| 附件D(僅供參考) 與其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 D.1 在ISO 9126中的可用性定義 可用性條款經(jīng)常被用來描述一個(gè)產(chǎn)品的易用性大小。與此相關(guān)的是作為軟件質(zhì)量的可用性的定義，在ISO/IEC 9126中有： “軟件的一組屬性，這些屬性是有關(guān)學(xué)習(xí)使用軟件的，以及規(guī)定的或者潛在的用戶使用的獨(dú)立評(píng)估。” 然而產(chǎn)品可用性要求的這些屬性是依賴于用戶、任務(wù)和環(huán)境的類型。一個(gè)產(chǎn)品沒有固有的可用性，只有在特定背景中使用才有性能。評(píng)估可用性不能靠孤立的研究一個(gè)產(chǎn)品。 因此，有三種潛在的方式來測(cè)量一個(gè)產(chǎn)品的可用性： 1. 通過對(duì)使用背景和產(chǎn)品的分析。 測(cè)量可用性可以通過在一個(gè)特定背景下，評(píng)估那些可用性要求的產(chǎn)品特性。合適的特性在ISO 9241的其它部分中有詳細(xì)說明。然而，ISO 9241只能夠提供一部分指導(dǎo)。還有很多潛在的符合ISO 9241的設(shè)計(jì)方案，有些會(huì)更加可用。 2. 通過對(duì)交互過程的分析。 可用性可以通過對(duì)用戶用產(chǎn)品執(zhí)行一個(gè)任務(wù)時(shí)的交互進(jìn)行建模來測(cè)量。然而，現(xiàn)有的分析方法無法給出對(duì)可用性非常精確的估計(jì)。由于所謂交互是在大腦中的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，所以沒有辦法直接的研究。不過，測(cè)量智力勞動(dòng)和可接受性是測(cè)量作用于可用性的因素的重要的、間接的方法。 3. 通過分析在特定背景下使用產(chǎn)品的有效性和效率，以及對(duì)產(chǎn)品的用戶的滿意度的測(cè)量。由于這些是直接的可用性測(cè)量方法，所以它們就是最終的可用性測(cè)試。如果一個(gè)產(chǎn)品在特定的環(huán)境中更加便于使用，那么可用性的測(cè)量結(jié)果也會(huì)更好。 需要注意的是在ISO 9241的本部分中定義的可用性也是依靠于軟件質(zhì)量的，這與在ISO 9126中所定義的可用性是截然不同的，ISO 9126中的可用性是像這些的：功能性、可靠性以及計(jì)算機(jī)效率。這些軟件質(zhì)量都整個(gè)工作系統(tǒng)的品質(zhì)有貢獻(xiàn)。 根據(jù)工作系統(tǒng)的品質(zhì)定義的可用性必須依靠于那些能夠在現(xiàn)實(shí)世界中影響產(chǎn)品使用的全部因素，包括組織因素，像是工作習(xí)慣和產(chǎn)品的外觀或者定位；以及用戶之間 的個(gè)體差異，包括那些文化因素和偏見。這個(gè)主要方法的優(yōu)勢(shì)在于：這個(gè)方法專注于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的真正目的——在一個(gè)實(shí)際的技術(shù)、物理和組織環(huán)境中滿足真實(shí)用戶的 現(xiàn)實(shí)任務(wù)。這與在ISO 9241-1種描述的ISO 9241的目標(biāo)是一致的。 D.2 與ISO 9241的其它部分關(guān)聯(lián)應(yīng)用 D.2.1 使用背景和可用性的關(guān)系 使用背景中的任何組成都有可能調(diào)控以改變產(chǎn)品的可用性。通過順應(yīng)好的對(duì)話設(shè)計(jì)習(xí)慣（比如ISO 9241的第10部分和第12到17部分），用戶界面可能會(huì)得到改善。另外，通過類似于選拔和培訓(xùn)的方法，用戶和使用背景中的其它部分也會(huì)配合得更好。任 務(wù)可能被合適的設(shè)計(jì)（比如ISO 9241的第2部分）。工作環(huán)境的各方面也可能要改進(jìn)，比如照明、噪聲、工作站設(shè)計(jì)（比如ISO 9241的第3到9部分）。不過，在評(píng)估一個(gè)產(chǎn)品的可用性時(shí)，關(guān)注的焦點(diǎn)還是在于為了一個(gè)給定的背景中優(yōu)化產(chǎn)品。 按照ISO 9241的第10，12到17部分的指導(dǎo)和需求來規(guī)劃軟件的可用性屬性之前，軟件設(shè)計(jì)師需要使用ISO 9241的本部分來識(shí)別預(yù)期用戶、任務(wù)和環(huán)境。然而，因?yàn)镮SO 9241并沒有提供一個(gè)徹底詳盡的說明書來指導(dǎo)如何根據(jù)通用的原則來使產(chǎn)品便已使用，所以單獨(dú)本部分無法保證一定能夠達(dá)到要求的可用性等級(jí)。 D.2.2 與ISO 9241-10關(guān)連應(yīng)用：對(duì)話原則 D.2.2.1使用背景合適性 ISO 9241-10中的每一個(gè)對(duì)話原則應(yīng)該應(yīng)用到設(shè)計(jì)或者評(píng)估產(chǎn)品中去，而這個(gè)方式是依賴于使用背景的。在使用對(duì)話原則來設(shè)計(jì)或者評(píng)估之前，識(shí)別相關(guān)目標(biāo)用 戶、任務(wù)和環(huán)境的屬性是很有必要的。盡管在每一個(gè)對(duì)話原則中，都應(yīng)該考慮使用背景的全部方面，但是“適合于任務(wù)”處理了那些與任務(wù)屬性緊密相關(guān)的設(shè)計(jì)問 題。在應(yīng)用這個(gè)原則時(shí)，需要對(duì)一些特別任務(wù)作出特別考慮，這些特別任務(wù)可能是用戶為了滿足其目標(biāo)的特別任務(wù)。“適于學(xué)習(xí)”，“適于個(gè)體化”和“與用戶期待 一致”處理那些與用戶屬性相關(guān)的設(shè)計(jì)問題。應(yīng)用這些原則時(shí)，對(duì)于不同類型的目標(biāo)用戶在特定情形下執(zhí)行其任務(wù)的需求，應(yīng)當(dāng)給與特別的考慮。 D.2.2.2 學(xué)習(xí)與個(gè)性化的適應(yīng) “適于學(xué)習(xí)”這個(gè)對(duì)話原則涉及了產(chǎn)品的便于學(xué)習(xí)的特性。在一個(gè)特定的環(huán)境中的實(shí)際可學(xué)習(xí)性可以測(cè)量的，通過對(duì)比隨時(shí)間過去同一個(gè)用戶的產(chǎn)品可用性的方法，或者通過對(duì)比經(jīng)驗(yàn)用戶和非經(jīng)驗(yàn)用戶的產(chǎn)品可用性的方法。 “適于個(gè)體化”這個(gè)對(duì)話原則涉及到產(chǎn)品易于適應(yīng)用戶對(duì)給定任務(wù)的需求的屬性。不同用戶不同任務(wù)的實(shí)際的使用適用性可以通過測(cè)量在一些不同時(shí)背景下測(cè)量可用性來評(píng)估。 D.2.2.3 使用對(duì)話原則作為可用性的目標(biāo) 對(duì)話原則根據(jù)于軟件的特型進(jìn)行規(guī)定。一部分原則與可用性目標(biāo)有關(guān)，可用性目標(biāo)是產(chǎn)品的期望屬性，比如目標(biāo)達(dá)成，容錯(cuò)和可學(xué)習(xí)性（參看附件B）。 |
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