如果談起培訓(xùn)，就不能不提到惠普公司?；萜展镜呐嘤?xùn)體系有著悠久的歷史，長(zhǎng)期以來(lái)使惠普在業(yè)界保持著很好的口碑和聲譽(yù)，被形象地比喻為一所“沒(méi)有圍墻的大學(xué)”。惠普開設(shè)的積極向上的培訓(xùn)措施，使得無(wú)論身在惠普，還是離開惠普的員工，都受過(guò)很多的產(chǎn)品知識(shí)、公司知識(shí)、各種技巧知識(shí)的培訓(xùn)，以及各種專業(yè)的培訓(xùn)，他們都對(duì)惠普存有感激之情，惠普也因此被美譽(yù)為“中國(guó)IT黃埔軍?！?。
惠普培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)
學(xué)習(xí)發(fā)展部（Learning & Development）是中國(guó)惠普公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門，負(fù)責(zé)制定面向中國(guó)惠普公司5000多名員工的培訓(xùn)計(jì)劃?；萜张嘤?xùn)體系分為三個(gè)層次，包括公共平臺(tái)培訓(xùn)（CORE）、專業(yè)平臺(tái)培訓(xùn)（BUSINESS）以及領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。
1、 公共平臺(tái)培訓(xùn)
在CORE里分成很多不同的課程，比如NEO“新員工定位（New Employee Orientation）”培訓(xùn)，惠普會(huì)為新員工做公司整體框架的全面介紹，使他們?cè)诘谝粫r(shí)間充分了解公司的愿景、使命和戰(zhàn)略方向；新員工必須參加的商業(yè)道德（SBC）培訓(xùn)將告訴新員工什么事情可以做，什么事情不能做。CORE里還有很多不同的內(nèi)容，比如怎么和人打交道，就是溝通技巧。另外，惠普通過(guò)自己開發(fā)和購(gòu)買第三方培訓(xùn)課程，在內(nèi)部網(wǎng)上放置3000門網(wǎng)上課程供員工學(xué)習(xí)，每名員工都可申請(qǐng)學(xué)習(xí)這些課程，而課程的費(fèi)用統(tǒng)一由惠普學(xué)習(xí)發(fā)展部支付。學(xué)習(xí)發(fā)展部同時(shí)要隨時(shí)選擇及更新這些網(wǎng)上課程，保持高度的全球同步性，也保證惠普公司全球員工用同一種聲音面對(duì)客戶和合作伙伴。在這里，惠普公司員工可以學(xué)到諸如演講技巧、自我激勵(lì)、項(xiàng)目管理、時(shí)間管理等方面的課程。惠普會(huì)結(jié)合每個(gè)員工的職業(yè)特點(diǎn)安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容。
2、專業(yè)平臺(tái)培訓(xùn)
專業(yè)平臺(tái)的培訓(xùn)與惠普各個(gè)業(yè)務(wù)部門（BU）相關(guān)的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品、銷售、市場(chǎng)、服務(wù)、研發(fā)等?；萜諏?duì)與業(yè)務(wù)部門相關(guān)的培訓(xùn)相當(dāng)重視，每年會(huì)投入很多培訓(xùn)資源用于業(yè)務(wù)部門員工的培訓(xùn)和發(fā)展，其中尤其以銷售培訓(xùn)最為重視?；萜沼幸粋€(gè)70-20-10培訓(xùn)法則，70%是員工在業(yè)務(wù)項(xiàng)目中獲得的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)；20%是通過(guò)導(dǎo)師指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)互助等方式獲得的培訓(xùn)，稱為關(guān)系培訓(xùn)；10%是通常意義的培訓(xùn)，比如讀書、網(wǎng)上學(xué)習(xí)和面對(duì)面培訓(xùn)等?；萜兆⒅貙?shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，當(dāng)公司對(duì)員工賦予一項(xiàng)挑戰(zhàn)性的任務(wù)時(shí)，這本身就是培訓(xùn)，對(duì)員工形成激勵(lì)使他不斷發(fā)展，這也是對(duì)惠普“工作是最好的培訓(xùn)方式”理念最好的詮釋?；萜蔗槍?duì)銷售人員的培訓(xùn)課程就有50多門，課程量非常大，其中，“卓越銷售培訓(xùn)（Sales Excellence）”是專業(yè)平臺(tái)培訓(xùn)的代表，它將致力于打造出一支惠普全球的精英銷售團(tuán)隊(duì)。
3、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)
如果員工在銷售、市場(chǎng)或技術(shù)工作上獲得了長(zhǎng)足發(fā)展，而希望轉(zhuǎn)為經(jīng)理人，惠普則有針對(duì)各個(gè)級(jí)別經(jīng)理人的培訓(xùn)計(jì)劃，如由惠普全球副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁孫振耀親自掛帥的“獅子計(jì)劃”、惠普高級(jí)經(jīng)理人學(xué)習(xí)俱樂(lè)部等，都對(duì)惠普培養(yǎng)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力起到了重要作用。通常每年，中國(guó)惠普都會(huì)派遣各種類型的經(jīng)理人到惠普全球分公司工作，期滿回國(guó)后，他們又成為中國(guó)惠普的中堅(jiān)力量。這些積極向上的培訓(xùn)措施，使得無(wú)論身在惠普，還是離開惠普的職業(yè)經(jīng)理人，都對(duì)惠普存有感激之情，惠普也因此被美譽(yù)為“中國(guó)IT黃埔軍?！薄?/p>
另外，惠普對(duì)剛進(jìn)入公司的應(yīng)屆畢業(yè)生提供的培訓(xùn)也值得關(guān)注，這是一個(gè)為期三至四個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃。這樣的完整計(jì)劃能夠讓一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有的學(xué)生，在幾個(gè)月的時(shí)間之內(nèi)，通過(guò)學(xué)習(xí)公司的文化和背景，通過(guò)學(xué)習(xí)各種各樣的產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)各種各樣的惠普的內(nèi)部機(jī)構(gòu)以及內(nèi)部的流程的學(xué)習(xí)，來(lái)熟悉整個(gè)惠普，包括惠普的業(yè)務(wù)的特定內(nèi)容和產(chǎn)品的特定內(nèi)容等等復(fù)雜的知識(shí)。同時(shí)，我們也會(huì)在這幾個(gè)月的時(shí)間里給他們提供非常完整的各個(gè)階段性的考試，以檢驗(yàn)培訓(xùn)結(jié)果是不是每一步都按照計(jì)劃完成。去年，對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)計(jì)劃是三個(gè)月，今年，對(duì)另外一批新入職的應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)，是四個(gè)月。
從公司的角度來(lái)說(shuō)非常清楚，實(shí)際上培訓(xùn)的安排和員工進(jìn)入公司的時(shí)間是有直接關(guān)系的。剛進(jìn)入公司的時(shí)候應(yīng)該受到什么樣的培訓(xùn)，進(jìn)入公司一個(gè)階段以后應(yīng)該受到什么樣的培訓(xùn)，如果到公司一定時(shí)間后進(jìn)入了經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該又有什么樣的培訓(xùn)。在公司的組織機(jī)構(gòu)方面，在架構(gòu)上的設(shè)計(jì)方面，這些都是非常清楚的，沒(méi)有任何的缺失或者斷層的東西。所以，員工進(jìn)來(lái)以后，會(huì)得到非常優(yōu)秀的培訓(xùn)體系的關(guān)照。
惠普特色培訓(xùn)課程
NEO（新員工定位，New Employee Orientation）
惠普公司的培訓(xùn)已經(jīng)分工到非常細(xì)的地步，比如每名進(jìn)入惠普的新員工，必須要做“新員工定位”培訓(xùn)。這是一個(gè)2天的培訓(xùn)課程，惠普會(huì)為新員工做公司整體框架的全面介紹，使他們?cè)诘谝粫r(shí)間充分了解公司的愿景、使命和戰(zhàn)略方向。這個(gè)培訓(xùn)都是每名員工必須參加的，如果不參加或是出現(xiàn)遲到現(xiàn)象，都會(huì)上報(bào)到公司的最高管理層，學(xué)習(xí)發(fā)展部會(huì)對(duì)該員工發(fā)出警告信進(jìn)行懲罰，嚴(yán)重情況還可能使該員工失去工作。
SBC（商業(yè)道德規(guī)范）
惠普還有一個(gè)培訓(xùn)叫商業(yè)道德SBC培訓(xùn)，這個(gè)培訓(xùn)告訴新員工什么事情可以做，什么事情不能做，讓員工在日常工作中用最高的商業(yè)首選標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束自己?；萜照J(rèn)為一個(gè)企業(yè)對(duì)員工沒(méi)有嚴(yán)格的道德規(guī)范要求，就不可能成為受人尊重的企業(yè)。誠(chéng)信和正直是惠普對(duì)員工最重要的一項(xiàng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，接受過(guò)這個(gè)培訓(xùn)后，每個(gè)人在做事時(shí)必須時(shí)刻牢記公司的商業(yè)首先要求，遇到拿不準(zhǔn)的地方就要去檢查一下。這個(gè)培訓(xùn)也是要求每名員工必須參加的，如果不參加或是出現(xiàn)遲到現(xiàn)象，受到的處罰會(huì)與NEO培訓(xùn)處罰相同。
Sales Excellence（卓越銷售培訓(xùn)）
“卓越銷售培訓(xùn)”是惠普公司針對(duì)全球頂尖銷售人員的培訓(xùn)，對(duì)象包括售前、銷售和市場(chǎng)人員，旨在打造出一支惠普全球的精英銷售團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)客戶。這套培訓(xùn)是惠普全球同步的，使用的都是最新的課程設(shè)計(jì)，也就是說(shuō)，中國(guó)惠普的銷售人員可以和惠普全球的同事一起接受“卓越銷售培訓(xùn)”。
“卓越銷售培訓(xùn)”有非常成型的課程設(shè)計(jì)體系。首先，參加培訓(xùn)的銷售人員要做角色定位。第一步是機(jī)器問(wèn)答，系統(tǒng)中有180多檔的測(cè)試題目，通過(guò)銷售人員的回答來(lái)評(píng)估他的行為能力和業(yè)務(wù)能力。為避免機(jī)器問(wèn)答的單一性，第二步，銷售人員還要與他的經(jīng)理進(jìn)行一對(duì)一的問(wèn)答，列出需要改進(jìn)的方面。第三步則是將以上兩步的結(jié)果綜合分析，每名銷售人員都會(huì)得到一份個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表，在這個(gè)表中，會(huì)詳細(xì)列出銷售人員哪些方面強(qiáng)，哪些方面弱，以及需要改進(jìn)的方面。其次，“卓越銷售培訓(xùn)”會(huì)生成全面的能力評(píng)估模型，為參加培訓(xùn)的銷售人員做進(jìn)一步的評(píng)估，比如對(duì)于銷售經(jīng)理，能力評(píng)估模型會(huì)評(píng)估他究竟具備什么樣的能力——如業(yè)務(wù)管理能力、人員管理能力、行業(yè)知識(shí)能力、公司知識(shí)能力等等，且他的這些能力現(xiàn)階段處于什么水平?？梢?jiàn)，惠普的“卓越銷售培訓(xùn)”并不是一味地將知識(shí)灌輸給銷售人員，而是先要根據(jù)銷售人員的實(shí)際情況進(jìn)行分析和評(píng)估，之后定制化地實(shí)施培訓(xùn)。
在做完個(gè)人全面評(píng)估后，銷售人員就可以進(jìn)入銷售大學(xué)（Sales University）學(xué)習(xí)了?；萜盏呐嘤?xùn)理念認(rèn)為，工作是培訓(xùn)最好的方式之一，所以在銷售大學(xué)里除了有面對(duì)面講師授課外，更多的時(shí)候銷售人員會(huì)從他的導(dǎo)師（都是惠普的資深經(jīng)理）和團(tuán)隊(duì)中獲得實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這是一筆非常寶貴的財(cái)富。銷售人員也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)銷售大學(xué)的課程，上面有各種各樣的統(tǒng)一課程和定制課程，可根據(jù)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行選擇。雖然銷售大學(xué)是一所沒(méi)有圍墻的學(xué)校，但對(duì)于學(xué)員來(lái)說(shuō)，順利畢業(yè)也要經(jīng)過(guò)刻苦的學(xué)習(xí)奮斗過(guò)程，在此期間，要經(jīng)歷入學(xué)前考試，還有每學(xué)期的期中和期末考試，以及他的導(dǎo)師對(duì)他的嚴(yán)格指導(dǎo)和監(jiān)督。通常在學(xué)習(xí)2~3年后，參加“卓越銷售培訓(xùn)”的銷售人員就可以從銷售大學(xué)畢業(yè)了，他在學(xué)校中獲得的各種分?jǐn)?shù)不僅對(duì)他的業(yè)務(wù)有很大幫助，甚至與他的工資、獎(jiǎng)金、公司股票等也緊密相關(guān)。
2006年，中國(guó)惠普公司有很多銷售經(jīng)理加入了“卓越銷售培訓(xùn)”，4月份做完了全面能力測(cè)試和評(píng)估，順利地進(jìn)入了銷售大學(xué)，與惠普全球的銷售人員一起接受培訓(xùn)。隨后，更多的中國(guó)惠普公司銷售人員將加入到“卓越銷售培訓(xùn)”計(jì)劃中。
Lion（獅子計(jì)劃）
為了在國(guó)內(nèi)員工中培養(yǎng)出更多的國(guó)際化職業(yè)經(jīng)理人，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的預(yù)備隊(duì)，中國(guó)惠普專門制定了“獅子計(jì)劃”。根據(jù)這個(gè)經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃，中國(guó)惠普每年都會(huì)選擇有潛力的員工，進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力的培養(yǎng)?！蔼{子計(jì)劃”由惠普公司全球副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁孫振耀親自掛帥，在每一次的培訓(xùn)過(guò)程中，中國(guó)惠普核心管理團(tuán)隊(duì)成員都要參與、指導(dǎo)分組討論，并現(xiàn)身說(shuō)法，與參加培訓(xùn)的員工分享自己職業(yè)生涯和領(lǐng)導(dǎo)力心得。
在選擇出那些具有領(lǐng)導(dǎo)和管理潛力的員工后，“獅子計(jì)劃”會(huì)根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)設(shè)計(jì)不同課程，使員工進(jìn)入經(jīng)理人的準(zhǔn)備階段。在此期間，公司會(huì)為每名員工指派一位資深經(jīng)理人作為導(dǎo)師，進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)。另外，還經(jīng)常邀請(qǐng)各界成功人士與員工進(jìn)行面對(duì)面的交流，開拓他們的視野，這里有很多耳熟能詳?shù)拿?，比如徐匡迪、王蒙、李永波、吳鷹等。如果已?jīng)升任經(jīng)理人，“獅子計(jì)劃”又有一套新的培訓(xùn)內(nèi)容，比如怎樣管理團(tuán)隊(duì)、如何為員工做評(píng)估等，使其更好地適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換?！蔼{子計(jì)劃”會(huì)隨時(shí)關(guān)注經(jīng)理人的成長(zhǎng)和發(fā)展，隨著經(jīng)驗(yàn)積累、能力增長(zhǎng)，有可能做高級(jí)經(jīng)理人時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容就側(cè)重策略制定等方面，因?yàn)樗麄兊臎Q策通常對(duì)公司的發(fā)展有很大的影響。
在中國(guó)惠普，你還會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，幾年前還只服務(wù)于惠普中國(guó)業(yè)務(wù)的經(jīng)理人，現(xiàn)在已經(jīng)在支持海外業(yè)務(wù)，甚至支持惠普全球業(yè)務(wù)的也不在少數(shù)。每年，中國(guó)惠普都會(huì)派遣各種類型的經(jīng)理人到惠普全球分公司工作，期滿回國(guó)后，他們又成為中國(guó)惠普的中堅(jiān)力量，為中國(guó)惠普保持與美國(guó)惠普幾乎一致的企業(yè)文化和管理制度做出了重要的貢獻(xiàn)。
全方位培訓(xùn)體系促進(jìn)惠普發(fā)展
惠普公司發(fā)展到今年已經(jīng)是一個(gè)有67年歷史的公司，號(hào)稱“硅谷長(zhǎng)青樹”。能夠在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下生存了67年，其全方位的培訓(xùn)體系發(fā)揮了重要的作用。
全方位的培訓(xùn)體系能夠讓惠普留住優(yōu)秀人才。在惠普看來(lái)，員工培訓(xùn)是投資而不是成本。如果把培訓(xùn)看成是花錢的地方，自然是成本越低越好，如果把培訓(xùn)看成投資，投資將來(lái)肯定會(huì)有回報(bào)。所以，看這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候角度是非常不一樣的。如果說(shuō)今天能夠看得到人才對(duì)于這家公司有多重要，就會(huì)設(shè)定一整套配套的體系結(jié)構(gòu)來(lái)設(shè)法留住最優(yōu)秀的人，不是留住那些普通的或者是庸才。許多人跳槽不是因?yàn)楣驹愀?，而是因?yàn)樵诠纠锏貌坏胶芎玫陌l(fā)展機(jī)會(huì)，或者沒(méi)有得到很好的機(jī)會(huì)，真正的談到工資的時(shí)候，都是第三位、第四位的原因。
完善的培訓(xùn)體系還為惠普人才更替帶來(lái)良性循環(huán)。一個(gè)經(jīng)理人做到什么程度才是真正的成功？是優(yōu)秀的業(yè)績(jī)還是給公司帶來(lái)的利潤(rùn)？惠普認(rèn)為這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?；萜湛粗氐氖钱?dāng)他離開這個(gè)崗位的時(shí)候，有一個(gè)人能夠馬上有足夠的能力來(lái)接替他的工作，即經(jīng)理人要找到合格的接班人；另外，要看他給他的團(tuán)隊(duì)是否留下了優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，只有做到這兩點(diǎn)，才是一個(gè)成功的經(jīng)理人。同樣，這個(gè)經(jīng)理人之上也有他的經(jīng)理人，有他自己發(fā)展的計(jì)劃，這樣一層一層上來(lái)，惠普所有的經(jīng)理人都在這個(gè)良性循環(huán)的體系當(dāng)中。
惠普公司的培訓(xùn)是以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為主的培訓(xùn)，進(jìn)了惠普，就等于進(jìn)了一所“沒(méi)有圍墻的大學(xué)”，惠普希望自己的員工可以在知識(shí)、技能等方面不斷提升，這樣做出的活才能讓客戶滿意。員工素質(zhì)是完整產(chǎn)品的一個(gè)重要組成部分，如果核心產(chǎn)品的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不相上下，那么員工素質(zhì)高了，企業(yè)的完整產(chǎn)品價(jià)值就會(huì)提高，贏得客戶的機(jī)會(huì)就會(huì)大些。所以員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)來(lái)講，是一舉多得的事情。
聯(lián)系客服
