。

（3）強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖行為修煉

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖會(huì)使團(tuán)隊(duì)保持高度一致。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的行為直接影響到團(tuán)隊(duì)精神的建立。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖首先必須懂得如何管人、育人、用人。其次，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖必須加強(qiáng)自身素質(zhì)和能力的修煉。

（4）建立規(guī)范的管理制度、激勵(lì)機(jī)制

規(guī)范的管理制度、良好的激勵(lì)機(jī)制是團(tuán)隊(duì)精神形成與維系的內(nèi)核動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)精神的培育，除了企業(yè)理念教育外，還必須有一套規(guī)范化的管理制度，一套激勵(lì)員工的機(jī)制，注重精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)并舉以及批評和獎(jiǎng)勵(lì)雙管齊下。

4、高績效團(tuán)隊(duì)激化期

這個(gè)時(shí)代企業(yè)制定一套規(guī)范的績效評估體系，將員工的工作完成情況細(xì)分化來做出評估，對結(jié)果實(shí)行競爭獎(jiǎng)懲制，高績效團(tuán)隊(duì)采取的報(bào)酬方式是在團(tuán)隊(duì)績效和個(gè)人績效相結(jié)合的基礎(chǔ)上進(jìn)行的獎(jiǎng)酬方式。工作主要包括：

（1）強(qiáng)化工作本身的激勵(lì)作用。認(rèn)真了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人才能與專長，使才能和興趣結(jié)合，在工作中體現(xiàn)自我才能。同時(shí)，做到好工作本身的設(shè)計(jì)，提高工作吸引力。

（2）信任、尊重與支持。在高績效團(tuán)隊(duì)管理中，必須建立充分信任團(tuán)隊(duì)成員的理念，尊重人才，努力排除影響信任關(guān)系建立的障礙，培育以信任為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)。

（3）準(zhǔn)確的績效評估與獎(jiǎng)懲。對高績效團(tuán)隊(duì)成員的獎(jiǎng)賞也是重要的激勵(lì)因素。有效的獎(jiǎng)賞有兩個(gè)要點(diǎn)：1獎(jiǎng)賞應(yīng)該和團(tuán)隊(duì)成員的工作績效緊密掛勾；2獎(jiǎng)賞應(yīng)該公平公正，符合團(tuán)隊(duì)成員的自我愿望。

5、高績效團(tuán)隊(duì)的收割期

基于以上的努力，組織形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，所有人都有強(qiáng)烈的一體感，組織爆發(fā)前所未有的潛能，創(chuàng)造出非凡的成果。這個(gè)時(shí)期的目標(biāo)是保持成長的動(dòng)力，避免老化，根據(jù)績效考評的結(jié)果，盡量使團(tuán)隊(duì)配置達(dá)到最優(yōu)。運(yùn)用系統(tǒng)思考，綜觀全局，保持危機(jī)意識(shí)，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長。

對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層而說，在企業(yè)發(fā)展授權(quán)與平衡過程中，必須充分考慮三個(gè)方面：

①以制度來授權(quán)，而不是以人來授權(quán)。通過制度來管理企業(yè)是都知道的道理，但卻并不是都懂得的道理。在分權(quán)管理中，制度化管理應(yīng)當(dāng)包括三個(gè)最基本層面意思：一是對所有的授權(quán)體系，通過制度流程予以明晰。對包括戰(zhàn)略、人事、財(cái)務(wù)、采購、營銷策略、行政管理等企業(yè)日常經(jīng)營管理各項(xiàng)內(nèi)容分層級予以職權(quán)明確，并落實(shí)到具體的運(yùn)作流程上，需要報(bào)批、報(bào)閱、報(bào)知的各相關(guān)部門進(jìn)行明確；二是將制度從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層日常管理行為中獨(dú)立出來，改變企業(yè)立法者總是第一違法者不良局面，使員工逐步養(yǎng)成重視制度，遵守規(guī)章習(xí)慣；三是通過制度管理，推動(dòng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層相對獨(dú)立的觀察角度轉(zhuǎn)變。在制度化管理的情況，員工因制度授權(quán)而工作，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人也相應(yīng)能夠降低員工對自身好惡和當(dāng)天情緒的關(guān)注度，從而能夠得到比較真實(shí)的信息，作出更為客觀判斷。

②以組織來進(jìn)行自我監(jiān)控，而不是以檢查來監(jiān)控。授權(quán)必須與監(jiān)控相結(jié)合，但監(jiān)控決不是事后檢查，更不是聞風(fēng)而動(dòng)。好的監(jiān)控應(yīng)當(dāng)是蘊(yùn)含在企業(yè)組織設(shè)計(jì)之中，也只有組織本身自發(fā)的監(jiān)控安排，才具備可持續(xù)發(fā)展的可能。首先是通過內(nèi)控體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對關(guān)鍵管理環(huán)節(jié)把握。無論如何放權(quán)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對于人、財(cái)、資產(chǎn)和突發(fā)緊急事項(xiàng)的管理都必須牢牢把控。人事任免、資金管理、資產(chǎn)處理、突發(fā)事件協(xié)調(diào)上，企業(yè)必須建立起相應(yīng)的審批制度和流程，提升運(yùn)作的效率和準(zhǔn)確性，對存在授權(quán)的，必須建立起相應(yīng)的報(bào)備制度。其實(shí)是通過崗位平衡設(shè)置和安排，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的自身控制和平衡。企業(yè)內(nèi)部本身是存在大量的平衡崗位的，通過有效的平衡崗位設(shè)置，可以分擔(dān)企業(yè)監(jiān)控的大量工作，如集體決策、物單分管等。三，人事輪調(diào)制度能夠有效的降低經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的短期運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)靠組織來保持穩(wěn)定，靠核心領(lǐng)導(dǎo)人來實(shí)現(xiàn)突破發(fā)展，離開領(lǐng)導(dǎo)人就不能運(yùn)作的組織是人組織，不是企業(yè)的組織。因此企業(yè)發(fā)展過程中，通輪換制度，逐漸培育企業(yè)日常管理團(tuán)隊(duì)同領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)之間的獨(dú)立性和協(xié)調(diào)機(jī)制，也是十分重要的。

③通過組織的有效改造來傳達(dá)信息。企業(yè)發(fā)展的越大，內(nèi)部的信息傳遞也就越困難。企業(yè)小的時(shí)候，員工的抱怨，客戶反饋，都可以迅速的傳達(dá)到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的耳中，但企業(yè)一旦做大，員工數(shù)量的增多，組織層級的增加，使得領(lǐng)導(dǎo)層同下屬員工的距離越來越遠(yuǎn)，也使得上面的指令很難傳遞下去，下面的反饋很難遞交上來。員工信箱固然是反映信息的方式之一，但由于信息缺乏驗(yàn)證，領(lǐng)導(dǎo)者很難實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的反饋，使其效果大打折扣。

為了打造卓越團(tuán)隊(duì)，志向高遠(yuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該不滿足于僅僅取得巨大的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，而是努力在三個(gè)方面同時(shí)取得高績效：創(chuàng)造長期的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、為更廣大的社區(qū)帶來巨大利益、在組織中打造強(qiáng)大的社會(huì)資本。雖然許多領(lǐng)導(dǎo)者在某一個(gè)方面做很好，但是讓志向高遠(yuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的是，他們能夠使組織在所有方面都表現(xiàn)優(yōu)異。

三、全文總結(jié)

目前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高績團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建越來越重要。對我國企業(yè)來說，高績效團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建在各個(gè)時(shí)期面臨著不同程度的困惑，本文正是這一情況下，根據(jù)企業(yè)生命周期理論，探討企業(yè)在各個(gè)不同成長階段時(shí)，構(gòu)建高績效團(tuán)隊(duì)的策略。

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