第一章 目的
通過對產(chǎn)品品質(zhì)或品質(zhì)管理系統(tǒng)運(yùn)行記錄、品質(zhì)政策、目標(biāo)、各流程業(yè)績達(dá)成狀況進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，尋求流程、系統(tǒng)和產(chǎn)品符合行的改進(jìn)機(jī)會，以項目管理方法持續(xù)改善品質(zhì)管理系統(tǒng)的有效性和客戶滿意程度，同時協(xié)助員工發(fā)揮潛能，以凝聚員工之向心力，以達(dá)成公司目標(biāo)。
第二章 范圍
適用于本公司品質(zhì)管理系統(tǒng)中所有品質(zhì)目標(biāo)、活動與流程。
第三章 權(quán)責(zé)
一 總經(jīng)理室負(fù)責(zé)產(chǎn)品品質(zhì)及品質(zhì)管理系統(tǒng)運(yùn)行、流程之持續(xù)改善管理、監(jiān)督。
二 各項目/權(quán)責(zé)負(fù)責(zé)項目持續(xù)改善的對策與實施。
三 （副）總經(jīng)理負(fù)責(zé)改善項目的核準(zhǔn)與效果最終評估。
第四章 作業(yè)程序
一 持續(xù)改善項目提出
1 總經(jīng)理室及各流程負(fù)責(zé)人應(yīng)通過品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成狀況與公司經(jīng)營目標(biāo)需要、顧客得滿意度、其他相關(guān)方面的滿意程度、流程量測指標(biāo)達(dá)成狀況、內(nèi)\外部稽核結(jié)果、矯正及預(yù)防措施的執(zhí)行狀態(tài)、品質(zhì)經(jīng)濟(jì)性與市場有關(guān)的業(yè)績、競爭能力等角度的綜合分析，形成持續(xù)改善之需求。
2 持續(xù)改善項目之優(yōu)先順序從“客戶滿意”、“提高品質(zhì)”、“降低成本”、“提升產(chǎn)能”、“提高流程業(yè)績來保證品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成”等角度考慮，和流程負(fù)責(zé)人于每年度管理審查會議中提出或總經(jīng)理室規(guī)劃，經(jīng)（副）總經(jīng)理決議后，由總經(jīng)理室編制《持續(xù)改善項目年度計劃/追蹤表》。
二 持續(xù)改善項目方案規(guī)劃
1 各項目負(fù)責(zé)人召集相關(guān)人員通過收集數(shù)據(jù)，以QC七大手法，頭腦激蕩法、5W1H分析現(xiàn)狀，以便識別并測試驗證問題的根本原因。
2 確定可能解決問題的方法：尋求解決問題的可替代方法。選擇最佳的解決問題的辦法，即選擇并實施消除問題根本原因以及防止其再發(fā)生的解決方法。
3 確定項目的改善程序、改善進(jìn)度、改善程序的擔(dān)當(dāng)人（項目成員）。
4 確定項目改善目標(biāo)、量測指標(biāo)、預(yù)期效果、預(yù)期費用與使用資源。
5 持續(xù)改善項目方案規(guī)劃用《改善項目計劃表》填寫，交總經(jīng)理室審核備案，協(xié)理審批，需要動用多個部門的資源或預(yù)期費用超過二千元以上項目，需經(jīng)（副）總經(jīng)理核準(zhǔn)。
三 持續(xù)改善項目實施
1 項目負(fù)責(zé)人依《改善項目計劃表》之改善進(jìn)度執(zhí)行，對執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的未考慮單根源，應(yīng)及時修正《改善項目計劃表》。
2 改善項目的執(zhí)行狀況，改善前后效果比較由實施項目組/權(quán)責(zé)單位登記在《改善項目追蹤表》中定期向總經(jīng)理室呈報進(jìn)展情況。
3 總經(jīng)理室依據(jù)《持續(xù)改善項目年度計劃/追蹤表》定期對各備案的項目進(jìn)行跟蹤，并把跟蹤結(jié)果記錄在《持續(xù)改善項目年度計劃/追蹤表》上。
四 持續(xù)改善項目的效果評估
1 當(dāng)項目完成時，由總經(jīng)理室會同相關(guān)部門共同對項目改善前后效果比較進(jìn)行評估，若效果未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，項目組應(yīng)重新檢討改善方案。
2 當(dāng)效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，需制定或修訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或程序，按〈文件管制作業(yè)程序〉進(jìn)行。
3 登記在《改善項目追蹤表》中，呈（副）總經(jīng)理最終核準(zhǔn)后，由總經(jīng)理室在《持續(xù)改善項目年度計劃/追蹤表》結(jié)案處理。
4 總經(jīng)理室進(jìn)行項目改善資料之匯總歸檔整理，于“管理審查會議”中提報。
第五章 參考文件及附件
一 文件管制作業(yè)程序
二 持續(xù)改善項目年度計劃/追蹤表
三 改善項目計劃表
四 改善項目追蹤表
