每一座城市都有自己獨特的味道
深圳的味道來自五湖四海
今天為你帶來
深圳20家連鎖餐飲的深度報告
（一定有你常吃的）
（走起）
先來看看深圳各連鎖餐飲NPS值排名
消費總體推薦情況
（前十名）
第一名
NPS值：28.2分
第二名
NPS值：23.3分
第三名
NPS值：18.9分
第四名
NPS值：18.8分
第五名
NPS值：14.7分
第六名
NPS值：14.0分
第七名
NPS值：13.8分
第八名
NPS值：13.0分
第九名
NPS值：12.1分
第十名
NPS值：9.0分
此次NPS報告由深圳市消費者委員會聯(lián)合鹽田區(qū)消費者委員會共同委托深圳市品質(zhì)消費研究院發(fā)布。
什么是NPS
首先我們來“溫習(xí)”一下NPS是什么？
深圳市消費者委員會在3.15推出消費服務(wù)領(lǐng)域各行業(yè)“消費者NPS口碑指數(shù)前十名排行榜”，使其成為消費者選擇優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
消委會根據(jù)消費者反映的熱點行業(yè)進(jìn)行提名，各行業(yè)組織推薦優(yōu)秀企業(yè)名單，其它企業(yè)或商家自愿報名參與，接受消費者NPS口碑指數(shù)推薦調(diào)查。
作為3·15口碑指數(shù)排行榜活動的后續(xù)，為了解消費者對深圳連鎖餐飲品牌的推薦情況，深圳市消費者委員會聯(lián)合鹽田區(qū)消費者委員會委托深圳市品質(zhì)消費研究院，對深圳市內(nèi)知名的20家連鎖餐飲進(jìn)行調(diào)研。
接下來
是時候展示真正的實力了！
各連鎖餐飲詳細(xì)情況
在本次調(diào)研中，20個連鎖餐飲品牌包括三類：中式正餐、中式快餐、特色餐飲。20個連鎖餐飲品牌整體的平均凈推薦值為9.4分。
前十名品牌分為：海底撈、探魚、八合里海記、西貝莜面村、木屋燒烤、樂凱撒、太興（香港）餐廳、滿記甜品、唐宮、巴蜀風(fēng)。
第1-10名
（點擊可查看大圖）
第11-20名
（點擊可查看大圖）
在本次調(diào)研中，中式正餐排名第一，凈推薦值為15.8分；其次是中式快餐，凈推薦值為4.5分；第三名是特色餐飲，凈推薦值為4.4分。
消費者主要推薦原因
消費者推薦一家連鎖餐飲公司，主要考慮以下6大因素。
其中餐廳整體環(huán)境與服務(wù)效率是消費者最主要推薦的原因，餐廳整體環(huán)境推薦比例最高，為55.9%。
01
餐廳整體環(huán)境
排名第一的是海底撈，餐廳整體環(huán)境推薦率為75.3%；其次是滿記甜品，推薦率為61.0%；第三名是八合里海記，推薦率均為60.9% 。
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02
品牌服務(wù)效率
排名第一的是巴蜀風(fēng)，服務(wù)效率推薦率為70.8%；其次是西貝莜面村，推薦率為68.5%；第三名是探魚，推薦率為66.1%。
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03
員工服務(wù)態(tài)度
排名第一的是海底撈，員工服務(wù)態(tài)度推薦率為69.8%；其次是西貝莜面村，推薦率為56.2%；第三名是真功夫，推薦率均為55.7% 。
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04
接待服務(wù)
排名第一的是海底撈，接待服務(wù)推薦率為52.2%；其次是西貝莜面村，推薦率為47.9%；第三名是探魚，推薦率為40.0% 。
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05
優(yōu)惠及福利
排名第一的是尊寶披薩，優(yōu)惠及福利推薦率為37.0%；其次是探魚，推薦率為32.1%；第三名是巴蜀風(fēng)，推薦率為29.2%。
（點擊可查看大圖）
看完這個多角度、全方位的NPS報告
和你心中的預(yù)期一致嗎？
歡迎留言告訴我們
你最喜愛的連鎖餐飲品牌
— The end —
