商業(yè)篇講的是企業(yè)如何處理與企業(yè)與外部的關(guān)系，而接下來(lái)的管理模塊，要探討的是企業(yè)如何處理與內(nèi)部的關(guān)系。
外部世界很精彩，面對(duì)的主體是一條條被驗(yàn)證的商業(yè)邏輯。
管理要面對(duì)的主體是極度不標(biāo)準(zhǔn)化、復(fù)雜度堪比宇宙的：人。
那什么是管理呢？
德魯克說(shuō)：“管理的本質(zhì)是激發(fā)善意?！?/p>
概念上，管理是指一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。
近百年來(lái)，人們把研究管理活動(dòng)所形成的管理基本原理和方法，統(tǒng)稱為管理學(xué)。
作為一種知識(shí)體系，管理學(xué)是管理思想、管理原理、管理技能和方法的綜合。
隨著管理實(shí)踐的發(fā)展，管理學(xué)不斷充實(shí)其內(nèi)容，成為指導(dǎo)人們開展各種管理活動(dòng)，有效達(dá)到管理目的的指南。
下面依次介紹：
激發(fā)善意、設(shè)計(jì)系統(tǒng)、知人善用、反求諸己、面向業(yè)績(jī)。
1. 激發(fā)善意：盡力來(lái)自于本分，盡心來(lái)自于善意
你從來(lái)不可能真正激發(fā)一個(gè)人，你只能給他一個(gè)理由，讓他激發(fā)自己。
德魯克：我們不能只雇傭員工的雙手，而必須連雙手的主人一起雇傭。
案例一：
海底撈服務(wù)好（員工對(duì)顧客好）←公司對(duì)員工好，各種福利各種溫暖。
案例二：
京東劉強(qiáng)東，每年選個(gè)日子與庫(kù)管、配送人員一起吃果凍，再用果凍杯喝白酒等等。
案例三：
順豐王衛(wèi)，別人欺負(fù)他家快遞員，他公開聲明，“如果這事我不追究到底，我不配再做順豐總裁！”
2. 設(shè)計(jì)系統(tǒng)：分錢，花錢，賺錢
系統(tǒng)管理指通過(guò)設(shè)計(jì)系統(tǒng)構(gòu)建人與人、人與財(cái)、人與物之間的最佳關(guān)系，最終提高管理效率。
包括：
一，分錢。
若賺了錢，你我各拿多少？
設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制，使員工與公司成為利益共同體。
二，花錢。
該花多少，怎么花，誰(shuí)決定該不該花。
讓關(guān)鍵資源、關(guān)鍵環(huán)節(jié)掌握在關(guān)鍵的人手中。
三，賺錢。
什么樣的目標(biāo)、戰(zhàn)略、流程（SOP：流程規(guī)范）、任務(wù)，被證明是賺錢的？能提煉嗎？能標(biāo)準(zhǔn)化嗎？
案例：
七個(gè)和尚每天分一桶粥喝——
①一開始他們抓鬮決定誰(shuí)分粥，結(jié)果，只有輪到自己分粥的那天，才能吃飽。
②后來(lái)，他們推舉七人中道德最高尚的和尚分粥，結(jié)果，大家想盡辦法討好他，賄賂他，各種腐敗。
③再后來(lái)，他們組成一個(gè)三人分粥委員會(huì)，四人評(píng)選委員會(huì)，結(jié)果，大家互相攻擊，相互扯皮，粥涼了都沒(méi)結(jié)果。
④最后，他們決定輪流分粥，但分粥的人要等其他人跳完后，拿剩下的最后一碗。
事實(shí)證明，第4套系統(tǒng)最高效。
3. 知人善用：把合適的人，放在合適的位置上
把合適的人放在合適的位置上，要理解合適，就要先理解“不同”。
運(yùn)用時(shí)要注意差異：
一，因人不同。
別拍腦袋，試著借助一些前人的思考或現(xiàn)成的工具。
比如MBTI、相關(guān)書籍。
二，因時(shí)不同。
人剛進(jìn)公司通常熱情高漲但能力不行，別急著下定論，隨著時(shí)間的推移，能力會(huì)變強(qiáng)，但熱情會(huì)削弱，這時(shí)也別急著下定論。
管理者應(yīng)當(dāng)在不同時(shí)間用不同方法管理同一人。
三，因地不同。
地是指環(huán)境。與直屬老板相處是否和睦？與周圍同事是否能力互補(bǔ)？某事交給他做能否釋放他的能力？
這種人和地的匹配性，可通過(guò)有效的一對(duì)一溝通來(lái)不斷了解和磨合。
4. 反求諸己：發(fā)而不中，行有不得，反求諸己
出現(xiàn)問(wèn)題，找自身原因。沒(méi)有員工不行，只有自己不行。
如果真的是員工不行，你沒(méi)有把不行的員工換掉，也是你不行。
案例一：
周鴻祎早年賣域名，給銷售幾個(gè)簡(jiǎn)單的指引：
①到二線城市去；
②引：中文域名就是網(wǎng)上門牌號(hào)碼；
③誘：你不買，別人可能就買了。
據(jù)說(shuō)就這樣，3721中文域名銷售戰(zhàn)績(jī)頗豐。
案例二：
史玉柱賣新游戲《征途》，制定“策反”銷售策略。他
找到一批人，每天玩《傳奇》。
他們的任務(wù)：
①找到其他玩家；
②聊天；
③說(shuō)：《征途》挺好玩的，去玩吧。
你通過(guò)改變自己的方式，改變別人。
5. 面向業(yè)績(jī)：夢(mèng)想歸夢(mèng)想，績(jī)效歸績(jī)效
績(jī)效，就是達(dá)成公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
董事會(huì)（代表股東）與CEO（代表管理層）之間的關(guān)系叫治理。
CEO（管理層）與員工之間的關(guān)系叫管理。
董事會(huì)制定愿景、績(jī)效目標(biāo)，管理層對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)。
需要明白：
一，功勞與苦勞。
為苦勞鼓掌，為功勞付錢。
二，夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)。
當(dāng)賺錢不是問(wèn)題時(shí)，賺錢是手段，夢(mèng)想是目的。
當(dāng)賺錢是問(wèn)題時(shí)，賺錢就是目的本身。
三，理論與實(shí)踐。
德魯克：“管理首先是實(shí)踐?！?/p>
有用的，就是好。新的、漂亮的不一定就好。
“管理的本質(zhì)”就介紹到這，下期介紹“管理就是激勵(lì)”。
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