成都IFS開業(yè)一年，強勁的銷售數(shù)據(jù)反映了成都人旺盛的奢侈品消費需求。侯迅女士稱成都人更敢穿，已擺脫了盲目的品牌迷信，她稱未來的奢侈品市場主力是正在壯大的中產(chǎn)階級。但與巨大的市場潛力相比，一線銷售人員缺口大開，求過于供則是行業(yè)困境，侯迅女士認為這與市場需求膨脹過快、院校專業(yè)設(shè)置欠缺有關(guān)。
侯迅：成都人的奢侈品消費需求旺盛，據(jù)調(diào)查顯示位居全國第三，僅次于北京和上海。從成都IFS近一年的數(shù)據(jù)來看，這是吻合的。我們一、二、三樓奢侈品租戶的銷售業(yè)績有很多是該品牌全國前三的，這其中fashion和珠寶鐘表類的表現(xiàn)尤為突出。
其實從全場的數(shù)據(jù)分析中，我們發(fā)現(xiàn)餐飲娛樂、時尚潮牌等也很受消費者熱捧。成都的消費者懂吃會玩，而且對時尚很敏感。只是因為奢侈品單價高，所以更容易被關(guān)注。
侯迅：這里的人更敢穿，無論色彩還是設(shè)計都更大膽。人們相對來說非常open，對設(shè)計師品牌有認知感，很清楚自己的喜好。成都也有很多買手店，消費者很早就意識到要穿出個性。在成都這個市場里，我們能體會到他們不是為買名牌而買，對于品牌文化、工藝，甚至是在涉及的藝術(shù)層面上會有一些見地。這方面的市場潛力巨大。
成都不僅時尚，而且藝術(shù)氛圍濃厚，這些方面甚至超過北京、廣州等一線城市。成都盛產(chǎn)藝術(shù)家，這是眾所周知的，有這么好的藝術(shù)底蘊，時尚自然而來。
侯迅：高端消費是一種文化，奢侈品代表的是一種生活方式，這樣的消費需求是需要經(jīng)過很多年來培養(yǎng)形成的。隨著物質(zhì)生活的富足，這樣的人群基數(shù)也在不斷壯大。只是中國現(xiàn)在很多有高消費能力的人群還是存在跟風(fēng)現(xiàn)象，因此中國需要打造出有自己文化內(nèi)涵做支撐的高端消費品。成都已經(jīng)具備高端消費文化的土壤。
侯迅：成都IFS集中擁有數(shù)百個一線大牌，其中近90個品牌是首次入駐成都，甚至首次進駐西南市場，這其實是把成都整個消費市場更加推向了國際化。從奢侈品消費來說，成都無論是經(jīng)濟發(fā)展、還是人們的消費素質(zhì)，真的趨向于一線城市。這個城市根本已經(jīng)準備好了，而現(xiàn)在大家知道了，你能在別的城市買到的東西，成都也有。
侯迅：機遇大過挑戰(zhàn)，總體樂觀：成都奢侈品消費需求旺盛，潛力巨大，除了剛才提到的人們愛消費；還有一點，成都在整個西南地區(qū)的輻射半徑很大，我們的會員有很多來自二三線城市及周邊省市，目前來看，還遠遠沒有開發(fā)出這部分市場的潛力；此外，奢侈品價格與國外差距縮小，而且很多店鋪品牌會優(yōu)先在成都銷售，這也反映了品牌對成都市場的重視。
侯迅：這個無法籠統(tǒng)而言，也是有一個培養(yǎng)期。我們會發(fā)現(xiàn)，很多知名度高的品牌在二三線城市會賣得比較好，這個事實證明了市場的潛力，同時也提示著更多的品牌，怎樣去開拓二三線城市這個巨大的市場？我們需要時間，讓品牌文化深入植根進城市文化的土壤中。
侯迅：未來在中國，奢侈品市場最大的潛力人群就是中產(chǎn)階級。很多大牌在十年前價位并沒那么高，只是在品牌定位的過程中與一線看齊，慢慢的商品也就貴了許多。但每個人都想追求好品質(zhì)的生活，這時，你會發(fā)現(xiàn)有一些設(shè)計感十足，品質(zhì)較好的“輕奢”物品，價位也是中產(chǎn)階級能夠承受的，就會受到青睞。這是非常巨大的市場，還沒得到充分開發(fā)。
侯迅：消費奢侈品只能是一種風(fēng)氣，要形成文化需要整個社會從生活方式和工藝都達到一定水平，這除了富裕還要有時間積累。在那之前，只能說是高消費人士，而不是高端人士，高端人士也未必是高消費人士。
我想現(xiàn)在中國的消費者，更追求的是個性化以及品質(zhì)。如今也有很多中國本土的設(shè)計品牌進入國際視野，價格也并不便宜。這意味著奢侈品市場未必全是歐洲化，將來的趨勢會是以個性需求為主導(dǎo)。這也從側(cè)面說明消費者的自主選擇意識在增強，只要你有獨特性，品質(zhì)好，消費者不會再盲目追求某種固定品牌。而個性化的演繹恰恰是最好玩的，奢侈品市場到今天出現(xiàn)了百花齊放的局面，同時競爭也呈現(xiàn)出白熱化狀態(tài)。所以即便是傳統(tǒng)老店，也需要不斷再了解消費群體，為品牌注入新的元素和價值。
侯迅：我認為商場要有更人性化、更彰顯個性的裝修和布局。比如某些區(qū)域和樓層需要更潮，給消費者一個空間。這群年輕人要的是時尚和好玩，并且善于使用社交工具。在布局、設(shè)施和軟件使用上，消費群體和商場需要有聯(lián)系性，怎樣增加消費者的粘結(jié)度，讓他們主動分享到朋友圈，與我們共同推進這座城市的潮流風(fēng)尚？這很重要，要有這樣的關(guān)系意識和互動理念。
侯迅：據(jù)我了解，一線銷售人員的缺口確實較大，人手競爭非常厲害，在行業(yè)內(nèi)應(yīng)該是求過于供。近幾年來，眾多國際大牌紛紛進入中國，而且奢侈品概念已經(jīng)從傳統(tǒng)的珠寶、首飾、服裝演變到了汽車等領(lǐng)域，這些高端產(chǎn)品在理念和策略方面對人才的需求更綜合也更高。
一個優(yōu)秀的奢侈品銷售人才，應(yīng)該具備良好的外語能力、擁有留洋背景、熟悉品牌歷史、了解國內(nèi)外文化等。同時，又能為不同層次、不同需求的客戶介紹最合適他們的奢侈品。這樣的人才是需要花時間培養(yǎng)的。
侯迅：不全是。只是因為需求集中爆發(fā)，過度膨脹，一時難以有足夠的從業(yè)者進來。通過學(xué)徒制培養(yǎng)出來的人才，不夠分配導(dǎo)致青黃不接。學(xué)歷不是問題，但很多人在零售行業(yè)的時間還較短，我們比起北京、上海，還來不及培育起當(dāng)?shù)厝瞬拧?/p>
侯迅：對，成都在這方面的情況與北京上海還有點不同：比如美術(shù)專業(yè)較強，但時尚設(shè)計師卻又沒那么多；行業(yè)內(nèi)的金融、服務(wù)板塊還沒有相關(guān)的專業(yè)設(shè)置；同時，會計、法律專業(yè)發(fā)展得不夠快速、成熟。在國外有專門的fashion management奢侈品專業(yè)課程，中國學(xué)生報考的本來就不多，學(xué)成回國的就更少了。
相對來說，其實也是需要市場去培養(yǎng)人才的。好多跨國公司都會先選擇落戶北京、上海，轉(zhuǎn)而在成都開設(shè)辦事處或分公司，這對于培養(yǎng)本土的專業(yè)人才，環(huán)境是沒那么理想的。我相信在未來，這些都會慢慢得到重視。我們也在做大學(xué)生培養(yǎng)計劃，在院校里選拔比較優(yōu)秀的學(xué)生，通過職業(yè)訓(xùn)練來發(fā)掘潛力人才。
侯迅：首先，保持開放的心態(tài)。市場每個季度都在推新款，對于行業(yè)動態(tài)你得好奇，這最重要；第二，關(guān)懷他人的能力。每天面對形形色色的顧客，對人的需求要有著自然反應(yīng)，細心周到。否則何談服務(wù)于顧客？沒有這兩點先決條件，就算有再多技能培訓(xùn)也塞不進去。因為今天我們依然是在人的群體里消費，與顧客是心理交流，所以懂得抓住人的心和感受更重要。
