◆ 培訓(xùn)主題：關(guān)鍵績效指標(biāo)考核(KPI)與平衡計(jì)分卡(BSC)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營
◆ 學(xué)員對(duì)象：董事長、總（副）經(jīng)理、總監(jiān)、企業(yè)中高階主管及企業(yè)營銷中高層管理人士
◆ 課程目的：
* 認(rèn)識(shí)績效管理的重要性、并正確理解績效管理
* 學(xué)習(xí)考核的方法，全面了解績效管理的運(yùn)作程序和設(shè)計(jì)方法
* 重點(diǎn)學(xué)習(xí)KPI、并介紹平衡計(jì)分卡
* 了解績效管理推進(jìn)中的問題、并避免運(yùn)作中的誤區(qū)
◆ 培訓(xùn)內(nèi)容：
一、績效管理的意義與作用
1、績效管理對(duì)企業(yè)、經(jīng)理的意義；
2、考核方法的優(yōu)劣對(duì)比；
3、績效管理所面臨的困境；
二、目標(biāo)與指標(biāo)
1、什么是目標(biāo)？
2、目標(biāo)與任務(wù)；
3、什么是指標(biāo)與指標(biāo)的性質(zhì)；
4、選擇指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；
5、什么是KPI，如何準(zhǔn)確地理解
6、指標(biāo)的類型分析
三、建立公司級(jí)的KPI
如何尋找KPI呢？為什么你認(rèn)為這些是KPI的指標(biāo)就是KPI呢？尋找KPI的方法思路是什么？工具有哪些呢？
1、價(jià)值樹法；
2、魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法
3、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法；
4、關(guān)鍵成功因素法；
5、目標(biāo)策略法
四、平衡計(jì)分卡
1、平衡計(jì)分卡只是從四個(gè)角度找指標(biāo)嗎？——平衡計(jì)分卡的本質(zhì)；
2、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；
3、平衡計(jì)分卡是按照長期、中期、還是短期計(jì)劃制定？——平衡計(jì)分卡與企業(yè)的長期、中期、短期規(guī)劃；
4、平衡計(jì)算分卡就是四個(gè)緯度嗎？
5、公司級(jí)的平衡計(jì)分卡如何落實(shí)下去呢？——平衡計(jì)分卡的落實(shí)；
五、價(jià)值樹、魚骨圖、平衡計(jì)分卡的對(duì)比
1、各種找指標(biāo)方法的優(yōu)缺點(diǎn)；
2、每種方法的適用范圍；
六、如何分解KPI
KPI如果不分解落實(shí)下去，就會(huì)失去了基礎(chǔ)，但是分解KPI的過程中會(huì)遇到很多問題，如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實(shí)下去呢？
1、如何分解KpI——上一級(jí)指標(biāo)與下級(jí)指標(biāo)的關(guān)系
2、指標(biāo)的責(zé)任人
3、指標(biāo)分解中的注意問題
4、案例分析與練習(xí)
七、指標(biāo)詞典的編制
指標(biāo)找到了就萬事大吉了？還存在什么問題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI?
1、為什么需要定義KPI
2、編制KPI詞典需要注意哪些內(nèi)容；
3、KPI定義練習(xí)；
八、確定目標(biāo)——KPI的計(jì)分方式
找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛？如何確定目標(biāo)呢？超過了目標(biāo)應(yīng)該計(jì)多少分？沒有達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該得多少分？
1、設(shè)定目標(biāo)的痛苦；
2、設(shè)定目標(biāo)的原則；
3、KPI的計(jì)分方法；
九、績效管理的周期
年底成績是每個(gè)月成績的加總嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的業(yè)務(wù)類型與職能部門在考核的周期上有什么區(qū)別呢？
1、年考考什么？月考考什么？
2、長周期與短周期；
3、不同層次與職能部門的周期；
4、指標(biāo)的組合方式；
十、主基二元考核法
關(guān)注了關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)怎么辦？不關(guān)注非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是否會(huì)出問題？
如果全面關(guān)注關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，資源是否夠用？如何解決這個(gè)問題呢？
1、KPI所無法解決的問題；
2、主要績效與基礎(chǔ)績效的關(guān)系；
3、如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法；
十一、KPI與薪酬掛鉤
考核如果無法落實(shí)到個(gè)人利益上，往往是無效的，那么，運(yùn)用了KPI后，如何與薪酬掛鉤呢？
1、薪酬與KPI的周期；
2、績效薪酬的幾個(gè)模式；
3、績效薪酬的比例；
4、績效薪酬中要注意的幾個(gè)問題；
十二、推行績效管理所遇到的問題與對(duì)策；
推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情，KPI在推行過程中有哪些問題與難點(diǎn)呢？
1、推行績效管理的組織模式與各個(gè)部門的職責(zé)；
2、推行的程序；
3、推行績效管理在溝通上的難點(diǎn)；
4、績效管理與企業(yè)文化；
十三、績效輔導(dǎo)與面談
1、績效輔導(dǎo)的重要性
2、績效面談的技巧與方法
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