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“人生：一串困難的選擇。”
這是Google中國(guó)區(qū)總裁李開(kāi)復(fù)的一個(gè)演講題目，但現(xiàn)在，Google中國(guó)的人生成為業(yè)內(nèi)爭(zhēng)相猜測(cè)的有趣話題。從微軟跳槽至Google的李開(kāi)復(fù)可謂名副其實(shí)的明星高管，他的一舉一動(dòng)都成為大家爭(zhēng)相追逐的焦點(diǎn)，建學(xué)生網(wǎng)，到各個(gè)大學(xué)演講、出書(shū)，乃至他的妻子和兩個(gè)女兒都已成為公眾信息，他的個(gè)人經(jīng)歷更成為一種傳奇。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代迅速崛起的Google是另一個(gè)傳奇，如今兩種傳奇組合到一起，帶給大家無(wú)數(shù)想象空間，尤其對(duì)李開(kāi)復(fù)來(lái)說(shuō)，在這個(gè)不惜走上法庭爭(zhēng)來(lái)的位置上，他將背負(fù)著沉重的心理負(fù)擔(dān)，盡管李開(kāi)復(fù)與Google總部都一再表示，對(duì)李開(kāi)復(fù)沒(méi)有業(yè)績(jī)要求和壓力，但是面對(duì)著所有業(yè)內(nèi)人士的注視，他恐怕已經(jīng)失去了失敗的權(quán)利。
然而李開(kāi)復(fù)的成功概率恐怕并不樂(lè)觀。在中國(guó)失去先機(jī)的Google一直屈居第二位，本土化的不足，一直是業(yè)界批評(píng)的焦點(diǎn)，而Google獨(dú)特的文化和創(chuàng)新機(jī)制，在中國(guó)這塊土地上能否落地生根也很令人懷疑，中庸內(nèi)斂、習(xí)慣了聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)指揮的中國(guó)員工能否完美演繹Google的創(chuàng)新文化，松散自由的管理機(jī)制會(huì)不會(huì)演變成無(wú)序混亂，恐怕是李開(kāi)復(fù)要面對(duì)的中國(guó)難題。
然而激情的李開(kāi)復(fù)卻對(duì)這一切充滿信心，“100%復(fù)制Google的文化到中國(guó)毫無(wú)問(wèn)題”，李開(kāi)復(fù)一再對(duì)記者表示自己的信心，“六個(gè)月后你再來(lái)看，我們是用數(shù)據(jù)說(shuō)話的”。
搜索難題
Q：目前對(duì)搜索市場(chǎng)的看法主要有兩種觀點(diǎn)，一種觀點(diǎn)認(rèn)為搜索市場(chǎng)處于初級(jí)階段，一種觀點(diǎn)卻認(rèn)為搜索市場(chǎng)的增長(zhǎng)已經(jīng)到了瓶頸期，不知你認(rèn)為目前的搜索市場(chǎng)處于什么階段？
A：沒(méi)有任何事情可以永遠(yuǎn)延續(xù)200%、300%的增長(zhǎng)。搜索行業(yè)不管是從廣告量來(lái)說(shuō)，還是使用量來(lái)說(shuō)，都還保持相當(dāng)快的增長(zhǎng)，而且它的速度在全球來(lái)說(shuō)，都還是超過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的整體增長(zhǎng)，所以互聯(lián)網(wǎng)在成長(zhǎng)，搜索只會(huì)長(zhǎng)的比互聯(lián)網(wǎng)更快。
而且美國(guó)的搜索也都還在初級(jí)階段，中國(guó)的搜索我認(rèn)為尚未進(jìn)入初級(jí)階段。這一點(diǎn)，不管從什么角度來(lái)看，無(wú)論是從營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)，還是從商業(yè)的角度來(lái)看，還是從用戶的成熟度來(lái)講都能得到印證。
最重要的是，人們總是需要尋找內(nèi)容，尋找答案，尋找?guī)椭@個(gè)意念永遠(yuǎn)不會(huì)停。過(guò)去是去書(shū)店去圖書(shū)館找老師找朋友，現(xiàn)在開(kāi)始找搜索引擎，我想搜索引擎只會(huì)越來(lái)越聰明，這是毫無(wú)疑問(wèn)的。所以這也說(shuō)明，用戶、內(nèi)容、廣告、技術(shù)都要同時(shí)慢慢提升。
Q：那么你認(rèn)為一個(gè)搜索引擎應(yīng)該將信息整合到什么程度才算完美？
A：最完美的搜索引擎應(yīng)該像是一個(gè)體貼的助手，當(dāng)我說(shuō)我肚子餓了，他就應(yīng)該很聰明地告訴我：“根據(jù)你的經(jīng)濟(jì)條件、喜歡吃的菜、所擁有的時(shí)間，我建議你到后面吃肯德基，或者我建議你到君悅?cè)コ砸活D大餐，或者到某個(gè)打折的地方”等。同時(shí)他會(huì)讓你看到你想吃的菜，把照片、價(jià)錢、食物的評(píng)語(yǔ)整合起來(lái)，給你一個(gè)最適合你的答案，這樣的整合才是我們需要的。這不是給你看一千個(gè)一萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站就能解決的。其實(shí)未來(lái)一個(gè)很聰明的搜索引擎所能做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于今天能做的。
Q：你預(yù)計(jì)這種理想多久可以實(shí)現(xiàn)？
A：我認(rèn)為我們至少還有20年的路要走，剛剛舉出的這幾個(gè)例子可能很快實(shí)現(xiàn)，參觀、旅游、銀行、股票這些最有商業(yè)動(dòng)機(jī)的可能會(huì)最早呈現(xiàn)。但最終人們想問(wèn)搜索引擎的也許并不只是局限在這幾個(gè)方面，人類想問(wèn)的問(wèn)題是無(wú)限的。要真能解決人們95%想問(wèn)的問(wèn)題，還要有針對(duì)性的給你幾個(gè)很好的整合的答案，這當(dāng)然要20年。
Q：現(xiàn)階段搜索行業(yè)內(nèi)的廠商們體現(xiàn)出什么樣的特點(diǎn)？
A：說(shuō)到這里，我有點(diǎn)擔(dān)心，目前國(guó)內(nèi)的廠商多看眼前的利益，而不顧搜索應(yīng)該客觀的要求。從過(guò)去國(guó)外搜索引擎的發(fā)展中你會(huì)發(fā)現(xiàn)，Google的成長(zhǎng)來(lái)自于它的客觀，賺錢是Google的次要目標(biāo)。當(dāng)用戶群都非常成熟非常有發(fā)言權(quán)的時(shí)候，這時(shí)候最為成功的公司，是那些最為用戶著想的公司。
我覺(jué)得中國(guó)的用戶可能不如美國(guó)的挑剔，但是挑剔其實(shí)不是壞事，多提出些建設(shè)性的意見(jiàn)可以促使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)把產(chǎn)品做的更好，避免廠商自己主觀武斷。比如說(shuō)，“客戶至上”的做法就對(duì)我們這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)不是很健康，因?yàn)樗阉饕娴纳鐣?huì)影響力很大，它要重視自己的影響力，要做的足夠客觀，而不是用戶輸入“川菜”時(shí)，我就看誰(shuí)給我錢最多，就把它放在最上邊?；蛘哒f(shuō)我主觀判斷什么是最好的就放在最上面，這些都不客觀。我想只有經(jīng)過(guò)用戶的反饋才可以讓每一個(gè)搜索引擎在這方面做的更好，正確的做法應(yīng)該是“用戶至上”
聰明地進(jìn)攻
Q：Google中國(guó)的業(yè)績(jī)與其全球地位不符，有人認(rèn)為是進(jìn)來(lái)的太晚，有人認(rèn)為是本土化不足，你認(rèn)為主要原因是什么？
A：我覺(jué)得進(jìn)來(lái)的太晚的評(píng)價(jià)肯定是正確的。本土化方面，我覺(jué)得每一個(gè)公司都可以做的更好，包括我們?cè)趦?nèi)。我們進(jìn)入中國(guó)比較晚，在一年前，二年前，四五年前，我們?cè)谥袊?guó)沒(méi)有一個(gè)員工，沒(méi)有一個(gè)科學(xué)家，沒(méi)有一個(gè)做業(yè)務(wù)、做市場(chǎng)的，在這種前提之下，我們還擁有今天相當(dāng)大的市場(chǎng)占有率，在中國(guó)市場(chǎng)排名第二這樣的市場(chǎng)位置，我們覺(jué)得已經(jīng)很滿意了。在別的公司、別的國(guó)家、別的領(lǐng)域你不會(huì)看到這種成績(jī)。
Q：現(xiàn)在Google已經(jīng)在中國(guó)投入了很多的人力、物力、財(cái)力，也招到了100多位員工，是不是我們可以預(yù)期短期內(nèi)Google的業(yè)績(jī)會(huì)有個(gè)飛速的增長(zhǎng)？
A：我們沒(méi)有具體的目標(biāo)和壓力，希望市場(chǎng)更大一些，這是我們的一個(gè)希望，能賺多少錢不是我們的目標(biāo)，我們堅(jiān)持要把產(chǎn)品做好，讓更多用戶來(lái)使用。我們非常有信心，能夠在一年之內(nèi)把產(chǎn)品做的更好。
所有現(xiàn)在你看到的你覺(jué)得不夠好的地方，我們都要把它改的夠好，甚至要改的超過(guò)你能想象的。 我們也做了比較，我們發(fā)現(xiàn)，Google英文搜索更被美國(guó)人所認(rèn)可，這個(gè)比例要超過(guò)我們的中文搜索引擎被中國(guó)人所認(rèn)可。這個(gè)差別的空間是我們必須要突破的，所以我們也在非常迫切的把這個(gè)目標(biāo)當(dāng)成我們工程研究院的重要工程之一，實(shí)際的功能今天還不能和你們分享，但是再過(guò)幾個(gè)月去用我們的網(wǎng)站你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種改變。
Q：你來(lái)Google已經(jīng)有半年了，這段時(shí)間Google中國(guó)的搜索技術(shù)有什么進(jìn)展？
A：說(shuō)實(shí)在的，到今天為止，搜索還沒(méi)有一點(diǎn)兒技術(shù)是Google中國(guó)貢獻(xiàn)的，因?yàn)槿ツ?月我們才開(kāi)始招聘，今年1月第一個(gè)員工來(lái)了，2月第二個(gè)員工來(lái)了，這是很短暫的時(shí)間，員工也還在培訓(xùn)中。但是，很快就會(huì)有很多員工進(jìn)來(lái)，6個(gè)月之后你會(huì)看到有些功能是Google中國(guó)增加的。我猜你可能是想說(shuō)李開(kāi)復(fù)來(lái)了半年了，Google好的地方還是好，壞的地方還是壞，恐怕再過(guò)半年也是老樣子。但事實(shí)上過(guò)去半年沒(méi)有人在做實(shí)際的技術(shù)工作，未來(lái)半年會(huì)有很大不同。
Q：Google中國(guó)將進(jìn)攻重點(diǎn)放在哪塊市場(chǎng) ？
A：我們有兩個(gè)目標(biāo)。一是做最好的整合信息的搜索，把這樣一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)帶入中國(guó)。第二個(gè)目標(biāo)是做全球可以使用的核心技術(shù)和新的產(chǎn)品。這兩個(gè)目標(biāo)應(yīng)該說(shuō)是并重的，短期內(nèi)前者可能會(huì)投入更多一些精力。
Q：一般來(lái)講，在用戶體驗(yàn)方面國(guó)內(nèi)的廠商會(huì)占有更大的優(yōu)勢(shì)，而外地廠商因?yàn)楸就粱牟蛔?，往往難以超越，Google的本土化問(wèn)題讓業(yè)內(nèi)議論的很多，甚至有人認(rèn)為你本人也不夠本土化，因?yàn)槟闵谂_(tái)灣長(zhǎng)在美國(guó)？
A：我不認(rèn)為我不本土化，說(shuō)這句話的人就沒(méi)有完全理解Google的文化。假設(shè)我是一個(gè)對(duì)中國(guó)什么都不懂的人，我依然認(rèn)為我們可以把本土化做的很好。事實(shí)上，我公司的每一位職業(yè)經(jīng)理都在很多中國(guó)公司工作過(guò)，我們?cè)诠纠锩嬷v的都是中文。
當(dāng)然，任何一個(gè)公司來(lái)到中國(guó)一定是做的越久，越理解本土用戶習(xí)慣。但是本土化其實(shí)更重要的一點(diǎn)，也是被許多人忽略掉的一點(diǎn)就是創(chuàng)新本土化和產(chǎn)品本土化，這才是最重要的。產(chǎn)品理念怎么讓中國(guó)人更喜歡，怎樣讓人認(rèn)為這是一個(gè)更適合中國(guó)人的產(chǎn)品，符合中國(guó)用戶特點(diǎn)、中國(guó)的國(guó)情等等。而唯一做到這一點(diǎn)的方法就是讓你的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)生活在這里，讓你的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)本身就是一個(gè)中國(guó)的團(tuán)隊(duì)。這點(diǎn)我想我們做了一個(gè)許多外企沒(méi)有做的事情，就是我們把產(chǎn)品創(chuàng)新的自主權(quán)交到團(tuán)隊(duì)的手里。
我們公司的創(chuàng)新是自下而上的，并不是主管告訴員工你這個(gè)本土化沒(méi)做好，我們要加一個(gè)功能，而是每一個(gè)員工會(huì)得到各方面的回饋，他會(huì)把這些回饋收集起來(lái)，然后自己說(shuō)，這一方面怎么做的不夠好，哪一方面可以做的更好。這種自下而上的方式，使得公司只要雇傭了一批非常優(yōu)秀的中國(guó)人，本土化產(chǎn)品就會(huì)自然產(chǎn)生了，所以就算今天我對(duì)中國(guó)懂的不是很多，只要這批人是合適的人，是中國(guó)優(yōu)秀的人，我認(rèn)為這種創(chuàng)新的本土化就會(huì)發(fā)生。
Q：Google在美國(guó)完全使用直銷的模式爭(zhēng)取客戶，取得了很大的成功，可是在中國(guó)卻不得不用直銷+代理的模式，這引起了諸多問(wèn)題，比如代理商認(rèn)為權(quán)益沒(méi)有保障等，那么Google中國(guó)會(huì)一直堅(jiān)持兩種模式并行，還是會(huì)放棄其中一種?
A：我們的銷售和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)總裁周韶寧回答這個(gè)問(wèn)題更合適一些，而我認(rèn)為我們和代理商的關(guān)系非常和諧，而且，在中國(guó)確實(shí)有很多廣告商需要更多的幫助，那是我們直銷無(wú)法提供的，不但是短期、中期，更長(zhǎng)期可能都無(wú)法提供。所以現(xiàn)在我們計(jì)劃繼續(xù)擴(kuò)大這種代理制度。而直銷與代理這兩種制度其實(shí)并沒(méi)有太大的重疊，如果你是一個(gè)非常懂電腦、非常懂優(yōu)化、愿意花時(shí)間優(yōu)化你這種廣告效率的人，你就可以選擇直銷；如果你需要很大的幫助，那經(jīng)過(guò)代理更合適。如果代理商認(rèn)為這對(duì)他們有不好的影響，他們可能就不再代理了，對(duì)吧？
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