隨著網(wǎng)絡(luò)購物盛行，近年來快遞業(yè)發(fā)展飛速。但與此同時(shí)，消費(fèi)者與快遞公司的糾紛也不斷增加，快遞行業(yè)中的種種潛規(guī)則，更是屢遭質(zhì)疑。山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)昨日
發(fā)布的山東省快遞服務(wù)行業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，快遞服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者滿意度普遍不高，其中“先交費(fèi)后驗(yàn)貨”受到近半數(shù)消費(fèi)者質(zhì)疑。
快遞業(yè)消費(fèi)者滿意度不高
此次調(diào)查由省消協(xié)聯(lián)合17市消協(xié)聯(lián)合開展，從8月10日至11月5日歷時(shí)近三個(gè)月，約12萬消費(fèi)者參與了問卷和網(wǎng)上調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，在對(duì)快遞服務(wù)的滿
意度方面，40.05%的消費(fèi)者認(rèn)為一般，9.2%的消費(fèi)者表示不滿意。受訪者反映的快遞基礎(chǔ)服務(wù)問題，主要集中在不明碼標(biāo)價(jià)、快遞企業(yè)標(biāo)價(jià)不統(tǒng)一、企業(yè)
不開發(fā)票、派件員不能明確告知快件郵遞時(shí)限等方面。
在“你認(rèn)為快遞行業(yè)最需要解決的問題”選項(xiàng)中，有47.45%的消費(fèi)者選擇“不按時(shí)送達(dá)”;有25.28%的消費(fèi)者選擇“貨物丟失”;有25.57%的消
費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)企業(yè)的賠償時(shí)限不滿意;有24.06%的消費(fèi)者對(duì)發(fā)生延誤、損毀或丟失快件的賠償額度不滿意;有29.29%的消費(fèi)者反映沒有收到快件不僅
得不到賠償，還要承擔(dān)郵寄費(fèi)。
“先交費(fèi)后驗(yàn)貨”意見最大
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有48.11%的消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)企業(yè)的“先交費(fèi)后驗(yàn)貨”意見較大。這和“快件不快”“快件丟失賠償難”“損壞賠償數(shù)額較少”一起構(gòu)成制約快遞行業(yè)發(fā)展的四大短板。
記者采訪了解到，不少有過網(wǎng)購經(jīng)歷的市民表示，現(xiàn)在快遞送貨員一般都讓顧客簽完字或付完貨款后，才能打開包裹驗(yàn)貨，而且很多快遞員沒等驗(yàn)貨，便匆匆離去。
這讓消費(fèi)者在收取快遞，遭遇物品破損、調(diào)包等問題時(shí)，難討說法。有市民不無感慨地說道，簽收快遞還真需要“賭一把”。
對(duì)此，圓通、天天等快遞公司客服人員均表示，先簽字后驗(yàn)貨，這是公司硬性規(guī)定的。濟(jì)南天天快遞客服人員表示，肯定得客戶先簽收，然后再拆包驗(yàn)貨，“如果你
沒簽字，怎么知道貨是你的，總不能沒簽字就隨便讓人打開包看東西吧?”她表示，如果簽字后驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)了問題，公司會(huì)負(fù)責(zé)調(diào)解。
消協(xié)呼吁糾正“霸王條款”
省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“先簽字后驗(yàn)貨”的行規(guī)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。因?yàn)槿绻凑者@項(xiàng)行規(guī)，消費(fèi)者不簽字，就不能打開包裝驗(yàn)貨，但當(dāng)消費(fèi)者
簽字后發(fā)現(xiàn)快遞物品受損或被調(diào)包后，往往會(huì)因?yàn)橐呀?jīng)簽字確認(rèn)而導(dǎo)致自己的訴權(quán)被剝奪。因此提醒消費(fèi)者，收貨時(shí)注意先檢驗(yàn)后簽字。省消協(xié)指出，“先簽字后驗(yàn)
貨”是部分快遞公司利用自己的優(yōu)勢(shì)地位，片面限制消費(fèi)者的權(quán)利，是顯失公平的“霸王條款”，應(yīng)予糾正
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