菜鳥(niǎo)驛站借助了阿里巴巴的強(qiáng)大背景資源，截止到現(xiàn)在，全國(guó)已有40000家門(mén)店，它不僅僅是經(jīng)營(yíng)物流業(yè)務(wù)，更多是構(gòu)建整個(gè)社區(qū)生活服務(wù)的業(yè)務(wù)體系，讓我們看看它的商業(yè)模式：
1.客戶細(xì)分
①想法：喜歡在某淘上網(wǎng)購(gòu)，用戶不希望和快遞員直接接觸的人、需要郵寄快遞的人
②性別：與某淘基本成正比，女性占比為主(70% 以上)
③年齡收入：主要為18-30歲年輕人， 收入中等水平的用戶
④主要地區(qū)：國(guó)內(nèi)一、二線城市為主，分布數(shù)與當(dāng)?shù)谿DP成正比，校園、社區(qū)等更多
2.客戶關(guān)系
①獲客：類比豐巢，通過(guò)收件更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)免費(fèi)和寄件便宜模式吸引客戶
②留客：各類優(yōu)惠營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)+社群運(yùn)營(yíng)、客戶黏性
3.渠道通路
①線下為主：全國(guó)共有超過(guò)4萬(wàn)個(gè)菜鳥(niǎo)驛站構(gòu)成的城市末端網(wǎng)絡(luò)
②線上為輔：提供查詢山等搜索信息服務(wù)
4.價(jià)值主張
①定位：加速社會(huì)化物流協(xié)同和信息化，打造以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力的全國(guó)開(kāi)放式物流公共平臺(tái)
②目標(biāo)：緩解和減少“最后一公里'物流服務(wù)壓力及成本，優(yōu)化時(shí)效，保護(hù)隱私，提高體驗(yàn)
③服務(wù)：提供快速查看物流信息、代收包裹、零散用戶寄件溫等綜合服務(wù)
5.關(guān)鍵業(yè)務(wù)
①快遞代收代寄、倉(cāng)配+供應(yīng)鏈、跨境服務(wù)、驛站管理、驛站增值服務(wù)
②線下快速布局，迅速拓寬銷(xiāo)售鏈路
6.核心資源
①高效快遞供應(yīng)鏈生態(tài)、物流、調(diào)度運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、背靠阿里的超強(qiáng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)
②4萬(wàn)多個(gè)智慧驛站
③資源強(qiáng)大的投資人
7.重要伙伴
①渠道伙伴：各大電商平臺(tái)和線下加盟商
②快遞公司：申通、圓通、中通、匯通等快遞公司
③社會(huì)層面：各地社區(qū)和學(xué)校
④聯(lián)名合作：聯(lián)合國(guó)家寶藏、林清軒推出'國(guó)潮驛站'和“錦鯉驛站'，聯(lián)合屁桃推出周邊文具，聯(lián)合KFC推出生活味螺獅粉，聯(lián)合旺旺推出牛奶職業(yè)罐
⑤其它股東、出資人等
8.成本結(jié)構(gòu)
①商品包裝、物流運(yùn)輸成本、人力成本、門(mén)店租金和運(yùn)營(yíng)、其它一般開(kāi)支
②系統(tǒng)建設(shè)維護(hù)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)推廣成本、渠道建設(shè)成本、聯(lián)名合作成本等
9.收入來(lái)源
①店面加盟費(fèi)
②代收快遞+代寄快遞
③增值服務(wù)收費(fèi)(廣告位、生鮮團(tuán)購(gòu)、賣(mài)貨、打印復(fù)印、賣(mài)紙箱)
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