當(dāng)下中國的企業(yè)正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字營銷被認(rèn)為是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個非常好的切入點(diǎn)或者練兵場，因?yàn)橄啾扔谠O(shè)計(jì)、生產(chǎn)更偏重于企業(yè)內(nèi)部，通常會涉及大量業(yè)務(wù)流程，牽一發(fā)動全身，而數(shù)字營銷偏重于企業(yè)外部，歷史包袱小，更有利于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)。
實(shí)際上，近年來數(shù)字營銷也的確成為市場上非常熱門的一個話題。不久前賽迪顧問發(fā)布的《2019年中國數(shù)字營銷解決方案市場白皮書》顯示，2019年中國數(shù)字營銷市場規(guī)模將達(dá)到652.5億元，與2018年的538.3億元相比，增幅為25.4%，可見市場看好數(shù)字營銷的市場前景。不過，這并不說數(shù)字營銷就很容易實(shí)現(xiàn)，數(shù)字營銷同樣面臨各種各樣的挑戰(zhàn)，包括數(shù)據(jù)孤島、業(yè)務(wù)能力沉淀等。面對這些挑戰(zhàn)，近年來有些企業(yè)開始把中臺引入數(shù)字化營銷，通過中臺來構(gòu)建一個能力共享、數(shù)據(jù)打通的能力平臺，從而為企業(yè)數(shù)字營銷乃至企業(yè)整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支點(diǎn)。
中臺：連接前臺的變與后臺的不變“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”是指企業(yè)利用新的技術(shù)，如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等來提高流程效率、進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)模式的重構(gòu)。營銷也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個重要方面，營銷的最終目的就是要幫助企業(yè)按照客戶的需要提供個性化的產(chǎn)品，為此要跟蹤每個客戶的銷售習(xí)慣和愛好，推薦相關(guān)產(chǎn)品，數(shù)字化營銷也是服務(wù)于這個目標(biāo)。而這一切的前提是要打通從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等整個鏈路，從而能快速響應(yīng)客戶需求，進(jìn)行創(chuàng)新，打造企業(yè)自己的核心競爭力。這就需要企業(yè)能構(gòu)建一個平臺來打通各個業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系。
“今天普通存在的狀況是，傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)（例如由各種套裝軟件組合成的企業(yè)系統(tǒng)）從架構(gòu)上無法支撐數(shù)字營銷，因?yàn)榇嬖谝韵聨讉€問題：單體軟件的形式升級迭代繁瑣而緩慢，無法適應(yīng)數(shù)字營銷快速的創(chuàng)新；無法支撐瞬時大用戶并發(fā)，如秒殺和大促等場景；另一方面，原來的煙囪式系統(tǒng)也會導(dǎo)致數(shù)據(jù)孤島的問題?！睆V州云徙科技有限公司（以下簡稱云徙科技）聯(lián)合創(chuàng)始人、CTO李元佳告訴記者。
云徙科技是數(shù)字營銷領(lǐng)域的一個新星，這家2016年7月才正式成立，得到多家投資機(jī)構(gòu)的青睞，先后完成三輪融資。作為公司的創(chuàng)世人和CTO，李元佳對數(shù)字營銷面臨的困境有著切身體會。李元佳說，不同歷史階段會部署各種不同的應(yīng)用，這些應(yīng)用之間雖然可能也有數(shù)據(jù)的調(diào)用，但并沒有從平臺層面進(jìn)行數(shù)據(jù)的整合。應(yīng)用系統(tǒng)少的時候這個問題不會凸顯出來，當(dāng)應(yīng)用越來越多，達(dá)上百個或者更多的時候，問題開始凸顯。因?yàn)榻裉斓氖袌鋈找婕ち业母偁幰笈c用戶接觸的前端應(yīng)用不斷創(chuàng)新、快速迭代，而后臺系統(tǒng)（比如ERP、CRM）不是為支持前端應(yīng)用的創(chuàng)新而生，它主要目的是解決企業(yè)管理的效率問題，做的是數(shù)據(jù)的紀(jì)錄和流程的執(zhí)行。這些系統(tǒng)是很多企業(yè)所謂的“遺留系統(tǒng)”，投入不菲，改動困難。因此，很多時候我們會選擇將業(yè)務(wù)邏輯放到前端執(zhí)行，導(dǎo)致前端應(yīng)用越來越重，靈活性越來越差。
而中臺就是為解決前面的“變/快變”與后端的“不變/慢變”而提出的一個概念，它在傳統(tǒng)的前端程序和傳統(tǒng)的后端程序中加上了一個抽象層，正如汽車的變速箱一樣，將前后端有機(jī)聯(lián)系并整合起來。
能力打通 數(shù)據(jù)共享其實(shí)，在傳統(tǒng)的IT架構(gòu)中并沒有中臺的概念，只是有前端和后端的區(qū)別，比如C/S、B/S等。通常，前端程序運(yùn)行在客戶端端，和用戶直接接觸，后端程序不直接接觸客戶，它運(yùn)行在服務(wù)器上（包括應(yīng)用程序和中間件）負(fù)責(zé)執(zhí)行應(yīng)用邏輯相應(yīng)客戶需求。
“中臺”這個概念最早由阿里提出來，隨后被市場認(rèn)可并得到廣泛接納。當(dāng)時，阿里啟動了大中臺、小前臺戰(zhàn)略，不僅通過大中臺完成了數(shù)據(jù)的整合，還把大量阿里的業(yè)務(wù)能力沉淀到中臺上，并對外輸出這一能力。
李元佳非常認(rèn)可阿里的這種中臺戰(zhàn)略。李元佳告訴記者，中臺有兩層含義：一層是業(yè)務(wù)層面的，它區(qū)分于快速變化為特征的前臺以及穩(wěn)定為特征的后臺?！皵?shù)字營銷時代，后臺沒辦法支撐前臺業(yè)務(wù)的快速變化，因此才有中臺，中臺是為前臺而生的?！袄钤颜f。
另一層是技術(shù)層面，中臺是把業(yè)務(wù)應(yīng)用中共有的能力按照領(lǐng)域建模的方式沉淀成一個能力共享、數(shù)據(jù)打通的能力平臺。類似樂高積木，中臺里面有標(biāo)準(zhǔn)的積木構(gòu)件（能力模型），在業(yè)務(wù)創(chuàng)新時就可以像搭積木一樣，調(diào)用中臺中各種標(biāo)準(zhǔn)能力，形成新的業(yè)務(wù)應(yīng)用，滿足消費(fèi)者新需求。
云徙科技的數(shù)字中臺也基于這一個認(rèn)識而研發(fā)出的產(chǎn)品。“在今天數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，我們想借用互聯(lián)網(wǎng)最新的技術(shù)（大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算）和最新的架構(gòu)來為助力企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新，于是我們就有了做數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)的平臺思路，基于這個思路就有了我們的數(shù)字中臺i-Digital Engine?！崩钤驯硎尽?/p>
李元佳表示，云徙科技的“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)“雙中臺是公司的核心能力，也是一個創(chuàng)新。他解釋說， “業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺是指產(chǎn)品中的業(yè)務(wù)中臺以及數(shù)據(jù)中臺。“我們認(rèn)為，業(yè)務(wù)跟數(shù)據(jù)本身就是一體、不可割裂的。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中業(yè)務(wù)要數(shù)據(jù)化，這需要業(yè)務(wù)中臺提供能力；同時數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，這是數(shù)據(jù)中臺的功勞?！?李元佳說。
現(xiàn)在有些企業(yè)想搞大數(shù)據(jù)，但困難重重，其中最頭疼的就是數(shù)據(jù)質(zhì)量低、各個煙囪沒打通，因此需要花巨大精力在數(shù)據(jù)預(yù)處理上。在李元佳看來，如果是“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺的模式，業(yè)務(wù)中臺天然打通、統(tǒng)一了各個渠道的數(shù)據(jù)，在業(yè)務(wù)中臺中沉淀的一定是企業(yè)高質(zhì)量的原生數(shù)據(jù)，然后數(shù)據(jù)中臺從業(yè)務(wù)中臺中抽取這些高質(zhì)量的原生數(shù)據(jù)，必是更準(zhǔn)確、更高效；另一方面，一旦數(shù)據(jù)反饋出業(yè)務(wù)問題，企業(yè)也可以快速地調(diào)整業(yè)務(wù)策略和業(yè)務(wù)應(yīng)用，也是因?yàn)橛兄信_成熟能力的支撐。
可以說，就像練武之人打通了任督二脈就會武力大增，一旦企業(yè)建立起這個中臺，在后面應(yīng)對新的挑戰(zhàn)就會更為從容。
用技術(shù)與數(shù)據(jù)共同驅(qū)動數(shù)字營銷作為一種互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字交互式媒體等來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。數(shù)字營銷將盡可能地利用先進(jìn)的各種技術(shù)來使能各種營銷手段。另一方面，數(shù)字營銷必須基于明確的數(shù)據(jù)對象，通過數(shù)字化多媒體渠道來開展。因此，技術(shù)和數(shù)據(jù)是數(shù)字化營銷的關(guān)鍵。
李元佳告訴記者，數(shù)字營銷本質(zhì)上是技術(shù)和數(shù)據(jù)在驅(qū)動的營銷活動?！皵?shù)字營銷需要企業(yè)構(gòu)建起面向消費(fèi)者的全面觸達(dá)交易、運(yùn)營、服務(wù)的營銷數(shù)字化平臺與服務(wù)。IT系統(tǒng)在這里面扮演著支撐者和賦能者的角色。因?yàn)闊o論是技術(shù)平臺還是提供數(shù)據(jù)佐證，都是企業(yè)的IT系統(tǒng)所提供的?！?李元佳說。
面向數(shù)字營銷市場，云徙科技開發(fā)出數(shù)字中臺和數(shù)字營銷云產(chǎn)品，其中的數(shù)字中臺i-Digital Engine以業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)雙中臺的架構(gòu)，助力企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。據(jù)悉，這個數(shù)字中臺基于阿里輸出的中臺能力，同時持續(xù)不斷地融入在服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先客戶所積累及沉淀下來的知識。目前數(shù)字中臺已經(jīng)到了2.0版本，在平臺的性能、安全、以及能力的全面性都有質(zhì)的提升。
而數(shù)字營銷云基于數(shù)據(jù)中臺之上開發(fā)，它以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，結(jié)合了營銷、交易、運(yùn)營、服務(wù)，為企業(yè)數(shù)字營銷提供技術(shù)最優(yōu)、體驗(yàn)最好的數(shù)字營銷產(chǎn)品。
目前，云徙科技的數(shù)據(jù)中臺和數(shù)字營銷云已經(jīng)服務(wù)于珠江啤酒、寶潔、完美、富力地產(chǎn)、美的置業(yè)、敏捷地產(chǎn)、長安汽車、長安福特等眾多頭部企業(yè)，支撐著這些企業(yè)的數(shù)字營銷工作，贏得了它們的高度認(rèn)可。
“借助我們的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)了與最終客戶的全面連接，不僅讓最終客戶在線完成商品交易服務(wù)，還可以與企業(yè)直接互動，提升了它們面向消費(fèi)者的響應(yīng)力；更為重要的是，有了數(shù)據(jù)之后基于這些數(shù)據(jù)進(jìn)行更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)運(yùn)營，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的智能化和創(chuàng)新，也為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型走向深入奠定了基礎(chǔ)?！?李元佳總結(jié)說。
