?【電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)搭建腦圖】
一、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（或CEO）負(fù)責(zé)制
1、商品企劃部
（1）產(chǎn)品經(jīng)理：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；產(chǎn)品策劃；產(chǎn)品管理；
（2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)：平面設(shè)計(jì)；模版庫(kù)建設(shè)；包裝設(shè)計(jì)。
2、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)部
（1）文案：商品描述文案；活動(dòng)策劃；推廣文案；
（2）設(shè)計(jì)：視覺(jué)策劃；店鋪裝修；商品描述。
3、運(yùn)營(yíng)部
（1）店長(zhǎng)：店鋪計(jì)劃；數(shù)據(jù)分析；店鋪管理；活動(dòng)管理；
（2）運(yùn)營(yíng)推廣：自然流量；直通車(chē)；鉆展；淘寶客；
（3）活動(dòng)專(zhuān)員：活動(dòng)申報(bào)；活動(dòng)管理；活動(dòng)數(shù)據(jù)。
4、客戶(hù)服務(wù)部
（1）客服經(jīng)理：客服管理；客戶(hù)分析；客服培訓(xùn)；售后處理；
（2）客服：售前咨詢(xún)；關(guān)聯(lián)推薦；好評(píng)管理；客戶(hù)管理；
（3）VIP客服：大客戶(hù)管理。
5、人力資源部
人事專(zhuān)員：?jiǎn)T工招聘；員工關(guān)懷。
二、運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)
1、運(yùn)營(yíng)主管
（1）總體負(fù)責(zé)網(wǎng)站旗艦店的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作、制定店鋪活動(dòng)策略、推廣策略，配合運(yùn)營(yíng)助理與推廣專(zhuān)員有效提升店鋪排名；
（2）年度大促活動(dòng)、店鋪活動(dòng)、主題活動(dòng)的方案策劃及執(zhí)行，包括活動(dòng)文案撰寫(xiě)及活動(dòng)素材準(zhǔn)備等；
（3）負(fù)責(zé)直通車(chē)、鉆展等競(jìng)價(jià)工具的投放，實(shí)時(shí)監(jiān)控，分析流量數(shù)據(jù)并不斷優(yōu)化，提高瀏覽量、點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率；
（4）店鋪新品的上新推廣方式分析與詳情與主圖的策劃（分析競(jìng)店與競(jìng)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)突出加強(qiáng)自身商品的競(jìng)爭(zhēng)力。制作推廣計(jì)劃投入合適的渠道為爆款做準(zhǔn)備）；
（5）跟蹤分析同行與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略計(jì)劃所做出合適的運(yùn)營(yíng)調(diào)整；
（6）研究各種新型電商銷(xiāo)售推廣模式，做出有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)推廣策劃方案，保證公司銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成；
（7）定制每月銷(xiāo)售目標(biāo)與推廣費(fèi)用占比，改進(jìn)與優(yōu)化不足之處，指導(dǎo)各部門(mén)完成銷(xiāo)售任務(wù)；
（8）根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)銷(xiāo)售需要，合理設(shè)置部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，配置人力資源，對(duì)員工進(jìn)行管理、培訓(xùn)與績(jī)效考核。
2、運(yùn)營(yíng)助理
（1）巡店，每日查看體檢中心，查看店鋪是否有違規(guī)或扣分記錄，查看站內(nèi)信；
（2）查看生意參謀，查看昨日店鋪銷(xiāo)售額情況，流量轉(zhuǎn)化的波動(dòng)，統(tǒng)計(jì)店鋪流量數(shù)據(jù)，對(duì)比前一天的查看數(shù)據(jù)是否有異常并及時(shí)做出應(yīng)對(duì)的方案（根據(jù)大盤(pán)走勢(shì)）,查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，活動(dòng)價(jià)格波動(dòng)，及時(shí)作出應(yīng)對(duì)；
（3）進(jìn)入直通車(chē)查看各項(xiàng)數(shù)據(jù)，查看昨日roi,轉(zhuǎn)化率，點(diǎn)擊率（點(diǎn)擊不高的圖片分析是不是人群的原因，不是的話(huà)及時(shí)換圖）,點(diǎn)擊花費(fèi)（點(diǎn)擊花費(fèi)過(guò)高的根據(jù)成交時(shí)間調(diào)整議價(jià)）；
（4）查看客戶(hù)之聲，了解昨日的一個(gè)評(píng)價(jià)的情況，如果出現(xiàn)差評(píng)，聯(lián)系客戶(hù)問(wèn)清楚原因，及時(shí)解決問(wèn)題，并聯(lián)系已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)給出好的評(píng)價(jià)，把差評(píng)蓋下去；
（5）新品策劃，新品的活動(dòng)策劃，新品的標(biāo)題，主圖，詳情，車(chē)圖，鉆展圖的文案策劃，新品打爆的節(jié)奏策劃。
（6）關(guān)注官方活動(dòng)入口，是否有可報(bào)名的官方活動(dòng)，及時(shí)申報(bào)；
3、活動(dòng)專(zhuān)員
（1）對(duì)淘系及站外活動(dòng)資源入口進(jìn)行管理：定期掃蕩各資源入口活動(dòng)信息，并做分類(lèi)整理、判斷。主要資源入口——后臺(tái)、類(lèi)目旺旺群、第三方（買(mǎi)家應(yīng)用）；
（2）活動(dòng)資源評(píng)估：評(píng)估各資源入口日常UV、銷(xiāo)量，并做資源評(píng)級(jí)、記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；
（3）活動(dòng)篩選：篩選各活動(dòng)報(bào)名信息，判斷店鋪是否滿(mǎn)足要求資質(zhì)；
（4）選款：根據(jù)活動(dòng)要求選擇適合的款式；
4、推廣專(zhuān)員
（1）負(fù)責(zé)品牌宣傳推廣，網(wǎng)站推廣、站外seo，sem；
（2）外部網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)、廣告，交換鏈接，推廣合作，異業(yè)合作；
（3）網(wǎng)站聯(lián)盟（CPS)合作伙伴的拓展、維護(hù)及支持；
（4）開(kāi)發(fā)各類(lèi)基于效果營(yíng)銷(xiāo)（CPA)的網(wǎng)絡(luò)推廣資源，建立推廣資源數(shù)據(jù)庫(kù)；
（5）負(fù)責(zé)各推廣網(wǎng)站的合作洽談、方案撰寫(xiě)、合作協(xié)議、廣告執(zhí)行并完成相應(yīng)指標(biāo)；
三、產(chǎn)品經(jīng)理
1、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行商品規(guī)劃；
2、產(chǎn)品策劃，研發(fā)，供應(yīng)商管理，品控；
3、商品定位，定價(jià)策略，商品USP策劃、商品包裝策劃；
四、美工
1、負(fù)責(zé)電商店鋪整體裝修及布局；
2、負(fù)責(zé)店鋪?lái)?yè)面素材的制作和美化加工；
3、美化、加工、精修、優(yōu)化單品主圖；
五、文案
1、商品賣(mài)點(diǎn)提煉，賦予商品精神內(nèi)涵；
2、商品描述方案策劃及撰寫(xiě)；
3、根據(jù)活動(dòng)策劃方案寫(xiě)作活動(dòng)文案，寫(xiě)作廣告語(yǔ)；
4、擅長(zhǎng)信息搜集與整合，有創(chuàng)意、能獨(dú)立完成宣傳軟文撰寫(xiě)；
5、愛(ài)好文字傳達(dá)，負(fù)責(zé)社區(qū)，微信微博微淘?xún)?nèi)容寫(xiě)作；
6、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容總結(jié)分析。
六、客服
1、通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢(xún)服務(wù)工作，了解客戶(hù)需求，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)信息并存檔；
2、針對(duì)不同客戶(hù)，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶(hù)在網(wǎng)站上順利購(gòu)買(mǎi)，促成交易；
3、記錄日常工作出現(xiàn)的問(wèn)題和客戶(hù)反饋，積極向上級(jí)主管反映；
4、解決客人的疑問(wèn)（關(guān)于商品、物流、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn)）；
聯(lián)系客服
