珠三角招聘經(jīng)理聯(lián)盟群研討會紀(jì)要
討論主題：電話“聽試”的實操策略和技巧
討論時間：2008年5月28日 19：30—21：30
討論地點：珠三角招聘經(jīng)理聯(lián)盟群在線討論
主持嘉賓：
參加人員：
書記員：
討論總結(jié)：
一、 電話面試的目的
電話面試是初步篩選求職者的方式之一，不同與面試的是采用的電話溝通的形式。同時可以達(dá)到了解對方的求職興趣，溝通能力，介紹公司等目的。
二、 電話面試的策略和技巧
1、招聘人員的電話禮儀
1）身份的確認(rèn)：在電話溝通時忌把對方的名字念錯，這是十分不禮貌的行為，最好的是念全名，對于拿不準(zhǔn)的字先確認(rèn)，或者叫姓+先生/小姐；
2）面試時間的選擇：進(jìn)行電話溝通時，要選擇合適的時間。很多應(yīng)聘者尚未離職，你的電話可能會給他的工作帶來不便，所以就需要我們靈活掌握，通常上午時間都會比較忙，不太適宜做電話面試，放在下午效果會更好一點。
通常做法：在確認(rèn)對方身份后，就要詢問對方是否方便，如果為肯定答案，則繼續(xù)，如果對方不方便則另約時間。
案例：
有一次，電話給一個應(yīng)聘者，他電話支支吾吾的，我就馬上說：我XX時再電話給你，對方馬上說：好。此時我們也可以先發(fā)一個短信知會，說明來意，然后約定下次電話溝通的時間。
優(yōu)秀方法推薦：先問候、身份確認(rèn)、時間確認(rèn)是否方便、告知“我”的身份以及目的、然后詢問對方是否方便深入溝通，然后進(jìn)行面試階段，面試完后合適則邀約正式的面試了，不合適則結(jié)束溝通。
3）第三不要怕重復(fù)：對于招聘人員來說，流程和應(yīng)聘者的簡歷比較熟悉，換位思考，應(yīng)聘者在被動的接受信息的時候，是比較緊張的，一次接受那么多信息，不可能一下子全部能記得住，因此，在電話面試結(jié)束前，將面試時間，地點再重要一遍，或者提醒應(yīng)聘者將信息用筆記下來；
優(yōu)秀方法推薦：
在電話面試后，確定面試的人員后，再發(fā)一封面試通知的郵件給到求職者，將公司簡介、職位介紹、詳細(xì)地址、聯(lián)系人和聯(lián)系方式告知對方，如果可能會再附一張地圖。如果條件允許還可以發(fā)個手機(jī)短信給對方，這樣方便及時查閱。
4) 語速控制：語速要慢，語氣要輕，發(fā)音要準(zhǔn)確，音量不要太大；
5）不要輕易承諾：跟求職者溝通，不能輕易承諾求職者，帶有欺騙行為。
2、應(yīng)對求職者的問題的準(zhǔn)備工作
1）電話考察后如果覺得不合適，就不用主動回答問題，可以說我們會有一個內(nèi)部評估過程，一般需要2個工作日，如果合適會主動和他聯(lián)系的。
2）回答問題前必須熟悉公司的情況及職位信息，最好根據(jù)其簡歷情況，說明其哪幾點與這個崗位較為吻合，提供的新崗位與原崗位有什么變化。如果對崗位信息不清楚的話，求職者會覺得“你”不專業(yè)。
3、電話面試中如何吸引求職者（搜索到的簡歷進(jìn)行電話溝通）
提前研究簡歷非常重要，從里面找對方的需求點。在電話面試中，首先對公司進(jìn)行介紹，公司發(fā)展前景，職位，還有空間。根據(jù)個人的需求點切入，這樣才能吸引那個人過來面試。
如何研究符合要求的簡歷
1) 對方求職意向，是否是你這個崗位；
2) 對方求職區(qū)域是否你所在地域；
3) 對方要求薪水是否你能提供或者你認(rèn)為他的經(jīng)驗在你公司的承受范圍之內(nèi)；
4) 到崗時間（如果超出一個月，或者面議的都會有問題）。
在上面四點中，假如有那么一點或者兩點不是能達(dá)到要求的也不要放棄，只要他的經(jīng)驗符合我們要求。在打電話時一定要問清楚對方的求職意向和期望工作地點、職業(yè)發(fā)展，什么樣的機(jī)會才會考慮。
4、如何在電試中控制過程和時間
時間因人、崗位而異，如果不合適，可以馬上結(jié)束溝通，如果合適，15-30分鐘都不一定。
5、電話面試掌握的信息
電話面試對于高層的異地求職者，了解對方是否符合公司需求，電話面試很關(guān)鍵。
溝通點主要為基本素質(zhì)和技術(shù)兩塊，關(guān)注一個人的溝通能力和理解能力，技術(shù)是否合適崗位需求，薪水要求是否我們可以提供，可到崗時間，英文情況等。主要從考察項目、職業(yè)發(fā)展、崗位職責(zé)、優(yōu)劣勢與個性特點、離職原因、簡歷信息核對進(jìn)行考察。
6、如何提高求職者電話面試通過后，準(zhǔn)時赴約到企業(yè)面試的機(jī)率。
1）跟蹤確認(rèn)，比如來的前一天確認(rèn)是否按時到達(dá)；
2）對優(yōu)秀的候選人，盡量按照對方的時間來安排面試；
3）注意禮儀，尊重對方；
4) 面試時要真誠、表現(xiàn)專業(yè)、尊重對方，而且強(qiáng)調(diào)這個崗位真的是適合他；
5) 可以考慮招聘人員與候選人的異性搭配溝通，有些微妙的效果；
6) 營造一個輕松的溝通環(huán)境
三、 通用電話面試綱要：
1、開場
“您好！請問是……（全名）先生/小姐嗎？這里是*****公司，我是負(fù)責(zé)招聘工作的***先生/小姐?，F(xiàn)在方便跟您電話上簡單溝通一下嗎？”
2、了解工作現(xiàn)狀、職業(yè)發(fā)展
“請問您現(xiàn)在還在……公司工作嗎？--有沒有落實新的工作呢？您目前是怎么考慮您的下一步發(fā)展計劃，希望進(jìn)入什么樣的平臺從事什么類型的工作呢？”
“您的下一份工作會最重視什么因素或條件？”
3、了解崗位職責(zé)與角色
“您上一份工作所在的部門、職位、職責(zé)能不能簡單介紹一下？對您來說，最重要的工作目標(biāo)是什么？”
“能否簡單介紹一下您的上下級的情況？”
4、優(yōu)劣勢與個性特點
“能夠簡單分析一下您個人的優(yōu)劣勢嗎？”
“您身邊的人是怎么評價您個性方面的特點？”
5、了解離職原因
“方便透露一下您上一份工作離職的原因嗎？”
“您是怎么看待原來公司的發(fā)展？”
6、簡歷細(xì)節(jié)核對
“有些簡歷上的細(xì)節(jié)問題方便和您確認(rèn)一下嗎？”可核對的信息包括：學(xué)歷、教育經(jīng)歷的時間、家庭情況（婚否、住處、籍貫、目標(biāo)工作地點等）
結(jié)束面試
對有意向的人選：
“今天跟您的電話溝通非常愉快！下面看一下您有什么問題需要了解的？……（解答問題）”，“不知道您明天有沒有時間過來我們公司進(jìn)一步面談溝通呢？”
對無意向的人選：
“今天主要是和您進(jìn)行電話溝通，非常感謝您的配合！接下來我們會有一個內(nèi)部的評估過程，如果我們認(rèn)為您條件合適的話，會在兩個工作日之內(nèi)再跟您聯(lián)系，約您到公司進(jìn)一步面談好嗎？非常感謝您！”
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