每天面對(duì)不同的客戶，會(huì)有各種各樣的問(wèn)題需要我們對(duì)此進(jìn)行回復(fù)，這里有專業(yè)的話術(shù)教會(huì)你如何正面的積極地回答客戶問(wèn)題·····每天面對(duì)不同的客戶，會(huì)有各種各樣的問(wèn)題需要我們對(duì)此進(jìn)行回復(fù)，這里有專業(yè)的話術(shù)教會(huì)你如何正面的積極地回答客戶問(wèn)題，我在這里偷偷寫(xiě)下了來(lái)，不要讓我們老板看到。
新客戶接待，旺旺話術(shù)設(shè)置
1、您好~ 歡迎光臨本小店，請(qǐng)問(wèn)您喜歡哪件寶貝?我可以幫你介紹一下哦哦~ 我是客服“某某”~
2、親愛(ài)噠~ 店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，你喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒(méi)有你的心愛(ài)寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“雨傘”，你想要的寶貝就會(huì)為您呈現(xiàn)哦。
3、親愛(ài)噠~ 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我很樂(lè)意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快。
4、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 親親有時(shí)間可以了解一下哦。
5、親親，你好!在嗎?你剛拍了我們的寶貝，跟您確認(rèn)下訂單信息哦?我會(huì)樂(lè)意為你服務(wù)，謝謝
6、親愛(ài)噠，您好!歡迎光臨”XXXX”!很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎?
7、親愛(ài)噠，您好，**(店鋪名)XX為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動(dòng)，即日起，在本店任意購(gòu)買(mǎi)兩件即可包郵，親愛(ài)的選好要的東東后，用購(gòu)物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦
8、親愛(ài)噠~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來(lái)馬上回復(fù)!
9、親愛(ài)噠~ 不好意思!店主去忙了，可能沒(méi)及時(shí)的回復(fù)你!親愛(ài)的~看到喜歡的寶貝請(qǐng)直接先拍下來(lái)吧，回來(lái)聯(lián)系親愛(ài)的。謝謝!祝生活愉快!!親愛(ài)的有空多來(lái)坐坐哦
10、親愛(ài)噠~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請(qǐng)留言，晚點(diǎn)給你回復(fù)，謝謝!
11、親愛(ài)噠~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了
物流常見(jiàn)問(wèn)題，旺旺話術(shù)設(shè)置
1、親愛(ài)噠~ 我們倉(cāng)庫(kù)會(huì)根據(jù)您收貨地選擇最快的物流公司的哦，請(qǐng)親親理解哦!
2、親愛(ài)噠~ 付款后我們是當(dāng)天下午4:00前填寫(xiě)快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親。
3、親愛(ài)噠~ 由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，我們是48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，統(tǒng)一下午一點(diǎn)至四點(diǎn)配貨，4:30左右打包發(fā)貨，正常三天左右會(huì)收到的呢親親。
4、親愛(ài)噠~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親愛(ài)的您非常有空，也不需要天天查詢的，因?yàn)橛袝r(shí)候貨收到了網(wǎng)上也沒(méi)有跟蹤記錄，
跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說(shuō)要查就能查到的，謝謝親親的理解!
5、親愛(ài)噠~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請(qǐng)?jiān)俨榧?qǐng)不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨，謝謝您對(duì)本小店的工作支持與配合，小二會(huì)感激萬(wàn)分!
6、親愛(ài)噠~ 因?yàn)榘l(fā)貨量大，所以商品我們?cè)?8小時(shí)內(nèi)寄出，如果有當(dāng)天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會(huì)為你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉沒(méi)辦法接受你的催單。我們的貨直接由廠家銷售部寄出。廠里有
工作時(shí)間安排表。所以請(qǐng)多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。
7、親愛(ài)噠~本店支持7天無(wú)理由退換貨，關(guān)于退換貨的注意事項(xiàng)和流程請(qǐng)參照首頁(yè)的服務(wù)中心頁(yè)面或者咨詢小二哦~。
8、親愛(ài)噠~我們會(huì)按照付款的先后順序安排發(fā)貨，一般48小時(shí)都可發(fā)出，如遇大型促銷活動(dòng)會(huì)延遲發(fā)貨，會(huì)在72小時(shí)內(nèi)發(fā)出。請(qǐng)親愛(ài)的耐心等待哦!
9、親愛(ài)噠~16點(diǎn)以前付款的訂單當(dāng)天就可以發(fā)貨哦，16點(diǎn)以后付款的訂單要次日發(fā)貨嘍!、親愛(ài)的，國(guó)內(nèi)件一般4-5天都可以到貨的哦，但是因?yàn)槲锪鞴竞吞鞖獾囊蛩貢?huì)導(dǎo)致晚到貨，請(qǐng)親愛(ài)的耐心等待哦!親愛(ài)的還可以點(diǎn)擊
訂單上的查看物流來(lái)查看貨到哪里了哦!
質(zhì)量常見(jiàn)問(wèn)題，旺旺話術(shù)設(shè)置
1、我們所有寶貝都是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的哦，寶貝的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi)!
2、寶貝都是專柜正品，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而且小店已加入假一賠三、七日無(wú)條件退換等服務(wù)，所以親愛(ài)的盡可放心購(gòu)買(mǎi)哦~
3、親愛(ài)的，一分價(jià)錢(qián)一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦!
4、我們針對(duì)老顧客是有會(huì)員制度的哦，多買(mǎi)多優(yōu)惠的。親愛(ài)的，記得多多關(guān)注哈~
5、此次活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進(jìn)貨，質(zhì)量我們都是嚴(yán)格把關(guān)的，正品保障，和以前正價(jià)商品一摸一樣的，所以親愛(ài)的們完全不必?fù)?dān)心寶貝質(zhì)量問(wèn)題哦~
6、本店所有的寶貝保證正品哦，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而且小店已加入假一賠三、七日無(wú)條件退換等服務(wù)，所以親愛(ài)的盡可放心購(gòu)買(mǎi)~
退換貨常見(jiàn)問(wèn)題，旺旺話術(shù)回答
1、您好~ 在嗎?不好意思，你拍的寶貝暫時(shí)倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有庫(kù)存了呢，能不能麻煩你換個(gè)款式的呢親親?
2、您好~ 寶貝收到后若有質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。
3、您好~ 退回的寶貝請(qǐng)寄：XX收，133XXXXXXX，XXXXXXXXXXXX1108，，000000(附上字條備注：說(shuō)明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址)
4、您好~ 你的申請(qǐng)退款已觀看到，等財(cái)務(wù)回來(lái)就可以確認(rèn)，請(qǐng)不要著急，我們客服是沒(méi)有財(cái)務(wù)的密碼的，請(qǐng)親親體諒!
5、您好~ 不好意思，當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫(kù)同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒(méi)貨了，你換另一款式，我們?cè)俳o你免費(fèi)補(bǔ)寄上，你不想要也可以申請(qǐng)退款，謝謝親親的理解哦!
6、本店支持7天無(wú)理由退換貨，收到貨如果不滿意，請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒(méi)有想象中的等造成的退換貨，需要您承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。請(qǐng)當(dāng)著快遞
面檢查快遞件無(wú)誤后再簽收。
8、親愛(ài)的，為了能及時(shí)給您處理退換貨，您在收到貨的時(shí)候內(nèi)有附帶一張快捷退換貨單，您要按照里面的要求，寫(xiě)好賣家名和買(mǎi)家自己的淘寶會(huì)員名、淘寶訂單編號(hào)、發(fā)回的原因等，發(fā)了記得把單號(hào)給我們。凡由買(mǎi)家原因造
成的退換貨，郵費(fèi)都由買(mǎi)家付，如有不便之處敬請(qǐng)諒解，謝謝!
9、親愛(ài)的，到已買(mǎi)寶貝點(diǎn)退款中選擇退貨給賣家選擇個(gè)快遞填下單號(hào)就可以咯
10、親愛(ài)的，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，您可以再物流詳情查詢到物流信息!建議親愛(ài)的可以購(gòu)買(mǎi)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，再交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)親愛(ài)的的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付的哦~
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