怎樣當(dāng)好一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)
解決所有問(wèn)題的關(guān)鍵之關(guān)鍵，還是在于領(lǐng)導(dǎo)者，求知與領(lǐng)悟而后行動(dòng)，是領(lǐng)導(dǎo)人執(zhí)業(yè)的前提與資格。否則，你就不配、也沒(méi)能力當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者。
一 領(lǐng)導(dǎo)者首先是覺(jué)悟者
1．覺(jué)悟意味著先知，先知才能先覺(jué)。我們正在實(shí)踐的事業(yè)，外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)并不完全管用，基本上大家都是在未知里探索。你先知一小點(diǎn)，先覺(jué)一小分，就能領(lǐng)先一大步。在市場(chǎng)上是這樣，在公司管理中也是這樣。對(duì)今天的湘財(cái)來(lái)講，先知先覺(jué)對(duì)我們最大的挑戰(zhàn)是專業(yè)水準(zhǔn)與職業(yè)水準(zhǔn)，包括我們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力。
2．覺(jué)悟意味著學(xué)習(xí)，先學(xué)才能先知先覺(jué)。領(lǐng)導(dǎo)者在何時(shí)何地，都應(yīng)是學(xué)習(xí)者，這是態(tài)度問(wèn)題。只有放下官架子，放下成見(jiàn)，虛心學(xué)習(xí)，你才能成為一個(gè)開(kāi)放的領(lǐng)導(dǎo)者，有價(jià)值的渠道才會(huì)向你暢通無(wú)阻。有的人為什么老當(dāng)不好領(lǐng)導(dǎo)，就是不虛心學(xué)習(xí)，自己把自己的路堵死了。要營(yíng)造公司學(xué)習(xí)的氛圍，提升公司學(xué)習(xí)的能力。然而，很多領(lǐng)導(dǎo)者錯(cuò)誤地以為學(xué)習(xí)是普通員工的事，自己不學(xué)習(xí)，總是在忙啊忙，只有操作，沒(méi)有管理；只有聰明，沒(méi)有智慧，這樣下去，遲早要被淘汰。
3．覺(jué)悟意味著要敢于超越經(jīng)驗(yàn)。對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，僅有經(jīng)驗(yàn)是不夠的，尤其在高度智慧型的證券行業(yè)，過(guò)分依賴經(jīng)驗(yàn)，往往種下失敗的禍根。我多次強(qiáng)調(diào)：經(jīng)驗(yàn)是失敗之母。如果不走出經(jīng)驗(yàn)、慣性的誤區(qū)，凡事認(rèn)定“應(yīng)該怎么怎么樣”、“以為怎么怎么樣”，覺(jué)悟的大門就難以敞開(kāi)。
4．覺(jué)悟還意味著責(zé)任。覺(jué)悟是有代價(jià)的，這個(gè)代價(jià)就是責(zé)任。作為一個(gè)覺(jué)悟者，要敢于承擔(dān)責(zé)任，勇敢地面對(duì)所有不確定性的與可能的失敗。而領(lǐng)導(dǎo)者的表率作用，就是覺(jué)悟的最具體體現(xiàn)。
二 領(lǐng)導(dǎo)者一定是傳道者
師者，傳道、授業(yè)、解惑也。同樣，傳道也是領(lǐng)導(dǎo)者必須承載的一個(gè)功能性特征。一個(gè)好的傳道者，要在以下三個(gè)方面下功夫:
1．忠誠(chéng)。忠誠(chéng)是領(lǐng)導(dǎo)者的人格基礎(chǔ)。不折不扣地宣講和執(zhí)行上級(jí)命令，個(gè)人服從團(tuán)隊(duì)，公司利益至上。這是職業(yè)經(jīng)理人的必備素養(yǎng)。忠誠(chéng)能保證傳的道是“正道”，不是“歪道”。人間正道是滄桑，無(wú)論市場(chǎng)怎樣變化都不能動(dòng)搖。
我們經(jīng)常碰到的信息衰減和員工誤解，都和傳道者的忠誠(chéng)有關(guān)。當(dāng)然，我們不主張領(lǐng)導(dǎo)者的愚忠。愚忠會(huì)導(dǎo)致一種盲目的追隨，會(huì)造成公司信息的短路和折扣。而且，這樣的愚忠越多，企業(yè)的戰(zhàn)斗力反而越弱，思想文化的傳輸成本就會(huì)越高。所以，忠誠(chéng)不是道德的判斷，而是職業(yè)水準(zhǔn)的衡量。
2．激情。管理最怵的是冷漠，激情才是管理者的生命動(dòng)力。作為領(lǐng)導(dǎo)者，一定要把自己豁出去，像黑夜中的火把，像烏云里的閃電，用你的激情去感染下屬，讓他們迸發(fā)出更大的激情。用你的魅力去打動(dòng)員工，讓你的團(tuán)隊(duì)閃耀出五彩的光芒，從而贏得你的客戶，贏得市場(chǎng)。
人是渴望被點(diǎn)燃的，人也是可以被點(diǎn)燃的，只要你不是一根濕木頭！付出你的真誠(chéng)與坦蕩，撕掉你的矜持與顧忌，你就能得到激情的回報(bào)。
3．透明。企業(yè)做大以后，都會(huì)滋生出很多的屏障。每一個(gè)人都會(huì)有自身的心理障礙和性格缺陷?，F(xiàn)在我們要做的是，拿起炸藥，把這些屏障統(tǒng)統(tǒng)炸掉，炸出一個(gè)透明的環(huán)境來(lái)。管理不是掖著藏著，湘財(cái)為什么主張“消滅階級(jí)斗爭(zhēng)”，就是要大家解盔卸甲，把自己大膽地打開(kāi)，營(yíng)造一個(gè)有利于傳導(dǎo)的通暢的環(huán)境。這樣你才能把“道”傳遞下去。
三 領(lǐng)導(dǎo)者必須是苦行者
領(lǐng)導(dǎo)者為什么很苦，因?yàn)槟闶侵\事者。創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難，既然是苦差，所謂上行下效，你的犧牲，你的吃苦精神必然會(huì)啟動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)，感染你的員工。
現(xiàn)在有一種不好的風(fēng)氣，以為管理者就是只動(dòng)口，就是指揮別人做事。那誰(shuí)來(lái)落實(shí)呢？誰(shuí)來(lái)推動(dòng)呢？管理者一定要沖在前面，就像打仗，如果你總是縮在后面，你的命令就會(huì)打折扣，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力就會(huì)打折扣。
管理是對(duì)細(xì)微末節(jié)的管理。為什么管理很辛苦？因?yàn)橐钊氲脚e手投足、細(xì)微末節(jié)中去。有人總覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)者要管大事，要管全局，從組織分工的原則來(lái)講，這是對(duì)的?？稍诠芾淼氖侄闻c藝術(shù)上，你一定要深入到具體的細(xì)節(jié)，抓住細(xì)微的小事，這樣你才不會(huì)與真實(shí)隔絕，才能管好大事、管好全局。隨著IT技術(shù)的發(fā)展，扁平化組織的結(jié)構(gòu)是趨勢(shì)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該、也能夠管好細(xì)微末節(jié)。
管理是對(duì)問(wèn)題的管理。領(lǐng)導(dǎo)者就是解決問(wèn)題的。經(jīng)常聽(tīng)到有人抱怨，說(shuō)整天在救火，在當(dāng)消防員。從公司整體運(yùn)營(yíng)來(lái)講，這是不正常狀態(tài)。但是，從局部的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)講，這是很正常的。更何況證券公司經(jīng)營(yíng)的就是風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)的吸取、分散、調(diào)和、規(guī)避與咨詢，是我們的職業(yè)專長(zhǎng)。面對(duì)危機(jī)的處理，我們的風(fēng)險(xiǎn)估值能力、快速反應(yīng)能力、傷害恢復(fù)能力將構(gòu)成公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要部分。兵貴神速，贏得時(shí)間才會(huì)有空間，這是我們這個(gè)市場(chǎng)的一個(gè)特點(diǎn)。
而在精神上，領(lǐng)導(dǎo)者更要有苦行僧的“平常心態(tài)”。你苦你累，你的屬下不一定看得到，你的員工不一定理解，你要做出很多的犧牲而不為外人道，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅要成為苦行者，還要具有苦行僧的心態(tài)——“平常心態(tài)”。
四 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是帶兵者
所謂“領(lǐng)導(dǎo)”，其最基本的含義就是“組織”，覺(jué)悟者、傳道者與苦行者，最后都必須要落實(shí)到帶兵者。為什么領(lǐng)導(dǎo)者要是帶兵者?因?yàn)槲覀儾皇莻€(gè)體經(jīng)營(yíng)，而是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。
1．帶兵者要學(xué)會(huì)善待員工，要把員工當(dāng)作客戶來(lái)經(jīng)營(yíng)。企業(yè)發(fā)展有兩個(gè)基石，一個(gè)是對(duì)外的，即客戶；一個(gè)是對(duì)內(nèi)的，即員工。我們提出的“新客戶主義”與“新員工主義”，就是要領(lǐng)導(dǎo)者把自己的員工當(dāng)作客戶一樣來(lái)經(jīng)營(yíng)。有了好的員工，就有了好的產(chǎn)品；有了好的產(chǎn)品，就有了好的服務(wù)；有了好的服務(wù)，就有了好的客戶；有了好的客戶，就有了好的市場(chǎng)、好的利潤(rùn)。
試想一下，如果你的員工是處于不滿意的狀態(tài)，他能帶來(lái)客戶嗎？所以，帶兵首先要先愛(ài)兵，有了愛(ài)心，有了激勵(lì)人的機(jī)制，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本才會(huì)穩(wěn)固。同時(shí)，帶兵的過(guò)程還是培養(yǎng)人的過(guò)程。有了高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，企業(yè)的目標(biāo)才能準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)，員工的自身價(jià)值才能夠得到雙重體現(xiàn)，企業(yè)才可能有持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。
2．帶兵者要學(xué)會(huì)溝通，要有內(nèi)部客戶的意識(shí)。我們每次的培訓(xùn)幾乎都有溝通的課程，為什么？因?yàn)榻M織內(nèi)溝通的有效性，決定組織功能有效發(fā)揮的90％以上。很多經(jīng)理講：我們最難做的就是跟平行的部門打交道。部門與部門之間，“雞犬之聲相聞，老死不相往來(lái)”，這其中固然有利益機(jī)制問(wèn)題，但更多的是公司內(nèi)部缺乏一種客戶意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，而外部客戶由于得不到多方位的團(tuán)隊(duì)服務(wù)轉(zhuǎn)變成了他人的客戶。因此，領(lǐng)導(dǎo)者一定要學(xué)會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取公司內(nèi)部客戶的意見(jiàn)，把公司所有對(duì)于客戶的利用價(jià)值，優(yōu)化整合到極限。
現(xiàn)在，大家都是關(guān)起門做自己的事，彼此不知道對(duì)方在干什么，每個(gè)部門處于一種半封閉狀態(tài)。最直接的結(jié)果就是浪費(fèi)，整個(gè)公司處于一種離散的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)就沒(méi)法捏緊拳頭打出去。有了溝通之后，你的工作效率將會(huì)成倍地提高，你的人際關(guān)系將會(huì)使你快樂(lè)地博取利潤(rùn)。
溝通還講究主動(dòng)意識(shí)。越位是犯規(guī)，但主動(dòng)補(bǔ)位是救險(xiǎn)。設(shè)身處地，將心比心，有福同享，有難同當(dāng)，是團(tuán)隊(duì)溝通最質(zhì)樸的道理。當(dāng)然，溝通還要講技巧，但只要你誠(chéng)懇地用心去溝通，多換位思考，溝通就能成功。
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