一名普通護(hù)士的工作感悟
我從事護(hù)理工作已經(jīng)十年了，這十年來歷經(jīng)酸甜苦辣，深感護(hù)理是一個平凡而艱辛的工作。做好護(hù)理工作是一個護(hù)士一如既往的重任，為了患者的健康，為了醫(yī)患的和諧，我們在護(hù)理工作中應(yīng)該要學(xué)會不抱怨。
護(hù)士護(hù)理患者非常辛苦，盡管主觀用意是好的，向患者所提出的要求也是正確的，卻常常得不到患者的認(rèn)可，甚至被投訴。原因何在？這是由于護(hù)士在護(hù)理工作中有時會以埋怨的語氣指責(zé)、批評患者，使患者反感，產(chǎn)生了抵觸情緒，導(dǎo)致不按護(hù)士的要求服從病區(qū)管理，不配合護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑，使護(hù)理達(dá)不到預(yù)期的效果。同時，護(hù)士也會落個態(tài)度不好的名聲。
事實證明，以抱怨的心態(tài)做護(hù)理工作不利于護(hù)患關(guān)系的和諧?；颊弑徊∧Юp身，大多數(shù)時候心情不好，護(hù)士如果再以抱怨的態(tài)度護(hù)理患者，就會使護(hù)理效果適得其反。
在病區(qū)管理工作中，醫(yī)院要求患者生活用品擺放整齊，將垃圾放入垃圾桶。如果患者和家屬沒有做到，病室又臟又亂，護(hù)士埋怨道：入院時不是跟你說過了嗎？怎么還這么做？這時，患者心中就會不高興。如果護(hù)士進(jìn)一步指責(zé)道：“講了多少次了，怎么還這樣亂放東西？這哪像病房，簡直像豬窩！到底是鄉(xiāng)下人沒素質(zhì)。如果你家里是這樣亂放，看你們過得舒服嗎？......”這就會引起患者強(qiáng)烈的不滿，責(zé)問護(hù)士是什么態(tài)度?；颊卟粌H不愿意按病房管理要求去做，還可能會引起爭執(zhí)，甚至?xí)筋I(lǐng)導(dǎo)那里投訴。再比如，患者忘記按時服用護(hù)士發(fā)的口服藥，護(hù)士責(zé)問：“你為什么不按時服用我們發(fā)的藥？你怎么能這樣不遵守醫(yī)囑？”患者肯定會不高興：“不就是忘記了吃藥嗎，有什么了不起，難道我來看病是找氣受的？”患者因此對護(hù)士產(chǎn)生了抵觸情緒。早上責(zé)任護(hù)士發(fā)一日清單時，因患者欠費而需催款，患者經(jīng)常會情緒激動，“你們欠費就不打針發(fā)藥了，那我在這里住院出問題了，看你們負(fù)得起責(zé)任嗎？”護(hù)士也會回答：“欠費了就領(lǐng)不到藥，看你去超市買東西少錢能買到嗎？”患者大發(fā)雷霆，甚至到辦公室扎東西……這一切，都是影響護(hù)患和諧的。
正確的護(hù)理主張還需要用正確的方法提出才能被患者接受，得到患者配合，從而收到預(yù)期的效果。
護(hù)士可以用尊重患者的語氣，請患者配合護(hù)士做好病區(qū)管理工作。比如“請你把生活用品擺放整齊好嗎？”“請將垃圾放入垃圾桶（袋）行嗎？”這要比埋怨指責(zé)效果好很多。你也可以含蓄地說：“我上次可能沒有說清楚，不好意思。今天雖然很忙，但我還是再給你們整理一下，請按我整理的樣子去做好嗎？”這也要比埋怨指責(zé)好。
以表揚法爭取患者配合工作，也是一個很好的辦法。比如一個患者原來的病室較臟亂，有次病室變得整潔了，就要及時表揚，囑咐其繼續(xù)保持。還可表揚鄰近病室、同一病室病友的良好習(xí)慣，以此來鞭策習(xí)慣較差的患者及家屬，這也會收到良好效果。
護(hù)士還可以用耐心勸說的方法爭取患者配合護(hù)理。如“忘記按時服藥會影響疾病康復(fù)，以后一定要記住”；將心比心地勸說患者家屬不要在病房大聲說笑， “這樣會影響其他患者休息，如果您的親人休息，我也會勸阻其他人不要大聲說笑，以免影響您的親人休息。”這要比簡單禁止大聲說笑好。
護(hù)士催款也是一門藝術(shù)，患者每天發(fā)的清單一般是不會看余額，而只去注重護(hù)士記賬是否多計，錯計。因此，護(hù)士在發(fā)清單時首先要對清單賬目的真實準(zhǔn)確性進(jìn)行把關(guān)，同時告訴患者每日用藥費用及余額，比如“這是您昨天的清單，一共花費了多少錢，還剩多少，為了您的治療和康復(fù)，您還需預(yù)交多少……”讓患者預(yù)先知曉欠費情況，這樣可以避免護(hù)士輸液時不被患者責(zé)罵。
學(xué)會做一個不抱怨的護(hù)士，為護(hù)患和諧構(gòu)建美好橋梁。逆耳的忠言未必利于行，僅就護(hù)理工作而言，也應(yīng)盡量使忠言順耳些。只有這樣，護(hù)理工作才能做得更加順心，護(hù)患關(guān)系才會更加和諧。
本版編輯 鄭小編
