金融危機席卷全球，眾多企業(yè)，尤其是成長中的中國企業(yè)普遍缺乏應對危機的經(jīng)驗和能力。危機中，最重要的就是對人員的管理。面對復雜多變的外部環(huán)境，企業(yè)采取裁員、降薪、休假、抄底等單一人力資源管理措施，都難以取得預期的效果。只有打出快、狠、準的組合拳，企業(yè)才能應對危機，甚至轉危為機。本文即從人力資源管理角度，結合德勤全球經(jīng)驗及中國本土實踐，從五個方面闡述應對危機的人力資源管理組合策略。
圖一：危機中人力資源管理策略模型
策略一：危機中需要堅強的領導力
在危機中，員工人人自危，其行為都系于領導的決策與引導。這時候領導者的能力格外的重要，當部屬認為領導者并不具備領導的能力時，他們可能會自行采取認為最正確的行動，以求自保。而當員工個個都自行決定采取最有利于自己的行動時，企業(yè)面臨崩潰就不遠了。
我們認為，危機中，領導人要突出展現(xiàn)三個方面的能力：一線指揮、快速決策、共擔風險。
在平時，領導人可以授權，可以在幕后運籌帷幄，可是在企業(yè)危急時刻，領導者必須站在第一線，深度的介入公司管理。在企業(yè)危機中，領導者除了展現(xiàn)信心，必須展現(xiàn)優(yōu)秀的動手與解決問題能力，讓員工相信你有能力扭轉乾坤。當員工見到領導親自站上第一線，展現(xiàn)杰出的領導力時，心里就踏實了，就如同在黑夜惡海，見到了岸邊的燈塔一般。郭臺銘在他的自傳中曾經(jīng)寫道: 公司哪里有困難，他就會在那里，與員工一起解決問題，甚至徹夜不眠，這種領導力，難怪他創(chuàng)造了全球第一大IT代工制造產(chǎn)業(yè)。
成功的領導人往往在危機時刻把大量的時間花在主要客戶、供應商、投資者和員工身上。通過傾聽、溝通、決策和指導大家的行動，帶領大家走出困境。對于多數(shù)領導人而言，這意味著危機期間生活方式的轉變以及工作中作出大量的個人犧牲。
如圖二所示，在整個危機過程中，有開始、最低點、恢復三個節(jié)點。a表示危機帶來的業(yè)績影響的深度，b表示危機持續(xù)的時間。有效的危機管理可以大大的減少危機帶來業(yè)績下滑的程度，也可以縮短危機的時間，如虛線所示。
圖二：危機管理示意圖
快速決策是有效管理危機的重要能力。不確定性給員工帶來的不安全感，進而導致大量的小道消息，消極怠工，以及焦慮。研究顯示，在企業(yè)面臨不確定的環(huán)境下，員工在工作時間花在聊天、注意力分散等無效工作的時間是平時的三倍。領導人通過快速決策，可以大大降低員工處于不確定環(huán)境中的時間，減少員工在危機中浪費的無效工作。
