數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)公司安身立命基礎之一，像騰訊長期堅持以數(shù)據(jù)為導向公司并不多。99年騰訊成立不久天使投資人劉曉松決定向騰訊注資主要原因是他發(fā)現(xiàn)，“雖然他們公司還很小,但已經(jīng)有用戶運營理念,對于用戶每個動作都有記錄和分析。”成為用戶最多互聯(lián)網(wǎng)公司后騰訊掌握用戶數(shù)據(jù)量日益豐富，數(shù)據(jù)中心成為騰訊后來在多元業(yè)務擴展時屢試不爽重武器。有分析人士說在中國騰訊絕對是最牛的數(shù)據(jù)高手，“用戶行為數(shù)據(jù)采集”才是騰訊最有含量的技術。但和國際強者微軟比起來仍是起步階段、數(shù)據(jù)更深層是騰訊在數(shù)據(jù)中心上的積累。
2005年騰訊成立騰訊研究院，研究院共有六大研究方向，數(shù)據(jù)中心是其中之一，“以用戶為中心，如果你對用戶什么都不了解，那是空話。”騰訊研究院院長鄭全戰(zhàn)說?！坝脩粢粐L試，一兩秒鐘就退出了，說明可能沒做好，而不是他不想用?；蛩B光顧都不光顧，沒這個需求。我們也有對競爭產(chǎn)品相同功能做監(jiān)測，這樣我們可有個比較，比如一個功能用戶（在競爭產(chǎn)品）停留二十分鐘，我們只有五分鐘，說明我們的性能有題?！薄?/font>
數(shù)據(jù)挖掘還有一個特種部隊T4專家組、T4就是專家工程師。在騰訊技術職業(yè)路徑一共6級，從T1（工程師）到T6（首席科學家）、T4是中流砥柱般的存在、必須做過億次級用戶量級才能當選、目前不到50人。一旦遇到重大產(chǎn)品難題、由T4組成特別小組就會加入、他們億次級用戶量級經(jīng)驗將發(fā)揮作用。
對用戶數(shù)據(jù)后來在騰訊網(wǎng)絡游戲崛起也發(fā)揮大作用、騰訊2003年開始運營網(wǎng)絡游戲曾遭遇挫折。直到2008年騰訊在多個細分市場找到合適韓國游戲作品，在代理韓國游戲過程中騰訊提出要介入代理游戲研發(fā)，如對《穿越火線》子彈射出后彈道設置，騰訊根據(jù)對用戶數(shù)據(jù)采集認為，韓方原本設計逼真效果對中國用戶并不合適，用戶對騰訊設計出“比較爽快，節(jié)奏快，鮮明的”彈道設計更加興奮。最后結(jié)果表明、騰訊是對的。
馬化騰用戶體驗戰(zhàn)略冰山下面，隱藏著不為人知的巨大基座?；褪怯脩粜袨閿?shù)據(jù)，從大量數(shù)據(jù)中獲取有效、新穎、潛在可用、最終可理解的信息，輔佐公司戰(zhàn)略數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)。這是真正重武器、即使整個中國互聯(lián)網(wǎng)真正擁有這樣系統(tǒng)的公司也極少、只有具備平臺級優(yōu)勢公司才擁有——《騰訊、百度、阿里巴巴、盛大》。
五年前馬化騰開始要求各條業(yè)務線主管每天給他發(fā)送一封反映業(yè)務指標數(shù)字郵件，內(nèi)容包括包月用戶多少？增加多少？減少多少？跟上個周同日比，或是跟上個月同日比？分別升跌多少？有什么異動？“這是需要每天都去關注的東西，如果你做管理者不去看這些或很久才看一下，中間會錯掉很多東西，或者說你反應速度會慢很多。”馬化騰說。
不僅自己看數(shù)字，馬化騰要求每位高管、部門負責人、產(chǎn)品經(jīng)理對數(shù)字保持密切關注。去年底馬化騰開始把數(shù)字經(jīng)營理念引入到騰訊門戶網(wǎng)站運營管理中，過去他們還沒有建立這樣體系，今年我們開始要求他們每天要看，每人一封信都會看到數(shù)字，培養(yǎng)數(shù)字運營感覺很重要、就不會人浮于事和找各種理由來推托。
騰訊強大數(shù)據(jù)中心和產(chǎn)品能力僅有幾次失效、出現(xiàn)在搜索和電子商務。搜索技術門檻頗高，“搜索研發(fā)需要時間?！瘪R化騰說?！澳鞘亲铍y了?！瘪R化騰承認騰訊拍拍網(wǎng)在C2C領域處境困難?！癈2C有很強網(wǎng)絡效應，不是你單方面做好系統(tǒng)就行，還要買家、賣家一起成長，如果賣家不多，買家自己不來；買家不來，那賣家也不愿意在里面花精力去伺候你，淘寶應該說是占了很大先發(fā)優(yōu)勢?！?/font>
