一寸光陰一寸金：感性時間管理工具
www.chinaceo.gov.cn 作者:noname 來自:李羿鋒 鐘震玲 點擊:86 時間:2006-6-30
古訓曰：一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。
讓我們用一則在互聯(lián)網(wǎng)上廣為流傳的、和全球首富比爾·蓋茨的時間管理有關(guān)的笑話來解釋這句古訓。有人幫蓋茨算了一筆賬，結(jié)論是：就算掉了一張1萬美元的支票在地上，蓋茨也不應(yīng)該去撿。因為他可以利用這個彎腰的5秒鐘賺更多的錢。
向這個論點提供支持的是紐約大學經(jīng)濟學教授伍爾夫的統(tǒng)計報告。報告指出：蓋茨的個人凈資產(chǎn)已經(jīng)超過美國40％最貧窮人口的所有房產(chǎn)、退休金及投資的財富總值。從今年1月到6月，他的資產(chǎn)增加了160億美元，相當于每秒有2500美元的進帳，也就是說，即使彎腰5秒去撿1萬美元的支票，對蓋茨而言也是一種時間上的損失。
不論是古訓還是這則笑話，我們都可看出時間管理的真正含義：管理時間，就是管理行為。我們的行為將決定我們的回報。
我們對某公司銷售部門甲、乙兩位銷售人員進行了時間管理提供了顧問服務(wù)。
目前的現(xiàn)狀是：七月銷售高峰期，甲銷售人員創(chuàng)造出幾十萬、上百萬元的業(yè)績，而乙銷售人員卻一分錢的業(yè)績也沒有創(chuàng)造出來。
經(jīng)過討論，我們與甲乙取得了共識：他們兩人時間管理不一樣，同樣的時間里，他們采取了不同的行為，所以得到了不同的結(jié)果。時間管理，對于他們的銷售業(yè)績起著決定性的作用。
那行為背后又是什么呢？支持我們采取這種行為而不是那種行為的是什么因素呢？不是其他的，正是我們每個人獨特的情緒、思維。在我們不自主的思維中，每個人都有自己獨特而唯一的價值判斷，價值判斷將決定我們采取此行為而不是彼行為。而行為將會決定我們最后得到一個什么樣的結(jié)果。
管理我們的行為，就是管理我們的情緒與思維。
一、感性時間管理的關(guān)鍵：
情境案例：同樣遭到第N個客戶的拒絕，甲銷售人員的反應(yīng)可能是：“太棒了，我得到機會鍛煉自己，改進我的不足，這樣客戶就會更接受我和我的產(chǎn)品了。我可以獲得更多的訂單。”乙銷售人員的反應(yīng)則可能：“唉，為什么受傷的總是我？我為什么總是這么倒霉？為什么客戶總是要拒絕我？我怎樣才能讓客戶不要拒絕我？”
兩種不同的態(tài)度導(dǎo)致了甲、乙兩人完全不同的關(guān)注焦點，焦點的不同導(dǎo)致了時間安排輕重的不同：甲可能信心百倍，屢敗屢戰(zhàn)，愈挫愈勇，而乙可能進入到一種自憐自艾的情緒里，不斷自我懷疑、自我否定。而這種情緒在面對客戶的時候也會影響到客戶的判斷與決定。一步錯，步步錯，兵敗如山倒。
而銷售是什么？銷售就是一場概率游戲，我們越努力，運氣就會越好，成功的可能性就越高。在相同的成功比率下，成功的永不放棄，放棄的永不成功。
甲的時間都用在了通過成功的路途上，而乙的時間則用在了更多的情緒消化上。試問甲乙兩人誰成功的可能性更高呢？
所以，感性時間管理的關(guān)鍵就是情緒管理。情緒決定了我們的焦點在哪里，焦點決定了我們時間用在哪里，是否有利于我們快速達成目標。很多表面看來屬于銷售人員時間管理的問題，實際上卻是銷售人員情緒管理能力問題。
情緒和情緒背后支持它的東西決定了我們?nèi)绾伟才乓惶斓臅r間。
想要做好時間管理，我們必須認知、了解自己的情緒和情緒背后支持它的一切。
“成敗論英雄”、“成王敗寇”，如果把輸、贏看成一種行為的結(jié)果，我們必然回歸到行為層面來做功。很多的管理工作將焦點放在了員工的行為層面，企圖通過強制改變行為來達到改變結(jié)果的目的。矛盾的關(guān)鍵點在于：改變行為的有效性究竟有多大、范疇有多廣？是不是對結(jié)果起著決定性的作用？
一個奇妙的比喻：假如我們和比爾·蓋茨一樣的事情，我們把自己的時間表和李嘉誠的時間表安排成一樣的，是不是就意味著我們可以成為蓋茨或李嘉誠呢？答案是否定的。沒有一個人通過行為的模仿成為另外一個人。僅僅改變表層的行為是不足夠的，想要得到我們想要的結(jié)果，就必須找到我們行為背后的支持點：是什么樣的情緒讓我們有了這樣的行為？這種情緒是否是有意識的？如果它是無意識的，它給我們帶來的結(jié)果是什么？是讓我們更接近還是更遠離目標？是讓我們更強大還是感覺更無力？我們在上面花了多少時間？對于達成目的，這些時間是否都是有效的還是浪費？
從某種意義上講，情緒就是不自主的思維。它是指我們在某種特定的情境中，我們內(nèi)在的思維（即我們內(nèi)在的假設(shè)）會為我們明確定義所體驗到情境中的情緒。我們內(nèi)在的假設(shè)將會支持、加強我們的情緒。
如上面所提到的，相同的情境，甲、乙兩人有著截然不同的情緒體驗的原因下正是因為他們內(nèi)在的假設(shè)是不同的。甲的假設(shè)是：“如果客戶拒絕了我，代表我有可以學習和提升的方向。如果我學習和改進了自己的這些方面，那么客戶就會接受我和我的產(chǎn)品。”而乙的假設(shè)則是：“如果客戶拒絕了我的產(chǎn)品，那么就代表客戶拒絕了我這個人，拒絕了我再次提供服務(wù)、進行銷售的可能性。”
假設(shè)的背后又是什么呢？其實是每個人核心信念的不同。核心信念是針對自己、他人或世界的信念。譬如上例中，甲的核心信念是：“我是一個有價值的人，所以我的服務(wù)也是有價值的。我可以更好。”而乙的核心信念則是：“我是一個沒有價值的人，所以我做的工作也沒有價值，沒有價值的人做著沒有價值的工作，所以客戶不接受。”
想要改變行為，讓行為真正的對個人、個人所處的情境有效，我們必須改變我們的情緒，而要改變我們的情緒，我們就必須找到我們的假設(shè)與我們的核心信念。
只有同時改變行為、改變行為背后支持它的情緒與情緒背后的一切，才能讓我們的身心一致，讓我們更有效地達成目標，更高效地利用時間。
所以乙即使做著和甲完全一樣的工作，乙把自己的時間表排的和甲一樣，但是由于他們內(nèi)在隱藏的情緒不一樣，他們的假設(shè)不一樣、核心價值也不一樣，所以他們最后行為的成果也不一樣。
要成功改變時間管理方案，關(guān)鍵在于改變我們內(nèi)在的核心價值、假設(shè)，從而改變我們的情緒。情緒和行為一致，意識和潛意識統(tǒng)一、身心合一，不戰(zhàn)而屈人之兵。
二、感性時間管理工具：
成功的感性時間管理方案提示我們：如果要改變我們的時間管理，僅僅改變行為是沒有用的，我們必須改變內(nèi)在核心信念、假設(shè)、情緒，只有改變它們，我們才能真正更高效利用自己的時間。
知易行難，問題在于銷售人員如何有效對自己的時間進行有效的感性管理呢？我們向乙銷售人員介紹使用下表來幫助他更加清晰自己時間的流向：
我們就上文中遭到客戶拒絕的情境與乙銷售人員進行了討論，幫助他認知自己的情緒對時間管理的影響與作用。然后乙調(diào)整了自己了認知，重新評估了自己的時間管理狀況，并擬定了新的行動計劃與目標。
在擬定新的《時間記錄表》的過程中，乙提出：為什么要允許挫敗感的存在呢？我可不可以一直對自己講：你是最棒的，你是可以的。這樣就可以改變我內(nèi)在的對話，達到更好的銷售業(yè)績呢？
意識和潛意識告訴我們：我們的情緒往往是處在無意識狀態(tài)中的，即情緒是由潛意識來決定的。當我們發(fā)怒、生氣、悲傷的時候，我們并不真正知道情緒要告訴我們什么就匆匆逃離，企圖用逃避的方式來解決它。情緒就像是浮在水面的氣球。我們就算把這些氣球從這邊壓下去了，它們也會在另外一邊浮起來。所以，我們要學習與各種情緒相處，從中找到真正的目標與意義。
強烈的情緒顯示著我們生命中有些重要的事正在進行中。而僅僅采用所謂正面積極的態(tài)度反而會讓我們錯失重要的信號。嘗試著從負面、正面及中性的角度來看問題，重新下結(jié)論，從根本上解決氣球，將讓我們的時間管理更有效。
乙接受了我們的建議，并把《感性時間表》應(yīng)用在自己的工作中。
十月一個陽光明媚的下午，我接到了乙的電話，他興奮地告訴我們：他九月份的業(yè)績達到了十五萬。他有信心在十月份把這個成績翻一番。
管理時間，就是管理行為，管理我們的行為，其背后是對我們情緒、假設(shè)和核心信念的管理。
投資我們的時間，就是投資我們的生命。讓我們的生命每一天都更有價值。
李羿鋒先生榮獲得中國十大培訓師、中國優(yōu)秀策劃人等諸多殊榮，同時身兼中國生產(chǎn)力學會策劃專家委員會專家委員，世界策劃師聯(lián)合會客座教授、深圳市專家工作聯(lián)合會管理科學專家及多家企業(yè)顧問等職務(wù)。十余年的咨詢、顧問、培訓生涯，李羿鋒先生在業(yè)界享有良好的口碑，深受學員愛戴好。他將自己對商業(yè)心理學深入的研究，獨到的見解應(yīng)用于培訓中，并融合自己多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，深入淺出地向?qū)W員講解營銷、管理和戰(zhàn)略等經(jīng)驗。李羿鋒先生現(xiàn)致力于服務(wù)營銷、整合營銷傳播等前沿理論研究，并將成果轉(zhuǎn)化成企業(yè)效益，支持更多的企業(yè)及企業(yè)家健康快速發(fā)展。
