------新馬泰游記之一
最近，筆者參加旅游團(tuán)去了一趟新馬泰。一路上所見所聞，感觸頗深。先從小事說起，一位馬來西亞旅游大巴司機(jī)的敬業(yè)精神給我留下了深刻印象。
看上去，司機(jī)已經(jīng)五十開外，是位技術(shù)過硬，經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅。據(jù)了解，他祖籍潮州，是移居馬來西亞的第三代華人。他平時說話不多，只是專注地開車，每天平穩(wěn)、安全地把我們送達(dá)目的地，并且勤快地幫大家搬運(yùn)行李。然后一個人躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的站在路旁吸煙。幾天相處中，有幾件看似不起眼的小事引起了我的注意。
每次停車，打開車門后，他做的第一件事，就是拿一個結(jié)實(shí)的鐵制小板凳擺在車門口，讓乘客上下車時踏腳，尤其方便老人、小孩上下車（見附圖）。
如果乘客要過馬路，他便提前站在馬路中間伸開雙手，攔住過往車輛，直到所有乘客安全通過馬路為止。
還有一次，到達(dá)目的地，車門剛開，馬上又關(guān)上，繼續(xù)往前開了幾米再次停定。原來第一次停車的地方雨后有一攤積水，為了避免乘客下車踩到水，他特意把車開到地面較干的地方讓大家下車。
這些細(xì)節(jié)十分人性化，使團(tuán)友們非常感動。本來，旅游大巴司機(jī)的責(zé)任，就是開好車，以及協(xié)助乘客搬行李。但是，他在完成本職工作之外，還處處為乘客的安全和方便著想，周到細(xì)致地做好服務(wù)工作。因此，行程結(jié)束時，車上30多位團(tuán)友報以熱烈的掌聲，感謝司機(jī)一路上的出色表現(xiàn)。我想，這種敬業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度，不但值得中國的同行借鑒，同時也是我們各行各業(yè)的從業(yè)人員學(xué)習(xí)的榜樣。
司機(jī)停車后，第一時間把小板凳擺在車門口。
乘客踩著小板凳上下車，再不覺得車門的階梯太高。
司機(jī)在車門口擺放小板凳，方便乘客上下車。
這個自制的小板凳平時就放在司機(jī)座位旁邊。
