文/新浪專欄 觀察家 儺送
今年8月，西安市民王師傅在旅游百事通灃鎬西路營(yíng)業(yè)部選擇了一款750元四飛六日云南游的旅游團(tuán)，該團(tuán)定于8月30日從西安出發(fā)。未料王師傅于8月23日不慎崴了腳，造成左腳趾骨折。他趕緊向旅游百事通灃鎬西路營(yíng)業(yè)部要求退團(tuán)，可誰知旅行社非但一分錢團(tuán)費(fèi)不退，還要追究王師傅退團(tuán)給旅行社造成的經(jīng)濟(jì)損失，要求他再補(bǔ)交500元。(《華商報(bào)》9月11日)
王師傅原計(jì)劃參加的這個(gè)“四飛六日云南游”，不說住宿、門票、餐費(fèi)，單是機(jī)票就有4張：從西安往返昆明，從昆明往返芒市，若按全價(jià)計(jì)算，750元連“一飛”都不夠。機(jī)票都買好了，王師傅卻要求退團(tuán)，難怪旅游社大為光火，要求補(bǔ)交費(fèi)用。
“750元游云南”是個(gè)什么性質(zhì)的旅游團(tuán)，地球人都知道。所以這事兒媒體一曝光，旅游部門一介入，旅行社就招架不住了，只好退還了王師傅部分團(tuán)費(fèi)，可謂賠了夫人又折兵。但要說這件事對(duì)當(dāng)事旅行社和其他熱衷于低價(jià)組團(tuán)的旅行社有什么警示作用，我看未必。
低價(jià)購(gòu)物團(tuán)說白了就是一賭局，旅行社賭的是游客在導(dǎo)游的威逼利誘下會(huì)大把花錢購(gòu)物，而后居中吃回扣；游客對(duì)參加這種團(tuán)會(huì)有什么樣的行程安排也心知肚明，賭的是反正也沒個(gè)正式購(gòu)物合同，到時(shí)候多買少買還不是自己說了算？少買就占了大便宜。
既然是賭局，就有贏有輸，輸了的人未必不再賭。有見過誰打麻將輸了一回錢就金盆洗手的嗎？一般都是越輸越眼紅，越輸越想賭。王師傅因意外事故退團(tuán)，旅行社這一單算是認(rèn)栽了，但還可以從別的地方找回來，人傻錢多之輩有的是。
當(dāng)下旅游業(yè)種種亂象，如強(qiáng)制購(gòu)物、導(dǎo)游辱罵游客等，均與低價(jià)團(tuán)有莫大干系。今年“五一”期間云南女導(dǎo)游罵游客事件引起全國(guó)關(guān)注，有關(guān)部門也是高度重視，重拳整治。但此后包括云南在內(nèi)，全國(guó)各地又發(fā)生了多起導(dǎo)游和游客沖突事件。不必諱言，如過街老鼠般人人喊打的低價(jià)團(tuán)仍然大量存在。癥結(jié)到底在哪兒呢？有沒有藥方？
為治理屢禁不絕的零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象，今年5月云南省有關(guān)部門針對(duì)省內(nèi)一些熱點(diǎn)旅游線路，發(fā)布了誠(chéng)信旅游指導(dǎo)價(jià)，承諾團(tuán)費(fèi)不低于指導(dǎo)價(jià)的，游客權(quán)益將得到充分保障，反之則有風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)在看起來，這一招不怎么管用。一來，指導(dǎo)價(jià)只能“指導(dǎo)”，對(duì)旅行社不具有強(qiáng)制力；二來，指導(dǎo)價(jià)對(duì)游客而言只能起到提醒作用，如上所述，低價(jià)團(tuán)是個(gè)賭局，其中的游客也是賭徒，而賭徒都是明知山有虎偏向虎山行的，哪里會(huì)在乎“風(fēng)險(xiǎn)”？
整治強(qiáng)制購(gòu)物，各有關(guān)方面早已達(dá)成的共識(shí)是，要建立合理的導(dǎo)游用工機(jī)制和薪酬機(jī)制，讓導(dǎo)游不再視游客為待宰羔羊。但這話說了若干年，許多導(dǎo)游至今仍是“無底薪、無保障、無身份、無尊嚴(yán)”，也是奇事。導(dǎo)游是正大光明的職業(yè)，收入來源卻不明不白，中國(guó)這片土地上還有勞動(dòng)法管不了的行業(yè)嗎？
而對(duì)于法律上明文禁止、現(xiàn)實(shí)中普遍存在的零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象，有關(guān)部門必須有一個(gè)明確的執(zhí)法姿態(tài)。既然旅游法規(guī)定旅行社不得以低于成本的價(jià)格組團(tuán)，就相當(dāng)于宣布低價(jià)購(gòu)物團(tuán)違法，也即旅游團(tuán)的團(tuán)費(fèi)并不完全由市場(chǎng)說了算，那么對(duì)于旅游市場(chǎng)上屢屢出現(xiàn)的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，各地旅游執(zhí)法部門和物價(jià)部門該出手時(shí)要出手，不能坐視。旅游業(yè)內(nèi)有一種說法是，零負(fù)團(tuán)費(fèi)的存在有一定合理性，能滿足一部分人的需求。若果真如此，你敢在合同上標(biāo)明最低購(gòu)物金額嗎？看看還有幾個(gè)人愿意參團(tuán)？
被低團(tuán)費(fèi)迷惑的游客也要多長(zhǎng)個(gè)心眼，買的從來沒有賣的精，若人人都能占到旅行社的便宜，旅行社早破產(chǎn)了，可那些搞低價(jià)團(tuán)的旅行社一個(gè)個(gè)都活得好好的——這說明什么？在低價(jià)團(tuán)賭局中，絕大多數(shù)情況下輸?shù)氖怯慰汀Ｎ靼驳耐鯉煾颠@次因崴了腳沒能出游，有點(diǎn)小遺憾，就當(dāng)是老天有眼，幫自己及時(shí)止損吧。
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