在錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境中，賦能比傳統(tǒng)的組織管理模式更能幫助企業(yè)充分發(fā)揮員工潛能，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如何為員工賦能？從哪些方面著手？
馬云提出阿里巴巴要“賦能”年輕人、“賦能”賣家；劉強(qiáng)東提出京東“賦能”金融行業(yè)、“賦能”實(shí)體經(jīng)濟(jì)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)，并發(fā)布了“零售賦能”的發(fā)展戰(zhàn)略；阿里巴巴副總裁曾鳴更明確指出，未來組織最重要的管理任務(wù)就是賦能。
從上述企業(yè)家的言論可以看出，賦能一詞含義頗廣。既能涵蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面的發(fā)展戰(zhàn)略，涉及組織與外部利益相關(guān)者（例如顧客、供應(yīng)商）的關(guān)系，也能意指組織內(nèi)的管理賦能，強(qiáng)調(diào)組織要為員工賦予能量、提供舞臺(tái)、授予權(quán)力。
事實(shí)上，溯及“賦能”一詞的原始含義，學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為賦能對(duì)應(yīng)的英文單詞應(yīng)為“empowerment”，即授權(quán)，意指組織下沉權(quán)力，尊重員工特別是一線員工的自主權(quán)和決策權(quán)。通過調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)方式、促進(jìn)員工成長(zhǎng)等措施，激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的聰明才智與潛能，幫助企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
組織為什么要賦能
▌1. 環(huán)境要求賦能
我們正處于一個(gè)充滿易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性的時(shí)代，企業(yè)運(yùn)營(yíng)和組織管理方式面臨著巨大的挑戰(zhàn)。復(fù)雜的外部環(huán)境意味著企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)、獲得成功的各種影響因素彼此更加相關(guān)，環(huán)境因素的微小變化都有可能導(dǎo)致結(jié)果的改變。
這些環(huán)境變化意味著“高高在上”的管理者們不太可能立刻、全面地感受到各種市場(chǎng)要素的變化從而快速做出正確決策，這必然要求企業(yè)重視一線員工，讓員工做出決策，才能及時(shí)、有效地以最新、最佳的方式滿足客戶需求，創(chuàng)造客戶價(jià)值。在這樣的背景下，要想走得更遠(yuǎn)、更好，組織必須進(jìn)行賦能。
▌2. 實(shí)踐推動(dòng)賦能
企業(yè)面臨的生存和競(jìng)爭(zhēng)壓力迫使其不得不充分發(fā)揮創(chuàng)意精英等人力資源的能動(dòng)性，不同企業(yè)的賦能實(shí)踐體現(xiàn)了不同的特點(diǎn)。
京東力圖建立“客戶導(dǎo)向的平臺(tái)架構(gòu)”，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)改革組織運(yùn)作模式，重點(diǎn)在授權(quán)前移：打通所有人才的聯(lián)系渠道，把前臺(tái)客戶需求從一個(gè)個(gè)工作分解成一個(gè)個(gè)任務(wù)，通過任務(wù)管理平臺(tái)將任務(wù)開放給公司內(nèi)所有人。員工可以跨越部門界限，在全公司范圍內(nèi)自由組隊(duì)，以任務(wù)團(tuán)隊(duì)身份比拼，領(lǐng)取并完成任務(wù)，獲得評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。
海爾的“人單合一”也體現(xiàn)了賦能理念：通過企業(yè)平臺(tái)化把企業(yè)從傳統(tǒng)的科層制組織變?yōu)楣矂?chuàng)共贏的平臺(tái)，通過員工創(chuàng)客化把員工變?yōu)橹鲃?dòng)為用戶創(chuàng)造價(jià)值的創(chuàng)客和動(dòng)態(tài)合伙人；韓都衣舍的“小組制”：將傳統(tǒng)的直線職能制打散、重組，新組成的每個(gè)小組要對(duì)一款衣服的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、銷售承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)各小組還要進(jìn)行人才、品牌等方面的競(jìng)爭(zhēng)。小組制將大的共性與小的個(gè)性完美結(jié)合。
組織如何賦能
就組織賦能而言，一般認(rèn)為有三種形式：結(jié)構(gòu)性賦能、領(lǐng)導(dǎo)賦能和心理賦能，涉及組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、員工自我認(rèn)知等方面。
結(jié)構(gòu)性賦能的重點(diǎn)是組織強(qiáng)調(diào)員工的參與并向員工分配權(quán)力，構(gòu)建賦能的組織結(jié)構(gòu)體系；領(lǐng)導(dǎo)賦能是從領(lǐng)導(dǎo)的視角，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在賦能中所起到的導(dǎo)師的作用，鼓勵(lì)下屬參與組織的變革過程；心理賦能則從個(gè)體層面提出賦能是員工對(duì)自身價(jià)值、能力、自我決策及影響力的心理感知過程，強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)員工克服困難、承擔(dān)并完成任務(wù)的自信心。
▌1. 打造基于團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)
大企業(yè)由于規(guī)模大、人員多，形成了等級(jí)森嚴(yán)的科層制組織結(jié)構(gòu)，在應(yīng)對(duì)復(fù)雜的外部環(huán)境方面顯得較笨拙，因而常會(huì)面臨創(chuàng)業(yè)企業(yè)從邊緣逐漸壯大并顛覆原有格局的危機(jī)。
規(guī)模大與調(diào)整適應(yīng)能力似乎成了難以調(diào)和的矛盾。為了克服大企業(yè)病，越來越多的大企業(yè)尋求打造高效執(zhí)行關(guān)鍵任務(wù)的團(tuán)隊(duì)，打造基于團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)，核心是將小團(tuán)體的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到大組織上。
具體而言，要著力打破森嚴(yán)的層級(jí)架構(gòu)，減少管理層級(jí)，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)扁平化，改變信息的流向，從單向的自下而上與自下而上變?yōu)榫W(wǎng)狀方向；下沉決策權(quán)力，賦予一線團(tuán)隊(duì)以“開火”權(quán)與相應(yīng)的調(diào)整適應(yīng)的權(quán)力；打造企業(yè)平臺(tái)，提供競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)，建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，直面市場(chǎng)，將市場(chǎng)壓力和經(jīng)營(yíng)意識(shí)滲透到每一名員工；突破部門、專業(yè)的深井，建立起跨部門、跨團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系，建立互信和目標(biāo)共享，將團(tuán)隊(duì)真正融合為一個(gè)整體。
▌2. 推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)積極賦能下屬
上級(jí)對(duì)員工的影響是最直接的，組織賦能的職責(zé)必然要落實(shí)到領(lǐng)導(dǎo)身上。在授權(quán)賦能的組織內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的指導(dǎo)比傳統(tǒng)的層級(jí)組織要多，并善于把更多的選擇權(quán)授予下屬。賦能型領(lǐng)導(dǎo)意味著領(lǐng)導(dǎo)要把團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培養(yǎng)、績(jī)效輔導(dǎo)等過去并未重視的工作提升到相當(dāng)高的程度。
具體而言，領(lǐng)導(dǎo)要?jiǎng)?chuàng)造激動(dòng)人心的愿景并賦予其意義，激勵(lì)員工認(rèn)同愿景并為實(shí)現(xiàn)共同的理想而傾力合作；根據(jù)員工不同的成熟度實(shí)施權(quán)變式領(lǐng)導(dǎo)，采取“雙眼緊盯，雙手放開”的策略，提高領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性；領(lǐng)導(dǎo)要善于智力激發(fā)，借助授權(quán)、參與、群策群力等方法引導(dǎo)下屬創(chuàng)新思維理念，鼓勵(lì)其不斷挑戰(zhàn)自我，提供舞臺(tái)促進(jìn)其成長(zhǎng)，并激發(fā)和整合所有成員的智慧；領(lǐng)導(dǎo)要有愛才之心，注重對(duì)下屬的個(gè)性化關(guān)懷，幫助員工應(yīng)對(duì)變革和挑戰(zhàn)；領(lǐng)導(dǎo)要為員工提供工作支持與指導(dǎo)，創(chuàng)造并維系良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍，在資源保障、信息透明、良好協(xié)作等方面提供充分支持。
▌3. 提高員工的動(dòng)力、權(quán)力與能力
員工是組織賦能的客體也是發(fā)揮能量的主體，因此賦能的最終落腳點(diǎn)是在員工身上。如何讓員工感受到能量與支持，激發(fā)起內(nèi)心贏得競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)機(jī)，提高其創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力，是賦能的關(guān)鍵。
第一，給員工壓力。
授權(quán)賦能，賦予更多的是對(duì)員工的信任，將高績(jī)效、快速成長(zhǎng)、果斷決策的壓力傳遞給員工，促進(jìn)員工成長(zhǎng)。
第二，激勵(lì)員工。
激發(fā)員工內(nèi)在的工作動(dòng)機(jī)，使員工認(rèn)識(shí)到自己是受到組織信任和重視的，更加相信自己能夠勝任當(dāng)前以及未來的工作。
第三，輔導(dǎo)與培訓(xùn)。
授權(quán)的前提是員工有相應(yīng)的能力來合理支配權(quán)力，科學(xué)做出決策。企業(yè)在授權(quán)賦能的同時(shí)也要注重對(duì)員工系統(tǒng)的培養(yǎng)與培訓(xùn)，通過建立與各層級(jí)勝任素質(zhì)模型相匹配的培訓(xùn)開發(fā)體系，及時(shí)提高員工能力，更大地發(fā)揮賦能的價(jià)值與作用?！?/p>
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