零售業(yè)從昔日的雜貨店發(fā)展至今，樣貌已大為改觀，許多人認(rèn)為這個產(chǎn)業(yè)即將出現(xiàn)另一波革命。部分分析師指出，零售商能否成功，與是否採用新零售科技有密切關(guān)係。
財經(jīng)媒體CNBC報導(dǎo)，對零售商而言，當(dāng)今提高銷售的秘方似乎是尋找能提供價值給顧客、而無需顧客花費(fèi)心力的技術(shù)。舉例來說，國際運(yùn)動用品大廠愛迪達(dá)(adidas)已在部分門市建起「虛擬墻」，讓顧客更容易挑選想要的鞋子，而愛迪達(dá)的銷售也因此出現(xiàn)爆炸性成長。
英特爾零售解決方案部門交易零售主管廷斯利(Michelle Tinsley)稱，在虛擬墻的協(xié)助下，消費(fèi)者不是買更貴的鞋子，就是買更多雙鞋。「這是一個雙贏的例子，因?yàn)橄M(fèi)者也能買到更客製化的產(chǎn)品」。
另外，美國紐約西裝業(yè)者Acustom服飾也用3D人體掃描器，來壓低訂製西裝的成本。Acustom執(zhí)行長莫特拉格(Jamal Motlagh)稱，這些掃描器用光線和感應(yīng)器，畫出含有20萬個數(shù)據(jù)點(diǎn)的人體數(shù)位影像，使縫製訂製西裝的成本降低逾50%。
eBay也為消費(fèi)者和零售商開發(fā)一些技術(shù)，例如Swatch行動應(yīng)用程式能讓你用照片尋找商品。你只要對想找的物品拍照，Swatch就會在eBay的庫存內(nèi)找到相同或類似的商品。
不過，零售業(yè)者推出的技術(shù)并非全都廣為接受，例如快速反應(yīng)(QR)條碼普及的速度便不如許多人預(yù)期。博斯數(shù)位(Booz Digital)全球總經(jīng)理舒馬赫(Jeff Schumacher)說：「愈單純的技術(shù)就愈可能普及，愈復(fù)雜或麻煩，顧客或用戶就愈可能不會使用?！?零售業(yè)者採納尖端技術(shù)也引發(fā)隱私疑慮。許多業(yè)者為評估哪些產(chǎn)品可能最受歡迎，紛紛開始追蹤顧客行為，但部分消費(fèi)者對此卻感到不悅。舉例來說，諾斯崇百貨(Nordstrom)最近就因?yàn)橥高^手機(jī)的Wi-Fi訊號追蹤顧客在商店裡的行動而引起軒然大波。（北京大學(xué)零售業(yè)研究中心整理）
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