最新版本生效日期 2019年8月19日
【締約方】本協(xié)議由您與淘寶網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)信息及軟件服務(wù)提供者浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司、淘寶（中國(guó)）軟件有限公司共同締結(jié)，本協(xié)議三方合稱(chēng)協(xié)議方，浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司及淘寶（中國(guó)）軟件有限公司在本協(xié)議中合稱(chēng)為“淘寶”。
一、 協(xié)議內(nèi)容及生效
【協(xié)議內(nèi)容】本協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文及所有淘寶已經(jīng)發(fā)布或后續(xù)發(fā)布并依法通知您的與“消費(fèi)者保障服務(wù)”相關(guān)的淘寶網(wǎng)規(guī)則及相關(guān)的介紹、通知、說(shuō)明、解讀等文案（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“消保規(guī)則”）。前述規(guī)則為本協(xié)議不可分割的組成部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。
【協(xié)議生效】您在實(shí)際向其他淘寶網(wǎng)會(huì)員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“買(mǎi)家”）提供消費(fèi)者保障服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀全部協(xié)議內(nèi)容，請(qǐng)您務(wù)必審慎閱讀、充分理解各條款，特別是免除或者限制責(zé)任的條款、法律適用、爭(zhēng)議解決、保證金、個(gè)人信息共享披露及保護(hù)相關(guān)條款。協(xié)議中以粗體下劃線標(biāo)注的內(nèi)容，您應(yīng)重點(diǎn)閱讀。如您對(duì)本協(xié)議有任何疑問(wèn)，可向淘寶網(wǎng)客服咨詢。但無(wú)論您事實(shí)上是否在向買(mǎi)家提供消費(fèi)者保障服務(wù)之前認(rèn)真閱讀了本協(xié)議內(nèi)容，當(dāng)您在線點(diǎn)擊簽署了本協(xié)議，即表示您已充分閱讀、理解并接受本協(xié)議的全部?jī)?nèi)容，本協(xié)議即于您和淘寶之間產(chǎn)生法律約束力，如果您不同意本協(xié)議的任何內(nèi)容，或者無(wú)法準(zhǔn)確理解條款的含義或淘寶對(duì)條款的解釋?zhuān)鷳?yīng)立即結(jié)束開(kāi)店流程或停止店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
【協(xié)議修訂】淘寶可根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)變化及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)交易秩序需要，不時(shí)地修改本協(xié)議及/或消保規(guī)則（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“變更事項(xiàng)”），并依法以網(wǎng)站公示的方式進(jìn)行公告。如您不同意相關(guān)變更，您有權(quán)于變更事項(xiàng)確定的生效日前聯(lián)系淘寶反饋意見(jiàn)。如反饋意見(jiàn)得以采納，淘寶將酌情調(diào)整變更事項(xiàng)。如您對(duì)已生效的變更事項(xiàng)仍不同意的，應(yīng)當(dāng)于變更事項(xiàng)確定的生效之日起停止店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，變更事項(xiàng)對(duì)您不產(chǎn)生效力；如您在變更事項(xiàng)生效后仍繼續(xù)進(jìn)行任何店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，包括維持所發(fā)布的商品信息、繼續(xù)發(fā)布商品信息、使用消費(fèi)者保障服務(wù)標(biāo)識(shí)等，則視為您同意已生效的變更事項(xiàng)。
【協(xié)議效力】本協(xié)議作為《淘寶網(wǎng)賣(mài)家服務(wù)協(xié)議》的重要組成部分，本協(xié)議未約定之內(nèi)容，以《淘寶網(wǎng)賣(mài)家服務(wù)協(xié)議》約定為準(zhǔn)；本協(xié)議與《淘寶網(wǎng)賣(mài)家服務(wù)協(xié)議》不一致者，以本協(xié)議為準(zhǔn)。
二、 定義
基礎(chǔ)消費(fèi)者保障服務(wù)：指您通過(guò)淘寶網(wǎng)發(fā)布商品信息并向買(mǎi)家出售商品時(shí)，根據(jù)本協(xié)議約定的條款和條件及淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)則的規(guī)定，應(yīng)履行商品如實(shí)描述義務(wù)、7天無(wú)理由退貨義務(wù)、其他保障義務(wù)等消費(fèi)者保障服務(wù)義務(wù)。
特色交易約定服務(wù)：指您在承諾履行基礎(chǔ)消費(fèi)者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，除履行法律規(guī)定義務(wù)外，根據(jù)您的店鋪主營(yíng)類(lèi)目情況自愿選擇向買(mǎi)家提供的特定服務(wù)項(xiàng)目，包括發(fā)貨時(shí)間承諾服務(wù)、品質(zhì)承諾、破損補(bǔ)寄承諾、退貨承諾、免費(fèi)換新、指定快遞等。淘寶將在淘寶網(wǎng)不時(shí)公示新增的或?qū)υ?wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行修訂的特色交易約定服務(wù)合約工具相關(guān)內(nèi)容，并在合理期限內(nèi)提前通知您。特色交易約定服務(wù)與基礎(chǔ)消費(fèi)者保障服務(wù)合稱(chēng)為“消費(fèi)者保障服務(wù)”。
保證金：指您根據(jù)本協(xié)議約定的條款和條件及淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)則的規(guī)定繳存作為金錢(qián)質(zhì)押并用于擔(dān)保您對(duì)于消費(fèi)者保障服務(wù)承諾以及淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)則規(guī)定的履行和遵守的資金。
消費(fèi)者保障服務(wù)保證保險(xiǎn)：指用于保障您按照本協(xié)議如約履行消費(fèi)者保障服務(wù)承諾的一種綜合性保證保險(xiǎn)，簡(jiǎn)稱(chēng)“保證金保險(xiǎn)”。
消費(fèi)者保障服務(wù)訂單履約保證保險(xiǎn)：即交易保障險(xiǎn)，指用于保障您針對(duì)每筆訂單按照本協(xié)議如約履行消費(fèi)者保障服務(wù)承諾的一種保證保險(xiǎn)，簡(jiǎn)稱(chēng)“訂單險(xiǎn)”。
賬期保障：即賬戶交易賬期延長(zhǎng)，指在買(mǎi)家或系統(tǒng)超時(shí)確認(rèn)收貨后，訂單對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)在一定期限內(nèi)在您支付寶賬戶中為不可用余額。
履約擔(dān)保金：指根據(jù)本協(xié)議約定的條款和條件及淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)則的規(guī)定，在您向買(mǎi)家、淘寶、保險(xiǎn)公司履行約定存在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，淘寶將在您支付寶賬戶中凍結(jié)或要求您以其他方式提供的相應(yīng)金額，用于發(fā)生違約賠付時(shí)的履約擔(dān)保資金。
違約賠付：指您與買(mǎi)家進(jìn)行交易后，因您未履行消費(fèi)者保障服務(wù)承諾而導(dǎo)致買(mǎi)家權(quán)益受損，且在買(mǎi)家直接要求您處理未果的，或您違反淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)則且根據(jù)規(guī)則規(guī)定應(yīng)當(dāng)向淘寶支付違約金的情況下，淘寶可以普通或非專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)相關(guān)證據(jù)材料和規(guī)則判定您是否應(yīng)向買(mǎi)家或淘寶履行賠付義務(wù)。如是，則淘寶可通知支付寶公司扣除您保證金中的相應(yīng)金額，或者使用您支付寶賬戶中的履約擔(dān)保金賠付給買(mǎi)家、淘寶或保險(xiǎn)公司。
關(guān)聯(lián)公司：指阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司（Alibaba Group Holding Limited）最新上市公司年報(bào)披露的淘寶的關(guān)聯(lián)公司，具體請(qǐng)點(diǎn)擊。
三、消費(fèi)者保障服務(wù)內(nèi)容
【如實(shí)描述】您應(yīng)在商品描述頁(yè)面、店鋪?lái)?yè)面、阿里旺旺等所有淘寶網(wǎng)提供的信息發(fā)布渠道中，依據(jù)淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)則對(duì)上傳于淘寶網(wǎng)的商品信息進(jìn)行如實(shí)描述。
【七天無(wú)理由退貨】您應(yīng)按國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定及淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)則保障買(mǎi)家在商品完好前提下的無(wú)理由退貨權(quán)益。
您同意根據(jù)淘寶網(wǎng)頁(yè)面提示或買(mǎi)家要求，準(zhǔn)確提供并及時(shí)更新您的退貨地址及退貨收件人姓名、聯(lián)系方式等退貨信息，使之真實(shí)、及時(shí)、完整和準(zhǔn)確。如因您提供的退貨地址、退貨收件人等退貨信息錯(cuò)誤、不實(shí)、失效或不完整，而導(dǎo)致退貨之商品發(fā)生毀損或滅失風(fēng)險(xiǎn)，則該風(fēng)險(xiǎn)及因此產(chǎn)生的直接或間接支出應(yīng)由您按照相關(guān)法律法規(guī)、協(xié)議及規(guī)則的規(guī)定予以承擔(dān)。
【其他保障義務(wù)】您應(yīng)按國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定及淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)則保障買(mǎi)家作為消費(fèi)者的三包服務(wù)要求、售后服務(wù)要求、消保維權(quán)主張等其他各項(xiàng)權(quán)益。
【特色交易約定服務(wù)】在您根據(jù)您的店鋪主營(yíng)類(lèi)目情況自愿選擇向買(mǎi)家提供特色交易約定服務(wù)時(shí)，您應(yīng)嚴(yán)格依照您所承諾的服務(wù)內(nèi)容向買(mǎi)家履行義務(wù)，淘寶將為您提供統(tǒng)一的特色交易約定服務(wù)后臺(tái)選擇工具，并在淘寶網(wǎng)前臺(tái)公示各類(lèi)交易約定服務(wù)的相關(guān)規(guī)則。
【消費(fèi)者保障工具】您同意根據(jù)您發(fā)布商品所在類(lèi)目要求，擇一或組合選擇保證金/保證金保險(xiǎn)、訂單險(xiǎn)、賬期保障作為消費(fèi)者保障服務(wù)工具，具體詳見(jiàn)消保相關(guān)規(guī)則。
【履約擔(dān)保金】您同意根據(jù)本協(xié)議約定的條款和條件及淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)則的規(guī)定，在您向買(mǎi)家、淘寶、保險(xiǎn)公司履行約定存在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，淘寶將凍結(jié)您支付寶賬戶中的相應(yīng)金額或以您按照淘寶要求的其他方式所提供的相應(yīng)金額作為履約擔(dān)保金，該履約擔(dān)保金系擔(dān)保相關(guān)違約賠付的金錢(qián)質(zhì)押。
【違約賠付】您同意當(dāng)淘寶受理買(mǎi)家提出的消費(fèi)者保障服務(wù)相關(guān)維權(quán)、賠付申請(qǐng)或您違反淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)則時(shí)，您應(yīng)積極配合，在淘寶要求的時(shí)間期限內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)材料，以證明與買(mǎi)家交易的商品不存在買(mǎi)家提出的問(wèn)題、符合雙方的約定或您的相關(guān)違規(guī)不成立，并保證所提交的證據(jù)材料真實(shí)、合法。如淘寶以普通或非專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)您和/或買(mǎi)家提供的證據(jù)材料進(jìn)行表面審核后，以其獨(dú)立判斷您未全面履行消費(fèi)者保障服務(wù)內(nèi)容或違反淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)則的，則淘寶可根據(jù)本協(xié)議及相關(guān)規(guī)則的規(guī)定，通過(guò)您依據(jù)本協(xié)議提供的消費(fèi)者保障服務(wù)方式對(duì)因此遭受權(quán)益損失的買(mǎi)家或淘寶進(jìn)行違約賠付。
四、保證金
【保證金的性質(zhì)】您的保證金以專(zhuān)戶形式凍結(jié)或繳存，依據(jù)本協(xié)議專(zhuān)款專(zhuān)用，系您用以對(duì)消費(fèi)者保障服務(wù)承諾以及淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)則履行和遵守的金錢(qián)質(zhì)押。在凍結(jié)/繳存期內(nèi)其支配、使用權(quán)均歸屬于淘寶。在您存在司法凍結(jié)、解散、清算等情形時(shí)，淘寶享有對(duì)保證金的優(yōu)先受償權(quán)。
【保證金授權(quán)】您應(yīng)根據(jù)以下條款之約定繳存并授權(quán)淘寶及其關(guān)聯(lián)公司可根據(jù)以下條款及淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)則的規(guī)定凍結(jié)、使用、處置保證金，除您主動(dòng)注銷(xiāo)賬戶并終止在淘寶網(wǎng)的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或雙方另有約定的情況外，上述授權(quán)不可撤銷(xiāo)。
1、保證金的繳存
【繳存范圍】您應(yīng)按照本協(xié)議及消保規(guī)則中約定的時(shí)間及方式將足額保證金繳存至淘寶指定賬戶。如根據(jù)消保規(guī)則，您所經(jīng)營(yíng)的商品類(lèi)目須繳存保證金的，則您必須繳存的保證金金額應(yīng)不少于淘寶網(wǎng)公布的類(lèi)目消費(fèi)者保障服務(wù)保證金標(biāo)準(zhǔn)要求的金額，否則您將不能在對(duì)應(yīng)類(lèi)目下發(fā)布商品。除此以外，您可自由選擇是否繳存保證金及具體繳存金額。類(lèi)目消費(fèi)者保障服務(wù)保證金標(biāo)準(zhǔn)由淘寶根據(jù)各類(lèi)目特點(diǎn)制定，并以淘寶網(wǎng)公布的最新內(nèi)容為準(zhǔn)（請(qǐng)點(diǎn)擊查看具體類(lèi)目和保證金額度要求，淘寶可根據(jù)實(shí)際賠付情況、消費(fèi)者保障需求變化及業(yè)務(wù)變化等調(diào)整該等類(lèi)目范圍及保證金額度要求并提前進(jìn)行公示）。
【文案展示】如您依據(jù)類(lèi)目消費(fèi)者保障服務(wù)保證金標(biāo)準(zhǔn)要求繳納了保證金且保證金余額大于0，您店鋪的相關(guān)頁(yè)面將出現(xiàn)“已交保證金”或類(lèi)似文案之標(biāo)識(shí)。
【保證金補(bǔ)足】您應(yīng)使保證金余額始終保持不低于類(lèi)目消費(fèi)者保障服務(wù)保證金標(biāo)準(zhǔn)要求之金額，如發(fā)生賠付事件導(dǎo)致您需補(bǔ)繳保證金的，則淘寶可指示支付寶公司繼續(xù)凍結(jié)/扣除您支付寶賬戶中的余額以補(bǔ)足保證金，如您的支付寶賬戶余額不足，則您應(yīng)在賠付事件發(fā)生之日起三（3）日內(nèi)補(bǔ)足。如您未能在上述期間補(bǔ)足相應(yīng)保證金的，則您店鋪相關(guān)頁(yè)面的“已交保證金”或類(lèi)似文案之標(biāo)識(shí)將被取消，且淘寶可對(duì)您發(fā)布的商品采取搜索降權(quán)、下架等限制措施，對(duì)您的店鋪采取屏蔽等限制措施。
2、保證金保險(xiǎn)
【保證金保險(xiǎn)投保】如您為淘寶規(guī)定必須繳納保證金的商品類(lèi)目的賣(mài)家且您及您的店鋪滿足“保證金保險(xiǎn)”投保條件的前提下，您可以通過(guò)投?！氨ＷC金保險(xiǎn)”的方式，全部或部分減少您的保證金繳存義務(wù)。若您投保了保證金保險(xiǎn)，您在本協(xié)議項(xiàng)下的保證金繳存義務(wù)金額可相應(yīng)扣減與保險(xiǎn)賠償額度等值的金額。
【保證金保險(xiǎn)理賠】在保險(xiǎn)期間內(nèi)，若您作為投保人違反本協(xié)議相關(guān)承諾，買(mǎi)家（被保險(xiǎn)人）在您投保協(xié)議約定的有效保險(xiǎn)期間內(nèi)發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)的，由保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)合同約定的賠償限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償，并獲得對(duì)您的追償權(quán)。
【保險(xiǎn)保證金】如無(wú)特別說(shuō)明本協(xié)議項(xiàng)下的保證金系指現(xiàn)金繳納保證金，因賣(mài)家投保保證金保險(xiǎn)而抵扣的保證金繳納義務(wù)金額簡(jiǎn)稱(chēng)為“保險(xiǎn)保證金”。
3、保證金的管理與使用
【保證金處置】您同意，淘寶可在以下情況發(fā)生時(shí)，自主處置或通過(guò)向支付寶公司就保證金的管理和使用發(fā)出指令處置您的保證金：
（1）如您在淘寶網(wǎng)發(fā)布商品、達(dá)成交易、履行交易相關(guān)義務(wù)過(guò)程中，違反國(guó)家法律、法規(guī)、政策、淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)則或支付寶公司的規(guī)定或違反您對(duì)買(mǎi)家的承諾或被買(mǎi)家申請(qǐng)維權(quán)、索賠時(shí)，您同意淘寶可進(jìn)行責(zé)任判定，且基于上述判定先行使用保證金對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行違約賠付。
（2）如您違反本協(xié)議和/或淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)則和/或您與淘寶簽署的其他協(xié)議，給淘寶或其關(guān)聯(lián)公司造成任何損失（包括訴訟賠償、訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)用等）的，或您在售商品經(jīng)淘寶質(zhì)量抽檢，由第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測(cè)證明存在質(zhì)量瑕疵的，淘寶可根據(jù)其獨(dú)立的判斷，先行從保證金中扣除相當(dāng)于淘寶或其關(guān)聯(lián)公司損失（含應(yīng)退回的貨款等）的金額和相當(dāng)于檢測(cè)費(fèi)用的金額，以補(bǔ)償淘寶或其關(guān)聯(lián)公司所遭受的損失。
（3）如您違反淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)則，且根據(jù)規(guī)則規(guī)定應(yīng)當(dāng)向淘寶進(jìn)行違約賠付的，您同意淘寶有權(quán)劃扣保證金中的相應(yīng)金額至淘寶賬戶作為違約金。淘寶將就上述情形所劃扣的違約金設(shè)立消費(fèi)者保障專(zhuān)項(xiàng)資金，專(zhuān)門(mén)用于消費(fèi)者權(quán)益保障、補(bǔ)償或賠付事宜。
（4）其他淘寶可處置您的保證金的情形。
同時(shí)，在上述場(chǎng)景下，淘寶可根據(jù)淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)則要求支付寶公司關(guān)閉賣(mài)家支付寶賬戶的全部或部分功能。
【賠付通知】 淘寶如使用保證金進(jìn)行任何賠付，將以書(shū)面方式（包括系統(tǒng)通知、電子郵件、站內(nèi)信、傳真等）通知您。在向您出具的書(shū)面通知中，將說(shuō)明賠付原因及賠付金額。
4、保證金的解凍
【解凍條件】若您為淘寶規(guī)定必須繳納保證金的商品類(lèi)目賣(mài)家，您申請(qǐng)解凍全部或部分保證金，進(jìn)而導(dǎo)致您的保證金額度（現(xiàn)金繳納保證金和保險(xiǎn)保證金之和）低于類(lèi)目要求的最低金額的，您須同時(shí)滿足以下條件：
（1）沒(méi)有經(jīng)營(yíng)中的強(qiáng)制保證金類(lèi)目/商品；
（2）沒(méi)有進(jìn)行中的消保覆蓋范圍內(nèi)的訂單；
（3）沒(méi)有交易成功且投訴/售后入口開(kāi)放中的消保覆蓋范圍內(nèi)的訂單；
（4）沒(méi)有正在處理中的投訴/售后記錄；
（5）沒(méi)有未完結(jié)的依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)要求所執(zhí)行的凍結(jié)記錄；
（6）沒(méi)有正在處理中的催繳單；
（7）沒(méi)有未完結(jié)的因違反淘寶相關(guān)規(guī)則所導(dǎo)致的限制解凍記錄。
若您繳納的保證金金額超過(guò)相應(yīng)商品類(lèi)目最低保證金額度，就超出部分保證金申請(qǐng)解凍的，須滿足沒(méi)有未完結(jié)的因違反淘寶相關(guān)規(guī)則所導(dǎo)致的限制解凍記錄；
雖然您未主動(dòng)申請(qǐng)解凍保證金，如您的店鋪被處以查封賬戶處理的，且當(dāng)時(shí)您沒(méi)有未完結(jié)的退款交易，包括交易產(chǎn)生的糾紛均已處理完畢等，同時(shí)不存在未完結(jié)的因違反淘寶相關(guān)規(guī)則所導(dǎo)致的限制解凍記錄的，淘寶將直接解凍您剩余的保證金余額，并可直接終止向您提供全部或部分淘寶網(wǎng)服務(wù)。
【標(biāo)識(shí)取消】如您已成功申請(qǐng)解凍保證金，解凍后您的保證金余額為0，則您店鋪相關(guān)頁(yè)面的“已交保證金”或類(lèi)似文案之標(biāo)識(shí)將被取消，淘寶可暫停或終止向您提供全部或部分淘寶網(wǎng)服務(wù)。
5、委托賠付
【委托賠付范圍】如您的保證金或支付寶余額不足以賠付時(shí)，您應(yīng)自行支付額外的賠付金額。在您保證金或支付寶余額不足時(shí)，除法律有明文規(guī)定外，淘寶沒(méi)有使用自有資金向買(mǎi)家或者任何第三方支付賠償金、補(bǔ)償金或其它任何款項(xiàng)的義務(wù)，您仍應(yīng)對(duì)買(mǎi)家或者其他權(quán)利人承擔(dān)賠付、補(bǔ)償義務(wù)。
您同意發(fā)生下述任一情形時(shí)，淘寶可以使用自有資金代您向買(mǎi)家進(jìn)行賠付，同時(shí)淘寶有權(quán)就賠付金額向您進(jìn)行追償：
（1）您的保證金或支付寶余額不足以賠付，且您未自行向買(mǎi)家支付額外的賠付金額的；
（2）若經(jīng)被新聞媒體曝光、監(jiān)管部門(mén)通報(bào)或淘寶根據(jù)您店鋪的相關(guān)異常經(jīng)營(yíng)情況合理判斷，您的商品/服務(wù)存在嚴(yán)重違法違規(guī)情形的重大風(fēng)險(xiǎn)事件，且依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、淘寶相關(guān)規(guī)則您應(yīng)對(duì)買(mǎi)家承擔(dān)賠付責(zé)任的，基于風(fēng)險(xiǎn)事件的緊急或嚴(yán)重程度，無(wú)論您的保證金或支付寶余額是否足以賠付，為保障消費(fèi)者權(quán)益淘寶需統(tǒng)一及時(shí)作出賠付安排的。
【委托賠付的追償】上述委托賠付情形下，淘寶可向您追償賠付金，包括采用以下方式：
（1）要求您在淘寶賠付后十四（14）日內(nèi)向淘寶償還與賠付金數(shù)額相同的資金，以補(bǔ)償淘寶所遭受的損失，并向買(mǎi)家賠付您實(shí)際需賠付金額中的剩余部分（如有），且在指定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足保證金。
（2）要求支付寶公司將您支付寶賬戶下的款項(xiàng)直接支付給淘寶，以補(bǔ)償淘寶所遭受的損失；如淘寶的損失通過(guò)上述二種方式仍無(wú)法彌補(bǔ)，則淘寶可單方面終止向您提供淘寶網(wǎng)服務(wù)，而且繼續(xù)要求您承擔(dān)賠償責(zé)任。
（3）淘寶可采取的其他追償方式。
五、訂單險(xiǎn)
【訂單險(xiǎn)范圍】為在降低您的資金壓力前提下讓您為消費(fèi)者更好地提供交易保障服務(wù)，淘寶引入保險(xiǎn)公司為您的交易推出訂單險(xiǎn)。如您發(fā)布的商品依據(jù)消保規(guī)則屬于需要投保訂單險(xiǎn)的類(lèi)目范圍的，您需要投保訂單險(xiǎn)后方可發(fā)布該類(lèi)目商品。除此以外，您可自由選擇是否投保訂單險(xiǎn)。如您投保訂單險(xiǎn)，您店鋪的相關(guān)頁(yè)面將出現(xiàn)“訂單險(xiǎn)”或類(lèi)似文案之標(biāo)識(shí)。
【信息提供授權(quán)】如您投保訂單險(xiǎn)，您授權(quán)淘寶將您的姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼（如有）、支付寶賬戶及其它必要個(gè)人信息及交易數(shù)據(jù)、交易記錄等非個(gè)人信息提供給保險(xiǎn)公司以便于保險(xiǎn)公司為您承保訂單險(xiǎn)。
【退保或拒?！咳缒侗：笸顺鲇唵坞U(xiǎn)后被保險(xiǎn)公司拒絕繼續(xù)投保的，您不能發(fā)布需要投保訂單險(xiǎn)類(lèi)目商品，淘寶將對(duì)您已發(fā)布商品采取賬戶保障措施，您店鋪“訂單險(xiǎn)”或類(lèi)似文案之標(biāo)識(shí)將會(huì)被取消。
【保險(xiǎn)條款】交易保障保險(xiǎn)投保方式及費(fèi)率、理賠方案等保險(xiǎn)條款由保險(xiǎn)公司與您約定。
【訂單險(xiǎn)理賠】針對(duì)投保訂單，若您作為投保人違反本協(xié)議相關(guān)承諾，買(mǎi)家（被保險(xiǎn)人）發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)且維權(quán)申請(qǐng)成立的，由保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)合同約定的賠償限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償，并獲得對(duì)您的追償權(quán)。
【追償】如保險(xiǎn)公司代您賠付后，保險(xiǎn)公司取得對(duì)您的追償權(quán)，如您經(jīng)保險(xiǎn)公司催收仍未清償對(duì)保險(xiǎn)公司債務(wù)的，淘寶可用自有資金代您清償您對(duì)保險(xiǎn)公司債務(wù)，淘寶代您清償后可向您進(jìn)行追償。
六、賬期保障
【賬期保障范圍】如您店鋪既未繳存保證金，也未投保訂單險(xiǎn)，出于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的目的，淘寶可對(duì)您賬戶采取賬期保障措施。
【賬期保障內(nèi)容】開(kāi)通賬期保障后，交易貨款將在交易成功后15天（具體時(shí)間以系統(tǒng)展示為準(zhǔn)）保留在您的支付寶賬戶不可用余額。期間如發(fā)生售后，則根據(jù)最終判責(zé)結(jié)果確定是否作為賠付使用。
【賬期保障的取消】如您后續(xù)選擇了保證金或訂單險(xiǎn)，淘寶可取消對(duì)您賬戶所采取的賬期保障措施。
七、履約擔(dān)保金
【履約擔(dān)保金范圍】您同意在發(fā)生下述任一情形時(shí)，淘寶可要求您提供相應(yīng)金額的履約擔(dān)保金：
（1）當(dāng)買(mǎi)家、淘寶、保險(xiǎn)公司向您發(fā)起賠付申請(qǐng)的；其中，
交易進(jìn)行中環(huán)節(jié)，相應(yīng)金額等于買(mǎi)家申請(qǐng)維權(quán)金額與貨款金額差額；
交易完成后環(huán)節(jié)，相應(yīng)金額與維權(quán)金額等值；
淘寶代您向買(mǎi)家賠付時(shí)，相應(yīng)金額與淘寶代墊金額等值；
保險(xiǎn)公司代您向買(mǎi)家賠付時(shí)，相應(yīng)金額與保險(xiǎn)公司理賠金額等值；
（2）淘寶根據(jù)新聞媒體曝光、監(jiān)管部門(mén)通報(bào)、店鋪明顯異常經(jīng)營(yíng)情況等合理判斷您存在經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化、轉(zhuǎn)移抽逃資金、喪失商業(yè)信譽(yù)等喪失或可能喪失履約能力的情形時(shí)，為保障交易安全、防止消費(fèi)者權(quán)益受損，淘寶將根據(jù)您店鋪內(nèi)的相關(guān)商品價(jià)格、銷(xiāo)量等因素確定并以書(shū)面方式通知您須提供的相應(yīng)擔(dān)保金額。
【履約擔(dān)保金的繳存】您授權(quán)支付寶公司根據(jù)淘寶之指令，凍結(jié)您支付寶賬戶余額中相應(yīng)金額款項(xiàng)作為您的履約擔(dān)保金。
如您的支付寶賬戶余額不足，您同意，淘寶系統(tǒng)自動(dòng)從您保證金中扣減并凍結(jié)相應(yīng)金額作為您的履約擔(dān)保金。若扣減后您的保證金無(wú)法滿足您店鋪所在類(lèi)目的最低保證金金額要求的或買(mǎi)家維權(quán)成立，但您的保證金或支付寶余額均不足賠付退款金額的，適用本協(xié)議第四條的相關(guān)約定。
如淘寶根據(jù)新聞媒體曝光、監(jiān)管部門(mén)通報(bào)、店鋪明顯異常經(jīng)營(yíng)情況等合理判斷您存在喪失或可能喪失履約能力的情形時(shí)，且您在淘寶書(shū)面通知后未能在要求時(shí)限內(nèi)提供相應(yīng)金額的履約擔(dān)保金的，您同意淘寶可要求支付寶公司關(guān)閉您支付寶賬戶的全部或部分功能，同時(shí)對(duì)您采取商品下架、店鋪監(jiān)管等臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施。
【履約擔(dān)保金的使用】您同意，當(dāng)買(mǎi)家完成退貨操作或淘寶完成代墊、保險(xiǎn)公司完成理賠時(shí)，您授權(quán)支付寶公司根據(jù)淘寶之指令，直接使用履約擔(dān)保金對(duì)外進(jìn)行賠付。淘寶如使用履約擔(dān)保金進(jìn)行賠付，將以書(shū)面方式（包括電子郵件、傳真等）通知您。在向您出具的書(shū)面通知中，將說(shuō)明賠付原因及賠付金額。
【履約擔(dān)保金的解除】如在維權(quán)過(guò)程中任一環(huán)節(jié)買(mǎi)家因未及時(shí)操作導(dǎo)致系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)完結(jié)此項(xiàng)維權(quán)申請(qǐng)，或在淘寶人工介入并判定維權(quán)申請(qǐng)不成立時(shí)，或經(jīng)淘寶根據(jù)新聞媒體報(bào)道、監(jiān)管部門(mén)意見(jiàn)或處理結(jié)果、店鋪經(jīng)營(yíng)情況等合理判斷您的店鋪已不存在履約風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，淘寶將解除對(duì)您相應(yīng)金額履約擔(dān)保金的要求。
八、數(shù)據(jù)安全保護(hù)及信息披露
【數(shù)據(jù)安全保護(hù)】您須嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)保護(hù)相關(guān)法律的要求，其中，您在店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程中收集、使用及共享的信息中涉及淘寶用戶個(gè)人信息的，須遵循合法、正當(dāng)、必要原則，不得違反相關(guān)法律的規(guī)定及您與用戶之間的約定，包括：在無(wú)買(mǎi)家其它授權(quán)的情況下，您應(yīng)將買(mǎi)家的訂單信息等與交易有關(guān)的必要信息僅用于《淘寶網(wǎng)隱私權(quán)政策》中約定的為滿足用戶購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)、完成售后服務(wù)的目的；禁止未經(jīng)用戶明確同意或超出用戶授權(quán)范圍使用其信息或非法向他人提供用戶個(gè)人信息等。商戶應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)措施保障數(shù)據(jù)安全，在發(fā)生或可能發(fā)生信息安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，按照規(guī)定及時(shí)告知用戶并向有關(guān)主管部門(mén)報(bào)告。
【信息披露場(chǎng)景】當(dāng)您未在約定或淘寶所通知的期限內(nèi)向淘寶償還由淘寶使用自有資金代您賠付的數(shù)額相等的資金，淘寶將向芝麻信用管理有限公司披露您的違約信息，用于芝麻信用管理有限公司評(píng)估對(duì)您的信用評(píng)價(jià)。
【信息披露范圍】淘寶向芝麻信用管理有限公司披露信息的范圍包括，自然人店鋪中您的姓名、證件號(hào)或企業(yè)法人店鋪中您的企業(yè)名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)、組織機(jī)構(gòu)代碼、社會(huì)信用代碼，店鋪名稱(chēng)、賬戶名稱(chēng)、淘寶使用自有資金代您進(jìn)行賠付的金額、賠付訂單編號(hào)、賠付發(fā)生時(shí)間、賠付狀態(tài)等。
九、責(zé)任主體
【消保責(zé)任主體】您明確了解并同意您是消費(fèi)者保障服務(wù)的責(zé)任主體，淘寶及其關(guān)聯(lián)公司僅向您提供相關(guān)技術(shù)支持及服務(wù)，除法律有明文規(guī)定外，淘寶及其關(guān)聯(lián)公司不對(duì)您向買(mǎi)家提供的消費(fèi)者保障服務(wù)內(nèi)容承擔(dān)任何保證責(zé)任。當(dāng)發(fā)生買(mǎi)家主張無(wú)理由退貨、商品與網(wǎng)上描述不符、商品存在質(zhì)量問(wèn)題、您違反特色交易約定服務(wù)承諾等情形時(shí)，您應(yīng)積極與買(mǎi)家溝通協(xié)商并保證買(mǎi)家的權(quán)益。對(duì)于買(mǎi)家因前述問(wèn)題提出的退換貨要求，您應(yīng)積極處理。
十、委托支付
【支付授權(quán)】本協(xié)議一旦生效，即表示您已充分理解并同意向支付寶公司作出授權(quán)，您授權(quán)支付寶公司根據(jù)淘寶發(fā)出的指令對(duì)您支付寶賬戶中的保證金、履約擔(dān)保金、余額進(jìn)行相應(yīng)操作（含向您開(kāi)通了支付寶卡通功能的銀行賬戶所屬銀行轉(zhuǎn)發(fā)并協(xié)助完成該支付指令的操作），除您主動(dòng)注銷(xiāo)賬戶并終止在淘寶所有活動(dòng)情況外，上述授權(quán)不可撤銷(xiāo)。
【指令類(lèi)型】根據(jù)本協(xié)議的約定，淘寶可向支付寶公司發(fā)出如下類(lèi)型的指令：
（1）保證金及履約擔(dān)保金的凍結(jié)/繳存、解凍；
（2）劃扣保證金、履約擔(dān)保金用于執(zhí)行違約賠付或劃扣保證金用于賠償淘寶及其關(guān)聯(lián)公司的損失、質(zhì)檢費(fèi)用；
（3）在保證金不足時(shí)，劃扣支付寶賬戶余額補(bǔ)充保證金；
（4）在您尚未繳納保證金的情況下，劃扣支付寶賬戶余額用于執(zhí)行違約賠付或賠償淘寶及其關(guān)聯(lián)公司的損失、質(zhì)檢費(fèi)用；
（5）如淘寶根據(jù)你的委托代您向買(mǎi)家進(jìn)行了賠付，或者因您的原因?qū)е绿詫毤捌潢P(guān)聯(lián)公司發(fā)生損失或質(zhì)檢費(fèi)用的，或發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件淘寶必須采取緊急措施避免損失擴(kuò)大的，支付寶可在您的支付寶賬戶有效期間（即可能超越本協(xié)議有效期）根據(jù)淘寶的指令從您支付寶賬戶中的劃扣/凍結(jié)同等金額的款項(xiàng)和/或關(guān)閉支付寶賬戶的全部或部分功能。
【支付寶免責(zé)】除支付寶存在過(guò)錯(cuò)外，您同意支付寶公司依照您的授權(quán)進(jìn)行操作的一切風(fēng)險(xiǎn)由您和您指定的支付寶用戶承擔(dān)。作為支付寶公司為您的支付寶賬戶提供的一項(xiàng)增值服務(wù)，除非支付寶公司未按照您的授權(quán)執(zhí)行操作、執(zhí)行指令錯(cuò)誤或法律有明確規(guī)定的情況外，支付寶公司將不對(duì)任何因授權(quán)行為之履行承擔(dān)任何法律責(zé)任，該等爭(zhēng)議應(yīng)由您與淘寶自行協(xié)商或通過(guò)司法途徑解決。
十一、協(xié)議終止
【終止的情形】出現(xiàn)以下任一情況時(shí)，本協(xié)議終止，本協(xié)議終止后，您將無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行任何店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：
（1）自然終止：如您在線簽署的《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》《淘寶網(wǎng)賣(mài)家服務(wù)協(xié)議》《支付寶服務(wù)協(xié)議》因任何原因終止，則本協(xié)議將同時(shí)終止。
（2）通知解除：淘寶可提前十五（15）天以書(shū)面通知的方式終止本協(xié)議。
（3）淘寶單方解除權(quán)：如您違反本協(xié)議中的承諾與保證或淘寶網(wǎng)的相關(guān)規(guī)則，淘寶可立即終止本協(xié)議，且按有關(guān)規(guī)則對(duì)您進(jìn)行處理。
（4）本協(xié)議（含規(guī)則）變更時(shí)，您明示并通知淘寶不愿接受新的消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議，則本協(xié)議自淘寶收到您通知之日起自動(dòng)終止。
（5）本協(xié)議規(guī)定的其他協(xié)議終止條件發(fā)生或?qū)崿F(xiàn)，導(dǎo)致本協(xié)議終止。
【終止的影響】無(wú)論本協(xié)議因何原因終止，在協(xié)議終止前由您的行為所導(dǎo)致的任何賠償和責(zé)任，須由您承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。即使本協(xié)議終止，淘寶及其關(guān)聯(lián)公司仍可根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定處理，包括使用您支付寶賬戶中的保證金、余額來(lái)處理因本協(xié)議有效期內(nèi)發(fā)生的交易所導(dǎo)致的買(mǎi)家索賠、因違反淘寶相關(guān)規(guī)則所導(dǎo)致的違約金賠付等。
十二、法律適用、管轄及其他
【法律適用】本協(xié)議之訂立、生效、解釋、修訂、補(bǔ)充、終止、執(zhí)行與爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)法律。
【管轄】 您因消費(fèi)者保障服務(wù)所產(chǎn)生及與消費(fèi)者保障服務(wù)有關(guān)的爭(zhēng)議，由淘寶與您協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向被告所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
【可分性】本協(xié)議任一條款被視為廢止、無(wú)效或不可執(zhí)行，該條應(yīng)視為可分的且并不影響本協(xié)議其余條款的有效性及可執(zhí)行性。
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