銀行的客戶信息系統(tǒng)ECIF - 金融行業(yè) - ITPUB論壇 - IT168旗下專業(yè)技術(shù)社...
ECIF是企業(yè)級客戶信息整合系統(tǒng)(Enterprise Customer Information Facility)，系統(tǒng)主要的目的是整合銀行各個系統(tǒng)的客戶信息，比如包括客戶基本信息、客戶關(guān)系、客戶產(chǎn)品等等。我理解整合后的系統(tǒng)屬于銀行的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)。
CRM是客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）。主要的目的應(yīng)該是挖掘潛在客戶，分析計算客戶現(xiàn)有數(shù)據(jù)，挖掘客戶潛力，提高客戶的貢獻度，給客戶經(jīng)理提供全方位的客戶信息。比如流行的說法是"提供360度全方位客戶信息"。
如果企業(yè)有了ECIF，那么ECIF就是CRM的技術(shù)數(shù)據(jù)，CRM提供用戶界面、計算、分析、營銷管理等。
如果企業(yè)沒有有ECIF，那么CRM就需要自己整合一些渠道的客戶信息。
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