新人90天融入計(jì)劃
大多數(shù)企業(yè)在新員工入職后，普遍采用的方法是給新員工提供1~2天的入職培訓(xùn)，讓他們能夠大概了解公司的運(yùn)營和產(chǎn)品，熟悉公司的政策和流程，然后就讓新員工“上戰(zhàn)場”了。
而在大都會(huì)人壽，從員工入司的第一天起，公司會(huì)為每個(gè)新員工制定一套不同于一般入職培訓(xùn)的“新人90天融入計(jì)劃”，以開啟他們的成功之旅。
為新員工搭建一個(gè)專業(yè)且能夠建立個(gè)人聯(lián)系的環(huán)境，讓每個(gè)新員工在了解公司政策、合規(guī)條例，熟悉公司文化的同時(shí)，也能清晰了解他們的工作職責(zé)、主管對他們的工作期望，并和同事建立良好的合作關(guān)系(見圖表1)。
圖表1 新人90天融入計(jì)劃目標(biāo)
準(zhǔn)備階段：獲得支持
新人90天融入計(jì)劃整個(gè)項(xiàng)目大體分成三個(gè)階段逐步推進(jìn)(見圖表2)。
圖表2 新人90天融入計(jì)劃實(shí)施路徑
在準(zhǔn)備階段，大都會(huì)人壽人力資源部會(huì)突破傳統(tǒng)意義上“支持部門”的范疇，“蛻變”成為其它各職能部門真正意義上的“人力資源戰(zhàn)略伙伴”。
在公司高管會(huì)議上，高管們就人才入職培訓(xùn)的重要性達(dá)成一致，同時(shí)承諾在項(xiàng)目的推廣及執(zhí)行階段給予充分支持，并將其納入日常管理流程的一部分。
得到高層的支持和承諾，為順利有效地實(shí)施“新人90天融入計(jì)劃”奠定了強(qiáng)有力的基石。
啟動(dòng)階段：舉辦說明會(huì)
為了更好地讓廣大員工，特別是主管了解該項(xiàng)目意義和重要性，學(xué)習(xí)與發(fā)展部門專門為此項(xiàng)目的啟動(dòng)舉辦了說明會(huì)。
說明會(huì)不僅讓大家深入地、清楚地了解該項(xiàng)目的內(nèi)容，實(shí)施方式和各人的職責(zé)，更是從戰(zhàn)略角度出發(fā)，讓大家明確了“新人90天融入計(jì)劃”對留任人才，完成公司的最終使命所具有的重要戰(zhàn)略意義。
執(zhí)行階段：1原則+6步驟+4角色+3內(nèi)容
所謂“知行合一”，如何將所學(xué)技能和知識(shí)能夠真正地“落地”，即真正轉(zhuǎn)化為員工自身的“能量”和“習(xí)慣”?一個(gè)原則、六個(gè)階段、四個(gè)角色及三個(gè)內(nèi)容有機(jī)地結(jié)合在一起，使之良性地進(jìn)行。
一個(gè)原則：70/20/10學(xué)習(xí)原則
這個(gè)原則以幫助公司、部門及員工能最終達(dá)成績效為目的，需要人力資源部，學(xué)習(xí)者及其主管共同努力，將學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)目標(biāo)與業(yè)務(wù)需求和發(fā)展領(lǐng)域緊密結(jié)合起來(見圖表3)。
圖表3 70/20/10學(xué)習(xí)原則
在培訓(xùn)后，學(xué)習(xí)者和主管應(yīng)共同決定何時(shí)以及如何在工作中開展應(yīng)用，從而鞏固和提高能力的應(yīng)用，使學(xué)習(xí)變成習(xí)慣。
在這個(gè)過程中，主管將起到非常關(guān)鍵的作用。目前這個(gè)原則已被絕大多數(shù)的公司管理者所接受，并逐步成為他們?nèi)粘９芾淼囊徊糠帧?/p>
六個(gè)步驟整個(gè)計(jì)劃將分成六個(gè)步驟進(jìn)行(見圖表4)。
圖表4 “新人90天融入計(jì)劃”實(shí)施階段
四個(gè)角色
每個(gè)角色都有不同的職責(zé)，以幫助及確保新員工在入職后的90天內(nèi)，能夠廣泛的，深入的熟悉公司環(huán)境，業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品等，并切實(shí)幫助新員工快速融入公司。
◇ 新員工：在90天里，需要新員工在身體上和精神上做好充分準(zhǔn)備。全面了解公司的文化、市場、產(chǎn)品、流程和架構(gòu);熟悉工作環(huán)境和自己所在的團(tuán)隊(duì);建立一定的工作人脈;并積極地與主管做好一對一的溝通，明確自己的績效目標(biāo)和組織期望。
◇ 教練：即新員工的直線主管。他/她需要針對新員工的表現(xiàn)及時(shí)提供反饋建議;提供適時(shí)的在崗輔導(dǎo);提供可利用的資源信息等。
◇ 伙伴：即有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的同事。他/她需要向新員工提供從政策、程序、工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)等方面的信息;要協(xié)助新員工熟悉辦公環(huán)境，幫助其與其他同事進(jìn)行溝通;幫助其學(xué)習(xí)辦公室內(nèi)非正式的文化，及回答新員工各種“傻”問題等。
◇ 協(xié)助者：即人力資源業(yè)務(wù)伙伴。他/她需要協(xié)助新員工的入職計(jì)劃順利進(jìn)行;提供相關(guān)的咨詢;并進(jìn)行調(diào)解，使關(guān)鍵的或遇到障礙的談話得以繼續(xù)等。
三個(gè)內(nèi)容
“新人90天融入計(jì)劃”在90天里，通過新員工的自主學(xué)習(xí)，“教練”的在崗輔導(dǎo)與培訓(xùn)，伙伴在日常工作中的支持和幫助，以及協(xié)助者對融入計(jì)劃施行情況的不斷追蹤跟進(jìn)，使“入職培訓(xùn)”、“在崗輔導(dǎo)”、“質(zhì)量反饋”這三大內(nèi)容得以切實(shí)地貫徹執(zhí)行。
◇ 入職培訓(xùn)：其培訓(xùn)記錄被公司嚴(yán)格作為試用期通過的一個(gè)重要依據(jù)之一。
◇ 在崗輔導(dǎo)：面對大批80后甚至90后的新生代員工，他們的思維非?；钴S，往往會(huì)有不同于他人的“創(chuàng)新”。如何能最大限度地發(fā)揮他們的優(yōu)勢，激發(fā)他們更多的潛質(zhì)，又將他們的行為規(guī)范在公司的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)?顯然，傳統(tǒng)的“家長式”管理模式已不能完全滿足現(xiàn)在的職場管理。在崗輔導(dǎo)是重中之重，這個(gè)行為始終貫穿在整個(gè)計(jì)劃當(dāng)中。
◇ 質(zhì)量反饋：質(zhì)量反饋(見圖表5)不僅能幫助公司了解現(xiàn)行融入計(jì)劃中需要進(jìn)一步改善的地方，同時(shí)也能讓人力資源部掌握新員工在90天里的工作、學(xué)習(xí)及融入狀況，了解他們在工作中的“心路歷程”。
圖表5 質(zhì)量反饋范例
這樣既能減少非主觀因素的人員流失量，也能給主管和人力資源部提供一定的事實(shí)和數(shù)據(jù)，為員工的進(jìn)一步發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
本案例點(diǎn)評(píng)：新員工培訓(xùn)何以制勝
(點(diǎn)評(píng)專家：韓青、杜金剛 華夏幸福大學(xué))
在所有的企業(yè)培訓(xùn)中，新員工培訓(xùn)是組織中最早出現(xiàn)的培訓(xùn)類型，也是目前在效果上有廣義認(rèn)知的培訓(xùn)項(xiàng)目。大都會(huì)人壽作為保險(xiǎn)行業(yè)的翹楚，在新員工培訓(xùn)的體系化和執(zhí)行成效的把握上具備鮮明的價(jià)值，主要體現(xiàn)在：
清晰地定義了業(yè)務(wù)目標(biāo)
在培訓(xùn)效果的衡量上，清晰地定義了以提升人員穩(wěn)定性為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
每個(gè)企業(yè)都可以對新員工培訓(xùn)的目標(biāo)提出多種解釋，包括企業(yè)文化的融合、業(yè)務(wù)的理解等，大都會(huì)人壽的培訓(xùn)將新人融入有機(jī)的績效鏈接，并形成有效的考核手段，這是培訓(xùn)具備體系性解決問題的前提。
全流程設(shè)計(jì)
在培訓(xùn)設(shè)計(jì)的理念上，可以保持70/20/10的全流程設(shè)計(jì)，保證了培訓(xùn)效果的落地和目標(biāo)的達(dá)成。
70/20/10作為培訓(xùn)及人才發(fā)展領(lǐng)域普遍認(rèn)同的公理，更多地出現(xiàn)在分割的項(xiàng)目階段設(shè)計(jì)中，大都會(huì)人壽將項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)與落地以業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，并且通過不同階段的項(xiàng)目目標(biāo)和角色搭配，有機(jī)地實(shí)現(xiàn)了70/20/10的理念落地。
將新員工作為體驗(yàn)者
在培訓(xùn)用戶的體驗(yàn)上，實(shí)現(xiàn)了對新員工作為體驗(yàn)者的考慮，從體驗(yàn)上解決了參訓(xùn)者對于培訓(xùn)的感受問題。
依照新員工的年齡特征進(jìn)行的體驗(yàn)過程設(shè)計(jì)也體現(xiàn)了項(xiàng)目策劃者的良苦用心，80/90年齡段的人員具有自我意識(shí)突出、思維活躍、創(chuàng)新欲望強(qiáng)等特點(diǎn)，通過靈活的活動(dòng)設(shè)計(jì)，可以讓他們充分表現(xiàn)自我，在體驗(yàn)上輔助了效果的達(dá)成，自己成為個(gè)人成長的主人。
整體解決方案特點(diǎn)突出
在培訓(xùn)項(xiàng)目的體系性上，展現(xiàn)了整體解決方案的突出特點(diǎn)。
教練、伙伴、協(xié)助者全方位的能力提升，既有力保證了項(xiàng)目本身的達(dá)成，又有利于身體力行的體現(xiàn)公司文化，強(qiáng)調(diào)了主管在員工融入中的關(guān)鍵作用。
有力的支持者保證成效
高層對于培訓(xùn)的重視和支持是難得的，大都會(huì)人壽的培訓(xùn)管理者可以在高層會(huì)議上形成對培訓(xùn)的統(tǒng)一認(rèn)知、獲得CEO的介入，充分表現(xiàn)了培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)和影響力。
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