3G意外第一名：電信3G上網(wǎng)驚天漏洞 編輯10天欠費2353
在辦理的電信3G包月業(yè)務(wù)之后，我們使用電信自己的定制機多普達S900c上網(wǎng)時，卻導(dǎo)致高達2000余元的欠費，這件看似不可能的事情發(fā)生在了ZOL手機事業(yè)部編輯身上。昨天早上我們發(fā)現(xiàn)包月業(yè)務(wù)的電信3G號碼停機時，吃了一驚，此時距離我們辦理3G包月業(yè)務(wù)僅僅10天時間，只因為將包月卡放在了一款評測手機里使用。
后來經(jīng)多方查閱，我們才知道電信的3G UIM卡160元套餐是只包含“ctnet”接入點流量的，通過電信提供的數(shù)據(jù)卡使用沒有問題。而電信自己的定制手機里居然有部分業(yè)務(wù)直接通過“互聯(lián)星空/ctwap”接入點進行，這時會按照2分錢/KB額外收費，并不在160元的包月范圍之內(nèi)。我們在使用時不知不覺已經(jīng)通過“互聯(lián)星空/ctwap”欠費2353.28元。
10天欠費2353.28元
欠費前使用的測試機和上網(wǎng)卡
中國電信后期把我們的欠費清零，彌補了這個漏洞。并與7月7日提出了一個解決方案：
一、 無線寬帶（3G/1X）標準資費從0.10元/分鐘調(diào)整為0.005元/KB，與手機上網(wǎng)標準資費相同。無線寬帶（WLAN）標準資費仍為0.10元/分鐘。
二、 無線寬帶3G套餐與手機上網(wǎng)3G套餐互通：
使用無線寬帶3G套餐的用戶，如用手機上網(wǎng)方式接入，可共享無線寬帶套餐內(nèi)時長。
使用手機上網(wǎng)3G套餐的用戶，如用無線寬帶方式接入，可共享手機上網(wǎng)套餐內(nèi)流量。
我們ZOL 3G頻道針對聯(lián)通3G資費的問題進行了詳細的報道，引發(fā)了廣大網(wǎng)友的關(guān)注，隨著時間的推移，186號段手機卡莫名其妙的扣費讓所有的友好用戶對聯(lián)通的支持態(tài)度發(fā)生了大幅度的轉(zhuǎn)變。在我們ZOL 3G頻道的合作伙伴Test3G論壇上，有很多網(wǎng)友都遭遇的同樣的狀況，最主要的問題都集中在登陸聯(lián)通3G門戶會產(chǎn)生扣費上。
網(wǎng)友瀏覽聯(lián)通WO門戶被扣費
網(wǎng)友瀏覽聯(lián)通WO門戶被多次扣費
有網(wǎng)友更是將自己的所有的上網(wǎng)記錄進行截圖，還拍下了自己登陸Wo.com.cn從設(shè)置接入點到下載免費視頻的全過程取證。
網(wǎng)友已經(jīng)對計費漏洞進行了投訴
但17日的投訴至今都未被處理
北京時間2009年06月18日，摩托羅拉正式對外發(fā)布了中國第一款既可以工作在WCDMA網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，同時還能夠通過WAPI或者Wi-Fi高速無線上網(wǎng)的Windows Mobile智能3G手機——MOTO A3100。當貼有“進網(wǎng)許可”的A3100到達筆者手里時，我才相信了“沒有不可能”。Wi-Fi這個不可能在行貨手機上出現(xiàn)的東西居然借助于WAPI得到了工信部的認可，這一“意外”影響了整個手機行業(yè)。
在電信3G上網(wǎng)資費標準不統(tǒng)一導(dǎo)致我們ZOL 3G頻道編輯辦理的3G上網(wǎng)卡巨額欠費之后，我們曾就此事展開了全方位的報道，隨之也引發(fā)了更大范圍內(nèi)有關(guān)中國3G資費問題的討論。最近幾天，在我們3G頻道的3G新生活論壇和博客圈子里，有兩位網(wǎng)友相繼指出了電信3G按時計費的另一個大問題。相比筆者碰到的資費標準不明確而導(dǎo)致的欠費問題，這個問題可能還要更嚴重并且更普遍一些。
網(wǎng)友3G上網(wǎng)詳單
ZOL編輯的3G上網(wǎng)詳單
這兩位網(wǎng)友在查詢自己的上網(wǎng)時間詳單時發(fā)現(xiàn)，在自己使用電信3G上網(wǎng)卡上網(wǎng)的過程中，會連續(xù)出現(xiàn)多條時間只有幾十秒甚至1秒的的記錄，但據(jù)兩位網(wǎng)友的回憶，而這些記錄都是在他們正常使用電腦上網(wǎng)的狀態(tài)下產(chǎn)生的，期間電腦并沒有掉線或者發(fā)生能導(dǎo)致切換基站的位置移動。由于電信3G上網(wǎng)資費是按時間計算的，對于不足1分鐘的上網(wǎng)行為，電信方面的規(guī)定是統(tǒng)一按照1分鐘計算。
3G意外第五名：電信上網(wǎng)卡怪異漫游資費漏洞
我們中關(guān)村在線3G頻道的又一遭遇，也是欠費。導(dǎo)致欠費的最主要原因，是5月30日的一段記錄，從下午14點52分開始的3257分45秒上網(wǎng)記錄（約合54個小時），如果這條記錄成立的話，我們的這次上網(wǎng)操作從5月30日下午2點一直持續(xù)到6月2日晚上8點。但實際上，我們這段時間根本沒有持續(xù)上網(wǎng)，在這段記錄所在的54個小時內(nèi)，并沒有一直使用電信3G上網(wǎng)卡上網(wǎng)（5月30日晚并未使用網(wǎng)絡(luò)，6月1日上班之后也一直使用公司固網(wǎng)寬帶），還從外地回到了北京，時間上和地點上都不具備實現(xiàn)這54個小時漫游上網(wǎng)的條件。后來，電信在我們曝光后，主動清空欠費，解決了這個意外。
長達3000分鐘的上網(wǎng)記錄明顯有問題
5月詳單中也有30日的記錄 但卻和6月詳單中的有沖突
4月8日起，中國移動在全國范圍內(nèi)開展了3G上網(wǎng)體驗，在北京多家營業(yè)廳提供3G上網(wǎng)設(shè)備供用戶免費體驗，我們ZOL 3G頻道和上網(wǎng)本頻道的編輯在當天就抵達體驗廳現(xiàn)場。由于中國電信的3G上網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)從4月3日開始正式商用，為了對比兩種3G網(wǎng)絡(luò)的上網(wǎng)表現(xiàn)，筆者也將剛剛辦理到的電信3G上網(wǎng)卡帶到了移動營業(yè)廳。
TD狀態(tài)：速度在70KB/S左右徘徊
TD狀態(tài)：平均速度76.09KB/S
我們使用電信3G上網(wǎng)卡對一文件進行下載，下載速度可以保持在150KB/S-200KB/S之間，和我們此前在戶外和辦公室測試的表現(xiàn)差別不大，169KB/S的平均下載速度達到了該營業(yè)廳里TD-SCDMA下載速度的三倍，實在讓人刮目相看。
EVDO狀態(tài)：迅雷下載的接近200KB/S
EVDO狀態(tài)：平均下載速度169KB/S
3G意外第七名：北京電信3G套餐漫游到上海卻比上海本地的兩種200元套餐都便宜
4月下旬，上海電信正式推出了3G上網(wǎng)業(yè)務(wù)，其資費相比于北京電信，比較豐富，讓人第一眼看了有些眼花繚亂之感。但是同是200元的套餐，卻出現(xiàn)了北京套餐漫游到上海卻比上海本地的兩種200元套餐都便宜的情況。至于300元的套餐，在北京辦理更是可以不分本地/漫游的使用360小時，在上海則直接縮水到了120小時，這一點不知道上海的消費者作何感想？
上海電信天翼3G無線寬帶套餐（紅色框內(nèi)）
北京電信天翼3G無線寬帶月付套餐（紅色框內(nèi)）
一根火柴如何點燃一堆原木?
杰弗里.摩爾把少數(shù)不計成本和收益、只對技術(shù)新奇性感興趣的狂熱消費者支持的早期市場比喻為一盒火柴，把潛在的大眾市場比喻為一堆冷漠的原木，而新技術(shù)公司面臨的挑戰(zhàn)是如何用一盒火柴點燃那一堆原木。這也是中國的3G運營商面臨的挑戰(zhàn)。
3G是一個被過度預(yù)告和渲染的產(chǎn)業(yè)題材。在長達十余年的時間里，間歇性發(fā)作的預(yù)告和渲染，讓人們對它曾經(jīng)懷有的期待和熱情被逐漸耗散，以至于當"傳說中的3G"終于出臺的時候，消費者表現(xiàn)出了出乎意料卻又在意料之中的冷漠，運營商們盡力制造出的種種市場噱頭顯得格外淡然無味。
移動通信是技術(shù)密集型行業(yè)，新市場的出現(xiàn)常常是以新技術(shù)的出現(xiàn)為前提。行業(yè)的這種特點造就了特定的行業(yè)習俗和行業(yè)假設(shè)："破壞性技術(shù)"被理所當然地等同于"破壞性創(chuàng)新"(Disruptive Innovation)，突破性技術(shù)=突破性產(chǎn)品或服務(wù)=突破性市場，成了整個行業(yè)默認的等式。這是一個暗含諸多陷阱的等式。創(chuàng)新與市場和需求相關(guān)，發(fā)明與技術(shù)相關(guān)。按彼得.圣吉的說法，發(fā)明(Invention)轉(zhuǎn)化成創(chuàng)新(Innovation)的概率只有1%甚至更低。人們通常以為電燈是由愛迪生發(fā)明的，事實上，愛迪生是第23位"發(fā)明"電燈的人。他不同于前面22位發(fā)明家之處在于，他明白一項技術(shù)轉(zhuǎn)變成一項真正具有客戶價值的創(chuàng)新，必受到種種需求條件和市場生態(tài)的限制和滋養(yǎng)。只有當他確認電力基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)和成本條件都成熟時，他才全力以赴地進行種種與電燈的商業(yè)應(yīng)用相關(guān)的再發(fā)明：耐用的鎢絲、關(guān)聯(lián)電路、保險絲、絕緣插座，等等。在愛迪生看來，創(chuàng)新與發(fā)明最大的不同，在于前者始終以用戶的成本、便利性、安全性為前提，把所有的資源整合在一起，針對關(guān)鍵的客戶需求找出解決方案。
杰弗里.摩爾把少數(shù)不計成本和收益、只對技術(shù)新奇性感興趣的狂熱消費者支持的早期市場比喻為一盒火柴，把潛在的大眾市場比喻為一堆冷漠的原木，而新技術(shù)公司面臨的挑戰(zhàn)是如何用一盒火柴點燃那一堆原木。這也是中國的3G運營商面臨的挑戰(zhàn)。至少從目前來看，他們的舉措乏善可陳。一個接一個的營銷活動很像是在一根接一根地劃燃火柴，它們傳達的只是一些"有趣的"價值，對這些價值感興趣的只能是那些具有商業(yè)浪漫主義情懷的技術(shù)狂熱者。盡管這些狂熱分子對企業(yè)來說難能可貴，但靠他們是難成氣候的。摩爾的建議是：企業(yè)必須從原木上劈下樹皮和不同大小的木條，并依次點燃它們，而不是無望而心存僥幸地劃燃一根根火柴。因為劃燃火柴并非創(chuàng)新(盡管很多企業(yè)天真地以為是)，讓原木"著火"才是真正的突破和創(chuàng)新。
火柴之火只不過是廠商的價值主張，它之所以不能轉(zhuǎn)化成原木之火，是因為廠商一廂情愿地把這兩種火視為同一，甚至沒有意識到有"客戶價值訴求"這回事，或者缺乏識別、捕捉客戶價值訴求的基本工具。這是中國企業(yè)(并不僅僅是電信運營商)的通病。
"SRI國際"的研究表明，客戶價值訴求由四個因素(簡稱NABC)組成：1.重要的但尚未滿足的客戶需求和市場需求(Need);2.滿足這種需求的手段(Approach);3.該手段的單位成本收益(Benefit per cost);4.競爭對手和替代品(Competition)。
要把作為技術(shù)的3G轉(zhuǎn)化為作為創(chuàng)新的3G，3G運營商應(yīng)該仔細地問這些問題：對于2G和2.5G的用戶來說，3G服務(wù)能提供哪些他們真正期待(而不僅僅是覺得新鮮有趣)的收益?滿足這些需求的手段是3G獨有并且擅長(品質(zhì)可靠性和使用便利性)的嗎?該手段的單位成本收益真的是消費者樂于接受的嗎?與競爭對手相比，我提供的服務(wù)被替代的可能性有多大?2G和2.5G會不會形成逆向的低端破壞(就像小靈通那樣)?還有一點：3G應(yīng)用在很大程度上不是突破性的(Disruptive)，而是"維持性的"(Sustainable)，消費者是基于其相對價值而非絕對價值來決定是否切換到這種服務(wù)上來的。你提供的價值給消費者造成的切換危機感足夠大嗎?切換的成本足夠低嗎?如果切換危機感不大而切換成本高昂，那么消費者會心安理得地逗留在原有的市場，讓你在這個發(fā)育不良的市場上自說自話。
回想一下波士頓矩陣。這個需要巨量投入的業(yè)務(wù)到底是"明星業(yè)務(wù)"，還是"問號業(yè)務(wù)"?當這個市場一直不能如你所愿地快速增長，你對它越來越興意闌珊，它會不會成為"瘦狗業(yè)務(wù)"?你的"現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)"足以支撐你對它的投入嗎?三大運營商對這些問題的回答一定不一樣，對3G業(yè)務(wù)的動機也一定不會對稱(它是零食還是午餐，甚至是救命糧?)，不對稱的動機又會導(dǎo)致怎樣不對稱的企業(yè)行為?
