企業(yè)服務轉(zhuǎn)型勢在必行
世界經(jīng)濟的實踐充分證明，越來越多的制造企業(yè)正在轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N意義上的服務企業(yè)。生產(chǎn)性服務業(yè)是經(jīng)濟中增長幅度最快的行業(yè)，服務化成為制造業(yè)的重要發(fā)展方向,制造業(yè)高度發(fā)展呈現(xiàn)出“服務化”的新趨向。我們已經(jīng)走進了服務經(jīng)濟時代，不論您是企業(yè)的一員，還是企業(yè)的顧客，您都將參與到服務轉(zhuǎn)型中去。
當前在發(fā)展過程中的企業(yè)面臨著諸多復雜的問題。如：內(nèi)外交困，兩頭受氣；多元投資，接連失??；環(huán)境多變，損失慘重；意識超前，能力滯后；盲目擴張，速度陷阱；文化失調(diào)，行動緩慢等。要擺脫這些困境就必須走服務轉(zhuǎn)型之路。制造企業(yè)忽視服務轉(zhuǎn)型，難逃“雞肋”困境；服務企業(yè)拒絕服務轉(zhuǎn)型，路會越走越窄；已進行服務轉(zhuǎn)型的企業(yè)如果固步自封，終究也會山窮水盡。
服務轉(zhuǎn)型是中國企業(yè)面臨的共同課題和必然選擇，是科學持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)容和保證。成功的轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)常青的重要前提；服務不再只是營銷手段，而是成為企業(yè)的戰(zhàn)略重點；改善服務不是意味著成本增加，而是意味著效益增加。如今，企業(yè)領(lǐng)導熱衷服務轉(zhuǎn)型，是因為它將不斷提升服務的地位和效益，鑄就企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢；企業(yè)中干需要理解轉(zhuǎn)型，因為他們是轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的執(zhí)行者，也在轉(zhuǎn)型過程中受影響較大；企業(yè)員工需要適應轉(zhuǎn)型，因為他們在轉(zhuǎn)型時期所受的壓力增大，可能因此轉(zhuǎn)崗甚至失去工作；客戶定會選擇那些已經(jīng)或正在進行服務轉(zhuǎn)型的企業(yè)，拋棄那些不思進取的企業(yè)；甚至政府部門也在力圖推動企業(yè)的服務轉(zhuǎn)型，因為這將意味著市場環(huán)境的好轉(zhuǎn)和公眾滿意度的提高。正是在這種不同人群的交互作用中，企業(yè)服務轉(zhuǎn)型在不斷深化與發(fā)展。
在產(chǎn)品同質(zhì)化競爭日益增強的當下，越來越多的企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中力圖通過提供增值服務來實現(xiàn)差異化，進而獲取競爭優(yōu)勢。國際著名企業(yè)不僅把服務當作開拓市場的手段，更多地把服務作為自己的戰(zhàn)略發(fā)展重點。GE、IBM、松下等通過成功進入服務領(lǐng)域而獲得豐厚利潤，服務已經(jīng)成為企業(yè)收入的主要來源。這些企業(yè)服務轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗為我國企業(yè)提供了良好的借鑒。
在服務地位日益提高的過程中，服務轉(zhuǎn)型也已成為許多中國企業(yè)正在進行的一種追求，眾多國內(nèi)企業(yè)通過服務轉(zhuǎn)型的艱辛探索已成為優(yōu)質(zhì)服務的代表。近年來，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通紛紛推出了自己的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，其轉(zhuǎn)型的共同特征在于從通訊服務提供者轉(zhuǎn)向信息服務專家，服務創(chuàng)新成為其轉(zhuǎn)型制勝的法寶之一；以招商銀行、光大銀行為代表的股份制商業(yè)銀行不斷推出創(chuàng)新金融服務；海爾、春蘭等把售后服務當作取得競爭優(yōu)勢的重要組成部分；而華為、中興通訊等高技術(shù)企業(yè)，則正在把服務部門由成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心。同時，在我國現(xiàn)代制造服務業(yè)發(fā)展進程中，大量中小企業(yè)也在努力通過服務轉(zhuǎn)型來改善自己的生存狀態(tài)。陸續(xù)出現(xiàn)的一汽啟明、寶鋼寶信、武鋼自動化、東風東浦等典型企業(yè)，在服務于母體企業(yè)的過程中，形成了自己的核心競爭力，能夠為行業(yè)企業(yè)提供共性服務，從而實現(xiàn)了獨立發(fā)展。眾多服務企業(yè)正是憑借服務的特色、服務的質(zhì)量逐步占領(lǐng)市場，得以攻城掠地，實現(xiàn)快速成長。
推進制造服務業(yè)已經(jīng)成為全球趨勢。目前，全球經(jīng)濟環(huán)境異常復雜，金融危機對實體經(jīng)濟的影響仍在顯現(xiàn)，制造業(yè)受到了前所未有的挑戰(zhàn)。要破解這個困局，企業(yè)不僅要在“制造”上花力氣，還要在“服務”上動心思。許多中外經(jīng)典案例都說明，“制造服務業(yè)”是中國從制造大國向制造強國邁進的關(guān)鍵一環(huán)。
服務轉(zhuǎn)型的大幕徐徐拉開，中國企業(yè)已經(jīng)進入服務制勝的時代。洞悉轉(zhuǎn)型趨勢、解決轉(zhuǎn)型問題、選擇轉(zhuǎn)型道路，將是企業(yè)管理者必須高度重視的戰(zhàn)略抉擇。因此，我們必須要順應潮流，把握機遇，立足國內(nèi)，面向全球，敢于創(chuàng)新技術(shù)和模式，善用自身優(yōu)勢和資源，找準自己的道路和方向，開創(chuàng)一條具有中國特色的服務轉(zhuǎn)型之路。
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