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文章 /花生粥
編 輯 / 領(lǐng)讀隊(duì)長
當(dāng)代的中小學(xué)生家長，給孩子報(bào)課外班真是再正常不過了，有時(shí)甚至不報(bào)班的都是比較另類的家庭。前幾天我和倆都是大學(xué)老師的朋友喝茶，學(xué)術(shù)問題沒咋說，最多問問下一個(gè)paper什么時(shí)候發(fā)，大部分話題，是給孩子報(bào)班。
第一個(gè)朋友，孩子四年級(jí)，小姑娘，扎倆小辮子，戴個(gè)大眼鏡。朋友夫妻倆都是教高等數(shù)學(xué)的，除了報(bào)報(bào)日常奧數(shù)英語啊，給孩子還報(bào)了葫蘆絲和繪畫，我說學(xué)學(xué)英語和繪畫我還能理解都是啥目的，就你倆這數(shù)學(xué)水平，孩子的奧數(shù)還要報(bào)班學(xué)？奧數(shù)老師還不得管你倆叫祖師爺祖師奶么？而且這個(gè)葫蘆絲學(xué)得是不是太冷門了？然后朋友說，報(bào)奧數(shù)主要是自己沒時(shí)間，葫蘆絲是正好孩子有個(gè)時(shí)間段閑著，瞎選的。
第二個(gè)朋友，孩子上初二，小男生，看著比較普通。朋友二胎已經(jīng)好幾個(gè)月了，這個(gè)大的現(xiàn)在稍微有點(diǎn)放縱，因?yàn)楦改缸⒁饬σ呀?jīng)有點(diǎn)分散了。說起來我這個(gè)朋友也是有點(diǎn)糊涂，孩子報(bào)了幾個(gè)班自己真搞不清楚，只是大概知道找個(gè)離家近的地方學(xué)學(xué)新概念，請個(gè)家教在家教書法，其他時(shí)間反正也在到處跑教學(xué)區(qū)，但具體學(xué)什么說不出來。
聊到最后發(fā)現(xiàn)我這倆高級(jí)知識(shí)分子的朋友對于孩子報(bào)班這種事只能算是湊合，但他們掌握的“姿勢”都不對，你想想，你自己參加一個(gè)高端的培訓(xùn)，學(xué)個(gè)厲害的技能，你要研究多久，你要比對幾家，你要調(diào)研多長時(shí)間？然后自己孩子的學(xué)習(xí)就這么隨隨便便就過去了？
作為一個(gè)在北京這個(gè)瘋狂的教育培訓(xùn)市場沉浸了一段時(shí)間的人，我苦口婆心地告訴了這倆朋友給孩子報(bào)班的“十四字箴言” :
錢少人好離家近，內(nèi)容全面效果佳。
雖然我當(dāng)時(shí)腦子里脫口而出的這十四個(gè)字震懾住了我的這兩個(gè)“外行”的朋友，但是我覺得對他們不住，于是我回頭梳理了作為一個(gè)想給孩子報(bào)好班的家長應(yīng)該注意的幾個(gè)要素。（這篇主要是寫線下的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)班需要考慮的要素，線上的還比較亂，等我理清楚了再寫。）
01
看老師
“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”這句話絕對是沒錯(cuò)的，特別是在人類社會(huì)的知識(shí)還不能通過想象力和電傳播的時(shí)候，手把手的教才是提高孩子學(xué)習(xí)技能、拓寬知識(shí)面的最好方法。學(xué)校老師如果水平超高，自然最好，省時(shí)省心省錢。但是在現(xiàn)在這個(gè)激烈的考試競爭環(huán)境下，選擇課外補(bǔ)習(xí)真的成為了有些孩子的必需品?？蓻]有改變的還是——老師的水平，決定了孩子的高度。你想想，你的語文如果是陶行知教的，你的數(shù)學(xué)是華羅庚教的，你的英語是俞敏洪教的……先別管他們仨能不能湊一塊，單就孩子的體驗(yàn)來說，那肯定不是你請個(gè)大學(xué)生家教能夠搞定的。當(dāng)然這里面他們仨課時(shí)費(fèi)要多貴我就不敢想了，即便他們自己沒有時(shí)間，他們能調(diào)動(dòng)的教學(xué)資源，讓你家孩子學(xué)到超過命題老師，肯定是綽綽有余。
所以你給孩子報(bào)班要考慮的第一件事就是你想學(xué)的這個(gè)學(xué)科、這項(xiàng)技能的老師是個(gè)什么程度，評(píng)價(jià)老師的維度無非就這么幾個(gè)：學(xué)歷背景、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、別人評(píng)價(jià)。說得更加通俗一點(diǎn)就是名校相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的教了至少三年的學(xué)過了都說好的老師，是你可以重點(diǎn)考慮的對象。
這些信息你在報(bào)班的時(shí)候多少應(yīng)該和客服咨詢一下，說得條件再嚴(yán)苛點(diǎn)，盡量別讓非科班出身的年輕老師教你家孩子。當(dāng)然，很多情況下沒得選，那你最起碼要考慮下老師的專業(yè)背景。尤其是在現(xiàn)在北京有些中小學(xué)都是海歸or博士生教課的時(shí)候，你孩子課外補(bǔ)習(xí)班的老師怎么著也得是本科以上的學(xué)歷吧。而且對于機(jī)構(gòu)來說，老師的水平是決定性的，只見過詬病機(jī)構(gòu)服務(wù)的，沒見過詬病機(jī)構(gòu)老師的，因?yàn)槔蠋煻急辉嵅〉臋C(jī)構(gòu)，活得都不長。
這里再補(bǔ)充一點(diǎn)，就是可能比前面都還要重要的一點(diǎn)，就是你家孩子“認(rèn)不認(rèn)”這個(gè)老師，最好是對老師的教學(xué)實(shí)力認(rèn)可，對老師的人格魅力喜歡，這種情況下最佳，如果不都有的話，最起碼教學(xué)實(shí)力是要有保障的。
02
看機(jī)構(gòu)
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很早就進(jìn)入了“朝陽產(chǎn)業(yè)”的梯隊(duì)，XDF，XES，GS，JR，XD這些上了市的、準(zhǔn)備上市的、或者上了市又準(zhǔn)備退了市的大機(jī)構(gòu)就不用說了，其他那些遍地開花的小機(jī)構(gòu)我們真的要擦亮眼睛，打起十二萬分精神。有個(gè)特別嚇人的數(shù)據(jù)就是北京市海淀區(qū)某年的幼升小的小學(xué)生人數(shù)差不多是18000人，而在海淀區(qū)注冊的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就有20000多家，算起來每個(gè)機(jī)構(gòu)分一個(gè)孩子都還不夠呢。
各個(gè)機(jī)構(gòu)擅長的項(xiàng)目都不一樣，藝術(shù)體育類的咱們不算，沒聽說哪個(gè)一家獨(dú)大的，因?yàn)檫@些“和考試無關(guān)”的科目市場不是很大，所以很多機(jī)構(gòu)做不起來就慢慢告別這個(gè)領(lǐng)域了。咱們主要說說考試類的，家長朋友在給孩子選擇的時(shí)候就得多少衡量一下，目前來看，沒有哪個(gè)機(jī)構(gòu)的所有科目的教學(xué)都強(qiáng)到令人發(fā)指，因?yàn)槠鸺业膹?qiáng)項(xiàng)一旦有了，其他弱項(xiàng)的發(fā)展不一定是帶動(dòng)，也有可能是制約，機(jī)構(gòu)也是企業(yè)，有限的資源是鞏固自己的原有優(yōu)勢呢，還是投入到對手的優(yōu)勢呢？這個(gè)說是一回事，做起來就是另外一回事了。
以前有朋友問過我給孩子報(bào)班該咋整，我的回答都比較客觀，對于選擇機(jī)構(gòu)來說，先問孩子想上哪個(gè)科目，學(xué)英語XDF的優(yōu)勢還是比較明顯的，學(xué)數(shù)學(xué)的先考慮下XES，語文暫時(shí)沒有看到哪個(gè)機(jī)構(gòu)特別厲害的，主要還是學(xué)科的限制在哪，這幾年隨著慢慢重視，不知道誰能在這個(gè)市場的競爭中殺出來，不過作文倒是有YGW名聲蠻大的，我自己也去考察過，作文教學(xué)上還是很全面的。
選擇機(jī)構(gòu)我其實(shí)個(gè)人傾向于要么熟人介紹的，不管大小的，老師不錯(cuò)的時(shí)候，你都能選。如果這些信息你都掌握不了，那還是選選比較大的機(jī)構(gòu)，一個(gè)是能選擇的余地大，上課點(diǎn)多，不用跑太遠(yuǎn)，上課老師多，時(shí)間你能選。再就是比較正規(guī)，真要是不合適了，大公司的面子名譽(yù)肯定比退課時(shí)費(fèi)要重要。
03
看價(jià)格
錢的因素應(yīng)該是完全要考慮的，不能說只要孩子成績好了，花多少錢你都愿意。我曾經(jīng)教過的一個(gè)學(xué)生，高考考了兩回，第一年報(bào)的大班把所有能補(bǔ)得都補(bǔ)了一遍，結(jié)果還是名落孫山，第二年家長不氣餒，加大投入力度，所有科目全部一水兒的海淀名師，單價(jià)都是一小時(shí)1000起算，終于考上了一個(gè)還不錯(cuò)的211高校。孩子說起來這事的時(shí)候，我說你算算你為了上學(xué)你家里花了多少錢，你還不好好學(xué)習(xí)，如果你高中正常讀下來不報(bào)班，你家可能又多買了一套房。然后孩子說，那不可能，第一因?yàn)閯e人都報(bào)班，自己不能不報(bào)；第二是和房子比起來，報(bào)班還是便宜的。
由于市場的作用在那擺著，各個(gè)機(jī)構(gòu)的價(jià)格大戰(zhàn)很難打起來，受制于成本和效果，基本上現(xiàn)在你去上網(wǎng)查一下，你要報(bào)的班，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都差不了多少，因?yàn)榻o孩子補(bǔ)習(xí)這個(gè)事不是啥稀缺資源，我說的是像北京這種全國高端人才聚集的地方。如果你地處偏遠(yuǎn)，沒有好老師，倒是可能導(dǎo)致名師的“奇貨可居”，但是在北上廣深這樣的超一線城市，報(bào)班先別考慮錢。
當(dāng)然，我前頭說得這都是報(bào)機(jī)構(gòu)的課外班。家教還不在這個(gè)討論范圍內(nèi)，我對家教市場的了解不多，這里不方便討論。但是單獨(dú)輔導(dǎo)的價(jià)格肯定是要比你報(bào)班的價(jià)格高的，因?yàn)檫@是個(gè)模式的問題。老師一對一和老師一對多，能照顧到孩子的孩子個(gè)數(shù)肯定是有限的，一般來說人越多的班價(jià)格越便宜，如果還不便宜，那就是這個(gè)老師太出名了。
不過話又說回來，孩子課外培訓(xùn)這個(gè)事情肯定是要有投入，但是還要量力而行，不能說為了給孩子報(bào)個(gè)班讓自己節(jié)衣縮食，真的沒有到這種程度，之前看過一篇文章說海淀區(qū)平均每個(gè)家庭的孩子每年在課外培訓(xùn)的投入超過20萬，我開始驚訝，后來算了下，其實(shí)也真就是正常。因?yàn)楹⒆硬还庖獙W(xué)考試科目，那不還有書法繪畫葫蘆絲，鋼琴籃球機(jī)器人呢么？
04
看服務(wù)
給孩子報(bào)班還需要注意的一個(gè)問題就是這個(gè)機(jī)構(gòu)能給你提供的服務(wù)有哪些，現(xiàn)在有的機(jī)構(gòu)真的是太專業(yè)了，我以前腦海中培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師和大學(xué)老師差不多，上了課就走，基本沒有啥額外的聯(lián)系，如果門口有個(gè)班主任，后頭坐個(gè)助教，基本上我覺得這個(gè)標(biāo)配算是齊活了。個(gè)人感覺判斷一個(gè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)是打電話問得細(xì)一點(diǎn)，一個(gè)是實(shí)地考察一圈，看看從業(yè)者的精神風(fēng)貌。
然而，隨著時(shí)代的發(fā)展，科技的進(jìn)步，教育培訓(xùn)領(lǐng)域在服務(wù)這塊的競爭也越來越“慘無人道”。教育行業(yè)現(xiàn)在都有像“服務(wù)業(yè)”并攏的趨勢了，我一度還覺得這是“世道淪喪”，后來發(fā)現(xiàn)這也是大勢所趨，以前是有專門人員答疑我就覺得這個(gè)機(jī)構(gòu)很負(fù)責(zé)任，現(xiàn)在都得老師親自上陣，而且不光要對學(xué)生，還要對家長。課前統(tǒng)計(jì)，課后統(tǒng)計(jì)，家長反饋，定期開會(huì)，弄得比在學(xué)校還要認(rèn)真負(fù)責(zé)，如果不是考慮到學(xué)籍和升學(xué)，讓孩子天天在這樣井然有序，服務(wù)到位的機(jī)構(gòu)里學(xué)習(xí)該有多好——當(dāng)然，如果你錢夠的話。
挑一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)很多程度上是挑口碑，我想了想還是主要由兩個(gè)因素構(gòu)成，一個(gè)是專業(yè)程度，一個(gè)是用心程度。專業(yè)程度是說你打電話過去咨詢，對你的疑問能否解答，有沒有試聽，可不可以退費(fèi)，能不能辦理轉(zhuǎn)班級(jí)這些看上去不太重要，可是你確實(shí)有可能需要的服務(wù)。
我有一次要給一個(gè)朋友的孩子報(bào)托福，當(dāng)時(shí)打電話過去咨詢了一下，結(jié)果連我的郵箱、微信、孩子的聯(lián)系方式、微信，家長的手機(jī)號(hào)什么的都要了一遍，如果不是我覺得煩和知道他們的套路，我真就都告訴他了。掛了電話不消五分鐘，專業(yè)的課程咨詢回電就來了，這一通問孩子的情況，了解需求，推薦班型，說得頭頭是道，當(dāng)然，你對于像我這樣的“老江湖”來說，我要聽的內(nèi)容其實(shí)你都告訴我了，報(bào)不報(bào)班我自己會(huì)衡量，但是我想對于一般的家長朋友來說，面對這種服務(wù)程度，多半都“淪陷”了。
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的從業(yè)者肯定和海底撈的服務(wù)員是不一樣的，但是他們向海底撈學(xué)習(xí)服務(wù)的理念肯定是有的，因此我們在報(bào)班之前打個(gè)電話，跑一趟也屬于必要。
05
看位置
報(bào)班和買房子不一樣，買房子你要考慮的有三件事，第一是位置，第二是位置，第三還是位置?？墒墙o孩子報(bào)班，位置的影響可能就沒有這么要緊了。但如果能選擇離家近的地方，真的很方便。
我有個(gè)朋友開了個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，瞅準(zhǔn)一個(gè)小學(xué)附近做了個(gè)宣傳，租了個(gè)教室準(zhǔn)備上課。請的老師也很不錯(cuò)，當(dāng)時(shí)的構(gòu)想是說在這個(gè)小學(xué)附近扎下根來，將來肯定有很多“就近原則”的家長愿意送上門來。但實(shí)際上一圈招生折騰下來，發(fā)現(xiàn)來學(xué)習(xí)的孩子有的都要坐一個(gè)小時(shí)的公交來上課，難道家長都不擔(dān)心孩子的安全問題么？
后來我和他說，在優(yōu)質(zhì)的教育資源面前，距離算得了什么呢？如果你愛一個(gè)人，你會(huì)愿意每天為他穿越北京的十一環(huán)，從大興到昌平，從房山到平谷，只為學(xué)這一門你認(rèn)為有價(jià)值的課。不過，這又不是上山拜佛，心誠則靈，好的老師對于學(xué)生和家長的吸引力也是致命的，特別是如果你家孩子鎖定了某某名師，你就等著吧，孩子要追的這種“星”，你是會(huì)開心的。
所以，對于學(xué)習(xí)的地點(diǎn)來說，位置很多情況下并不是首要考慮的目標(biāo)，但是要提醒家長們盡量有點(diǎn)理智，在沒有明確目標(biāo)的時(shí)候，離家近一點(diǎn)的機(jī)構(gòu)是有好處的，路上安全自然是一個(gè)方面，給孩子節(jié)省了時(shí)間，或者說給你節(jié)省了接送孩子的時(shí)間更是一個(gè)方面，這不都是成本么？因?yàn)橐坏┶s上你車限號(hào)或者油價(jià)上漲了，又是一個(gè)鬧心事。
06
看習(xí)慣
有個(gè)很專業(yè)的名字叫做“用戶粘性”，對于公司企業(yè)來說，這個(gè)是在把客戶弄過來之后留住客戶的重要議題。和這個(gè)詞很接近的詞還有一個(gè)叫“消費(fèi)習(xí)慣”，既然是習(xí)慣，那就是不好改正的，孩子的學(xué)習(xí)也是一樣，形成了的好的學(xué)習(xí)習(xí)慣還是別讓孩子改了。
這里要說明一個(gè)問題，就是中小學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不同年級(jí)之前差異很大，越小的孩子自主性越差，越大的孩子能動(dòng)性越強(qiáng)，所以你會(huì)看到上了中學(xué)的孩子，開始有自己主見地選擇自己想上的輔導(dǎo)班，想跟的老師，甚至是想補(bǔ)習(xí)的某個(gè)科目的某個(gè)知識(shí)模塊，所以我說不是所有的孩子都需要你幫著報(bào)班，但是小學(xué)階段，家長關(guān)注關(guān)注，給孩子選個(gè)能形成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣的地方，屬于錦上添花，這里還是比較虛的，因?yàn)榱?xí)慣這個(gè)東西你說是教育理念吧，還不太容易寫出來，你說是教學(xué)方法吧，還是長期的事，所以你只能結(jié)合孩子的表現(xiàn)來判斷。
還有一點(diǎn)，就是孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣，如果孩子一直是老師驅(qū)動(dòng)，自己沒有主動(dòng)性的話，那就別選擇哪種教學(xué)服務(wù)偏差老師上完課就走了的；如果孩子有了比較好的自學(xué)習(xí)慣，那可以選擇報(bào)老師強(qiáng)一點(diǎn)，但是教學(xué)服務(wù)不用太完美的班，因?yàn)楹⒆幼约耗軇?dòng)性在那放著，別浪費(fèi)了。
07
看班型
最后要考慮的問題，我認(rèn)為是你報(bào)的這個(gè)班的班型，班型這個(gè)事大概就是班級(jí)人數(shù)，上課時(shí)間，教室設(shè)施等等。如果你把我前頭說得那些都看了的話，現(xiàn)在這個(gè)結(jié)論應(yīng)該很好得出，那就是年級(jí)越小，班級(jí)人數(shù)越少越好。
小學(xué)生，特別是中低學(xué)段的孩子，尤其需要老師的關(guān)注，再加上注意力不是能夠集中很長時(shí)間，所以如果一個(gè)小學(xué)課外培訓(xùn)班超過30人一個(gè)班，然后一上就是三個(gè)半小時(shí)，那家長還不如趕緊領(lǐng)著孩子跑了算了。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在相當(dāng)長的時(shí)間里摸索出來的人數(shù)和班型的關(guān)系，或者說和孩子年齡的關(guān)系，都是有道理的。一般來說，小學(xué)階段15-20個(gè)人叫“大班”就比較正常了，初中階段20-30個(gè)人叫“大班”也可以，高中階段一般40-50人叫“大班”都是可以接受的。
再就是和班型結(jié)合起來的內(nèi)容設(shè)置，孩子成績不錯(cuò)，基礎(chǔ)班是不是不用上了??；回回考第一，我需要讓孩子讀讀尖子班啊；孩子就是寫作不行，我只需要上單項(xiàng)班……這些都是你要考慮的班型的要素。
你從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的角度出發(fā)，排班考慮學(xué)生需求是主要方面，但另一方面也是必須要考慮的，那就是成本，這個(gè)成本不光包括教室的租金，老師的課程，宣發(fā)的費(fèi)用，還有其他的開支，等等，可以說不是一筆小賬，而這筆錢到最后都是要攤到報(bào)班的客戶身上的，而用戶需要的班型肯定是個(gè)區(qū)間，而不是個(gè)定值。比如說你不可能選擇說我想上一個(gè)小時(shí)零十五分鐘又37秒的英語，中間還要休息600秒，這么說可能夸張了，但是結(jié)合了上課時(shí)間，開課成本等因素的話，班型盡量選擇讓孩子不感覺時(shí)間長的，人數(shù)不太多的就很好了。
08
小結(jié)
特別是在大城市，給孩子報(bào)課外輔導(dǎo)班甚至是一門學(xué)問，因?yàn)楹⒆拥某砷L很多時(shí)候都需要家長投入大量的精力。很多時(shí)候你都不知道自己到底是為了什么，只有個(gè)大概的意思，就是希望孩子好好成長，健健康康，但是孩子的教育是需要一個(gè)磨合的過程，在哪里都一樣，選擇好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是別拍腦門子決定了，稍微盤算一下，效果肯定就不一樣。
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除了上課外班
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