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文 | 李愛玲
編輯 | 周小龍
導讀：論工作年限，你是公司元老。論工作任務量，你不比別的員工少。論工作完成的質量，你算得上相當出色。但是，為什么你的晉升申請書總是被一次次地駁回？來看看文中這位保潔阿姨的故事吧，也許能給你一些啟示。
年底晉升考核結果公布后，一個員工到人力資源部找我表達不滿：
“我來公司已經(jīng)四年了，和我同年入職的大部分都晉升主管了，就算熬年頭也該輪到我了吧？我今年的工作量是增長的，工作任務也都完成了，沒有出現(xiàn)重大失誤和客戶投訴，為什么今年還是沒通過考核？”
這個員工已經(jīng)是第二次申請晉升。上一次未成功，我跟他談了一個多小時，將各個考核項的分數(shù)、評審人對他提出的建議，都列入了今年的改進計劃。但今年仍然沒有改進，所以這個結果，在意料之中。
我建議他：你拿出三天時間，去觀察公司的保潔員蔡姐，然后我們再談。
蔡姐是我們公司的保潔大姐。在她來之前，辦公室已連續(xù)換了兩個保潔員。
前兩位保潔都是家政公司介紹的，按時上班，準點下班，每天完成拖地、打掃的基本任務，活兒干的說不上多好，也算不上不好。后來，一個因為要看孫子、另一個因為老家要收麥子，先后離職。
后來經(jīng)人介紹，辦公室招聘了蔡姐。蔡姐是個四十多歲普通中年婦女，原來在紡織廠工作，因國企倒閉成了下崗工人，丈夫是司機，孩子上初中，正處于上有老下有小的階段，生活壓力大，蔡姐勤快能干，本著不怕苦不怕累的信念，干起了家政。
入職時，公司對保潔崗位并沒有詳細的崗位要求，招聘專員只是簡單地告知蔡姐工作內(nèi)容和要求：一、清潔辦公室地面，保證整潔，無污漬水漬; 二、會議室清掃和形象墻清潔; 三、定期清理倉庫。
蔡姐入職后不到兩個月，我就悄然發(fā)現(xiàn)了辦公室細微的變化：
每天早上所有員工到達辦公室之前，辦公室地面已經(jīng)纖塵不染。玻璃墻上陳年的污漬被擦拭的一干二凈。窗臺上枯黃的花草不知何時已被換掉。壞了多日的卷簾拉繩已經(jīng)悄然修好……
這個言語不多樸實厚道的大姐，令我刮目相看。后來，我經(jīng)常暗中觀察蔡姐，午休時間也經(jīng)常一起閑聊，越來越多地發(fā)現(xiàn)了蔡姐身上難能可貴的敬業(yè)品質。
蔡姐家住郊區(qū)，離公司所在的市中心很遠，中間要換乘一次公交車，全程接近一個半小時。她自己倒推時間表——公司正常八點半上班，8：15至8：25這個時間段是員工集中到達的時間，要保證此時間之前將地面晾干為被踩出腳印，她就要七點半之前到開始拖地，這就意味著她每天早上六點多就多家中出發(fā)，全年從未有過一次遲到。
公司整層地面全為地磚，沾水容易滑，女員工穿高跟鞋特別危險。蔡姐總結出不同材質的抹布，分別擰到幾分干才能達到最佳的清潔效果，在開空調(diào)和不開空調(diào)的情況下，分別多久能將地面完全晾干。
一年前公司買了許多綠植放在窗臺，常年無人照管，蔡姐將它們逐一搬到走廊，修剪、松土、換盆、澆水，然后還回一片綠意盎然。
為了方便員工帶飯，公司安排蔡姐中午為大家煮稀飯，蔡姐依據(jù)時節(jié)經(jīng)常變換搭配，三伏天酷暑就換成綠豆湯，潮氣重濕度大時就改成紅豆薏米水。為了讓員工準時吃上飯，蔡姐在中午下班前十五分鐘就進茶水間，逐一將員工的飯盒放進微波爐加熱，她還會細心地關上門，不讓微波爐噪音影響外面正常辦公。
因為干活麻利，蔡姐總是能提前完成辦公室衛(wèi)生清掃的本職工作。但我發(fā)現(xiàn)她工作時間內(nèi)從不偷懶，即使沒事干，手里也會拿一塊抹布，到處轉轉看看，多年不動的死角，玻璃上風干的污漬，她總是想方設法地清理出來。
遇上哪個員工休假，她就把暫時不用的座椅拖到衛(wèi)生間刷洗，然后晾在通風的地方，為了防止同事誤座，她會找張廢紙，寫一個大大的“濕”放在椅子上。更衣室的衣架鞋架，不用任何人吩咐她就定期清理，擺放整齊。
公司的倉庫存放著大量單據(jù)，她不懂英文，就每次認真地按照不同部門、 不同保存年限將資料分別整理，然后請業(yè)務負責人來檢查核實，以防錯漏。
她記下不同廢品收購人的電話，比較誰的價格更合算，為了省人工錢，她自己坐電梯一趟趟將廢紙送到樓下的回收點。
蔡姐還經(jīng)常把自己做的小咸菜拿到公司給員工品嘗，然后和大家探討如何做出美味的腌黃瓜和辣白菜……
蔡姐只是一個普通的做保潔的下崗女工，沒讀過大學也沒見過世面，她的本職工作僅僅是打掃衛(wèi)生而已。但她是我見過的、也是全公司都認可的最敬業(yè)的保潔員。
三天后我和那個未能晉升的員工做第二次面談。我并沒有提蔡姐，他也沒有多說。但從他提交的工作改進計劃中，看到了一句令我動容的話：敬業(yè)是一種責任，更是一種態(tài)度。
我想這一次，是他在保潔員蔡姐身上學到的最平實也最重要的道理。
