松下幸之助說(shuō)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通；現(xiàn)在是溝通；未來(lái)還是溝通！”，因此，溝通是企業(yè)組織的生命線(xiàn)，更是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。可以說(shuō)，沒(méi)有溝通，也就沒(méi)有管理！
資料表明，企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì)、談判、談話(huà)、做報(bào)告、對(duì)外拜訪(fǎng)、約見(jiàn)等是最常見(jiàn)的溝通方式。另外，企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的，無(wú)論是工作效率低，還是執(zhí)行力差，領(lǐng)導(dǎo)力不高等，歸根結(jié)底都與溝通有關(guān)。
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，層級(jí)越來(lái)越多，溝通在企業(yè)管理中所起到的作用便顯得越來(lái)越明顯。那么，企業(yè)管理者如何才能使溝通變得更順暢呢？
一、讓管理者意識(shí)到溝通的重要性
溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問(wèn)題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。溝通不良則會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳使得成本增加。
二、建立起良性的溝通機(jī)制
溝通的實(shí)現(xiàn)有賴(lài)于良好地機(jī)制：第一種就是通過(guò)正式的溝通渠道，如月會(huì)、周會(huì)、座談會(huì)。第二種就是通過(guò)非正式的溝通渠道。如電子郵件、周末旅游、小型聚會(huì)等。
員工不會(huì)做你期望他去做的事，只會(huì)去做獎(jiǎng)罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機(jī)制很重要。應(yīng)納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達(dá)到高效高能的目的。
三、老板是企業(yè)生產(chǎn)力的激發(fā)因素
老板很重要嗎？一般來(lái)說(shuō)一定會(huì)說(shuō)是的。但何以重要？是因?yàn)橥顿Y嗎？不是。老板若是只有投資，也只能算是投資意義的老板。一個(gè)成功的老板應(yīng)該具有非凡的領(lǐng)導(dǎo)力，因?yàn)樗瞧髽I(yè)生產(chǎn)力的激發(fā)因素，企業(yè)精神的標(biāo)志，也是企業(yè)文化的化身。有句話(huà)說(shuō)“有什么樣的老板就有什么樣的企業(yè)文化！”。為了建立一個(gè)開(kāi)放的溝通機(jī)制，老板應(yīng)該以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開(kāi)放的、分享”的企業(yè)文化。
四、用員工可以接受的方式溝通
了解員工，不能按照自己的思維模式。同樣溝通必須采用員工可以接受的溝通方式來(lái)溝通。良好的溝通就是投資，一種無(wú)形的投資。而企業(yè)缺少的就是這方面的投資。實(shí)踐證明，挖掘內(nèi)部的生產(chǎn)力必須從溝通開(kāi)始。
五、以良好的心態(tài)與員工溝通
與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開(kāi)誠(chéng)布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應(yīng)抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識(shí)的心和分享的心。只有具備這“五心”，才能使溝通效果更佳。企業(yè)管理者要學(xué)會(huì)尊重員工，學(xué)會(huì)賞識(shí)員工，與員工在工作中不斷分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。
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