一、淘寶店鋪運營分析
1、市場分析
（1）行業(yè)產(chǎn)品分布：①找到什么樣的產(chǎn)品，做到什么樣的銷量；②產(chǎn)品的特性和賣點的分析；③尋找合適的推廣方式。
（2）店鋪銷售分布；
（3）淘寶銷售分布：①產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索量（日搜索量，優(yōu)化，提升）的分析；②淘寶銷售分布：一級類目；二級類目；③主要目標。
2、客戶分析：①主要目標；②分析因素。
3、產(chǎn)品分析：①主要目標；②預(yù)測熱銷產(chǎn)品。
4、店鋪/頁面分析
（1）主要目標；
（2）用數(shù)據(jù)說話；
（3）要分析的內(nèi)容：
A、店鋪首頁：①主要目標，盡可能留住訪客，有效分流；②第一屏，導(dǎo)航，分類，搜索頁，首頁焦點圖；③點擊分布。
B、產(chǎn)品頁面：①主要目標。提升轉(zhuǎn)化率，提高客單價；②營銷為導(dǎo)向：產(chǎn)品介紹，賣點，關(guān)聯(lián)銷售，售后承諾。
C、主要是產(chǎn)品質(zhì)面的數(shù)據(jù)要重點關(guān)注，因為淘寶客戶行為路徑是通過商品頁面進入店鋪頁面，而跟實體店先進店再看商品的路徑剛好相反。
5、團隊/企業(yè)分析；
6、行動方案分析：制定行動方案需要哪些數(shù)據(jù)支持，達到什么效果？
1、運置步驟：引流、市場營銷活動、渠請合作、會員營銷；
2、目標數(shù)據(jù)：銷售額；
3、流量指標：UV、PV、人均PV數(shù)、人均停留時間；
4、運營業(yè)績：收藏率、轉(zhuǎn)化率、訂單量；
5、運營數(shù)據(jù)：各級轉(zhuǎn)化率、客單價、二次購買率、購買頻率；
二、淘寶店鋪運營要點
1、運營競爭的本質(zhì)是什么？①產(chǎn)品；②團隊；③運營；④資本；⑤供應(yīng)鏈。
2、運營的節(jié)奏：①戰(zhàn)略規(guī)劃；②戰(zhàn)術(shù)制定；③任務(wù)分解；④目標執(zhí)行。
3、運營的核心：①做好商品適營，做什么產(chǎn)品，要一套完整的運營標準，目的是盡快打造爆款群，現(xiàn)有資本的利潤最大化。②服務(wù)經(jīng)營，建立一套優(yōu)質(zhì)合理的服務(wù)體系標準，優(yōu)化每個客戶接觸到窗口，制定統(tǒng)一的標準流程，全公司的所有人統(tǒng)一口徑統(tǒng)一方法處理客戶問題。③買家經(jīng)營，建立CRM體系。做什么事情，只瞻前不顧后，都不會有一個良性的循環(huán)發(fā)展的。推廣、口碑、品牌，都是以客戶為載體。④關(guān)系經(jīng)營，在中國是必修課，公關(guān)關(guān)系，用開始就要有預(yù)案，建立處理原則和技巧。
4、運營的重點：①產(chǎn)品；②流量；③轉(zhuǎn)化；④會員。
5、運營的營銷思路
（1）新用戶哪里來？
1??推廣訴求：①提供什么產(chǎn)品（用戶需求）；②潛在用戶是誰（用戶規(guī)模）；③目標用戶在哪里（精準營銷）；④我們的優(yōu)勢（價格，質(zhì)量，服務(wù)，品牌）；⑤可量化推廣預(yù)期（流量入口量化）。
2??推廣手段：①線上推廣：門戶、導(dǎo)航站、垂直類知名站點；②線下推廣：平面報刊雜志、戶外路牌樓宇LED；③SEM：搜索引擎關(guān)鍵詞、品牌專區(qū)等；④CPS聯(lián)盟：中小站長、網(wǎng)店、第三方聯(lián)盟；⑤商務(wù)合作：品牌聯(lián)合、銷售促進；⑥渠道代銷：C2C商城入駐、B2C分銷、大客戶；⑦事件營銷：代言人、病毒管銷；
（2）怎么留住老客戶
1??用戶忠誠：①用戶潛在需求挖掘，新產(chǎn)品線品類拓展；②新客回頭轉(zhuǎn)化策略，用戶激活關(guān)懷政策；③用戶體驗品牌塑造，客戶終身價值最大化；④相關(guān)性產(chǎn)品推薦，專題策劃提升效果轉(zhuǎn)化；⑤活動策劃互動營銷，口碑傳播，忠誠度。
2??數(shù)據(jù)營銷：①DM；②EDM；③SMS；④活動；⑤CPM。
6、運營的推廣體系
（1）淘寶店鋪推廣的基本思路：①重點淘寶站內(nèi)推廣，輔助站外推廣；②首先做好淘寶站內(nèi)免費推廣，再做付費推廣；③全網(wǎng)輔助推廣，主要站外營銷網(wǎng)站站位，需找適合本店的付費推廣活動。
（2）淘寶店鋪推廣的方法：①站內(nèi)免費推廣：商品自然排名優(yōu)化，淘分享，SNS推廣，淘幫派，淘論壇，掌柜說，愛遙街，淘畫報；②站內(nèi)工具：一般應(yīng)用老三件：直通車，鉆石展位，淘寶客，加參加淘寶官方平臺活動與第三方平臺活動相結(jié)合；③全網(wǎng)輔助推廣：創(chuàng)意話題事件，微博博客傳播，活動推廣，軟文傳播，論壇推廣，移動互聯(lián)網(wǎng)APP和安卓客戶端推廣。
7、運營的營銷環(huán)節(jié)：
（1）視覺營銷：①找到目標消費者聚集地；②通過圖片文字的方式吸引消費者點擊；③根據(jù)消費者需求布置店鋪。
（2）服務(wù)營銷：①了解挖握消費者需求；②解決消費者需求；③建立信任；④促使下單；⑤關(guān)聯(lián)推薦；⑥售后服務(wù)；⑦會員溝通。
（3）會員營銷：①會員管理；②會員維護；③會員營銷。
8、淘寶店鋪的階段
（1）按照信用來分：①5星到4鉆：店鋪選品，店鋪流量；②5鉆到4皇冠：轉(zhuǎn)化率，商品關(guān)聯(lián)性，活動效果分析；③5皇冠以上：客單價，靜默轉(zhuǎn)化率，詢盤轉(zhuǎn)化率，客戶回頭率，員工績效。
（2）按照店鋪規(guī)模來分：①孕育期；②成長期；③成熟期；④維持期；⑤瓶頸突破期。
