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作為一個遵紀守法的好人，也許我們從來沒有把談話和“暴力”扯上關(guān)系。
不過，如果稍微留意一下我們生活中的談話方式，一定會發(fā)現(xiàn)，有些話確實傷人。
不論工作還是生活中，我們常常會無意識地進行暴力溝通。
老公對老婆：“就你事多，你到底能不能快點??！”
老婆對老公：“你還曉得回來呀，你咋不死在外邊！”
老師對學生：“你真是笨死了，怎么教都教不會！”
上級對下級：“你能不能用用腦子，這么小的事都辦不好！”
言語上的指責、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評價和結(jié)論，給我們帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。
這些無心或有意的語言暴力，讓人與人之間變得冷漠、敵視。
事實上我們就生存在這樣一個痛苦的暴力世界中。
語言是有力量的，使用不當，確是會給我們的生活帶來諸多不便，尤其是情感上的困擾。
明明是想改善和老公的關(guān)系，卻總是事與愿違，甚至有種“不說還好，一說更糟糕”的無可奈何。
我們明明是好心安慰別人，卻讓別人感覺不到真誠，甚至會生氣，局面更糟糕。
溝通無處不在，遠到和小菜販的討價還價，近到和枕邊人的雞零狗碎，我們認識到溝通的重要性，卻像圍城里的人被種種問題困擾。
我們不禁感嘆，世上要是有完美有效，最好是立竿見影的溝通方式就好了。
其實，還真有。
著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種神奇而平和的溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使我們情意相通，樂于互助。這就是“非暴力溝通”。
我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦。
非暴力溝通分為四個步驟：區(qū)分觀察和評論，體會和表達感受，感受愛的根源，請求幫助。
通俗來說，可以總結(jié)成12字秘訣：講事實，講感受，講原因，提要求。
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講事實
非暴力溝通的第一個要素是觀察。
即仔細觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。這一步的難點在于準確區(qū)分觀察和評論。
我們經(jīng)常把觀察（事實）和評論混為一談，于是暴力語言就開始出現(xiàn)了。
記得剛談戀愛那會，經(jīng)常會和劉先生爆發(fā)戰(zhàn)爭。
“你總是很忙，每次我需要你的時候，你都不在。”
這句話是不是似曾相識。
我們會覺得自己是在描述事實，是觀察，而其實這是常被我們忽略的一句評論。
“我怎么忙了，上周不還陪你看電影，上個月你大姨媽完還給你倒熱水了”。
評論往往會讓對方產(chǎn)生逆反心理，而不會做出友善回答。
如果我們換種對話方式。
“豬頭（昵稱），你這周出差了兩天，還有三天加班到晚上十點，是不是太忙了，都沒有時間陪我?！?div style="height:15px;">
“還真是，我趕緊團兩張你喜歡的電影票，今天不工作，陪你最重要?！?div style="height:15px;">
