曾經(jīng)負責(zé)過電商、k12、IT培訓(xùn)的社群，自己總結(jié)了一套可以套用并且落地執(zhí)行的社群運營流程，從sop到基礎(chǔ)搭建到日常維護，以及社群的增長–留存–轉(zhuǎn)化，還有活動的全方案。
社群：用戶與產(chǎn)品之間的平臺。
上面的思維導(dǎo)圖可以直接成為一個社群運營的sop，我曾經(jīng)運營過給公司帶來一個月成單10萬的社群，也做過死群。有一些經(jīng)驗和坑想給大家分享下。
1. 先說失敗案例吧
之前為了快速獲取新用戶，有了新用戶就可以通過課程進行套電，算我們部門的有效數(shù)據(jù)。
其次就是一對一和新用戶溝通我們部門人員配置不夠，因為那段時間就一個小姑娘在負責(zé)社群。所以建了一個學(xué)習(xí)python的交流群。
出于這兩個目的建群，并沒有規(guī)劃好后期維護。我們拉新的手段就是豆瓣小組進行拉新，用戶進群之后，我們就發(fā)布一遍群公告，讓用戶免費領(lǐng)課。
一周內(nèi)進群人數(shù)137，數(shù)據(jù)基本穩(wěn)定不再有人進去了，我們就知道這一波拉新完畢。
本次臨時組建的社群獲取了100+有效電話，8%的成單率，8*6000的客單價。
其實按照我們的這么小體量的公司已經(jīng)還可以了。但是這個社群憂郁是臨時組建，并沒有什么用戶定位，群定位和規(guī)則，所以半個月的時間就淪為死群了。
總結(jié)經(jīng)驗：
如果小伙伴們不是為了湊數(shù)據(jù)，大家一定要至少梳理一個月的運營規(guī)劃。避免群過早的死掉，不要每天為了發(fā)東西而臨時湊內(nèi)容。
第二個失敗案例不算是自己的失誤，是一個長期累積的過程。也就是我們公司一個十多個學(xué)科的培訓(xùn)，但是社群并沒有按照學(xué)科或者語言，或者用戶進行分類。
初期的時候并沒有什么問題，到后面就有問題了。雞同鴨講，并且運營的小伙伴不知道該發(fā)什么樣的內(nèi)容在群內(nèi)。
發(fā)java的，很多python的用不上，發(fā)初級，有高級的看著小兒科。當(dāng)你社群已經(jīng)非常龐大的時候，再想去做用戶細分非常的難！
總結(jié)經(jīng)驗：
各位小伙伴，從一開始進行社群拉新的時候，不要想著為了用戶多，就大鍋燴，什么用戶都放在一個群里，后期非常難維護。
2. 做得還比較好的案例
之前做APP運營的時候，APP上我們有一個打卡活動，但是這個活動一直是在APP上運營，我們和用戶基本上是無交流。用戶隨意在APP上分享，拿到積分后去商城兌換獎品。
我們通過一個行為，將APP這個功能實現(xiàn)了變現(xiàn)；
那就是組建社群，首先我們改掉了分享規(guī)則，進群分享進行打卡的有雙倍積分，可以到商城兌換；之前的分享內(nèi)容是生活、旅行等等，并且照片、視頻形式非常雜亂。
把這種雜亂的分享，變成了7、14、21天打卡，群主是內(nèi)部工作人員，帶領(lǐng)用戶一起打卡。
本來是一群薅羊毛的用戶，卻在平臺內(nèi)部將“羊毛”變成了分享，在幾期的打卡后，我們把羊毛用戶進行了付費轉(zhuǎn)化。雖然只有3-4%的轉(zhuǎn)化率，但也是公司多年來的突破。
總結(jié)經(jīng)驗：這次社群之所以還算成功，第一是定位好，第二是和用戶之間的粘性緊密，每一個用戶進行英語口語打卡，繪畫打卡等都會有老師每日點評。
第三是打卡結(jié)束后，進行三輪轉(zhuǎn)化，沒有付費用戶了立馬解散群，讓用戶進行下一期打卡活動。
02
這個是基于我們小課做得臨時的一個社群規(guī)劃，直接給大家放在這里?？梢园凑者@個格式，先把每天要做得分享和話術(shù)提前寫出來，在和部門內(nèi)部人員去碰。
還有日常運營的表：以時間為軸，進行規(guī)劃。
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同花順數(shù)據(jù)中心_同花順金融網(wǎng)：http://data.10jqka.com.cn/
國家數(shù)據(jù)：https://data.stats.gov.cn/
百度輿情-互聯(lián)網(wǎng)輿情專業(yè)分析系統(tǒng)：http://yuqing.baidu.com/saas/intro/newindex?castk=LTE%3D
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11:00-12:00：可以分享自家產(chǎn)品，或者是昨天發(fā)布的內(nèi)容反饋；
13:00-16:00：這個時間段大家比較容易摸魚，八卦啊經(jīng)驗啊分享的好時機；
17:00-18:00：下班前可以和大家互動，比如發(fā)發(fā)自己正在工作的狀態(tài)，社群運營擬人化非常容易和用戶產(chǎn)生粘性；
其余時間按照自己公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品進行規(guī)劃，以上只是舉例。
