我們看到以下的現(xiàn)象:

任務(wù)馬上要實施，才得到重要的信息，以至于措手不及，或者重復(fù)性勞動

任務(wù)實施后，重要信息沒有反饋，或者延遲很長時間

截留或者被截留對其它團隊成員有用的信息

遇到問題時，不愿意請求別人的幫助，也不愿意給別人提供建設(shè)性的反饋

懼怕開會，盡量減少在一起的時間

團隊會議非?？菰?/span>

相互抱怨對方態(tài)度不好

經(jīng)常性的沖突與爭論

反復(fù)討論無法做出決定，或者對已經(jīng)做出的決定反復(fù)提出質(zhì)疑

團隊大多將這些現(xiàn)象歸結(jié)于溝通障礙，如果團隊中這些現(xiàn)象經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)，長期沒有改善，可能令團隊：

團隊成員信任度降低；

合作變得困難，相互推諉；

團隊績效下降；

團隊成員長時間工作壓力增大；

員工滿意度下降；

課程目標(biāo)及收益

目標(biāo)客戶群

存在溝通障礙的部門或團隊；

期望提高員工溝通技能的部門或團隊；

期望提高團隊溝通效果的部門或團隊；

課程目標(biāo)

體驗并認(rèn)識團隊溝通中的機制障礙；

促進團隊成員間相互信任；

培養(yǎng)團隊成員在完成任務(wù)的過程中尋找建立溝通流程的方法與思路；

認(rèn)識團隊中的沖突，以及通過溝通解決沖突的原則；

建立團隊成員尊重差異的心理和平行思維以達成共識；

課程收益

我們不建議您單獨使用本課程，而是將課程與管理行為結(jié)合，從態(tài)度行為轉(zhuǎn)變和流程機制改進兩方面改善溝通障礙：

參加完本課程后，團隊成員將會有以下收益：

建立積極心態(tài)應(yīng)對團隊中的溝通；

認(rèn)識個人溝通技巧，提升個人溝通能力

體驗并認(rèn)識團隊溝通的機制，提高在團隊中溝通的能力；

體驗并認(rèn)識溝通中的沖突，提高處理沖突的能力；

建立平行思維，提升溝通效果；

參加完成本課程后，組織將會有以下收益：

提高團隊溝通效果，降低因溝通障礙造成的交易成本；

促進團隊合作，增強團隊凝聚力；

促進團隊工作績效；

提高員工滿意度；