作為一個(gè)外貿(mào)跨境電商領(lǐng)域的資深創(chuàng)業(yè)者，進(jìn)入2020年，我的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷已經(jīng)超過(guò)14年，2003年又親身經(jīng)歷非典，所以，對(duì)于目前持續(xù)的新型肺炎疫情給中小創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)困難，我深有體驗(yàn)，并且感觸頗多。
同時(shí)，作為一個(gè)14年的商業(yè)經(jīng)營(yíng)者，對(duì)于企業(yè)如何面對(duì)逆境，創(chuàng)業(yè)者如何克服逆境，更有自己的思考。所以，寫(xiě)下此文，希望可以給大家?guī)ヒ稽c(diǎn)點(diǎn)價(jià)值和啟示。
疫情壓力下，我們反而增長(zhǎng)了
這幾天，在朋友圈看到了很多業(yè)界大咖的訴苦文章，流傳最廣的應(yīng)該是，西貝餐飲董事長(zhǎng)賈國(guó)龍的“坦言”。
他表示，目前全國(guó)60多個(gè)城市的400多家西貝門(mén)店基本停業(yè)，只保留100多家的外賣(mài)業(yè)務(wù)。他預(yù)計(jì)春節(jié)前后1個(gè)月?lián)p失營(yíng)收7～8億元，公司即使貸款發(fā)工資，可能也撐不過(guò)3個(gè)月……
疫情之下，大部分行業(yè)似乎都是一片悲嚎。
作為一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)，我們同樣經(jīng)歷著肺炎疫情帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)壓力，也有著自己的經(jīng)營(yíng)思考和體驗(yàn)。
我會(huì)真實(shí)呈現(xiàn)疫情之下一家普通中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況和銷(xiāo)售模式，希望我們的一些做法可以給更多創(chuàng)業(yè)者帶去思考。
我們是一家外貿(mào)跨境電商創(chuàng)業(yè)企業(yè)，目前經(jīng)營(yíng)的品類(lèi)是工藝品玩具、寵物系列。
我們的銷(xiāo)售基本上都是通過(guò)在線模式，海外市場(chǎng)主要通過(guò)阿里巴巴國(guó)際站、速賣(mài)通、亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)通過(guò)1688、淘寶、天貓、京東、拼多多等電商平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售。
從2月3日開(kāi)始，我們已經(jīng)全面進(jìn)入工作狀態(tài)。我們選擇的工作模式是在線工作，通過(guò)阿里巴巴釘釘和微信群進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)同。在外貿(mào)圈，SOHO模式一直存在，所以，對(duì)于在線辦公，我們團(tuán)隊(duì)非常熟悉，效率也非常高。
我們銷(xiāo)售部統(tǒng)計(jì)了目前公司的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和趨勢(shì)，除了跨境零售平臺(tái)短期的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)波動(dòng)，國(guó)內(nèi)零售反而是增加的，而且預(yù)期在正月十五以后會(huì)出現(xiàn)銷(xiāo)售高峰。我們也對(duì)2020年國(guó)內(nèi)電商渠道的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)表示樂(lè)觀。
所以，在這次肺炎疫情壓力下，我們公司整體銷(xiāo)售良好，工作效率也非常高，不僅沒(méi)有受到任何影響，很可能會(huì)迎來(lái)發(fā)展的高速期。
我們做對(duì)了什么
我們有一個(gè)7萬(wàn)人的創(chuàng)業(yè)者社群，對(duì)于生意，對(duì)于經(jīng)濟(jì)影響，這幾天大家都在大倒苦水，很多人非常悲觀，甚至打算放棄創(chuàng)業(yè)公司。也有很多人問(wèn)我，為什么在這樣的疫情下你們公司的經(jīng)營(yíng)比較健康，甚至還能持續(xù)高速發(fā)展。
首先我認(rèn)為我們只是一家普通的外貿(mào)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，但是，我們確實(shí)做對(duì)了一些事情，而且我一直堅(jiān)持自己的經(jīng)營(yíng)理念。
我一直認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)程度越高，IT化程度越高，在危機(jī)中就越占優(yōu)勢(shì)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)反而更好。
1. 銷(xiāo)售渠道在線化、數(shù)據(jù)化
作為一個(gè)阿里巴巴生態(tài)系的創(chuàng)業(yè)者，我們所有渠道都在線上。
之所以我們的國(guó)內(nèi)零售數(shù)據(jù)持續(xù)增長(zhǎng)，是因?yàn)樵谝咔橹?，宅?jīng)濟(jì)成為主流。
大家宅在家里不出門(mén)，一旦快遞物流恢復(fù)，在線采購(gòu)需求自然空前爆發(fā)，所以我們一點(diǎn)也不擔(dān)心銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。
我們有一款DIY帆船模型產(chǎn)品，一段時(shí)間以來(lái)銷(xiāo)售平平。最近，這款玩具竟然逆勢(shì)成為爆品，在天貓和1688銷(xiāo)售火爆。
我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)跟買(mǎi)家進(jìn)行了溝通。原來(lái)，疫情當(dāng)下，很多人宅在家里，而都市白領(lǐng)都有DIY制作玩具的習(xí)慣和風(fēng)潮，所以買(mǎi)一個(gè)DIY帆船模型玩具，安安靜靜在家體驗(yàn)動(dòng)手的樂(lè)趣。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)自我總結(jié)，在全渠道在線模式下，我們最容易感知消費(fèi)者的動(dòng)向和消費(fèi)想法。
互聯(lián)網(wǎng)基因讓我們這樣一個(gè)傳統(tǒng)制造企業(yè)擁有了超靈敏的市場(chǎng)嗅覺(jué)和感知能力，使企業(yè)在危機(jī)中更具有競(jìng)爭(zhēng)力和靈活性。
2. 短視頻營(yíng)銷(xiāo)更活躍
疫情持續(xù)下，大家都宅在家，抖音、快手、B站等成為了很多人主要的娛樂(lè)方式，短視頻營(yíng)銷(xiāo)自然也就更加火爆。
我們?cè)?018年底布局了短視頻營(yíng)銷(xiāo)，在抖音、快手、B站等平臺(tái)上都有相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)在做，所以我們的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)一點(diǎn)不受疫情影響。
我們的DIY玩具模型都需要視頻教程，公司年輕的90后、00后會(huì)自己制作玩具模型，然后將視頻發(fā)布到平臺(tái)上。
不僅如此，他們還會(huì)演繹一些視頻小故事，將產(chǎn)品很好地融入其中，比如女生給男生買(mǎi)了一個(gè)DIY模型玩具，然后發(fā)生了一段愛(ài)情故事。這些短視頻一直非常受歡迎。
而此次疫情的持續(xù)給這些短視頻帶來(lái)了持續(xù)的流量增長(zhǎng)，這些流量自然會(huì)導(dǎo)引到我們的銷(xiāo)售平臺(tái)，DIY模型玩具的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)隨之飚升。
3. 現(xiàn)金流有強(qiáng)大后援
從目前疫情發(fā)展來(lái)看，對(duì)創(chuàng)業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)影響可能會(huì)超過(guò)3個(gè)月甚至更久。在這樣的特殊時(shí)期，現(xiàn)金流等于公司的生命線，誰(shuí)擁有充沛的現(xiàn)金流，誰(shuí)就能在這樣的危機(jī)中活得更好。
對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)，因?yàn)樯硖幇⒗锇桶蜕鷳B(tài)系，現(xiàn)金流是非常健康的。
一方面，我們本身的電商銷(xiāo)售數(shù)據(jù)沒(méi)有受什么影響，另一方面，阿里巴巴生態(tài)系又有各種各樣的中小企業(yè)融資服務(wù)，所以對(duì)現(xiàn)金流，我們一點(diǎn)也不擔(dān)心。
目前，我們?cè)谔詫?、天貓?家店鋪，其中1家店鋪每日的銷(xiāo)售流水近百萬(wàn)。通過(guò)阿里巴巴網(wǎng)商銀行“提前收款”在線金融服務(wù)，這些銷(xiāo)售流水1分鐘內(nèi)就可以在線到賬，而且手續(xù)利息非常低。
疫情壓力下，我們也在嚴(yán)格控制公司的現(xiàn)金流。年前海外客戶在阿里巴巴國(guó)際站的在線訂單動(dòng)輒幾萬(wàn)美金，通過(guò)阿里巴巴國(guó)際站的“流水貸”產(chǎn)品，我們幾分鐘內(nèi)就能收款到賬，成為資金儲(chǔ)備。
這對(duì)于很多傳統(tǒng)線下的外貿(mào)公司是很難想象的，他們從客戶下單到最終回款大概需要3～6個(gè)月。
4. 在線辦公是常態(tài)
在外貿(mào)圈，SOHO辦公一直存在，尤其有了釘釘、企業(yè)微信等辦公協(xié)同工具后，在線辦公的效率其實(shí)非常高。
正月初二開(kāi)始，我們員工就陸續(xù)通過(guò)釘釘、微信等在線辦公，正月初十達(dá)到常態(tài)化。他們?cè)诰€打卡，在線考核KPI，在線交易和回復(fù)客戶。
相對(duì)于外貿(mào)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、媒體，更多普通的創(chuàng)業(yè)公司對(duì)于在線在家辦公還是比較陌生的。很多老板擔(dān)心，在家在線辦公后，該怎么考核員工的工作效率和工作績(jī)效。
我認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下，老板應(yīng)該有這樣的公司理念：“聚集一群志同道合的人，在一個(gè)價(jià)值觀下，我們一起做一件事情。”公司不是老板一個(gè)人的，它是大家生存發(fā)展的共同平臺(tái)，大家為了一件事情進(jìn)行參與、協(xié)調(diào)和分享。
所以，我們公司很早就導(dǎo)入了阿米巴模式。不同團(tuán)隊(duì)有自己的項(xiàng)目、自己的薪酬制度，甚至是自己的股權(quán)比例。
在比較完善的KPI制度下，我們很少考核打卡之類(lèi)的表面績(jī)效，而是關(guān)注結(jié)果，比如業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)結(jié)果、運(yùn)營(yíng)人員的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。
有了這樣的經(jīng)營(yíng)理念和標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)致的KPI制度，其實(shí)在公司辦公和在家辦公本質(zhì)上是一樣的。
5. 團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，有信心
我們公司由各個(gè)小團(tuán)隊(duì)構(gòu)成，優(yōu)秀的小團(tuán)隊(duì)參與公司股權(quán)的分配。我們也實(shí)行合伙人制度。所以，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，公司就是大家一起做一件事情。在這樣的公司理念下，越是在危機(jī)時(shí)刻，大家越抱團(tuán)，越挫越勇。
同時(shí)，面對(duì)危機(jī)，創(chuàng)業(yè)者首先應(yīng)該給予團(tuán)隊(duì)信心、前景，甚至信仰；其次，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。比如，讓團(tuán)隊(duì)了解企業(yè)的真實(shí)情況，讓團(tuán)隊(duì)盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，真正關(guān)心員工。
視頻早會(huì)的時(shí)候，我會(huì)真實(shí)地告訴大家公司的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。雖然疫情當(dāng)前，但是我們的銷(xiāo)售依然火爆，大家自然信心滿滿。
疫情危機(jī)下，如果團(tuán)隊(duì)休假時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，容易人心渙散。正月初二，我們員工就陸續(xù)在線上班，初十就全員到崗了，進(jìn)入工作狀態(tài)。整個(gè)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，做銷(xiāo)售，促發(fā)展，保持了雄赳赳氣昂昂的銳氣。
為了讓員工體驗(yàn)到歸屬感和安全感，我們成立了疫情防控關(guān)愛(ài)小組，給員工提供防疫用品，并進(jìn)行一定的安全培訓(xùn)。我們還盡量保留員工崗位，通過(guò)開(kāi)會(huì)、團(tuán)隊(duì)分享，鼓勵(lì)大家跟公司一起過(guò)難關(guān)，戰(zhàn)疫情。
給創(chuàng)業(yè)者的幾點(diǎn)建議
關(guān)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)如何突破疫情壓力下的經(jīng)營(yíng)困境，我分享了我們公司的一些做法。當(dāng)然，不同創(chuàng)業(yè)企業(yè)會(huì)來(lái)自不同的行業(yè)，但是我認(rèn)為大的趨勢(shì)和方向是一致的。另外，對(duì)創(chuàng)業(yè)者還有幾點(diǎn)建議。
1. 樹(shù)立積極的創(chuàng)業(yè)心態(tài)
既然選擇做一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，我們就應(yīng)該具備強(qiáng)大的創(chuàng)業(yè)心態(tài)。在行業(yè)面臨逆境，企業(yè)遭遇危機(jī)的時(shí)候，更能體現(xiàn)出一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的卓越能力。
創(chuàng)業(yè)者就是一個(gè)船長(zhǎng)，在這樣的非常時(shí)刻，我們應(yīng)該具備引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的勇氣，鼓舞大家的士氣，這才是一個(gè)合格的創(chuàng)業(yè)者。
作為創(chuàng)業(yè)者，我們更應(yīng)該傳播正能量。要真正相信政府的力量，政府對(duì)于疫情的控制得到了全世界的高度評(píng)價(jià)，還要樹(shù)立信心，堅(jiān)信疫情終將會(huì)過(guò)去。
2. 做出理性的經(jīng)營(yíng)評(píng)估
對(duì)于疫情影響經(jīng)濟(jì)的時(shí)間長(zhǎng)度，我們保守估計(jì)會(huì)超過(guò)3個(gè)月。如果你沒(méi)有充足的現(xiàn)金流，同時(shí)你又是一個(gè)小微創(chuàng)業(yè)者，就應(yīng)該考慮成本控制和生存危機(jī)。
如果你盤(pán)算下來(lái)，未來(lái)3個(gè)月公司沒(méi)有任何收入，也沒(méi)有其他暢通的融資渠道，那就馬上采取措施控制成本，比如裁員、催收應(yīng)收賬款等。如果資金壓力非常巨大，應(yīng)該理性選擇退出，停止經(jīng)營(yíng)。
3. 反思和提升自己
疫情危機(jī)使大家都出不了門(mén)，反倒讓我們有時(shí)間可以冷靜思考。其實(shí)，這樣的逆境正是創(chuàng)業(yè)者反思和提升自己的最佳時(shí)機(jī)。
作為創(chuàng)業(yè)者，我們需要提高自己的危機(jī)應(yīng)變能力，特別是鍛煉自己的創(chuàng)業(yè)逆商，學(xué)會(huì)判斷宏觀趨勢(shì)，同時(shí)進(jìn)行微觀的創(chuàng)新。
創(chuàng)業(yè)者也正好可以利用這段時(shí)間段，思考和復(fù)盤(pán)自己的經(jīng)營(yíng)，查漏補(bǔ)缺，完善公司的制度，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)。危機(jī)之下，危險(xiǎn)和機(jī)遇并存，處理得好，危機(jī)往往都是創(chuàng)業(yè)者最佳的機(jī)遇。
4. 融入創(chuàng)業(yè)生態(tài)
作為一個(gè)14年的商業(yè)經(jīng)營(yíng)者，最近我也在思考我們?yōu)槭裁茨茉诖舜挝C(jī)中發(fā)展很好。我想一個(gè)核心原因是，我們所在的創(chuàng)業(yè)圈具有強(qiáng)大的生態(tài)優(yōu)勢(shì)。
阿里巴巴生態(tài)創(chuàng)業(yè)圈給創(chuàng)業(yè)者提供了非常豐富的資源和賦能，比如銷(xiāo)售平臺(tái)、融資渠道、在線辦公軟件，還有各種各樣的培訓(xùn)和分享機(jī)會(huì)。通過(guò)創(chuàng)業(yè)圈抱團(tuán)，相互鼓勵(lì)，相互學(xué)習(xí)，創(chuàng)業(yè)者的生命力和成長(zhǎng)力得到了最大的發(fā)揮。這正是我這樣一個(gè)普通創(chuàng)業(yè)者14年一路成長(zhǎng)的核心理由。
當(dāng)然，創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈不只有阿里巴巴，還有騰訊、美團(tuán)等。但是，不管你是在哪個(gè)生態(tài)圈里，我想強(qiáng)調(diào)的是，要真正融入你的創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈，通過(guò)生態(tài)的賦能，讓自己獲得持續(xù)的成長(zhǎng)和成功。
丘吉爾說(shuō)過(guò)，不要浪費(fèi)任何一次危機(jī)。
對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，我們從來(lái)不缺少危機(jī)。我自己在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，就先后經(jīng)歷了非典、2008年金融危機(jī)、內(nèi)部的機(jī)械化轉(zhuǎn)型、經(jīng)營(yíng)危機(jī)等。
但是，創(chuàng)業(yè)本身就是一場(chǎng)修行和提升，而提升的最佳機(jī)會(huì)就是一次次危機(jī)。經(jīng)歷危機(jī)，克服危機(jī)，實(shí)現(xiàn)蛻變和成長(zhǎng)，這就是我14年創(chuàng)業(yè)中應(yīng)對(duì)危機(jī)的心得。
最后，真心希望疫情盡快結(jié)束，一切越來(lái)越好。
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