社交禮儀是一門學問，又是一門藝術。
它是學問因為它具有專業(yè)性、系統(tǒng)性和科學性，專業(yè)性表現在它是研究人際關系和人們進行社會交流形式的專門知識；系統(tǒng)性體現在它已形成一整套的形為規(guī)范；科學性反映在它是人們實踐經驗和社會習慣的總結。同時，社交禮儀又是一門藝術，它是研究人們在交際場合中如何依據一定的行為準則，正確施展和發(fā)揮因人而異的個人技巧。
當今世界已成為一個開放的世界，國際合作與貿易交流日趨頻繁，一個企業(yè)只有在國內外貿易往來中才能夠求得生存和發(fā)展。在市場經濟的大潮中，交際是一種參與競爭的手段，也是人們適應對外開放、開拓局面的一種本領?，F代化的社會、現代化的生產方式、頻繁的對外交往要求我們不僅具有良好的業(yè)務素質，而且還要具有豐富的交際禮節(jié)常識。
企業(yè)形象的表現形式有三種：產品形象、員工形象和企業(yè)環(huán)境形象。企業(yè)形象對內具有增強凝聚力、對外增加吸引力的巨大功能。員工是企業(yè)最重要的因素和資源，一個員工在對外交往中他的儀容儀表、言談舉止不僅表現出他個人的氣質和風度，也代表了企業(yè)形象，所以，員工形象是企業(yè)精神最重要的體現。員工形象包括內在、外在形象。外在形象指穿著打扮，內在形象包括言談舉止、待人接物、人際溝通，這就涉及到禮儀的內容。
商務交往中男士儀表“十項基本要求”
1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮
2.精神飽滿，面帶微笑
3.每天刮胡須，飯后潔牙
4.白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡
5.領帶緊貼領口，系得美觀大方
6.西裝平整、清潔
7.西裝口袋不放物品（筆）
8.忌穿夾克打領帶——業(yè)余華僑基本裝
9.短指甲，保持清潔
10.皮鞋光亮：俗話說：腳上無鞋窮半截
服裝是一個人的外部形象和內心世界的反映，整齊的著裝不僅使人顯得有教養(yǎng)、有禮貌，而且能夠得到人們的尊重。
在交際場合中，人們對服飾有著共同的要求：一、量體裁衣是最基本的要求，著裝要得體，美觀、大方。二、根據場合、地點、季節(jié)、年齡、身份穿著合適的服裝。三、不過分追求華麗的服裝，更多的是注重服裝的款式和質地。
男士穿西裝的要求：一般來說，男士的禮服是上下同質同色的毛料西服，中山裝在一定場合也可做禮服穿著。男士在室內不得戴帽子和手套，穿長袖衫不能將袖子挽起來。
顏色協(xié)調原則（西裝、襯衫、領帶、鞋襪）
五種顏色——比較傻
五種以上——尤其傻
西服上衣的扣子一般只系一個或全部敞開，否則給人一種拘謹、不夠瀟灑大方的印象，領帶結要打緊，領帶還應該放在毛衣、馬甲里。
三一定律
鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色應該一致，即為三一定律。通常都采用黑色，協(xié)調美觀、搭配到位。
三大禁忌
商標沒拆
尼龍襪和白色襪子
戴領帶夾。
商務交往中女士儀表“十項基本要求”：
1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)不可過長；
2.化淡妝，面帶微笑
3.著裝大方、得體；
4.指甲不宜過長并保持清潔。涂指甲油時須自然色；
5.裙子長度適宜；
6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）；穿襪子的時候，襪口不要露在裙子外邊。
7.鞋子光亮、清潔；
8.全身3種顏色以內。給人非常職業(yè)化的感覺
服裝在一定程度上能體現一個人的個性，顏色搭配能反映出一個人的教養(yǎng)?？Х壬笳鳂闼?、含蓄、堅定，它與中國人的頭發(fā)顏色相配很協(xié)調，給人以樸實堅定的感覺。白色象征純潔淡雅，灰色象征平凡樸實，這二種顏色給人以溫和平易的感覺，也最容易和其他顏色搭配。紅色熱烈，紫色象征威嚴、神秘，黃色象征快樂。黃色與紫色相配給人美麗、熱情的感覺，黃色與白色相配又顯得嬌嫩、可愛，黃色與粉紅色相配顯得活潑、和諧。綠色象征和平、生命、青春，它與白色、黑色相配效果最好，綠色與淡黃色、黃色、奶白色相配也很適宜。
首飾的配戴：金銀色代表寶貴華麗，使用少量金銀色飾物顯得美觀雅致。
標準：符合場合，以少為佳
三個原則：
數量原則：不超過3種，每種不超過2個
質地與色彩搭配的原則
了解習俗
二個禁忌：
炫耀自己財富的首飾不能戴
炫耀性別魅力的首飾不能戴
如何化妝？：化妝一定要淡雅自然，不要濃妝重抹，更不要在眾人面前化妝修飾。
三個原則：
化妝要自然
化妝要符合常規(guī)審美標準
不當著別人的面化妝
女人看頭，男人看腰
女人看頭——發(fā)型要符合身份
服務行業(yè)、政府機關一般是不準染彩色頭發(fā)。原因在于你是為客戶提供服務的，商務禮儀講究莊重保守，你不能打扮得比客戶還時髦。
正式場合，女士頭發(fā)不能太長。長發(fā)的女士應該盤、梳起來，不能隨意散開。否則你撥弄散開的頭發(fā)時，會傳達很多含意。
男人看腰——正規(guī)場合，男士腰上不能掛任何東西。腰上所掛東西件數與其社會地位成反比。
舉止禮儀:舉止是一個人文明教養(yǎng)和人格成熟的標志，它比言談更具有說服力。幾千年來，人類除了不斷的努力創(chuàng)造自已生存的最基本需求（吃、喝、穿、?。€注重追求個人與社會都公認的美的表現形式，行為舉止正是這種美的重要的表現形式之一。
?站姿：抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。
走姿：走路時應該自如矯健，昂頭挺胸，收腹平視，肩要正，身要直，兩肩自然下垂，兩臂前后自由擺動。
?坐姿：輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。
?蹲姿：正確姿勢：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。
?微笑：微笑是一種國際禮儀，它能充分體現一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。
搭乘電梯
?等候電梯
（1）輕按上或下按鈕，
（2）在電梯門的側面等候
（3）先下后上
?電梯內沒有其他人的情況
⑴ 在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入
⑵ 到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下
?電梯內有人時無論上下都應讓客人（上司）優(yōu)先
?電梯內
⑴先上電梯的人應靠后面站以免妨礙他人乘電梯
⑵電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧
⑶電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立，盡量不擋住按鈕
個人儀態(tài)與辦公環(huán)境：講究環(huán)境衛(wèi)生是文明的標志，它涉及企業(yè)的信譽。
穿著要得體:辦公室既是工作場合也是公共場合,員工要注意個人衛(wèi)生的清潔，儀表要保持整潔、大方。發(fā)型簡潔，女士略施淡妝，不宜穿吊帶裝、拖鞋上班。
公私不分：不要將工作和個人生活混在一起，不要在工作時間做私事。
不要濫用權利：
不要把情緒帶到辦公室：不要把各種情緒帶到辦公室，尤其是不好的情緒，這樣容易因情緒不好而與人發(fā)生沖突，把同事當成“出氣筒”。
不要講粗話：
不要將辦公室搞得亂糟糟的：象個雜貨鋪。
會見、會談：會見，國際上一般稱接見或拜會。凡身份高的人士會見身份低的或是主人會見客人，稱為接見或召見；凡身份低的人士會見身份高的或是客人會見主人，稱為拜會或拜見，在我國把這些統(tǒng)稱為會見。接見和拜會后的回訪稱回拜。
會見可分為禮節(jié)性的、政治性的和事務性的或兼而有之。一般來說，禮節(jié)性拜會是身份低的拜見身份高的，來訪者拜見東道主。拜會時間不要太長，半個小時即可告辭，除非主人特意挽留。
會見、會談的準備工作
提出會見、會談要求方。要求會見、會談人的姓名、職務、會見什么人、與什么人會談以及會見、會談的目的告知對方，同時主動了解對方具體安排并通知出席人。
安排會見、會談的一方。應主動了解對方出席人員、目的等，并通知出席人。將會見、會談的時間、地點、主方出席人、具體安排、注意事項通知對方。
準確掌握會見、會談的時間、地點和雙方參加人員名稱。主人應提前到達。
應安排足夠的座位，事先排好座位，放置座位牌。準備飲料（茶水、咖啡或冷飲）
會見、會談的程序
主人在大樓正門或會客廳門口迎接客人（如果主人在會客廳門口迎接，則應由工作人員在大樓門口迎接，引入會客廳）。
會面介紹，賓主握手。介紹時，應先將主人向客人介紹，隨后將客人向主人介紹。如客人是貴賓或大家都熟悉的知名人物，就只將主人向客人介紹。介紹主人時要把姓名、職務說清楚，介紹到具體人時，應有禮貌地以手示意。
合影留念。入座、會見、會談。
會見、會談結束，主人送客人至車前或門口握手告別，目送客人返去后再退回室內。
待人接物的基本禮儀
做客探訪：進入室內之前應敲門，未請入不可闖入；未請坐不可坐下。雨傘等物應留于室外或主人指定處。
主人有事應速離去。未見主人可留便條。舊客去時，新客應起立相送。訪問時間要選在主人方便的時候。不要未經允許拿耍物品，尤其珍貴物品。注意坐姿。不要一言不發(fā)，不要老看表或心煩意亂的樣子。初訪不宜久坐。探望病人注意安靜，尊重醫(yī)護人員意見，不宜久談。不相識者不可貿然造訪。說了告辭應立即起身。
接待客人
有人敲門應回答“請進”或到門口相迎?？腿藖碓L應熱情迎接。如果家中有夠干凈整齊，顯得凌亂要做些必要的整理并向客人致謙。
敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。吃飯時來客要熱情邀請客人一同進餐?？腿顺赃^飯要送上熱毛巾并另換熱茶。
客人來訪恰巧自己有事不能相陪要先打招呼致謙并安排家屬陪著，然后再去干自己的事。
客人堅持要回去，不要勉強挽留。送客應到大門外，走在長者后面。分手告別時應招呼“再見”或“慢走”。
做客拜訪要注意哪些方面？
登門拜訪要選擇恰當的時間
拜訪時應先輕按門鈴或敲門
隨身帶來的外套、雨具放在主人指定的地方。
和主人交談時應注意掌握時間
離開時要主動告別：如果主人出門相送，應請主人留步并道謝，熱情說聲“再見”
客人來訪時應如何接待？
做好迎客準備：事先約定的應做好迎客的各種準備：個人儀表儀容、居室衛(wèi)生、茶具、煙具及水果點心等。
接待三聲：
來有迎聲，就是要主動打招呼。敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時一般應用雙手，一手執(zhí)杯柄，一手執(zhí)杯底。切忌手指捏信杯口邊緣敬茶，這樣既不衛(wèi)生也不禮貌。
問有答聲，有問必答：交談時應專心致志，不要東張西望，心不在焉或者頻頻看表，更不能把客人撇在一邊不理不睬?？腿藥矶Y物，主人應做出反應，如表示謝意或謝絕饋贈，也可相應地回贈禮物。
去有送聲，要做到善始善終，否則前面的熱情就等于零了。
談吐禮儀：語言是人們交際洽談的重要工具，正確得體的言談可以迅速有效的傳遞信息，塑造良好社交形象，促進社交的成功，保證洽談的順利，可以給自己的人際關系多一分理解，多一分友情，多一分感染力。通常人們喜歡的言談是語言高雅、傳情、幽默、聲音抑揚頓挫、感情充沛自然。在社交場合，談話要看對象，交際對象是談話起制約作用的環(huán)境因素。談話人的言談先是圍繞著聽話對象進行，以他們能夠接受為前提，以他們的思想、感情、知識為限度。談話的場合決定談話的氣氛，同樣的話在不同場合產生的效果也會不一樣。
交際用語：初次見面——幸會、看望別人——拜訪、等候別人——恭候、請人勿送——留步、對方來信——惠書、麻煩別人——打擾、請人幫忙——煩請、求給方便——借光、托人辦事——拜托、請人批教——請教、他人指點——賜教、請人解答——請問、贊人見解——高見、歸還原物——奉還、求人原諒——包涵、歡迎顧客——光顧、老人年齡——高壽、好久不見——久違、客人來到——光臨、中途先走——失陪、與人分別——告辭、贈送作用——雅正
在交際中令人討厭的八種行為：訴苦、嘮叨、過分不茍言笑、情緒呆滯、孤僻、夸夸其談、自我、獻媚
交際中損害個人魅力的26條錯誤：語氣不當、說話不分場合、打斷別人講話、傲慢、不請自來、自吹自擂、嘲笑他人、對人枉加指責、行為過份親密等等。
四川南充市儀隴縣地處窮山惡水，經濟貧困，尤其水荒殃民，同時也是朱老總的故鄉(xiāng)，其故居只有“巴掌大”的一塊地方，在縣長途汽車站旁邊，塵土飛揚，破舊不堪，據說錦濤同志看了都心酸（因為剛從廣安氣派壯觀的小平紀念館過來，對比鮮明）。去年夏天，錦濤同志下訪民情，他噓寒問暖之后坐上專車正準備離去，儀隴縣委書記屁顛顛地跟著打開前車門也坐了進去，還掏出煙敬主席，見主席不要就自個兒點上一根，主席的專車司機立刻命他把煙掐滅，那位老兄只有照辦，這時主席問話了，說：“你們儀隴縣百姓生活怎么樣??？日子還好嗎？”，這個縣委書記操起川普回答說：“哎呀，主席呀，儀隴這地方不好管，老百姓不老實，刁民多的很……”主席不悅，緩緩說道：“朱老總也是刁民啊，不出刁民就沒有共產黨今天的政權”，主席離開四川，在上飛機時反復三次對四川省領導說了這么一句話：“儀隴縣委領導班子要加強啊?！?，語重心長，發(fā)人深思。聽說第二天那位書記老兄就回家種田了，閬中市委書記過來接替。
商務談判中，談話要求實事求是，言行一致，對外介紹要公正、客觀、全面，即使說明工作中的缺點和不足，這也不會影響企業(yè)的形象，反而會表現自己的誠意，增強相互之間的依賴，在做出承諾前要考慮周到。與人談話時，聲音不要過高過低，要做到語音清晰，談吐通暢，語速以中速稍慢為宜。發(fā)覺對方對自己的談話反感時要及時轉移話題，在洽談成功的時候，不能得意忘形，口若懸河，而要保守秘密，做到內外有別。而在談判破裂時，不能出言不遜，惡語傷人，以失人格，談話是雙方的事情，提問是展開話題或轉移話題的好方法。
握手有哪些講究？握手是人們對外交往中一種常見的見面禮節(jié)，它的歷史源遠流長。據說，史前時期，世界對人們來說充滿了神秘和危險，當陌生人相遇的時候，如果雙方都懷有善意便伸出一只手來，手心向前以表明手中沒有石頭或武器，當走近的時候，相互摸一摸右手以示友好，這種習慣相延成習，久而久之便成為今天人們表示友好的握手了。
中國封建社會里等級森嚴、禮儀繁雜，最為流行的見面禮節(jié)是跪拜禮，1912年孫中山先生取消跪拜禮改為握手，這無疑是社會文明的一大進步。
握手時應先摘下帽子，脫去手套，否則會被認為是失禮或沒有教養(yǎng)的表現。
握手的標準方式：距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時，應目視對方并面帶微笑。
握手就掌握的四要素：
握手力度：不宜過大，但也不宜毫無力度
先后順序：握手有先后次序，通常身份高者在先、主人在先、長者在先、女性在先。客人、年輕者、身份低者、男士見面時先問候，待對方伸出手后再握。握手時要注意交手抬到手肘的高度，輕輕一握或者上下一晃，不宜用力，更不要久握。男士同女士握手一般只握女士的手指部分。但老朋友、老熟人可邊握手邊問候，兩人的手甚至長時間握在一起，值得注意的是在有些場合，比如集體迎接、宴會入場等場合，要嚴禁交叉握手，如果別人已在握手，而你自己的手又已經伸出去，這個時候要馬上把手收回來并表示謙意。
握手時間： 3—5秒為宜
握手禁忌：切不可帶著手套與人握手
當別人握完后你再握。在同一天里，如果兩人在不同的場合多次見面，通常是第一次見面握手后，第二次就只需微笑致意打個招呼即可或者說句客套話“又見到您了”“很高興見到您”而不必每次都握手。
握手是世界上流行最廣的見面禮節(jié)，但一個地方的見面禮節(jié)又在著它獨特的作法。比如佛教國家流行合十，歐美國家流行吻禮，俄羅斯流行擁抱，雖然方法不同但表達的都是友好情意。
握手在其他場合又可以表達其他的感情，比如：當他人取得成績的時候，與其握手表示祝賀，當他人遭受挫折，與其握手表示慰問鼓勵。
見面時應怎樣稱呼？稱呼是指對人的尊稱，得體的稱呼不僅可以縮短人們感情上的距離，而且可以融洽人與人之間的關系。
（由于各國、各民族語言不同，風俗習慣知異，社會制度不一，在稱呼的使用上也有各種差異。一般來說，對部長、將軍以上的高級官員可稱閣下，如“總統(tǒng)閣下”“將軍閣下”“部長閣下”。對有地位的女士或有高級官銜的婦女也稱閣下。閣下的稱呼由來已久，在我國古代，閣下是指對人的尊稱，古時候，閣是傳統(tǒng)樓房的一種，其特點是四周設閣房及欄桿和回廊，閣下意指不敢直指其人，而呼在其閣下的侍從轉告?，F多用于外事場合。但在美國、墨西哥、德國等國沒有稱閣下的習慣，對高級官員可稱“先生”，在國外，一般對男士稱“先生”，對已婚女子稱“夫人”，對未婚女子可稱“小姐”，對不了解婚姻狀況的女子稱“小姐”。值得提醒的是，不適合的稱呼往往還會帶來不必要的煩惱，如果人家是小姐，你卻稱她為“夫人”，那么就會使人對她產生誤解，誤以為難以找到配偶，因此在交際場合對此類情況要事先進行充分了解，以避免對方不高興，引起反感出現誤會。在對外交往中人們除了接觸高級官員和企業(yè)家還會同律師、醫(yī)生、教授、工程師等打交道，對他們可稱“先生”，同時也可加以姓氏。）
對自已的親屬一般按約定俗成的稱謂：對外人稱呼自己的親屬要謙稱。稱自己長輩可加“家”字，如“家父”“家母”“家兄”。稱輩份低的自己的親屬可加“舍”字，如“舍弟”“舍妹”。稱自己的兒女可稱“小兒”“小女”。
對他人的親屬要用敬稱：一般在稱呼前加“令”字，如“令尊”“令愛”“令郎”。對其長輩可加“尊”字，如“尊叔”“尊祖父”。
對朋友、熟人稱呼要親切友好
對有身份者或長者稱呼“先生”：如“李先生”。對德高望重的長者可在其姓氏后加“老”或“公”，如“郭老”“夏公”。
工作中可按職業(yè)職務職稱學銜稱呼：如“黃總”“李老師”“劉部長”“劉博士”等。
社交場合稱呼：對陌生男人無論婚否統(tǒng)稱“先生”，對已婚女子稱“夫人”、“太太”或“女士”，未婚女子稱“小姐”，如不知婚否以稱“小姐”“女士”為宜。
總之，了解尊重各民族各地區(qū)的稱謂習慣，才能合交際對象產生良好的心理反應。
介紹是指從中溝通，使雙方發(fā)生接觸的意思。介紹在人際交往中是相互溝通的第一座橋梁，是結識朋友的一種必不可少的手段。一般說來，介紹可分兩種，一種是自我介紹，一種是為他人介紹。
自我介紹：自我介紹是指將自己介紹給想要結識的人，在各種場合都可以進行自我介紹，但作法要自然得體，不要讓人產生誤解。
先遞名片，再做介紹
注意時間簡短
內容要規(guī)范：單位、部門、 職務、姓名
第一次不要用簡稱
在人際交往中，如何為他人介紹？
☆為彼此不認識的雙方引見：一般情況下是雙向介紹。介紹者一般是東道主、家庭聚會的主人、司儀、正式活動中身份較高者、或熟悉被介紹雙方的人。
首先要了解雙方是否有結識的愿望，不要貿然行事。一般只介紹姓名、身份、單位，還可說明本人與被介紹人之間的關系，有時為推薦一方可以強調被推薦方的才能、成果，便于新結識的人相互了解與信任。如“張小姐，請允許我向您介紹一下，這位是黃小姐”，同時用手示意而不要用手指去指點。
☆介紹時應注意順序：
尊者居后；客戶居后；女子居后；年長居后。介紹時應注意順序，被介紹者應當表現出結識對方的熱情，目視對方，如在座位上應起立微笑示意，但在宴會桌上或會談桌上只需微笑點頭有所表示就可以了。
在中國，名片古已有之。在漢代時期就較為流行。人們互通姓名的時候楔(xúe)木寫字，漢代稱之為名頁，漢末稱之為名次，漢朝進以后改為用紙，又稱之為名帖。在明朝官場拜謁的時候，常用紅紙寫銜名，甚至用織綿制作名帖。15世紀法國銅版制作的名片推廣后，名片的使用更為廣泛。就中外史來看，面積最大的名片要數李鴻章出使美國時制作的長6尺的名片。體積最大的是清代乾隆年間高麗國宰相李銀為送給畫家鄭板橋的長1尺2寸，寬5寸，高半寸的名片。最貴重的名片要屬日本三菱公司推出的厚15微米，重1克加有封套的純金嘉慶禮儀名片。
名片使用禮儀：名片是一種交際手段，名片雖小卻記載著一個人的身份和地位，標志著一個人的自尊。
使用名片四步曲：
四步曲之一：如何遞送名片
遞送名片態(tài)度要謙恭。比如起身站立、雙手拿著名片上方，放在適當的高度，并帶有一點傾斜，字體正對著別人，雙手遞出。
四步曲之二：如何接受名片
接過名片一定要看。適當的時候，可以把對方的頭銜重復一下；接過名片后不要放在褲兜里，特別是后褲兜，因為你一坐就容易把別人坐在下面了。
交換名片時切不可漫不經心，接名片時應雙手捧接，接過后應仔細看一遍，然后再交談。
四步曲之三：如何存放名片
接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌上，也不要隨便塞在口袋里或丟包里。應放在上裝的內衣袋或名片夾里，以示尊重。
四步曲之四：如何索取名片
交易法 ——“將欲取之，必先予之”
“李經理，這是我的名片”
激將法
“李總，能不能有幸和您交換一下名片？”
謙恭法——面對大企業(yè)、大名人、VIP的客戶
“李總，聽了您的演說之后，很有啟發(fā)，不知道以后是否有幸向您請教一些問題？”
平等法（聯(lián)絡法）——上級對下級、長輩對晚輩以及平級、平輩之間
“王小姐，不知以后如何跟你聯(lián)系？”
使用名片注意事項：在交際場合中還需注意的是切忌逢人就發(fā)名片，亂發(fā)一通，非但達不到交友的目的，反而使名片失去它應有的價值和作用。
名片隨身攜帶
放在恰當的地方：不要折弄對方的名片，更不要將名片隨便的扔在桌上，如果需要放在桌上，切不可在名片上放置其他物品，因為尊重他人往往首先從尊重他人的名片中體現出來。
不隨意涂改名片
不提供私宅電話
一般不提供2個以上的頭銜：名片切忌虛夸，有的人故意炫耀自己，在名片上注上一連串的頭銜，令人眼花繚亂，別人看后反而會失去好感。
體語藝術：人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言即體語。
懇切、坦然、友好、堅定、寬容：指眼神
交際中關于運用空間距離：保持適當的距離，“距離產生美”。
赴宴前的準備
儀表整潔，穿戴大方體得：男士要刮胡子，有時間還應理發(fā)。注意鞋是否干凈光亮，襪子是否有臭味。
赴宴時間要把握：赴宴要遵守時間，既不能太早也不能遲到?？梢罁s定的時間稍微提前一點。如果與主人關系密切，不妨早點到達以幫助主人招待賓客或做準備。
用餐禮儀應注意的細節(jié)：入席后應該與同席的人打招呼、握手交換名片或是自我介紹。宴席上當主人或主賓講話或祝酒時，其他人員應暫停進餐或交談，全神貫注的聽講話以示尊重。進餐的時候不要以口就食，而要以食就口。當觜里有食物的時候，不要和別人談話，餐后剔牙的時候要用手或餐巾把遮住。如果要抽煙須征求主人或女士們的同意。
不宜涂過濃的香水
不要大聲喧華、手舞足蹈
不要當眾剔牙
不要“翻菜”
不要在餐桌邊吐東西
不要過度飲酒
電話禮儀
接電話
1、及時。超過3聲要致歉
2、微笑
3、標準用語：您好！東鍋 工業(yè)集團XX（部門）XX（人）
4、聲音大小適中
5、準備好紙、筆
6、讓對方先掛筒
打電話
1、準備提綱
2、簡明扼要
3、微笑
4、標準用語：您好！我是東鍋工業(yè)集團XX部門XXX，請問。。。
電話講完之后，誰先掛斷電話？
尊者在先
長者在先
女士在先
打電話者在先
移動電話使用的“三不”原則
會見重要客戶時，一定要做到：不響、不聽、不出去接聽
其他應注意禮節(jié)
轎車座位
為客戶引路
贈送禮物
宴請客人。。。。。。
社交中的“黃金原則”
態(tài)度謙恭，面帶微笑
與周圍人友好相處
盡量記住對方的名字
容忍，克制，理解
如何做到尊重為本呢？
尊重交往的對象
尊重上級是一種天職
尊重同事是一種本份
尊重下級是一種美德
尊重客戶是一種常識
尊重所有人是一種教養(yǎng)
社交的策略
尋找習性相近的人：每個人都有自己的個性愛好及處世方式，習性相近的人容易產生共同語言和共鳴感。知音。
把握自身特長的分寸：
注意儀表與氣質：待人熱情大方、真誠。
社交“十不要”
不要閑著沒事瞎串門
不要為辦事才送禮
不要盛氣凌人或自卑自賤
不要當個“包打聽”
不要做個“長舌婦”
不要凡事依著自己的脾氣習好
不要衣著不整，邋遢
不要毫不掩飾咳嗽、打嗝、吐痰
不要長幼無序
不要不辭而別
社交禁忌
需要注意的禁忌：首先要了解對方的風俗習慣。
v選用選送某種物品、圖案的忌諱：如法國人視桃花為不祥之物，伊斯蘭教忌諱用豬作為某種圖案，你就不能送豬肉給回民。瑞士人視貓頭鷹為死人的象征。
v顏色的忌諱：在歐美國家盡量少用黑色，比利時人忌諱藍色，巴西人忌諱棕黃色。
v交往的忌諱：在一些場合衣裳著要合適。與歐美人打交道少涉及私人問題。在印度、印尼、阿拉伯國家，用左手與人接觸或傳送東西是不合適的。甚至在沙特阿拉伯的一個地區(qū)，笑被看作是不友好的象征。
v數字的忌諱：西方人把13視為不吉利的數字，在許多場合盡量避免使用這個數字。南方許多生意人忌諱用4這個數字?！靶瞧谖濉边@一天也被一些基督教徒視為兇日。還有不能隨便打聽女性的年齡。
一個向上的企業(yè)必定要求有一個好的企業(yè)形象，交際禮節(jié)如同潤滑劑一樣幫助我們在交往中樹立企業(yè)的良好聲譽，使企業(yè)在經濟界中保持一定的位置。所以，要樹立公司良好形象就需要我們所有員工有著良好的禮儀行為，成為既精通業(yè)務工作，又熟悉交際禮節(jié)，善于交流感情的優(yōu)秀員工！
