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本文轉(zhuǎn)載自《得到》，有刪減。作者：成甲；分享內(nèi)容：《清單革命》解讀；原作名：The Checklist Manifesto: How to Get Things Right；作者：[美]阿圖·葛文德；出版社：浙江人民出版社；譯者：王佳藝。
無(wú)論是建筑、飛行、醫(yī)療，還是金融、行政，生活中的錯(cuò)誤屢屢發(fā)生，要在復(fù)雜的世界中把事情做正確，我們必須依靠清單。作者通過(guò)自己在醫(yī)療領(lǐng)域的實(shí)踐，掀起了一場(chǎng)減少犯錯(cuò)、改變觀念的“清單革命”。
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核心內(nèi)容
第一，人為什么會(huì)犯錯(cuò)？第二，清單是如何避免錯(cuò)誤的發(fā)生？第三，制作一份有效清單的三大原則是什么？
本書作者是阿圖·葛文德，他是白宮最年輕的健康政策顧問(wèn)，受到查理·芒格大力褒獎(jiǎng)的醫(yī)學(xué)工作者。2010年的時(shí)候，《時(shí)代周刊》“全球一百位最具影響力人物”的評(píng)選榜單上，葛文德是唯一入選的醫(yī)生。作為一名醫(yī)生，葛文德的工作性質(zhì)決定了他必須小心謹(jǐn)慎地避免犯錯(cuò)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)錯(cuò)誤的代價(jià)幾乎是無(wú)法承受的。所以葛文德一直在尋找怎么樣才能減少犯錯(cuò)，提高做事情的準(zhǔn)確率，直到他發(fā)現(xiàn)了清單。
金融巨頭巴菲特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，他之所以能比其他人投資更成功，不僅僅因?yàn)樗姓_的決策，還有一個(gè)很重要的原因，就是他能夠避免犯一些愚蠢的錯(cuò)誤。而在作者阿圖·葛文德看來(lái)，清單就是讓你把事情做正確的必要方式。就連著名的《科學(xué)》雜志，也刊發(fā)書評(píng)說(shuō)：人人都該有份小清單。
一張手術(shù)清單，讓原本經(jīng)常發(fā)生的手術(shù)感染比例從11%下降到0；一張建筑清單，讓每年建筑事故的發(fā)生率不到萬(wàn)分之二；一張投資清單，讓一個(gè)投資組合的市值竟然增長(zhǎng)了160%。
為什么清單的威力那么大呢？最主要的原因就是，清單能幫助我們避免犯錯(cuò)。接下來(lái)，我們將從三個(gè)方面來(lái)聊一聊如何用清單來(lái)減少錯(cuò)誤：第一，人為什么會(huì)犯錯(cuò)；第二，清單如何避免錯(cuò)誤的發(fā)生；第三，制作一份有效清單的原則是什么。
01
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人為什么會(huì)犯錯(cuò)
先看第一點(diǎn)，人為什么會(huì)犯錯(cuò)。
其實(shí)人的錯(cuò)誤可以分為兩種，一種是無(wú)知之錯(cuò)，一種是無(wú)能之錯(cuò)。
無(wú)知之錯(cuò)，說(shuō)的是因?yàn)槟銢](méi)有掌握正確的知識(shí)，或沒(méi)有相關(guān)的知識(shí)而犯了錯(cuò)。比如，你不知道蓋房子要考慮地震的可能性，把房子蓋錯(cuò)位置或選錯(cuò)材料了，這算是無(wú)知之錯(cuò)；或者，你沒(méi)學(xué)過(guò)電氣知識(shí)，自己搗鼓家電結(jié)果弄壞了，這也叫無(wú)知之錯(cuò)。
還有一種錯(cuò)誤是無(wú)能之錯(cuò)，說(shuō)的是你雖然掌握了正確的知識(shí)，但沒(méi)有正確的使用知識(shí)而犯下的錯(cuò)。比方說(shuō)，你是航空駕駛員，你知道起飛前的所有程序，但是你起飛前卻忘記解鎖方向舵，結(jié)果導(dǎo)致飛機(jī)失事，這就是無(wú)能之錯(cuò)。
這個(gè)無(wú)能之錯(cuò)的悲劇，是真實(shí)發(fā)生過(guò)的。當(dāng)年美國(guó)波音轟炸機(jī) b17 在給美國(guó)軍方進(jìn)行演示的時(shí)候，就是因?yàn)轱w行員起飛的時(shí)候忘了解鎖方向舵，結(jié)果導(dǎo)致飛機(jī)墜毀，這次事故差點(diǎn)把波音公司搞破產(chǎn)。不僅僅是像轟炸機(jī)事故這樣的事情，工作生活中我們會(huì)犯各種各樣的無(wú)能之錯(cuò)。比如，開(kāi)會(huì)記錯(cuò)了時(shí)間，律師用錯(cuò)了法律條款等等。
無(wú)能之錯(cuò)，原本是完全有能力避免的，但這種錯(cuò)誤卻不斷地在發(fā)生。這是為什么呢？有兩方面的原因，也是清單能夠發(fā)揮作用的兩個(gè)原因。
先看第一個(gè)原因，人并不能把所有的事情都記住。現(xiàn)代世界的復(fù)雜性已經(jīng)超出了人力所能控制的范圍。比如，你剛接完一個(gè)客戶的電話，又一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)，這個(gè)電話剛打完，同事過(guò)來(lái)找你商量開(kāi)會(huì)的事兒，結(jié)果你就很可能忘了頭一個(gè)電話答應(yīng)客戶的承諾，導(dǎo)致客戶很不滿。你看，不是你無(wú)法完成客戶的任務(wù)，而是要處理事太多了而忘記了。這種情況很常見(jiàn)，人在高壓的情況下往往很容易忘掉一些事情。
第二個(gè)原因，記憶和經(jīng)驗(yàn)會(huì)讓人麻痹大意，導(dǎo)致無(wú)能之錯(cuò)的發(fā)生。比如，2009年有個(gè)新聞?wù)f，有一位84歲的老爺子右腿骨折了，送到醫(yī)院做手術(shù)，手術(shù)居然給左腿上打了鋼板，讓右腿還斷著。結(jié)果一檢查手術(shù)出錯(cuò)原因，原來(lái)寫手術(shù)通知書的時(shí)候，右腿寫成了左腿。最離譜的是主刀醫(yī)生、助手、麻醉師，他們所有人都沒(méi)有檢查這個(gè)手術(shù)通知書，麻痹大意結(jié)果導(dǎo)致手術(shù)出錯(cuò)治錯(cuò)了腿，折騰得84歲的老爺子活生生受兩次罪。這種情況下犯錯(cuò)就是因?yàn)槲覀儜{借自以為熟練的經(jīng)驗(yàn)和記憶，麻痹大意地跳過(guò)了一些基礎(chǔ)但重要的步驟。
你可能會(huì)說(shuō)，清單嘛，不就是一個(gè)把要做的事情寫出來(lái)，列在一個(gè)單子上，這很平常啊，怎么樣就能幫助我們?nèi)ケ苊夥笩o(wú)能之錯(cuò)呢？這就要說(shuō)到清單有兩方面的價(jià)值，外包和可靠。
所謂外包，是指我們把大腦需要記憶的工作，外包給清單。人在壓力的情況下，大腦的記憶能力其實(shí)是非常不靠譜的。有個(gè)說(shuō)法叫“神奇數(shù)字七”，說(shuō)的就是大腦最多能夠同時(shí)記住7件事，超過(guò)了以后就記不住了。也有腦科學(xué)家實(shí)驗(yàn)論證，可能大腦只能同時(shí)記住4個(gè)記憶組塊。不管怎么樣，我們都知道，大腦在事情多又高度緊張的時(shí)候，就很容易犯錯(cuò)。
而使用清單，就相當(dāng)于讓大腦把記憶的工作外包了出去，讓大腦集中注意力做判斷的工作，這樣就可以避免因?yàn)榇竽X記憶的局限而犯錯(cuò)誤，這也就是清單為什么能發(fā)揮作用的第一個(gè)原因。
清單的第二個(gè)作用是可靠。因?yàn)槿说慕?jīng)驗(yàn)和記憶總是不穩(wěn)定的，所以我們工作的表現(xiàn)會(huì)受到工作的熟練度，甚至當(dāng)天的精神狀態(tài)影響。而使用清單，就把工作流程從依靠回憶和經(jīng)驗(yàn)，變成了一種可視化的強(qiáng)制約束，從而確保不論在什么情況下，都能保證重要的環(huán)節(jié)不被遺漏。這就是清單能夠發(fā)揮作用的第二個(gè)原因。
02
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清單如何避免“無(wú)能之錯(cuò)”的發(fā)生
那清單怎么幫我們解決問(wèn)題呢？這就是要討論的第二個(gè)話題，清單如何避免“無(wú)能之錯(cuò)”的發(fā)生。
要想讓清單起作用，需要兩個(gè)重要步驟：第一步，對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行分類；第二步，對(duì)不同類型的問(wèn)題采取不同的策略。
先說(shuō)第一步，對(duì)問(wèn)題分類。我們在這個(gè)世界上遇到的問(wèn)題大概可以分為3類，分別是簡(jiǎn)單問(wèn)題，復(fù)雜問(wèn)題和極端復(fù)雜問(wèn)題。
所謂簡(jiǎn)單問(wèn)題，就是說(shuō)那些可以有明確解決方法的問(wèn)題。比方，做一個(gè)蛋糕是有明確的步驟，照著食譜做就不會(huì)出錯(cuò)。
第二種問(wèn)題是復(fù)雜問(wèn)題，比如要把火箭送上月球，或者要完成大企業(yè)的收購(gòu)并購(gòu)，像這種專業(yè)性強(qiáng)，技術(shù)比較復(fù)雜，步驟非常多的問(wèn)題就屬于復(fù)雜問(wèn)題。
第三種問(wèn)題叫極端復(fù)雜問(wèn)題，就是說(shuō)結(jié)果非常不確定的問(wèn)題。比如養(yǎng)育子女，把子女培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的成人，有很多因素會(huì)影響，結(jié)果的不確定性非常大。
面對(duì)這三種問(wèn)題，清單都有一一應(yīng)對(duì)的解決方案。
來(lái)看第一種，簡(jiǎn)單問(wèn)題用“執(zhí)行清單”。這個(gè)方法最簡(jiǎn)單，因?yàn)楹?jiǎn)單問(wèn)題有步驟，怕的是忘記，所以做一個(gè)“執(zhí)行清單”提醒自己以免遺漏而犯錯(cuò)。比方，如果你上班前很容易忘帶東西，那你出門之前可以念一遍“手機(jī)錢包鑰匙公交卡”，邊念邊檢查。這個(gè)出門前的口訣，其實(shí)就是寫了一個(gè)執(zhí)行清單，簡(jiǎn)單有效。
第二種情況，針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題就用“核查清單”。復(fù)雜問(wèn)題需要很多道工序，專業(yè)性強(qiáng)，人的注意力沒(méi)法持續(xù)關(guān)注，導(dǎo)致很容易忘掉很多重要步驟。像這種問(wèn)題就要用到核查清單，在重要的節(jié)點(diǎn)上，用一個(gè)核查清單來(lái)檢查自己是否遺漏了重要的環(huán)節(jié)。
比如金融投資這樣的復(fù)雜問(wèn)題，要考慮很多方面的因素。巴菲特的合伙人查理·芒格，就非常推崇在投資中使用核查清單。他甚至有一次在公開(kāi)演講中說(shuō)“在投資中避免犯錯(cuò)這個(gè)事情，沒(méi)有任何方法比核查清單更有效”。不僅是查理·芒格使用核查清單，很多知名的投資家也在使用。
書中舉了一個(gè)例子，有一個(gè)金融投資家叫庫(kù)克，他就把自己在投資過(guò)程中各個(gè)階段需要注意的事項(xiàng)整理成清單。他有一個(gè)清單叫“第三日清單”，也就是說(shuō)他去分析一家公司分析到第三天的時(shí)候，他就會(huì)拿出這個(gè)清單。這個(gè)清單有一個(gè)要求，是讓研究人員仔細(xì)分析財(cái)務(wù)報(bào)表的注腳，就是下面那個(gè)小字部分，然后仔細(xì)閱讀重大管理風(fēng)險(xiǎn)陳述。其實(shí)這些都是財(cái)務(wù)報(bào)表當(dāng)中提供的最基礎(chǔ)的信息，但人們常常忘記去閱讀。所以庫(kù)克就憑借核查清單，來(lái)確保每個(gè)重要的環(huán)節(jié)都不會(huì)被遺漏，這就極大避免了不可控的風(fēng)險(xiǎn)。
庫(kù)克說(shuō)，我可能每50次核查，49次都一無(wú)所獲，但是只要有一次查出來(lái)，就能避免極大損失。對(duì)于這種復(fù)雜問(wèn)題，就要用核查清單來(lái)確保關(guān)注那些不容易關(guān)注到的事情，重要的環(huán)節(jié)、基礎(chǔ)的步驟全部完成，避免在復(fù)雜問(wèn)題中犯“無(wú)能之錯(cuò)”。
第三種情況，應(yīng)對(duì)不確定性的極端復(fù)雜問(wèn)題，用核查清單和溝通清單。也就是除了用核查清單來(lái)確保復(fù)雜問(wèn)題各個(gè)環(huán)節(jié)被注意到，還要用溝通清單來(lái)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的不確定問(wèn)題。
有一個(gè)非常典型的行業(yè)，就是建筑行業(yè)。蓋房子其實(shí)要考慮的因素很多，比如地質(zhì)條件、土壤的成分，使用不同材料的強(qiáng)度搭配，最理想的高度是什么等等，有很多因素要考慮。而在蓋房子之前，以及蓋房子的過(guò)程當(dāng)中，會(huì)發(fā)生很多超出預(yù)想的問(wèn)題，如果需要蓋一個(gè)上百層的摩天大樓，那這種問(wèn)題就更加復(fù)雜。
就在這么復(fù)雜和不確定性這么高的一個(gè)領(lǐng)域，美國(guó)每年發(fā)生嚴(yán)重的建筑事故率不到萬(wàn)分之二，也就是一萬(wàn)起事故里，嚴(yán)重事故不到兩起，他們是怎樣做到的呢？建筑行業(yè)靠的是兩套清單。
一套清單，就是前面提到的核查清單，不同的部門要提交任務(wù)清單，和我們的核查清單一樣，由專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整合，然后來(lái)協(xié)調(diào)各個(gè)團(tuán)隊(duì)要完成任務(wù)。比如他們的工作是否如期進(jìn)行，他們需要的材料怎么樣配置，后面配合的團(tuán)隊(duì)什么時(shí)候進(jìn)場(chǎng)等等，全是依靠任務(wù)清單來(lái)協(xié)調(diào)，這是解決復(fù)雜問(wèn)題。
但是這個(gè)過(guò)程中還會(huì)遇到很多種突發(fā)的情況或者預(yù)料不到的情況。比如，施工的工序都正確了，可是樓板卻凹下去了，比如原來(lái)定的鋼材型號(hào)突然斷貨了，換個(gè)其他的型號(hào)行不行等等。類似這種此前沒(méi)有想到或者突然發(fā)生的問(wèn)題，怎么解決？這就需要靠溝通清單來(lái)解決問(wèn)題了。
在施工的過(guò)程出現(xiàn)了一個(gè)此前都沒(méi)有考慮到的問(wèn)題，無(wú)論這個(gè)問(wèn)題是一線工人發(fā)現(xiàn)的，還是項(xiàng)目經(jīng)理或者承包商發(fā)現(xiàn)的，發(fā)現(xiàn)的人都不會(huì)擅自去做下一步?jīng)Q定，不管他經(jīng)驗(yàn)多么豐富，而是用溝通清單讓專業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通。比如，他們會(huì)在溝通清單上寫：幾月幾號(hào)我們邀請(qǐng)某某專家對(duì)什么問(wèn)題進(jìn)行討論，把預(yù)計(jì)會(huì)遇到的問(wèn)題，提前安排給相關(guān)的專家和人員，大家共同制定決策。
在建筑行業(yè)曾經(jīng)就發(fā)生過(guò)一起非常驚險(xiǎn)的事故，就是因?yàn)闆](méi)有利用“溝通清單”建立溝通機(jī)制而導(dǎo)致的。美國(guó)曼哈頓的花旗大廈，高達(dá)270米，施工的過(guò)程很復(fù)雜。當(dāng)時(shí)那個(gè)施工單位覺(jué)得用焊接這種工藝成本太高了，如果改成螺栓連接，成本就能大幅降低，所以他們就擅自改成螺栓連接，卻沒(méi)有通知結(jié)構(gòu)工程師。
等這個(gè)大樓蓋完一年了，有一個(gè)學(xué)生研究這個(gè)大樓的建筑結(jié)構(gòu)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)大樓的承重強(qiáng)度不夠，如果發(fā)生強(qiáng)風(fēng)的時(shí)候，這個(gè)大樓會(huì)垮的。而在當(dāng)?shù)?，像這種能把大廈吹垮的大風(fēng)，每55年至少發(fā)生一次。這件事被發(fā)現(xiàn)以后，那年夏天就有颶風(fēng)要來(lái)，怎么辦？整個(gè)專家團(tuán)隊(duì)集中精力最后想出來(lái)一個(gè)辦法，他們?cè)诖髽撬腥讼掳嘀?，偷偷地緊急施工，把5厘米厚的鋼板重新焊在200個(gè)重要的螺栓上。當(dāng)颶風(fēng)來(lái)臨的時(shí)候，大廈總算保住了，到今天大廈依然屹立在那里。
可是這件事給我們的啟發(fā)太大了，對(duì)于這種不確定性又非常復(fù)雜的問(wèn)題，要避免犯“無(wú)能之錯(cuò)”，就一定要用兩套方案。一套就是用核查清單，來(lái)確保所有基礎(chǔ)而重要的、跨領(lǐng)域、跨部門的工作能夠完成。另一套就是用溝通清單，提前安排定期和不定期的溝通工作，確保問(wèn)題和隱患能夠及時(shí)地被發(fā)現(xiàn)和排除。
這并不是說(shuō)用了溝通清單，就能解決所有的問(wèn)題，而是說(shuō)很多無(wú)能之錯(cuò)是因?yàn)槲覀冊(cè)诿y中往往沒(méi)有安排及時(shí)的溝通。這個(gè)方法聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但在工作生活中，我們常常會(huì)遇到這樣問(wèn)題。比如工作完成了，但配合的部門卻不知道，還在那邊等著沒(méi)事干，有的人忙死了，而有的人很閑。像這樣的問(wèn)題，如果僅僅是依靠核查清單，是沒(méi)有辦法解決的，一定要有一個(gè)溝通清單，從內(nèi)部機(jī)制上去協(xié)調(diào)。
這些就是用執(zhí)行清單、核查清單和溝通清單配合起來(lái)，解決工作生活中的簡(jiǎn)單問(wèn)題、復(fù)雜問(wèn)題和不確定的極端復(fù)雜問(wèn)題。你可能會(huì)覺(jué)得這些聽(tīng)起來(lái)挺簡(jiǎn)單，不就是拿清單照著做、照著溝通，可是，執(zhí)行起來(lái)卻并不容易。
其實(shí)，我們生活常常接觸各種清單，比如公司的員工手冊(cè)就是一個(gè)規(guī)定了哪些可以做和哪些不可以做的清單?？捎袔讉€(gè)人真的嚴(yán)格地執(zhí)行呢？有時(shí)甚至我們自己制定的清單，可能用了兩次，也就堅(jiān)持不下去了。
03
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制作一份有效清單需要遵循的原則
為什么清單看起來(lái)簡(jiǎn)單，用起來(lái)卻不容易？這就是接下來(lái)要討論的第三個(gè)話題，制作一份有效清單需要遵循的原則。讓清單真正發(fā)揮作用，作者講了很多技巧和方法，我總結(jié)了三個(gè)非常重要的原則，分別是：第一，設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單高效可測(cè)；第二，執(zhí)行上要有明確的檢查節(jié)點(diǎn)；第三，要不斷更新。
先看第一個(gè)原則，清單設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單高效，并且可測(cè)。簡(jiǎn)單是說(shuō)，清單不用面面俱到，不要將各種注意事項(xiàng)、操作準(zhǔn)則事無(wú)巨細(xì)全部列出來(lái)，而是找到需要提醒我們的關(guān)鍵內(nèi)容。高效是說(shuō)，清單要以效果為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)清單的效果。讓清單變得簡(jiǎn)單高效，是整個(gè)清單系統(tǒng)最關(guān)鍵和核心的地方。
那什么是可測(cè)？意思說(shuō)清單要具體，要有可操作性，效果應(yīng)該能進(jìn)行觀測(cè)，并由此改進(jìn)。打個(gè)比方，西餐做一個(gè)糕點(diǎn)，要求是非常精確，鹽幾克，油幾克，面粉多少克，有專門用電子秤來(lái)稱這些配料，這是一個(gè)可測(cè)可執(zhí)行的清單。再看中餐菜譜要求，鹽適量、水適量，就是一個(gè)模糊的難以評(píng)估的清單。所以即使你是一個(gè)新手，只要照著西餐糕點(diǎn)的菜譜，你也能做出非常可口的蛋糕，可是你要做一個(gè)中餐，那得要不斷摸索試錯(cuò)才能做到。
清單從來(lái)都不是大而全的操作手冊(cè)，而是理性選擇后的思維工具。抓住“關(guān)鍵內(nèi)容”比面面俱到更重要。所以，我們要應(yīng)用清單就一定要把它做得簡(jiǎn)潔高效，清單上只寫最關(guān)鍵的問(wèn)題，才能控制最高的質(zhì)量。這也是大多數(shù)寫得密密麻麻的清單不能發(fā)揮作用的原因。你想想看，如果讓你去背一個(gè)人員管理?xiàng)l例，你肯定背不了也執(zhí)行不了，但當(dāng)年紅軍，就三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意，非常簡(jiǎn)單。還有劉邦進(jìn)入咸陽(yáng)之后，與軍民約法三章。這些都是簡(jiǎn)單、高效、可測(cè)、可執(zhí)行的清單。
第二個(gè)原則，在執(zhí)行上要有明確的檢查點(diǎn)。什么是檢查點(diǎn)呢？就是在執(zhí)行清單的時(shí)候，提前安排某個(gè)節(jié)點(diǎn)或者某個(gè)情況下要使用指定的清單。比方，你開(kāi)車的時(shí)候，突然儀表盤上的電瓶燈亮了，這個(gè)時(shí)候你可能要停車，拿汽車手冊(cè)翻到電瓶?jī)x表燈亮的那章，看看接下來(lái)該怎么樣去處理。儀表燈亮就意味著是一個(gè)檢查點(diǎn)。要讓清單用起來(lái)，就要設(shè)置這樣的檢查點(diǎn)，告訴我們什么時(shí)候使用這個(gè)清單。
書里舉了這么個(gè)例子，美國(guó)有一個(gè)樂(lè)隊(duì)叫范海倫，樂(lè)隊(duì)主唱是著名搖滾樂(lè)手大衛(wèi)·李·羅斯。每次出去簽巡演合同的時(shí)候，羅斯的經(jīng)紀(jì)人都會(huì)在合同中加這么一個(gè)條款：必須在后臺(tái)的化妝間放一碗 mm 巧克力豆，而且決不能出現(xiàn)棕色巧克力豆。如果主辦方?jīng)]做到，那么演唱會(huì)取消，而且要對(duì)樂(lè)隊(duì)的所有費(fèi)用進(jìn)行全額賠償。聽(tīng)起來(lái)這個(gè)要求太無(wú)理取鬧了，有點(diǎn)像明星耍大牌，搞這么奇怪的規(guī)章制度?？墒沁@個(gè)經(jīng)紀(jì)人卻說(shuō)，這是他們保障演唱會(huì)安全的試金石。
為什么？因?yàn)橐粋€(gè)演出涉及到的問(wèn)題和技術(shù)是特別多和復(fù)雜的，而且范海倫樂(lè)隊(duì)比絕大多數(shù)樂(lè)隊(duì)用的設(shè)備要多，所以他們對(duì)舞臺(tái)的要求也會(huì)高很多。而一個(gè)演唱會(huì)的工作人員會(huì)犯各種各樣的技術(shù)錯(cuò)誤，比如有時(shí)候橫梁的載重不夠，可能導(dǎo)致舞臺(tái)倒塌；地板的載重不夠，舞臺(tái)也可能倒塌；舞臺(tái)的門搭的不夠高，布景車就沒(méi)法過(guò)等等。這些事情都影響到演唱會(huì)的安全和正常舉辦，如果主辦方都沒(méi)有仔細(xì)閱讀到這個(gè) mm 豆條款并執(zhí)行的話，很可能他們也會(huì)在演唱會(huì)的其他環(huán)節(jié)上出問(wèn)題。
所以，有沒(méi)有出現(xiàn)合格的一碗 mm 豆，就成為了他們的檢查點(diǎn)。還真有一次在后臺(tái)的化妝間中，他們發(fā)現(xiàn)那個(gè) mm 豆當(dāng)中出現(xiàn)了棕色的巧克力，結(jié)果觸發(fā)了他們對(duì)整個(gè)舞臺(tái)的全面質(zhì)量檢查。果然，主辦方?jīng)]有仔細(xì)閱讀舞臺(tái)重量的要求，準(zhǔn)備的舞臺(tái)根本不夠他們5臺(tái)設(shè)備的承重，很可能會(huì)坍塌。
要想清單持續(xù)有效，一方面要保證清單做得簡(jiǎn)單有效可測(cè)，另一方面就是設(shè)置這樣的檢查點(diǎn)。就要像儀表盤上的報(bào)警器，像演出準(zhǔn)備當(dāng)中的 mm 豆，或者是工作中主動(dòng)設(shè)置的質(zhì)量檢查點(diǎn)，通過(guò)這些明確的檢查點(diǎn)，來(lái)告訴我們什么時(shí)候使用對(duì)應(yīng)的清單，避免風(fēng)險(xiǎn)。那如何設(shè)置檢查點(diǎn)呢？我總結(jié)可以從“前中后”三個(gè)方面入手：前是指在任務(wù)發(fā)生前設(shè)置，中是指任務(wù)執(zhí)行中設(shè)置，后是指在任務(wù)出現(xiàn)意外情況時(shí)設(shè)置。
在任務(wù)發(fā)生前設(shè)置檢查點(diǎn)，是為了保證任務(wù)能順利進(jìn)行。比如，我前面說(shuō)的出門前要念這個(gè)“手機(jī)鑰匙錢包公交卡”，這就是一個(gè)檢查點(diǎn)，確保出門前不會(huì)忘拿東西。
第二個(gè)設(shè)置檢查點(diǎn)，是在任務(wù)執(zhí)行當(dāng)中。前面提到的金融投資家?guī)炜?，他的“第三日清單”，就是?zhí)行到第三天來(lái)檢查某些工作是否做到了。
第三個(gè)設(shè)置檢查點(diǎn)的地方就是意外情況發(fā)生時(shí)。比如說(shuō)開(kāi)車時(shí)電瓶故障燈亮起，它就是個(gè)意外情況的檢查點(diǎn)。飛行員駕駛飛機(jī)的時(shí)候，一旦儀表盤的故障燈亮起的時(shí)候，就會(huì)彈出對(duì)應(yīng)的故障的檢查清單。
最后一個(gè)原則，清單在內(nèi)容上要不斷地更新。清單要能使用，必須不斷地符合實(shí)際情況，不能現(xiàn)在用的內(nèi)容還是當(dāng)年的老黃歷，就算是最簡(jiǎn)單的清單也需要不斷改進(jìn)。只有持續(xù)改善，才能讓清單始終確保安全、正確和穩(wěn)定。這一點(diǎn)很重要，大家都能理解，而且在用的過(guò)程都會(huì)注意到，我就不多說(shuō)了。
04
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總結(jié)
這就是《清單革命》這本書的主要內(nèi)容，讓我們回顧總結(jié)一下。
首先，使用清單，目的是為了避免犯無(wú)能之錯(cuò)。無(wú)能之錯(cuò)指的是那些明明可以規(guī)避的錯(cuò)誤。清單發(fā)揮作用有兩方面的原因：一是清單能夠把大腦不擅長(zhǎng)的記憶的工作給外包下來(lái)，解放大腦；二是清單更可靠，通過(guò)可視化和強(qiáng)制性執(zhí)行來(lái)確保一個(gè)高績(jī)效的表現(xiàn)。
其次，清單是如何避免無(wú)能之錯(cuò)的發(fā)生呢？通過(guò)執(zhí)行清單，核查清單以及溝通清單，來(lái)應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，復(fù)雜的問(wèn)題以及那些不確定性的極端復(fù)雜問(wèn)題。
最后，列清單必須遵循三條原則：第一條，清單要簡(jiǎn)潔高效，并且可測(cè)；第二條，清單的使用要有明確的檢查點(diǎn)，在指定的檢查點(diǎn)去使用指定的清單；第三條，清單的內(nèi)容要與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新。
最后多說(shuō)一句，清單的精髓不是羅列注意事項(xiàng)然后去打鉤，而是改變你的價(jià)值觀。很多人不喜歡用清單的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)程序，覺(jué)得喪失了靈活性，會(huì)變得死板。但是，恰恰相反，使用精心設(shè)計(jì)的清單不會(huì)讓你變得死板，它們會(huì)幫助你節(jié)約有限的腦力，不讓你的大腦被繁雜的檢查項(xiàng)目所占據(jù)，而是釋放出來(lái)處理更加困難的問(wèn)題。
清單不是一種僵化的教條，而是一個(gè)實(shí)用的支持體系，使用清單反而帶來(lái)最大的靈活性。
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