作者：張燕玲（Coach8 ACTP認證教練、15年市場研究公司工作經(jīng)歷國內(nèi)知名咨詢公司總監(jiān)）
系統(tǒng)，這兩個字，認識了很多年，我卻一直與它形同陌路，沒有來電的感覺，直到我在學(xué)教練的路上時不時遇見它才開始留意，現(xiàn)在越來越覺得用系統(tǒng)視角看問題很通透，最近更是對它喜愛有加，今天專門寫一篇文字。
很多時候，遇到問題我們習(xí)慣于把一個整體拆解為小的、易于理解的部分來理解。這貌似對，但我們卻忽視了“整體并不等于部分之間的簡單加和”，所以很多時候這樣做是有問題的。
1987年，巴里?里士滿博士最先提出了“系統(tǒng)思維”的說法。系統(tǒng)思維是與傳統(tǒng)思維非常不同的一種思維方式，系統(tǒng)思維強調(diào)的是——一個系統(tǒng)包括三個部分：組成要素、關(guān)聯(lián)/關(guān)系、功能/目標(biāo)。
其中，組成要素是最容易被看見的，但對于系統(tǒng)而言卻是最不重要的；而要素之間的關(guān)系、整個系統(tǒng)要達成怎樣的目標(biāo)，才是系統(tǒng)的關(guān)鍵，然而這兩者卻因為不可見常被忽視。
值得注意的是，關(guān)于系統(tǒng)的目標(biāo)，不能看系統(tǒng)期望或宣稱的目標(biāo)是什么，而是要通過系統(tǒng)的行為方式去理解系統(tǒng)的目標(biāo)。
從企業(yè)看
企業(yè)就是非常典型的復(fù)雜系統(tǒng)，通常我們會認為構(gòu)成企業(yè)的是員工，然而，員工只是組織的基礎(chǔ)要素之一，更重要的是不可見的企業(yè)文化、管理機制、企業(yè)使命愿景等，這些才是企業(yè)系統(tǒng)的核心。
作為一名企業(yè)教練，需要運用系統(tǒng)思維帶領(lǐng)客戶看到企業(yè)這個系統(tǒng)運行的底層結(jié)構(gòu)和運作方式，并基于此讓客戶看見自己在系統(tǒng)中的A點和B點，就顯得特別重要。
進一步講，我認為企業(yè)教練必須具有 “雙系統(tǒng)”視角，這個“雙系統(tǒng)”，一個是企業(yè)系統(tǒng)，一個是個人系統(tǒng)。不僅要能看到這兩個系統(tǒng)的運作模式，還需要看清這兩個雙系統(tǒng)之間的齒輪鉚合關(guān)系。
從個人看
個人也是個復(fù)雜系統(tǒng)，這一點特別容易被忽視。一個人身上的各項能力就是系統(tǒng)中的要素。
不知道大家有沒有同感，當(dāng)我們擁有很多能力項時，在考慮職業(yè)生涯發(fā)展時反而會很容易迷失。因為站在能力要素層面，我們會發(fā)現(xiàn)，好像選擇哪個能力去持續(xù)發(fā)展，都能做出一番成就。
然而，從系統(tǒng)的角度來看，則需要先思考你的人生目標(biāo)是什么？（確定系統(tǒng)的功能目標(biāo)），然后回看自己所具備的能力要素，搭建一張圍繞目標(biāo)的要素關(guān)系圖，這樣各能力要素的力量就得以高效聚合，形成一種系統(tǒng)競爭力。這樣的競爭力具有很強的競爭壁壘，永遠被模仿，無法被超越。
利用這樣的系統(tǒng)思維，我們對于優(yōu)劣勢的看法，也會發(fā)生改變。
大家都知道，現(xiàn)在流行優(yōu)勢理論，強調(diào)每個人要著眼發(fā)展自己的優(yōu)勢，讓長板變得更長就更有競爭力。
OK，那問題來了，是不是我一旦我們遇到自己不擅長的事情，就應(yīng)該果斷放下？
從系統(tǒng)思維的視角看，不是這樣的。要看這樣不擅長的方面，對于我們的大系統(tǒng)目標(biāo)（大系統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定當(dāng)然要與大優(yōu)勢結(jié)合，但更多是與自己的內(nèi)在生命愿景相結(jié)合）是否是必須的能力部分。如果是，就最好去努力發(fā)展它，盡管它對我們并不是那么容易；如果不是，那可以考慮放棄。
拿我舉例，我的優(yōu)勢是邏輯理性，因此我在教練過程中，比較喜歡走探索信念結(jié)構(gòu)的路數(shù)，而對通過情緒去探索是我的弱項，按照優(yōu)勢理論，我可以選擇自己擅長的教練路線一直精進就好了。
但當(dāng)我把對情緒探索的能力放到一個大的系統(tǒng)（自己的健康、生活和工作系統(tǒng)）中來看，我發(fā)現(xiàn)對情緒的覺察和處理，無論如何都是繞不過去的學(xué)習(xí)課題。所以，在我看清這一點，我就心甘情愿地去提升自己關(guān)于情緒和身體的探索學(xué)習(xí)了。即便這對我來說沒那么容易，我也悅納，因為它對我是重要的。正如尼采所說：“那些殺不死你的，終將使你更強大”。
下面我梳理了三點，關(guān)于如何運用系統(tǒng)思維來思考和解決問題，供大家參考，也歡迎拍磚。
要素視角：看全局——跳出棋盤看棋局
對于不會開車的我來說，以前總覺得會開車的人很有膽量，因為TA們能處理那么多靈活應(yīng)變的路況，在我看來這真是太累人了。但會開車的人其實很享受開車的過程，覺得很有掌控感，很輕松。
從系統(tǒng)視角來看，我之所以覺得開車太累，是因為缺乏交通系統(tǒng)的全局觀，而會開車的人熟悉交通規(guī)則，并且還可以借助導(dǎo)航輕松鳥瞰路況，開車自然是篤定而果斷。所以，開車也是需要有全局意識的。
說回教練，我在Coach8學(xué)習(xí)教練的過程中，老師們經(jīng)常提醒我們在教練過程中一定要有帶著“攝像機視角”、“蒼蠅視角”帶客戶看全局，盤點客戶沒看到的更多資源。我在一個給客戶做的教練過程中，對這點深有體會。
我的客戶是一名企業(yè)創(chuàng)始人，他一度深陷與本地競爭對手的抗衡中而不得自拔——天天盯著競爭對手出什么營銷手段，他就想怎么去應(yīng)對，但對方的實力比他強，在這種持久的跟隨戰(zhàn)下，他身心疲累。而且，由于精力的分配問題，他忽視了對市場競爭環(huán)境的研判和核心目標(biāo)客戶需求變化的把握，業(yè)績下滑嚴重。
這是一個很典型的站在棋盤里下棋的案例。
想象一下，如果我們化身為棋盤中的一顆棋子時，眼前就只能看到離你最近的棋子（直接競爭對手），這樣怎能下贏這盤棋？
但如果你化身為一個下棋的人，視角俯視整個棋盤，看得清楚整個棋局，就有機會創(chuàng)造出進可攻退可守的作戰(zhàn)策略，這就是跳出棋盤看棋局的重要性。
關(guān)系視角：看模式——跳出事件看模式
同樣的要素，如果有了關(guān)系視角，就有機會構(gòu)建出資源力。
比如，在職場中你和上級的關(guān)系，如果界定為是職位的高低關(guān)系，是上下級，那就是“權(quán)力-服從”的模式，這衍生出的是監(jiān)督、對抗關(guān)系，這種關(guān)系的合作效能是偏低的。
但如果你把上級看作是一種重要資源，那在遇到困難的時候，你就會想著如何去激勵上級幫你推動需要TA幫忙，這就營造了一種積極的高效能關(guān)系力量。
另外，關(guān)系是系統(tǒng)的血肉，系統(tǒng)不同，系統(tǒng)中要素之間的關(guān)系就不同。
比如，家庭和職場就是兩套不同的關(guān)系系統(tǒng)。家庭是情感關(guān)系系統(tǒng)，所以有句老話說，家不是個講理的地方，是個講情的地方。而職場則不同，在職場系統(tǒng)里要以理服人，雖然也倡導(dǎo)曉之以情，但終歸還是要動之以理。有沒有發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們看清這點，很多想不開的問題，窩在心里的委屈，自然就想通了。
我們生命中發(fā)生的每個事件，其實也都不是偶然，而是無限重復(fù)中的一次而已。也正因此，教練約談總是從具體的議題入手，客戶借由鮮活的困擾事件和情緒感受，有機會覺察到自己的模式。
當(dāng)我們有機會看到模式，就能看到隱性路線圖，這張路線圖很重要，因為有地圖在，就有機會設(shè)置新路標(biāo)，就有機會改變行為方式。
所以，這就是教練的強大之處，借由教練的過程，我們不是解決一件事，而是解決一系列事，本質(zhì)是幫助客戶升級底層認知系統(tǒng)，從而改變行為模式。
功能視角：看底層——跳出行為看信念
一個孩子成績不好，媽媽如果認定是他不夠努力，那就會天天盯著孩子做作業(yè)，通過延長學(xué)習(xí)時間來解決。但事實上，孩子成績不好，也可能是因為他不知道為什么要學(xué)這門學(xué)課。
我之前看過一個中美教育對比的記錄片，有個畫面是中國的一位非常優(yōu)秀的數(shù)學(xué)老師給美國的學(xué)生上課的情景——
當(dāng)時課上講的是勾股定理，老師講得非常認真，但是學(xué)生一片嘩然，不好好聽講，老師非常不解。
課后采訪時，美國的學(xué)生說，因為他們不知道為什么要學(xué)習(xí)勾股定理，學(xué)習(xí)這個跟他們有什么關(guān)系，所以沒法認真聽講。他們說他們有個很喜愛的老師，他會在上課前先給他們講他們喜愛的橋梁、或者宇宙等，然后再講到這個相關(guān)的知識點，他們就非常感興趣。
這個片段我一直記憶很深刻，我學(xué)習(xí)到的是——如果一個人清楚一件事情對自己的意義和價值（信念/價值觀），或者更進一步，這件事與我想成為怎樣的一個人有關(guān)聯(lián)（身份），甚至更高遠地還可能與我期待對這個世界產(chǎn)生怎樣的影響（愿景）相結(jié)合起來，那么行動力就不用擔(dān)心了。
因為，這時的他，不僅會積極地想各種辦法，還會有很強的抗挫折能力。這樣還有什么事情做不成呢？不優(yōu)秀，很難！
最后還想補充的一點是，系統(tǒng)還擁有一個重要的特征——動態(tài)平衡性。
所謂動態(tài)平衡，就是系統(tǒng)是動態(tài)和流動的，一個系統(tǒng)有流入量有流出量，儲備量=流入量-流出量。值得注意的一點是，流動可以非常快的改變，而儲備的反映卻要緩慢很多。
舉個例子，我們大吃了一頓油膩的火鍋，或者半小時跑了5公里，但是體重并不會立刻增減，它需要時間。認識到這一點很重要，一旦我們就對“時間差”有了更客觀的認識，在做一些需要長線儲備的事情時，就會自動引入“儲備時間差”這個考慮點，就會更有積累的心態(tài)，求快而不得的煩惱就自然消失了。
系統(tǒng)思維，讓我們面對復(fù)雜問題時，心明眼亮。
