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導(dǎo)游資格考試之業(yè)務(wù)考試試題及答案 -

2010.04.07

導(dǎo)游資格考試之業(yè)務(wù)考試試題：
1、什么是導(dǎo)游服務(wù)？
2、世界上最早的導(dǎo)游服務(wù)出現(xiàn)于何時？
3、為什么說專業(yè)導(dǎo)游隊伍產(chǎn)生于旅行社之后？
4、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容有哪些？
5、導(dǎo)游服務(wù)的類型有哪些？
6、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)是什么？
7、導(dǎo)游服務(wù)的特點是什么？
8、導(dǎo)游服務(wù)的地位如何？
9、導(dǎo)游服務(wù)的作用是什么？
10、我國導(dǎo)游服務(wù)的本質(zhì)是什么？
11、為什么說導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最重要的服務(wù)？
12、為什么說導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量中最敏感的標志？
13、為什么說導(dǎo)游服務(wù)能影響旅游產(chǎn)品的銷售？
14、導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性反映在哪些方面？
15、為什么說導(dǎo)游服務(wù)工作具有很強的獨立性？
參考答案：
1、什么是導(dǎo)游服務(wù)？
導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員受組團旅行社委派并代表該社接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待服務(wù)。
2、世界上最早的導(dǎo)游服務(wù)出現(xiàn)于何時？
導(dǎo)游服務(wù)是隨著消遣性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生，隨著旅游業(yè)的不斷興旺發(fā)達而日趨成熟的。人們公認的近代旅游活動的開端是1841年7月5日英國人托馬斯.庫克包租火車，組織運送570人，從萊斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會的那次活動。在這次旅游活動中，庫克自始至終隨團陪同照顧，可以說是現(xiàn)代旅行社全程陪同導(dǎo)游員的最早體現(xiàn)。
3、為什么說專業(yè)導(dǎo)游隊伍產(chǎn)生于旅行社之后？
到1864年，參加托馬斯.庫克組織的旅游的人數(shù)已累計達一百多萬。后來歐洲及北美諸國和日本紛紛效仿庫克組織旅游活動的成功模式，先后組建了旅行社或類似的旅游組織，招募陪同或?qū)в?，帶團在國內(nèi)外參觀游覽，于是導(dǎo)游隊伍便在世界上逐漸形成了。第二次大戰(zhàn)后，大規(guī)模的群眾性旅游活動崛起并得到發(fā)展，導(dǎo)游隊伍隨之迅速擴大。由此可見，專業(yè)導(dǎo)游隊伍是在旅行社產(chǎn)生之后逐步形成和發(fā)展起來的。
4、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容有哪些？
導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是多方面的，但歸納起來有三大類：導(dǎo)游講解服務(wù)，旅行生活服務(wù)，市內(nèi)交通服務(wù)。
5、導(dǎo)游服務(wù)的類型有哪些？
導(dǎo)游服務(wù)的類型是指導(dǎo)游人員向游客介紹景點情況的服務(wù)形式，現(xiàn)代導(dǎo)游人員的講解服務(wù)方式大致可分為兩類：圖文聲像導(dǎo)游方式和實地口語導(dǎo)游方式。圖文場像導(dǎo)游服務(wù)亦可稱為物化導(dǎo)游，包括：1、導(dǎo)游圖、交通圖、旅游指南、景點介紹、畫冊、旅游產(chǎn)品目錄等。2、有關(guān)旅游產(chǎn)品和專項旅游活動的宣傳品、廣告招貼以及紀念品等。3、有關(guān)國情介紹和景點的錄間帶，錄像帶、電影片、幻燈片等。實地口語導(dǎo)游亦稱講解導(dǎo)游，由導(dǎo)游員在參觀游覽現(xiàn)場完成的。考試大編輯整理
6、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)是什么？
導(dǎo)游服務(wù)工作具有社會性、文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟性和涉外性。
7、導(dǎo)游服務(wù)的特點是什么？
導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作，與其他服務(wù)相比，它具有以下特點：1、獨立性強。獨立帶團外出，需有獨當一面的能力。2、腦、體高度結(jié)合。需要有知識、有體力。3、復(fù)雜多變。服務(wù)對象復(fù)雜，游客需求多樣。4、跨文化性。要了解各國、各地服務(wù)對象復(fù)雜，游客需求多樣。4、跨文化性。要了解各國、各地區(qū)、各民族傳統(tǒng)習慣、禁忌、思維方式、價值觀念、思想意識等不同文化。
8、導(dǎo)游服務(wù)的地位如何？
旅行社、飯店和交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。旅行社的業(yè)務(wù)主要有四大項，即旅游產(chǎn)品的開發(fā)，銷售、旅游服務(wù)的采購和旅游接待。旅游接待過程即是實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費過程。如果我們把旅游接待過程看作是一條環(huán)環(huán)相扣的鏈條，那么向游客提供的住宿、餐飲、交通、游覽、購物、娛樂等服務(wù)分別是這根鏈條中的一個個環(huán)節(jié)。正是導(dǎo)游服務(wù)把這些環(huán)節(jié)連接起來，使相應(yīng)服務(wù)的部門和單位的產(chǎn)品和服務(wù)的銷售得以實現(xiàn)，游客在旅游過程的種種需要得以滿足，使旅游目的地的旅游產(chǎn)品進入消費。所以，導(dǎo)游服務(wù)雖然只是旅游接待服務(wù)中的一種服務(wù)，然而與旅游接待服務(wù)中的其他服務(wù)如住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、購物服務(wù)相比，無疑居于主導(dǎo)地位。
9、導(dǎo)游服務(wù)的作用是什么？
承上啟下內(nèi)外連接協(xié)調(diào)各方的紐帶作用，影響國家或地區(qū)旅游業(yè)聲譽的標志作用，另外還有聯(lián)絡(luò)客人意見的反饋作用和擴大旅游產(chǎn)品銷售的宣傳作用。
10、我國導(dǎo)游服務(wù)的本質(zhì)是什么？
我國的導(dǎo)游服務(wù)本質(zhì)上是一項為國家社會主義建設(shè)和國內(nèi)外民間交往服務(wù)的旅游服務(wù)工作。它以旅游者為服務(wù)對象，以協(xié)調(diào)旅游活動、導(dǎo)游講解、幫助旅游者了解中國為主要服務(wù)職責，以溝通語言和文化為主要服務(wù)形式，以增進相互了解和友誼為主要服務(wù)目的，以熱情友好，至誠周到為服務(wù)座右銘。
11、為什么說導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最重要的服務(wù)？
解：食、住、行、游、娛構(gòu)成了旅游活動的六要素。對旅游者來說最重要的和向往的當屬“游”，而游覽活動的導(dǎo)演則是導(dǎo)游員。導(dǎo)游員提供的語言服務(wù)溝通了不同的文化，促進了不同民族之間的交流，也增進了各民族之間的理解和友誼。導(dǎo)游員提供的導(dǎo)游講解服務(wù)幫助旅游者增長知識，獲得美的享受；導(dǎo)游員提供的生活服務(wù)，能使旅游者身凡愉快地投入游覽活動，去求新，求異，求樂，總之，導(dǎo)游服務(wù)在旅游者實現(xiàn)其主要旅游目的方面起著極為重要的作用。因此說，導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最重要的服務(wù)。
12、為什么說導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量中最敏感的標志？
在旅游過程中，導(dǎo)游員始終伴隨旅游者，為他們溝通語言和文化；為他們進行導(dǎo)游講解并提供生活服務(wù)；維護他們的正當權(quán)益，保護他們的生命和財產(chǎn)安全。導(dǎo)游員是整個旅游服務(wù)中的焦點與軸心，而其他旅游接待部門提供的服務(wù)，對旅游者來說，往往是一次性的。一次性的服務(wù)即使質(zhì)量不高，還可由其他高質(zhì)量的服務(wù)，特別是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)予以彌補，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣卻是無法彌補的。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)的好壞直接反映出旅游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，甚至關(guān)系著一個國家（地區(qū)）旅游業(yè)的聲譽。
13、為什么說導(dǎo)游服務(wù)能影響旅游產(chǎn)品的銷售？
旅游產(chǎn)品既有有形的，物質(zhì)的，又有無形的，非物質(zhì)的，而以無形的物化的勞務(wù)主主，其中尤以導(dǎo)游服務(wù)最為明顯。導(dǎo)游員的素質(zhì)決定著導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低則在很大程度上決定了旅游產(chǎn)品的使用價值，而旅游者往往就是根據(jù)使用價值來購買某項旅游產(chǎn)品的。所以，導(dǎo)游服務(wù)的優(yōu)劣影響著旅游產(chǎn)品的銷售?？荚嚧筇峁?nbsp;
14、導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性反映在哪些方面？
導(dǎo)游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的服務(wù)性工作，任務(wù)繁重，內(nèi)容龐雜，其復(fù)雜性主要反映在：1、國際旅游是涉外活動，政策性強，影響比較大；2、旅游者來自不同國家，膚色不同，社會階層和職業(yè)不同，導(dǎo)游工作對象復(fù)雜；3、導(dǎo)游工作涉及食、住、行、游、購、娛以及上、下、左、右、內(nèi)、外等，工作面較廣；4、導(dǎo)游講解的內(nèi)容龐雜，又須隨機應(yīng)變，故而難度大；5、導(dǎo)游工作流動性大，沒有固定的工作時間，不受工作量及固定工作程序的限制；6、導(dǎo)游手段多樣化，變換頻繁；7、導(dǎo)游工作具有兩面性，既要維護旅行社的利益，又要維護旅游者的正當權(quán)益。
15、為什么說導(dǎo)游服務(wù)工作具有很強的獨立性？
導(dǎo)游員接受了旅行社委派的任務(wù)，帶團外出旅行社中，往往要獨當一面，要宣傳、執(zhí)行國家政策，要根據(jù)旅游計劃組織活動，要帶旅游者參觀游覽和講解。尤其是在出現(xiàn)突發(fā)事件時，導(dǎo)游員須要果斷地、合情合理地進行及時處理。導(dǎo)游講解也具有相對的獨立性，要根據(jù)旅游者的不同文化層次和不同審美情趣進行導(dǎo)游講解，以滿足他們精神享受上的不同需求。

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