| 智商情商一個(gè)都不能少——如何甄選到最合適的大學(xué)生？ | ||||||||||||||||
劉 萍 每年9月，平靜一夏的高校校園又開始沸騰，各大企業(yè)的校園招聘紛紛啟動(dòng)，開始新一輪的人才爭(zhēng)奪。校園招聘看似稀松平常，不過(guò)開個(gè)宣講會(huì)收收簡(jiǎn)歷，從多不勝數(shù)的應(yīng)屆畢業(yè)生中挑出三五十人，這還不容易嗎？然而就是這樣看似簡(jiǎn)單的招聘環(huán)節(jié)卻每每讓企業(yè)的人力資源部犯了難。企業(yè)一直將高校作為人才招聘的重要場(chǎng)所，著名企業(yè)尤其如此，因此校園招聘對(duì)于企業(yè)的人才儲(chǔ)備意義重大。企業(yè)需要什么樣的人才？在校園招聘中應(yīng)該以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)選拔人才？如何在浩如煙海的應(yīng)屆畢業(yè)生中高效的選拔出最適合的人才？這都是擺在企業(yè)人力資源工作者面前的難題。 前谷歌大中華區(qū)總裁李開復(fù)先生在《寫給中國(guó)學(xué)生的第七封信》中以21世紀(jì)最需要的7種人才為主題展開的討論就能夠代表谷歌乃至其他知名企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)。他在其中談到，在20世紀(jì)，最需要的人才是高智商的人才，而21世紀(jì)最需要的則是高智商、高情商的人才。他的觀點(diǎn)是：高智商不但代表著聰明才智，也代表著有創(chuàng)意，善于獨(dú)立思考和解決問題。融會(huì)貫通、創(chuàng)新實(shí)踐、跨領(lǐng)域思考都是21世紀(jì)高智商的代表；而情商是認(rèn)識(shí)自我、控制情緒、激勵(lì)自己以及處理人際關(guān)系、參與團(tuán)隊(duì)合作等相關(guān)的個(gè)人能力的總稱。耶魯大學(xué)的“彩虹計(jì)劃”證明了用情商測(cè)試來(lái)預(yù)測(cè)學(xué)生未來(lái)的表現(xiàn)比用高考成績(jī)（SAT）預(yù)測(cè)的效果好兩倍。在“彩虹計(jì)劃”中，耶魯大學(xué)的學(xué)者測(cè)試了學(xué)生解決人際關(guān)系的能力，例如“你來(lái)到一個(gè)酒會(huì)，如何認(rèn)識(shí)新朋友？”或“你需要搬家，如何說(shuō)服你的朋友幫助你？”，還有識(shí)別人的感受、感覺、情緒等的能力。作為企業(yè)，又應(yīng)該如何在校園招聘中考察他們的應(yīng)聘者呢？ 考察智商——判斷應(yīng)聘者能否滿足完成工作的基本要求 為什么要考察智商？ 智商，通俗的可以理解為智力，是人們認(rèn)識(shí)客觀事物并運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題的能力，具體是指數(shù)字、空間、邏輯、詞匯、記憶等基本能力。從某種意義上說(shuō)，智商對(duì)于人就像CPU對(duì)于電腦，一個(gè)高智商的人在短時(shí)間內(nèi)能夠做很復(fù)雜的事情，就像迅馳級(jí)的CPU能夠運(yùn)轉(zhuǎn)Window XP這樣的大型軟件，而386只能運(yùn)轉(zhuǎn)DOS之類的小型軟件。所以，智商好比應(yīng)聘者一雙健康的腿，是應(yīng)聘者能夠邁過(guò)任職資格這個(gè)門檻的必要條件。 如何考察智商？ 智商是一個(gè)基本的概念，涵蓋的內(nèi)容很多，對(duì)于如何來(lái)衡量智商，許多的心理學(xué)家都提出了自己的理論。現(xiàn)在常用的智力測(cè)驗(yàn)往往包括10個(gè)左右的分測(cè)驗(yàn)，有言語(yǔ)測(cè)驗(yàn)，還有操作測(cè)驗(yàn)，需要專人指導(dǎo)，花費(fèi)大量的時(shí)間。在校園招聘中使用這樣的智力測(cè)驗(yàn)固然能夠準(zhǔn)確地對(duì)應(yīng)聘者的智商做出判斷，但測(cè)試要求高且費(fèi)時(shí)費(fèi)力，這讓負(fù)責(zé)招聘的工作人員頭疼不已。 另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，應(yīng)聘者的學(xué)業(yè)成就（學(xué)習(xí)成績(jī)）或者專業(yè)水平能夠代表其自身的智力水平。贊同這樣觀點(diǎn)的企業(yè)在招聘中會(huì)選擇參考應(yīng)聘者在校期間的成績(jī)或者單獨(dú)組織一場(chǎng)專門的考試，但這樣做的不足在于：不同學(xué)校不同專業(yè)間的學(xué)業(yè)成績(jī)沒有可比性，不便于招聘中進(jìn)行人員篩選；如果單獨(dú)組織專業(yè)考試，難度就更大了，不同的專業(yè)需要不同的試題，考前復(fù)習(xí)的程度對(duì)考試的成績(jī)也有很大影響。 怎樣才能既有效考察應(yīng)聘者的智商，又能回避其他因素的影響呢？在校園招聘中衡量一個(gè)人學(xué)習(xí)及完成一項(xiàng)工作的能力，尤其是對(duì)于一組沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的候選人——應(yīng)屆畢業(yè)生，最適當(dāng)?shù)墓ぞ呔褪?strong>認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)。 認(rèn)知能力是指人腦加工、儲(chǔ)存和提取信息的能力,即對(duì)事物的構(gòu)成、性能與他物的關(guān)系、發(fā)展的動(dòng)力、發(fā)展方向以及基本規(guī)律的把握能力，是人們成功的完成活動(dòng)最重要的心理?xiàng)l件，也是可以代表智商的心理指標(biāo)。認(rèn)知能力是個(gè)人完成學(xué)業(yè)和工作的基礎(chǔ)，是個(gè)體需要具備的更一般的能力，因此對(duì)不同專業(yè)背景的人具有同樣的效用。根據(jù)工作職責(zé)的不同，個(gè)人需要具備的認(rèn)知能力主要包括言語(yǔ)理解能力、數(shù)學(xué)運(yùn)算能力、空間及推理能力、知覺速度與準(zhǔn)確性等。 根據(jù)心理學(xué)家的研究，對(duì)各行業(yè)從業(yè)人員的能力要求可以做出如下區(qū)分：
專業(yè)測(cè)評(píng)公司在幫助客戶進(jìn)行校園招聘的過(guò)程中，需要根據(jù)崗位職責(zé)所需的能力不同分別開發(fā)針對(duì)性的認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)。每套測(cè)驗(yàn)由考察不同能力的不同題型組成，可以根據(jù)擬招聘崗位的職能進(jìn)行選擇和組合。 考察情商——判斷應(yīng)聘者未來(lái)的職業(yè)發(fā)展?jié)摿?/font> 為什么要考察情商？ 情商又稱情緒智力，是與智商相對(duì)應(yīng)的概念。某專業(yè)機(jī)構(gòu)曾對(duì)188個(gè)知名公司做過(guò)調(diào)查，用心理學(xué)方法隨機(jī)測(cè)試了公司部分員工的智商和情商，并將測(cè)試結(jié)果和員工的工作表現(xiàn)聯(lián)系起來(lái)分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在對(duì)個(gè)人工作績(jī)效的影響方面，情商的影響力是智商的兩倍。情商不僅是一種品質(zhì)，更是個(gè)人具有的對(duì)自己及他人情緒的識(shí)別與控制，并能利用此信息來(lái)指導(dǎo)其思維和行動(dòng)的一種社會(huì)智慧。面對(duì)紛繁的社會(huì)環(huán)境和強(qiáng)大的生活工作壓力，應(yīng)聘者的情商成為用人單位十分關(guān)注的一項(xiàng)指標(biāo)。 如何考察情商？ 筆者所在的智鼎公司在與許多客戶深入溝通了解需求之后，經(jīng)過(guò)多次的試用和修正，開發(fā)出一套切實(shí)有效的情商測(cè)驗(yàn)——社會(huì)情景判斷測(cè)驗(yàn)（Social Situation Judgement Test，簡(jiǎn)稱SSJT），并將其運(yùn)用到人才選拔中。這套測(cè)驗(yàn)采用模擬實(shí)際情景的方式，主要考察了以下五個(gè)方面的能力： 情緒覺察：識(shí)別和評(píng)價(jià)自己情緒的能力。 情緒調(diào)節(jié)：管理及控制各種情緒狀態(tài)的能力。 同 理 心：理解自己和他人情緒差別的能力。 社交技能：與別人建立關(guān)系并影響他人的能力。  測(cè)驗(yàn)題目通過(guò)模擬現(xiàn)實(shí)中可能發(fā)生的情景，要求候選人針對(duì)情景中的問題，對(duì)相應(yīng)的幾種可能的反應(yīng)做出判斷，選擇自己會(huì)采用的行為方式。比如： 在一次活動(dòng)中你與某人發(fā)生了口角。事后你為此感到非常生氣，你會(huì)怎么做？ A. 馬上打電話給那個(gè)人，在電話中把問題講明白。 B. 把事情寫下來(lái)，分析自己感到生氣的原因。 C. 等到下次與對(duì)方見面時(shí)，再把問題說(shuō)清楚。 上題中不同的反應(yīng)選擇代表了受測(cè)者在處理社交問題的不同情商水平的表現(xiàn)。候選人的行為反應(yīng)模式是有一定穩(wěn)定性的，在生活情景中采取的反應(yīng)方式，往往也會(huì)在工作情景中體現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)而影響到工作當(dāng)中的績(jī)效。通過(guò)評(píng)定候選人在各項(xiàng)社會(huì)情景判斷測(cè)驗(yàn)題目上的得分，就可測(cè)查其情商水平了。 像銀行、保險(xiǎn)等服務(wù)行業(yè)，很多崗位要做得出色，都需要任職者具備較高的情商。在需要和人打交道的崗位人才甄選過(guò)程中，除了需要考察他們的認(rèn)知能力，判斷他們是否能夠完成本職工作外，更需要考察他們的情商，預(yù)測(cè)其將來(lái)的職業(yè)發(fā)展，這時(shí)像SSJT 這樣簡(jiǎn)便有效的測(cè)量工具就可以發(fā)揮大作用了。 今年年初，某大型國(guó)有商業(yè)銀行一級(jí)分行擬招聘100名基層銀行柜員，報(bào)名截止時(shí)共有近600名報(bào)名者通過(guò)資格審查進(jìn)入筆試。客戶方希望通過(guò)筆試的方式篩選出300名考生進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。此時(shí)，除了基本認(rèn)知能力之外，我們還推薦了SSJT，用它來(lái)考察考生的情商。 后來(lái)，進(jìn)入面試的候選人在溝通能力、人際交往能力等和情商有關(guān)的表現(xiàn)上都不錯(cuò)。在后期的人事決策時(shí)，當(dāng)遇到面試成績(jī)不相伯仲的候選人時(shí)，人力資源部將SSJT的得分作為圈定候選人入圍的標(biāo)準(zhǔn)，從而順利地錄取了100名柜員。 SSJT的有效性在現(xiàn)實(shí)人才甄選情境中得到了檢驗(yàn)。未來(lái)還會(huì)不斷將SSJT運(yùn)用到各行各業(yè)的人才選拔中，使這種測(cè)驗(yàn)情商的好辦法得到更多客戶的認(rèn)同。 在為企業(yè)完成校園招聘的項(xiàng)目中，我們一直堅(jiān)持高智商+高情商的“雙高”人才選拔標(biāo)準(zhǔn)，在筆試中充分發(fā)揮認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)和社會(huì)情景判斷測(cè)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)結(jié)合其他的專業(yè)測(cè)評(píng)工具，為企業(yè)選拔最適合崗位的人才。 |
