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全美最成功的移動(dòng)支付系統(tǒng):星巴克APP

  當(dāng) Google Wallet 等眾多移動(dòng)支付應(yīng)用還在苦苦尋求轉(zhuǎn)化率的時(shí)候,星巴克 app 的支付已經(jīng)遙遙領(lǐng)先。在美國地區(qū),星巴克 App 平均每周能轉(zhuǎn)化 600 萬次購買,占到實(shí)體店總購買量的 15%。

  BI Intelligence 最新公布了一份調(diào)查報(bào)告,深度挖掘了星巴克 App 的運(yùn)營方式,探索它如此受歡迎的原因,以及類似零售商的可復(fù)制性等。以下為報(bào)告列舉的主要因素:

  1)10 億美元級(jí)支付:據(jù)估計(jì),2014 年全年,星巴克 App 在美國的支付額有望實(shí)現(xiàn) 15 億美元;僅第二季度,就已經(jīng)占到實(shí)體店購買量的 15%,約合每周 600 萬次交易。

  2)用戶忠誠度:星巴克的店鋪遍布大街小巷,咖啡唾手可得。星巴克 App 基本適用各個(gè)型號(hào)手機(jī),并借助積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,不斷刺激日常購買,轉(zhuǎn)換用戶忠誠度。所以,星巴克 App 這么火,并不完全依賴移動(dòng)支付的便利性。

  3)增長潛力:App 內(nèi)有不少帶動(dòng)重復(fù)消費(fèi)的功能,比如,查詢商店、提前預(yù)定、新品提醒等。

  4)其他零售商的可復(fù)制性:可仿效星巴克模式的零售商范圍很廣,包括快餐店、加油站、雜貨店以及藥店等。星巴克考慮將此項(xiàng) App 的策略推廣至更多領(lǐng)域, 供其他商家使用。

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