早上到公司上班時(shí)我們會(huì)想：今天的工作是什么？今天做什么好呢？如何解決昨天遺留的問題呢？然后會(huì)想：今天這個(gè)工作按這個(gè)步驟去做。以上可以說是我們對(duì)今天一天工作的計(jì)劃（plan）。
然后依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行今天的工作：制作文件、實(shí)施作業(yè)。這就是實(shí)施（do）。
到了上午結(jié)束時(shí)，發(fā)現(xiàn)上午的工作只完成了70%。為什么只完成了這些呢？是因?yàn)樵O(shè)備的故障、中間穿插了其他的工作等，這就是確認(rèn)（check），即對(duì)早上所訂計(jì)劃完成的情況進(jìn)行確認(rèn)。
用下午的工作彌補(bǔ)上午工作的不足部分：改變工作方法、動(dòng)腦筋提高效率、請(qǐng)他人幫忙等。這就是采取措施（action）。
以上一個(gè)員工上班的一天活動(dòng)就是一個(gè)簡單的管理過程，包括計(jì)劃、實(shí)施、確認(rèn)和采取措施四個(gè)方面，即plan，do，check，action，簡稱PDCA。如下圖所示，管理就是PDCA的循環(huán)過程，管理的要點(diǎn)就是PDCA。
一、制定計(jì)劃（plan）。
在企業(yè)理念、方針的指引下，確定每個(gè)項(xiàng)目的目的、目標(biāo)及具體實(shí)施方法。具體內(nèi)容又細(xì)分為以下幾個(gè)方面。
①明確目的。
②確定目標(biāo)。
③達(dá)到目標(biāo)的方法。在管理上對(duì)達(dá)到目標(biāo)的方法有各種叫法，如戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、對(duì)策、問題解決法等。
④誰負(fù)責(zé)什么工作？什么時(shí)候完成？
⑤決定管理項(xiàng)目，以便進(jìn)行檢查確認(rèn)。
⑥風(fēng)險(xiǎn)管理。對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)，并給出解決辦法。沒有考慮到計(jì)劃實(shí)行中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)利對(duì)策的計(jì)劃是不成熟的。
制定計(jì)劃包含的范圍可以很大、很寬。大計(jì)劃有企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景、長期規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略等；中計(jì)劃有企業(yè)的中期計(jì)劃、目標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)等；小計(jì)劃有企業(yè)每年的短期計(jì)劃、目標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)等；再小的計(jì)劃有解決某個(gè)問題的活動(dòng)計(jì)劃、目標(biāo)、方法等。
另外，計(jì)劃貫徹中的溝通與教育十分重要。首先，計(jì)劃實(shí)施必然要牽沙相關(guān)人員，要對(duì)這些相關(guān)人員進(jìn)行詳細(xì)的目的、目標(biāo)、實(shí)施方法等事項(xiàng)的說明，使他們徹底理解所執(zhí)行的計(jì)劃。目的一是避免由于理解的不足而導(dǎo)致錯(cuò)誤的執(zhí)行；二是能讓他們?cè)趫?zhí)行中發(fā)揮聰明才智。其次，計(jì)劃實(shí)施前如涉及相關(guān)知識(shí)和技能，就要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行事先的教育，確認(rèn)沒有問題后再實(shí)施。
二、具體實(shí)施（do）。
具體的實(shí)施當(dāng)然是按計(jì)劃進(jìn)行。
三、確認(rèn)（check）。
確認(rèn)是對(duì)進(jìn)程與結(jié)果的確認(rèn)，實(shí)施者可以是本人，也可以是相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)者，確認(rèn)的內(nèi)容如下：
①檢查是否按標(biāo)準(zhǔn)在進(jìn)行工作；
②檢查結(jié)果值是否與要求一致；
③自身的反省。
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，要在確認(rèn)的同時(shí)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行再教育。
四、采取措施（action）。
對(duì)確認(rèn)中發(fā)現(xiàn)的問題，要找出原因、研討對(duì)策、達(dá)到目標(biāo)。最后為了積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及落實(shí)管理，必須對(duì)相關(guān)過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。
①改進(jìn)方法，采取措施，達(dá)到目標(biāo)。
②標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)改善中得到的新工藝、新方法、管理標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行文件標(biāo)準(zhǔn)化，確立管理方法。
③落實(shí)管理，徹底落實(shí)到相關(guān)人員，對(duì)其進(jìn)行教育，確認(rèn)維持狀況。
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