關(guān)于門店
1請(qǐng)經(jīng)常檢查一下貨架，不要視貨架缺貨而不顧。
即使貨架上的商品減少了，也要采取體現(xiàn)商品陣容的陳列方式。
2請(qǐng)定期性的檢查一下門店衛(wèi)生。
如果店里臟了，請(qǐng)立即進(jìn)行打掃，這是從事零售業(yè)的常識(shí)。
3請(qǐng)收銀臺(tái)工作的店員操作迅速一些
讓顧客等待一分鐘，顧客會(huì)感覺(jué)等待了5分鐘。
特別是在進(jìn)行信用卡處理時(shí)，稍不慎就會(huì)讓顧客產(chǎn)生久等的感覺(jué)。為了顧客著想，請(qǐng)?zhí)岣呤浙y效率。
4通道一定要暢通無(wú)阻
有時(shí)間的話請(qǐng)經(jīng)常站在顧客的立場(chǎng)，親自確認(rèn)一下從店面的入口進(jìn)入，顧客經(jīng)過(guò)怎樣的走動(dòng)路線才能更方便地看到店內(nèi)的商品。
5希望創(chuàng)造出自己門店的個(gè)性，發(fā)揮出自己門店的個(gè)性。
對(duì)于開發(fā)自己商品的門店的忠實(shí)顧客，既有自店個(gè)性是必要的。(善于做商品介紹的店員、非常了解商品信息的店員、面帶笑容溫柔親切的店員)
6希望不要讓顧客看到門店的后臺(tái)備貨區(qū)。
收銀員背后雜亂堆積的票據(jù)讓顧客看到是很不體面的。另外，如果顧客能看到門店的備貨區(qū)也是不合適的。
7希望在顧客能看到的范圍內(nèi)不要放置多余的雜物。
臨時(shí)的柜員機(jī)、空箱等物品如果被雜亂放置的話會(huì)令人感覺(jué)店面邋遢不整。
8希望像愛(ài)自己家一樣愛(ài)自己的門店。
請(qǐng)布置出一個(gè)能讓顧客感動(dòng)的店面。在沒(méi)有顧客的時(shí)候店員是否及時(shí)對(duì)店面進(jìn)行清掃呢?如何才能讓店面看上去更加整潔漂亮，請(qǐng)?jiān)谶@方面下點(diǎn)功夫。
9是否利用商圈內(nèi)各項(xiàng)交流活動(dòng)時(shí)機(jī)進(jìn)行促銷宣傳呢？
請(qǐng)把握商圈舉辦各項(xiàng)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，打出具有效果的POP廣告使店面經(jīng)常顯得生機(jī)勃勃。
10請(qǐng)?jiān)诘昀镩_辟一些隨意性、目的性的商品銷售區(qū)。
顧客都是帶著各自的目的來(lái)到門店的。如果店內(nèi)有符合他們購(gòu)物目的的商品銷售區(qū)的話，那么能做到“一步式購(gòu)物”一定會(huì)讓顧客感到非常高興。
11請(qǐng)堅(jiān)持賣場(chǎng)的理念和原則。
給顧客提供一個(gè)“不易疲勞、方便購(gòu)物、易于尋找”的環(huán)境是賣場(chǎng)的原則。店員之間的閑聊，顧客的通路不順暢，請(qǐng)不要做這類事。
12請(qǐng)整理出一個(gè)自己?jiǎn)T工更容易開展工作的店內(nèi)環(huán)境。
店長(zhǎng)有自己從事工作的專用區(qū)域嗎?倉(cāng)庫(kù)清潔得干凈整潔嗎?員工從備貨區(qū)翻來(lái)找去好不容易找出顧客需要的商品，當(dāng)他們出現(xiàn)在顧客面前時(shí)臉上沒(méi)有了笑容，這是當(dāng)然的事。
請(qǐng)門店要?jiǎng)?chuàng)造出一種讓店員能夠心情愉快的找到自己想找的商品，同時(shí)給店員提供一個(gè)可以休息的地方。當(dāng)?shù)陠T出現(xiàn)在顧客面前的時(shí)候就能夠輕松自如，從而提高店員自身的工作能力的環(huán)境。
13請(qǐng)定期改變門店的外觀形象。(“門店的表情”)
如果門店的櫥窗裝飾每天都是同樣的外觀形象(“門店的表情”)，顧客就會(huì)感到厭膩。如果是好的顧客每月會(huì)來(lái)2、3次，多數(shù)人每周來(lái)2次。
門店總是一個(gè)老樣子會(huì)讓人覺(jué)得沒(méi)意思。門店的變化是必要的。門店的外觀形象是非常重要的。賣場(chǎng)通過(guò)改變外觀形象能使店面更能引人入勝和富有激情。
14門店應(yīng)該制作獨(dú)立的工作指導(dǎo)書。
總部配發(fā)的工作手冊(cè)、通知等包含著重要的信息，所以務(wù)必認(rèn)真閱讀，工作指導(dǎo)書中也有不同的地方。
因此即使總部發(fā)來(lái)了工作手冊(cè)，如果不是自己門店制作的手冊(cè)的話也是不足作為參考的。自己門店的員工根據(jù)每天的工作實(shí)際情況，參與制定的工作手冊(cè)或流程才是可以充分活用的資料。
關(guān)于店員
1店員請(qǐng)更多的面帶笑容、更多地與顧客交談。
零售業(yè)是依賴于顧客才存在的銷售行業(yè)。與其他門店相比，自己的店員笑容如何?他們主動(dòng)打招呼嗎?請(qǐng)不要一看到顧客就采取回避一走了之。
2店員之間請(qǐng)不要私自交談。
顧客不知道他們是臨時(shí)工或鐘點(diǎn)工，在顧客看來(lái)他們都是店里的店員。有時(shí)候 ，在店里顧客看到店員間私自交談就很難向店員插話，樣子也不好看。
3店員請(qǐng)不要站收銀臺(tái)旁而是站在商品前與顧客說(shuō)話。
顧客想提問(wèn)題，如果店員站在收銀臺(tái)前不動(dòng)就很難與他們說(shuō)話。店員請(qǐng)站到商品前面。店員如果站在商品的周圍，顧客就比較容易和他們說(shuō)話。
4希望店員不要向顧客提供摸棱兩可的信息。
顧客在某個(gè)店購(gòu)買了商品A同時(shí)想購(gòu)買產(chǎn)品B，店員告訴他“在**區(qū)域里有銷售”，到那個(gè)區(qū)域一看結(jié)果沒(méi)有那種商品。顧客去了更遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)店里，結(jié)果那里有那種商品，希望店員能說(shuō)得更準(zhǔn)確一些。
5希望店員更多的關(guān)心銷售價(jià)格。
即使是相同的店，由于分部(分店)的不同，相同商品的價(jià)格也可能不一樣。顧客中也有一些忠實(shí)的顧客，在其他分店確認(rèn)價(jià)格后會(huì)在隨機(jī)遇見的店里購(gòu)買。
當(dāng)問(wèn)到店員“為什么價(jià)格不一樣呢?”店員回答到“我們還沒(méi)有收到通知”。如果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)確認(rèn)“已經(jīng)調(diào)價(jià)了”，就將價(jià)格修改過(guò)來(lái)。
6希望店員能夠努力做到獨(dú)立解決問(wèn)題。
例如門店的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，請(qǐng)不要遇到什么事都馬上打電話給信息系統(tǒng)部求助，請(qǐng)做一些努力，確認(rèn)自己是否能夠解決，或是問(wèn)問(wèn)其他門店的情況看看自己是否能夠處理。另外，當(dāng)沒(méi)有顧客的時(shí)候希望能從上司那里學(xué)習(xí)一下POS機(jī)的操作。
7希望店員能抱有“今天將它全部賣完!”的熱情。
一進(jìn)入賣場(chǎng)就能感覺(jué)到一股充滿熱情的氣氛。這種“想方設(shè)法將這種商品全部賣完”的熱情也能傳遞到顧客那里吧!如果將商品只是很平常的擺放，顧客可能看都不會(huì)看。
8希望店員都有那種置身戰(zhàn)場(chǎng)的緊張感。
希望每天都保持店面開店時(shí)的那種緊張感。即使人數(shù)較少，只要進(jìn)到店里來(lái)的顧客就是“上帝”。即使不買商品，顧客也是“上帝”，請(qǐng)不要忘記為每一位顧客提供信息、與他們共享文化的初衷。
9請(qǐng)店員牢記有效利用時(shí)間。
“天氣不好”，“附近的對(duì)手店開張了”，“附近有大型的活動(dòng)”，有因?yàn)楦鞣N各樣的原因客人來(lái)店情況不好的時(shí)候。在時(shí)間有空域的時(shí)候該做些什么呢？有沒(méi)有走出店去看看競(jìng)爭(zhēng)店的集客點(diǎn)或到店門口與路人打個(gè)招呼，傳遞活動(dòng)信息呢?
10請(qǐng)店員在店里也要保持一種競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)。
有沒(méi)有與相同規(guī)模的分店在銷售額和營(yíng)業(yè)毛利上做過(guò)比較呢?如果比較下來(lái)自己的店輸了會(huì)感到懊喪嗎？請(qǐng)保持一種競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)。為什么不設(shè)法使自己的門店成為第一名呢?當(dāng)然勝過(guò)對(duì)手店更是必要的。
11店員間請(qǐng)不要形成“你好、我好、大家好的和事佬集團(tuán)”。
關(guān)系良好是很重要的，但從相互切磋、進(jìn)取的意義上來(lái)講競(jìng)爭(zhēng)是必要的。在店外，店員要團(tuán)結(jié)友愛(ài)，在店內(nèi)，店員進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)的同時(shí)要互相吸取優(yōu)點(diǎn)，相互提醒缺點(diǎn)。
12請(qǐng)店員在顧客中發(fā)展像朋友一樣關(guān)系的顧客。
把顧客稱為朋友可能會(huì)感覺(jué)有些不自然，但也有的顧客說(shuō)“我和那里店員是朋友呢！”如果門店里有像朋友一樣能親切交往的顧客就從他們那里聽到很多誠(chéng)懇的意見。多交些朋友是件好事。
關(guān)于商品
1請(qǐng)掌握更多的商品知識(shí)。
回答不了商品方面問(wèn)題的店員是失職。去找能夠回答問(wèn)題的店員，如果他又正好不在的話，顧客的心情會(huì)一落千丈，于是就換去其他店了。
2希望研究一下其它店的商品。
希望盡力給顧客提供最新的商品。在零售行業(yè)，店長(zhǎng)員工親自去附近的競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查商品是理所當(dāng)然的事。希望每一位店員都能更多的采集競(jìng)爭(zhēng)店的信息。
3不僅銷售商品，希望也能同時(shí)提供與商品相關(guān)的信息。
顧客有時(shí)候是為了解信息到門店去的。是為親眼確認(rèn)一下在宣傳冊(cè)上看到的新商品而去的。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有帶錢，顧客也是抱著什么時(shí)候就來(lái)購(gòu)買的心情。
多與店員交談，能夠了解到一些信息的話顧客也會(huì)感動(dòng)，應(yīng)該記住使自己的門店成為發(fā)送信息的基地。
4希望店員能成為自己負(fù)責(zé)商品的專家。
希望能夠從新聞、雜志、報(bào)紙等途徑采集新商品的動(dòng)向、制造商的動(dòng)態(tài)等信息。既然門店要成為信息發(fā)送的基地，首先商品自身就應(yīng)該成為信息。新商品應(yīng)該比其它店更早的擺到店里。其次，店員應(yīng)該成為信息的發(fā)送源。
5希望對(duì)店里自己負(fù)責(zé)之外的商品也應(yīng)該進(jìn)行了解。
顧客咨詢到某種商品時(shí)，卻被告知“就在對(duì)面柜臺(tái)”，可是到那邊一看根本沒(méi)有那種商品。去問(wèn)剛才說(shuō)“就在那邊柜臺(tái)”的那位店員，他又說(shuō)“那里沒(méi)有”。我想說(shuō)“請(qǐng)不要對(duì)顧客講不負(fù)責(zé)任的話”。
6請(qǐng)實(shí)現(xiàn)掌握好熱銷商品的相關(guān)知識(shí)。
顧客通過(guò)電視廣告、雜志、報(bào)紙能掌握很多商品信息。顧客會(huì)從新聞上得到信息后再來(lái)購(gòu)買。根據(jù)雜志上的信息去購(gòu)買最暢銷的商品結(jié)果那里沒(méi)有。詢問(wèn)店員還是說(shuō)“沒(méi)有”?？傻狡渌昀镆豢磾[了一大堆。
7請(qǐng)門店不要說(shuō)“這里沒(méi)有銷售”就一不了之。
例如想買一瓶洗發(fā)水，結(jié)果那里回答說(shuō)“這里沒(méi)有銷售”，一般店員會(huì)回答說(shuō)“我?guī)湍纯催€有沒(méi)有吧!”“您說(shuō)的這個(gè)品牌沒(méi)有，**的可以嗎？”這或許是標(biāo)準(zhǔn)式回答吧！如果如第一位員工所說(shuō)，不是等于自己主動(dòng)放棄了一次銷售機(jī)會(huì)了嗎?
8希望店員對(duì)自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的商品有絕對(duì)的自信。
如果是自己負(fù)責(zé)銷售范圍內(nèi)的商品相關(guān)的知識(shí)， 店員能成為整個(gè)賣場(chǎng)最為熟悉的人。請(qǐng)努力學(xué)習(xí)使自己達(dá)到能足夠自信的向顧客說(shuō)明的水平。這種熱情也一定能傳遞到客戶那里。
關(guān)于市場(chǎng)
1希望門店、店員能牢記顧客。
去某家門店購(gòu)物，隔幾個(gè)星期再去那家店時(shí)，顧客的面孔被認(rèn)出來(lái)，對(duì)他們微笑，這對(duì)顧客說(shuō)是最大的喜悅。
向另一家店員詢問(wèn)商品說(shuō)明，他們非常淺顯易懂、非常客氣的給顧客做介紹，可過(guò)了幾個(gè)星期顧客帶錢去找那個(gè)店員，那個(gè)店員竟然對(duì)顧客完全沒(méi)有了印象，這時(shí)顧客的購(gòu)物欲望會(huì)一下子全沒(méi)了。
2新顧客雖然重要，可是仍希望能更重視老顧客。
顧客容易心生一律懷疑“只有我沒(méi)有被受到重視啊”。只顧著開發(fā)新客戶，“可我是這里的忠實(shí)顧客啊!”顧客容易產(chǎn)生這種不快。希望門店平等對(duì)待顧客。
3工作不只是銷售商品。從顧客那里采集起信息也是重要的工作。
顧客當(dāng)中也有比店員更了解商品信息的人。希望店員努力采集熱門商品、冷門商品、其他店的銷售價(jià)格等等信息。請(qǐng)從信息中增加自己的知識(shí)。
4店員要有一雙“大耳朵”。
你有一雙善于傾聽顧客意見的“大耳朵”嗎?如果不能理解你會(huì)再詢問(wèn)一次嗎?顧客說(shuō)的話，站在顧客的立場(chǎng)傾聽是非常重要的。站在自己的立場(chǎng)理解大多會(huì)造成誤解。
57、請(qǐng)區(qū)別“好賣”與“能賺錢”。
請(qǐng)考慮一下為了銷售花費(fèi)了多少成本。請(qǐng)不要光在銷售上而傾注力量。請(qǐng)將自己的店里為門店的財(cái)務(wù)報(bào)表設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
銷售業(yè)績(jī)?nèi)绻浅嘧?，?qǐng)思考為什么會(huì)導(dǎo)致赤字。如果是沒(méi)有意義的赤字，那就請(qǐng)改善一下“體制”吧!培養(yǎng)一下獲取收益的信心!
6請(qǐng)嘴邊常掛“低成本運(yùn)營(yíng)”這個(gè)詞。
據(jù)說(shuō)沃爾瑪通過(guò)“每日低價(jià)”取得了成功?？墒牵瑢?shí)際上是因?yàn)槭┬辛恕懊咳盏统杀具\(yùn)營(yíng)”。門店所有的員工都在考慮如何降低門店的運(yùn)營(yíng)成本。這確實(shí)是值得仿效的地方！
將必要的經(jīng)費(fèi)支出制定詳細(xì)的計(jì)劃、做好預(yù)算、進(jìn)行經(jīng)費(fèi)支出的分析，經(jīng)常的將預(yù)算金額與實(shí)際業(yè)績(jī)相比較，在此基礎(chǔ)上制定一個(gè)除去不必要經(jīng)費(fèi)支出的行動(dòng)計(jì)劃。爭(zhēng)取徹底精簡(jiǎn)不產(chǎn)生附加價(jià)值的工作內(nèi)容。
7請(qǐng)門店、店員徹底貫徹“顧客滿足”。
顧客樂(lè)意去那些更能獲得價(jià)值、自己更受到重視的門店。對(duì)顧客認(rèn)為的價(jià)值的理解，不僅是價(jià)格或品質(zhì)，還包括“不需要花費(fèi)很多時(shí)間，不容易疲勞”、“品種齊全”、“商品介紹到位”、“感到快樂(lè)”“具有新穎獨(dú)到之處”等多方面因素。
因此，在對(duì)不同商品、不同顧客群的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析的同時(shí)，有必要事實(shí)顧客鼓舞對(duì)策。進(jìn)而，將“顧客優(yōu)先”的企業(yè)文化固定下來(lái)是非常重要的。
8請(qǐng)門店、店員經(jīng)常性的將自己門店的經(jīng)營(yíng)信息報(bào)表放在手頭并分析它。
希望能建立一個(gè)可隨時(shí)監(jiān)控“經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、顧客、行業(yè)、市場(chǎng)流行趨勢(shì)”的組織體系。可將信息記錄在筆記本上，也可以將打印好的文件做成文件夾，也可以隨時(shí)通過(guò)電腦查詢。
9請(qǐng)將“真心服務(wù)”具體化。
價(jià)格、經(jīng)營(yíng)的商品和服務(wù)、位置、促銷政策、店員、企業(yè)定位，這是市場(chǎng)營(yíng)銷的六大基本要素。請(qǐng)將這些內(nèi)容經(jīng)常記在腦海中。讓門店建立起一套行之有效的市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)則!
10請(qǐng)努力讓顧客認(rèn)識(shí)到自己門店的價(jià)值。
面對(duì)其他店鋪的價(jià)格攻勢(shì)，不是要簡(jiǎn)單地去將價(jià)格調(diào)整與他們一樣，而是需要開啟智慧去對(duì)應(yīng)?，F(xiàn)在人們常說(shuō)經(jīng)濟(jì)不景氣，也有人說(shuō)這是個(gè)“垂頭喪氣”的年代。確實(shí)是個(gè)很難的問(wèn)題，關(guān)鍵是“為應(yīng)對(duì)一切可能發(fā)生的事態(tài)”，我們必須開啟我們的智慧去應(yīng)對(duì)。
11請(qǐng)考慮自己門店特有的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略。
對(duì)于自己的門店，希望能夠準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自己門店核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，自己處于優(yōu)勢(shì)的那部分市場(chǎng)可以劃分出來(lái)使之獨(dú)立。
其它地方?jīng)]有的商品、與顧客之間特殊的關(guān)系、顧客的數(shù)據(jù)信息、門店地點(diǎn)的選定、特殊的商品進(jìn)貨渠道等等，希望準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到自己門店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，然后充分地予以發(fā)揮，展開立足于自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的個(gè)性銷售。
12請(qǐng)專心致力于銷售。
因?yàn)樾律唐泛觅u，于是就將舊商品搬進(jìn)備貨區(qū)，再?zèng)]多久就搬進(jìn)倉(cāng)庫(kù)去了，大家是這么處理的嗎？應(yīng)該想方設(shè)法把它們賣完。返回到倉(cāng)庫(kù)，然后退回給工廠沒(méi)，這不是零售業(yè)應(yīng)有的做法。
13你們將自己的門店當(dāng)作“業(yè)態(tài)店”考慮嗎?
“業(yè)種店”考慮賣什么商品，“業(yè)態(tài)店”考慮怎么賣商品。如今銷售者的需求影響到我們?nèi)绾武N售商品。不能明確“怎樣去銷售”這一思想，這家門店就不能成為專營(yíng)店！
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