導 語
世界領先的全球管理咨詢公司麥肯錫的一位顧問說過：“你所要做的事，以前已經(jīng)有人做過了，把這個人找出來。如果我們能把他的成功經(jīng)驗流程化，然后按照流程執(zhí)行，就一定可以提高績效?！?/p>
這就是企業(yè)推行流程管理、標準管理的意義所在。一套好的標準，可以幫助企業(yè)訓練人、改造人、培養(yǎng)人，減少新員工自行摸索的時間，通過“前人栽樹，后人乘涼”的方式迅速掌握基本的工作技能和職業(yè)規(guī)范。
華為的新員工復制機制如表1所示。
表1 華為的新員工復制機制
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華為新員工培訓標準非常詳細與周到，這種標準化的培訓機制的最大魔力在于其復制力，這種體制下，能夠快速培養(yǎng)出職業(yè)化的員工，使其在最短的時間內(nèi)掌握完成工作所需具備的必要技能，掌握企業(yè)的做事方式和操作流程，適應企業(yè)的文化氛圍。
這就回到了老板帶團隊的一個本質任務上（見圖1），就是持續(xù)培養(yǎng)出適合企業(yè)需求的敬業(yè)員工，而標準化管理、標準化培訓及企業(yè)的標準化文化，能夠將新人成長變得模式化，“模式＋標準化訓練＝職業(yè)化員工的復制”。
圖1 老板帶團隊的本質
企業(yè)四大復制系統(tǒng)
企業(yè)四大復制系統(tǒng)如圖2所示。
圖2 企業(yè)四大復制系統(tǒng)
企業(yè)四大復制系統(tǒng)包含：
人才系統(tǒng)：包括選人、用人、育人、留人的操作機制和實施標準；
信念系統(tǒng)：包括員工心態(tài)培養(yǎng)、角色定位、職業(yè)規(guī)劃的操作機制和實施標準；
團隊管控系統(tǒng)：包括團隊成員輔導、團隊會議、團隊激勵和團隊執(zhí)行的操作機制及實施標準；
銷售系統(tǒng)：包括客源拓展、客戶服務、銷售績效、銷售話術的培訓機制及實施標準。
小貼士：企業(yè)標準化管理就是要做到程序化、流程化、規(guī)范化，使企業(yè)內(nèi)部形成統(tǒng)一的規(guī)范和標準，所有工作都可以按照規(guī)范和標準完成。標準化是工作改進的基礎，既保持改進的成果，又為下一次改進提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
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