最近，尤其想和朋友們交流一下績(jī)效管理方面的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的想法，希望能夠?qū)?a title="zhongxiaoqiye,中小企業(yè)" target="_blank">中小企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理提供點(diǎn)幫助。
隨想一：績(jī)效管理不是“烤”人的工具。
四年來，我本人接觸了不下五十個(gè)希望實(shí)施績(jī)效管理的企業(yè)，實(shí)際操作的項(xiàng)目也有十多個(gè)，剖析這些企業(yè)導(dǎo)入績(jī)效管理的原始動(dòng)機(jī)，大都不脫離想找個(gè)讓老板和員工都能滿意的工具來把員工的績(jī)效給考出來的主線。
對(duì)于處在二次創(chuàng)業(yè)階段的中小企業(yè)來說，有這種想法無可厚非，因?yàn)殡S著企業(yè)逐漸發(fā)展到一定的規(guī)模，一部分小富即安的子弟兵開始躺在功勞簿上吃老本，沒有了創(chuàng)業(yè)期的那種闖勁；而新加盟的新鮮血液，有沒能力看不到，沒出績(jī)效卻得先支付挺高報(bào)酬，這時(shí)候，作為企業(yè)的老板，其實(shí)蠻頭疼的，借用一個(gè)老板的話：其他的先都可以不干，不考肯定不行。
但是，在這種思想主導(dǎo)下推行的績(jī)效管理，成功機(jī)率怎么樣哪？經(jīng)驗(yàn)表明，去除在項(xiàng)目操作過程中主導(dǎo)思想得到修正的企業(yè)，實(shí)施下來能夠達(dá)成目標(biāo)的幾乎為零，更有甚者，還會(huì)產(chǎn)生很大的負(fù)面作用。
不言而喻，以考人為目的的工具導(dǎo)入企業(yè)之時(shí)，就是企業(yè)老板和員工形成兩大對(duì)立的陣營(yíng)之日。老板希望通過績(jī)效管理這個(gè)工具把員工的實(shí)際績(jī)效考出來，量出個(gè)一二三，即使你績(jī)效不好，我也能有根有據(jù)的扣除你的薪酬；而對(duì)于員工來說，你想從我身上挖掉一塊肉那我肯定不干，從績(jī)效管理推行開始階段，“降龍十八掌”就一掌一掌的揮出，績(jī)效指標(biāo)選的不對(duì)、你定的目標(biāo)根本達(dá)不成、你不給我資源我哪能完成、我做的比張三好多啦……。最終結(jié)果可想而知，本來是要考出“雞笑”，到最后弄得“雞”沒笑，能力強(qiáng)的“雞”“烤”飛啦，能力差的“烤”成了“燒雞”。
隨想二：企業(yè)績(jī)效不是幾個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)就能支撐的起來的。
企業(yè)一推行績(jī)效管理，就把全部的注意力放到了確定哪幾個(gè)指標(biāo)為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，怎么樣確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值，怎么樣衡量上啦……。關(guān)注關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)固然沒錯(cuò)，但是，過度的強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)也會(huì)給績(jī)效管理埋下失敗的種子：
(一) 企業(yè)本身是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)依賴于已知的和未知的關(guān)鍵成功因素的協(xié)同作用方能實(shí)現(xiàn)；納入到績(jī)效合約當(dāng)中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)只是眾多關(guān)鍵成功因素的指示器中的較為突出的幾個(gè)，而這幾個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的表現(xiàn)卻和被考評(píng)人的績(jī)效薪酬的全部掛鉤；如果把績(jī)效管理的全部注意力都放到這幾個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上，且不說這幾個(gè)指標(biāo)是否選擇的恰當(dāng)，只是在這種思想的主導(dǎo)下，加上被考評(píng)人個(gè)人利益的驅(qū)使，勢(shì)必使得企業(yè)眾多關(guān)鍵成功因素的發(fā)展失衡，最終或近或遠(yuǎn)的影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。過度的強(qiáng)調(diào)銷售收入而導(dǎo)致經(jīng)銷商庫(kù)存積壓就是一個(gè)很好的例證。
(二) 經(jīng)營(yíng)企業(yè)如同駕駛汽車，車速、油量、發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速等固然是行車中重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)，但是，車子出現(xiàn)問題的地方往往不是在這，發(fā)動(dòng)機(jī)故障、制動(dòng)失靈、輪胎爆裂……等一系列問題導(dǎo)致車子擱淺。在績(jī)效管理當(dāng)中之所以要找出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是因?yàn)樵诮?jīng)營(yíng)的過程中，需要聚焦資源和精力突破企業(yè)發(fā)展的瓶頸和重點(diǎn)發(fā)展利益點(diǎn)；但是，這并不代表企業(yè)不需要了解其他的關(guān)鍵成功因素的運(yùn)行情況，不需要關(guān)注其他的指示器。而當(dāng)企業(yè)把全部的注意力都放在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上的時(shí)候，就忽視了對(duì)其他關(guān)鍵成功因素的績(jī)效指標(biāo)的研究，在經(jīng)營(yíng)的過程中，也就容易忽視其他績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)的收集整理和分析，在不知道的某一時(shí)刻，企業(yè)可能就會(huì)陰溝里翻車！
隨想三：一時(shí)管不出績(jī)效，一世方能創(chuàng)造出永續(xù)的繁榮！
開篇我們談到，大部分企業(yè)意欲實(shí)施績(jī)效管理的時(shí)候都是處在特殊的時(shí)期，基于特定的目的，而在這種目的之下，企業(yè)難免持有一種急功近利的心態(tài)；但是，績(jī)效管理是一種藝術(shù)，是工筆畫，不是潑墨山水，需要慢工出細(xì)活方能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，急攻近不了利！
企業(yè)的急功近利一般體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，在一個(gè)績(jī)效管理周期內(nèi)，企業(yè)會(huì)在定目標(biāo)和考核的時(shí)候花費(fèi)大量的精力，但是在績(jī)效實(shí)施的過程中卻忽視了績(jī)效管理體系的存在。另一方面，績(jī)效管理推行兩三個(gè)周期之后，發(fā)現(xiàn)問題比績(jī)效多，有時(shí)候更受不了繁雜的績(jī)效管理工作和短期績(jī)效與士氣的下滑，進(jìn)而把所有問題歸咎到績(jī)效管理體系不好，然后束之高閣。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沒有靈丹妙藥，吃下一丸就能把所有的問題解決掉，即使有，也落不到凡夫俗子的你的手里！
破容易，立難！我們幾拳揮下去把一些企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的不太恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)給打碎之后，也來談?wù)剬?duì)績(jī)效管理體系建立的一些想法。
首先，績(jī)效管理體系是幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者管控組織運(yùn)行的比較器！
組織通過調(diào)動(dòng)所有的功能模塊協(xié)同運(yùn)作以實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，但是，受內(nèi)外部環(huán)境因素的影響，組織無法按照理想的狀態(tài)運(yùn)行，如果不能了解組織的運(yùn)行狀態(tài)，企業(yè)將會(huì)失控！
績(jī)效管理體系通過在組織運(yùn)行的過程中不斷的比較實(shí)際績(jī)效和目標(biāo)之間的差距（包括超出預(yù)期或未達(dá)到預(yù)期的情況），并在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上調(diào)整組織的運(yùn)行方案，使組織能夠時(shí)時(shí)地把內(nèi)外部環(huán)境因素納入企業(yè)運(yùn)行決策的依據(jù)中，進(jìn)而保證組織能夠?qū)崿F(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)！
其次，績(jī)效管理體系運(yùn)行的程序正是對(duì)企業(yè)進(jìn)行描筋畫骨的過程！
在《康熙王朝》中，周培公在臨終前獻(xiàn)給康熙一件寶物令康熙龍顏大悅，甚至是震驚，這就是一張精細(xì)的全國(guó)大地圖！之所以如此驚喜，乃是能夠縱覽全國(guó)對(duì)于國(guó)家經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略意義非同小可！
同樣，企業(yè)如果能夠獲得對(duì)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生戰(zhàn)略意義的地圖也無異于獲得一件無價(jià)之寶，這張地圖的構(gòu)成就是一系列的指示各個(gè)關(guān)鍵成功因素的績(jī)效指標(biāo)！
實(shí)際上，企業(yè)建立績(jī)效管理體系的其中一個(gè)成果就是獲得這張地圖——績(jī)效指標(biāo)庫(kù)。在績(jī)效管理體系建立過程中，企業(yè)往往把注意力關(guān)注在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上，而忽視了提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的績(jī)效指標(biāo)庫(kù)，其實(shí)，績(jī)效指標(biāo)庫(kù)正是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生戰(zhàn)略意義的那張地圖！因?yàn)?，?jī)效指標(biāo)在分析過程中，是對(duì)支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的組織體系進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理，并基于梳理以后的部門職責(zé)和職位職責(zé)，從開源因素和節(jié)流因素兩個(gè)方面通過頭腦風(fēng)暴法總結(jié)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，最終形成關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)庫(kù)，這個(gè)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)凝聚了企業(yè)經(jīng)營(yíng)所能顯性的全部智慧，也是對(duì)企業(yè)進(jìn)行描筋畫骨的結(jié)果！
充分的利用績(jī)效指標(biāo)庫(kù)，收集整理各個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)并用圖表進(jìn)行顯性，將會(huì)為經(jīng)營(yíng)者系統(tǒng)的整理經(jīng)營(yíng)信息，支撐經(jīng)營(yíng)決策產(chǎn)生無法估量的作用！想當(dāng)初，日本軟銀周正義在患病期間發(fā)明出來的千條曲線，幫助其管控企業(yè)取得了驕人的業(yè)績(jī)！
再次，績(jī)效管理是一門藝術(shù)，追求的不是技術(shù)上的完美，而是對(duì)藝術(shù)的駕馭能力！
對(duì)績(jī)效管理指標(biāo)的死扣、對(duì)績(jī)效溝通的模仿、對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用的挖空心思等等技術(shù)上的追求都無法確保績(jī)效管理功能的實(shí)現(xiàn)，因?yàn)椋?jī)效管理的真正價(jià)值體現(xiàn)在對(duì)描述績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)和圖表背后的意義的解讀上，只有解讀出其背后的意義，才能真正的為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供幫助！
比如，看到季度銷售收入比預(yù)期目標(biāo)多出10%是該高興還是難過？一個(gè)客戶告訴我說當(dāng)然該高興。我的答復(fù)是未必，因?yàn)閷?dǎo)致銷售收入增長(zhǎng)的因素可能是市場(chǎng)需求比預(yù)期旺盛，也可能是經(jīng)銷商那押的貨比計(jì)劃的多啦，因此，同樣一個(gè)數(shù)據(jù)，代表的可能是多種不同的情形，企業(yè)應(yīng)該做出的決策可能也是大相徑庭。
因此，當(dāng)我們遇到兩家相似企業(yè)同樣是推行績(jī)效管理，所做的行為也是相似，但是兩個(gè)企業(yè)績(jī)效管理體系的運(yùn)行結(jié)果卻截然相反的時(shí)候，就沒有必要再去大驚小怪啦！
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