“微笑團隊”的心態(tài)建設(shè)
許多成功團隊的發(fā)展經(jīng)驗告訴我們：團隊心態(tài)是高績效團隊發(fā)展的深層動因。團隊心態(tài)即團隊互信感、歸屬感和效能感受，是構(gòu)筑高效團隊的深層心理基石。團隊互信感即成員間的彼此信任；歸屬感即如何將“小我”與“大我”融為一體；效能感則是團隊成員對團隊成功完成特定任務(wù)所擁有的整體能力的信念。
總結(jié)起來，微笑團隊心態(tài)建設(shè)的途徑有：
1、嚴格甄選與團隊價值匹配的成員
甄選與團隊價值觀相匹配的成員，是塑造高績效的團隊心態(tài)的重要保證。在團隊組建前，應(yīng)設(shè)計可靠有效的甄選程序和方法。可嘗試如下方式：
（1） 案例分析法。請應(yīng)聘者對某一典型價值觀案例進行分析，譬如詢問：“如果你是其中的主人公，將作何反應(yīng)？”進而從對方的反應(yīng)中考察其價值觀傾向。
（2） 情境模擬法。請應(yīng)聘者對某一價值觀明顯沖突的兩難情境進行角色扮演，觀察其言語和行為反應(yīng)。
（3） 辯論法。針對某一價值觀議題，請兩名應(yīng)聘者展開辯論，考察其論據(jù)中隱含的價值觀傾向。選拔價值觀相匹配的人員，將為高績效團隊心態(tài)的塑造奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。
2、塑造積極有效的團隊領(lǐng)導(dǎo)行為
團隊領(lǐng)導(dǎo)的行為方式、能力素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是團隊良好運轉(zhuǎn)的決定因素。團隊領(lǐng)導(dǎo)者的日常心理與行為，不僅會對成員的價值觀、態(tài)度和行為產(chǎn)生熏染和塑造作用，而且會直接影響到團隊心態(tài)（即互信感、歸屬感和效能感）的營建。因此，領(lǐng)導(dǎo)者一方面要努力塑造其全面的能力結(jié)構(gòu)，如自我管理能力、管理溝通能力、管理團隊和管理變革能力等等：另一方面要注重塑造自身熱情主動、盡責(zé)敬業(yè)和開放創(chuàng)新的人格魅力。
3、提高團隊的情緒智力
情緒智力是構(gòu)成團隊心態(tài)的重要基礎(chǔ)，也是塑造團隊心態(tài)的突破口。V.U.Druskat和S.B.Wolff認為，提高團隊的情緒智力有如下方式：
（1） 在增進情緒認識能力方面，包括人際理解、觀點采擇、團隊的自我評價、尋求反饋和組織理解等方法。
（2） 在提高情緒調(diào)節(jié)能力方面，包括關(guān)愛、對質(zhì)、創(chuàng)設(shè)肯定性環(huán)境、構(gòu)建社會支持系統(tǒng)和積極因素的問題解決等方法。
4、構(gòu)建開放而坦誠的支持性溝通機制
支持性溝通機制是保證“團隊績效大于成員績效之和”的必要前提。構(gòu)建這一機制需堅持兩個原則：其一，無條件接納原則，即每個成員都應(yīng)將他人作為一個平等的、有尊嚴的個體來接納，避免用自己的成見和偏愛對他做出主觀臆斷；其二，無對錯評判原則，即每個成員在團隊討論或決議中，不用簡單的是非對錯標準對他人觀點進行評價。上述原則在團隊溝通中具體表現(xiàn)為：
（1） 在界定問題時，應(yīng)鼓勵大家各抒已見，保護成員的創(chuàng)造性思維。
（2） 在團隊商議時，應(yīng)注意積極傾聽，運用事實和根據(jù)做出回饋。
（3） 在評價方案時，不應(yīng)隨意貶抑任何方案的價值，而應(yīng)盡可能全面地列出各方案的優(yōu)點和局限性。
（4） 在確定方案時，應(yīng)博采眾長，簡化和概括各種建議。
5、實施富有針對性的團隊建設(shè)培訓(xùn)
目前，我們在企業(yè)中的研究實踐表明，交互作用分析（Transactional Analysis）技術(shù)和團體心理輔導(dǎo)對于塑造團隊心態(tài)頗具價值。交互作用分析技術(shù)能夠有效促進成員認識自我，感悟他人，即提高人際理解能力?；诖?，實效性和科學(xué)性兼?zhèn)涞膱F體心理輔導(dǎo)則直接致團隊心態(tài)的建設(shè)，譬如，“盲人與拐棍”和“天使與主人”等活動，有助于塑造團隊的互信感；“我心底的老照片”和“感恩的心”等活動則有助于塑造團隊心態(tài)方面的功效，也越來越受到企業(yè)的重視?？梢?，為了塑造高績效團隊的心態(tài)，企業(yè)有必要實施富有針對性的團隊建設(shè)培訓(xùn)。
