從牢騷中找希望
當我們面對同種情形時，不同的人會有不同的心態(tài)：
甲說：“哎！我身上才剩一百元！”
乙說：“哇！我身上還有一百元！”
這兩種類型的人，我們可將之粗略區(qū)分為消極者（甲）與樂觀者（乙）。此二者若置于人群中，我們大概可以得到如下兩種反應。
（丙對某件事情相當不滿，便說了如下的話）。
丙：“我剛剛到你公司辦事，你的職員竟不理不睬，東推西推的；工作效率奇差無比，你可得想辦法改善一下！”
甲的反應：“別這么挑剔嘛！這年頭，自掃門前雪的自衛(wèi)心理是很正常的。他們雖然東推西推，但只要幫你把事情完成就行了，何必這么認真呢？”
（由此可見，甲的處事性格輕忽怠慢、推諉塞責，容易將外界的抱怨當成耳邊風，完全是一副麻木不仁的德行，更毋須說他是否有著眼力。）
乙的反應：“對不起，我的員工玩忽職守，近日來已有許多人向我反應，我正積極擬定一套因應措施，希望能確實改善目前員工的倦怠情形。今后如果你有任何不滿之處，請一定要告訴我，好讓我能夠繼續(xù)改進?！?/span>
（很明顯地，乙的處事態(tài)度負責盡職、勇納諍言，以外界的各種不滿來修正工作方針，正是十足著眼力的表現，也是成功的先聲。）
有一位著名企業(yè)家，他的座右銘就是：“我愿意洗耳恭聽任何人的抑怨。”因為他深知，會對你有怨言，對你百般挑剔的人，正是最愛你的人。
“愛之深”才會“責之切”。假如你缺乏接納他人埋怨的雅量，如何使自己日益精進呢？人世間絕無十全十美的事，就因為這份不完美，才使世界充滿活力。
愛與恨原本就是一體兩面，它們之間沒有絕對的錯或對。“愛之欲其生，惡之欲其死，既欲其生，又欲其死?！边@便是愛恨交加的表現。塵世之間有恨，全只因愛被扭曲變質。試想，別人若不關心你，何須浪費力氣來責怪你、怨你呢？
所以，著眼于不滿的牢騷，正是邁向成功的第一步！
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