認(rèn)真讀了《企業(yè)IT架構(gòu)轉(zhuǎn)型之道-阿里巴巴中臺(tái)戰(zhàn)略思想和架構(gòu)實(shí)戰(zhàn)》這本書，結(jié)合自己之前在河南移動(dòng)的工作經(jīng)歷和目前工作的職責(zé)及認(rèn)知水平，談一下具體的思考感受。該書分為三個(gè)部分：第一是背景和中臺(tái)的主要內(nèi)容；第二部分是中臺(tái)架構(gòu)的具體實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)；第三是一些合作案例經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然我本人與阿里的工作經(jīng)歷不同，很多地方由于沒有切身的經(jīng)歷或者經(jīng)驗(yàn)可能感悟不深，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正。

一、中臺(tái)戰(zhàn)略是阿里業(yè)務(wù)大發(fā)展和企業(yè)基因驅(qū)動(dòng)的

中臺(tái)戰(zhàn)略是阿里在2015年底宣布的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型內(nèi)容，通過整合阿里產(chǎn)品技術(shù)和數(shù)據(jù)能力來打造強(qiáng)大的中臺(tái)能力，進(jìn)而形成“大中臺(tái)，小前臺(tái)”的組織和業(yè)務(wù)體制，使前臺(tái)業(yè)務(wù)更加靈動(dòng)、敏捷，以期迎接未來新商業(yè)環(huán)境帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。從阿里1年半左右的執(zhí)行效果來看，中臺(tái)戰(zhàn)略對(duì)于阿里這兩年的發(fā)展和規(guī)劃起到了非常巨大的推動(dòng)作用，從支撐內(nèi)部逐步向逐步支撐外部客戶發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)變。作者最后舉了兩個(gè)例子（一個(gè)應(yīng)該是中石化的易派客）來證明業(yè)務(wù)中臺(tái)對(duì)于傳統(tǒng)大型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的推動(dòng)作用。

中臺(tái)戰(zhàn)略不是那一天突然提出來的，也不是對(duì)于技術(shù)架構(gòu)和組織架構(gòu)的重新規(guī)劃和整理，其實(shí)是阿里10幾年的巨大發(fā)展所不斷演化出來的技術(shù)架構(gòu)。中臺(tái)戰(zhàn)略主要是從阿里共享業(yè)務(wù)事業(yè)部發(fā)展而來，最初的阿里巴巴就是一個(gè)小型的購物網(wǎng)站，公司都是圍繞這個(gè)網(wǎng)站建立的，企業(yè)的架構(gòu)和人員是只要保持網(wǎng)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)就可以，這也是目前為數(shù)眾多的中小網(wǎng)站的現(xiàn)狀，業(yè)務(wù)量小到根本沒有任何技術(shù)架構(gòu)升級(jí)的可能。但阿里不是這樣的企業(yè)，業(yè)務(wù)量和產(chǎn)品的大量增長(zhǎng)和發(fā)展推動(dòng)著阿里不斷對(duì)其系統(tǒng)進(jìn)行功能升級(jí)和系統(tǒng)優(yōu)化，淘寶之后又構(gòu)建了天貓，08年成立了兩大電商事業(yè)部。這個(gè)時(shí)候的阿里基本上仍是以關(guān)注業(yè)務(wù)為主，也就是關(guān)注前臺(tái)為主，前臺(tái)基本上是阿里的全部，也是阿里的核心價(jià)值所在，所有的后臺(tái)從設(shè)備、開發(fā)、研發(fā)都是為前臺(tái)服務(wù)的。這可能也是互聯(lián)網(wǎng)公司的基因所決定的，互聯(lián)網(wǎng)的基因就是極致和快速迭代，這樣的基因決定了前臺(tái)對(duì)于后臺(tái)的話語權(quán)非常大，所有后臺(tái)業(yè)務(wù)和技術(shù)必須跟上前臺(tái)的業(yè)務(wù)發(fā)展要求。淘寶和天貓的競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)了共享業(yè)務(wù)事業(yè)部的成立，但是也基本上是個(gè)比較弱小的組織，共享業(yè)務(wù)事業(yè)部需要同時(shí)支撐天貓和淘寶的用戶、商品、交易、支付、評(píng)價(jià)和物流等功能模塊，非常艱難的支撐工作。移動(dòng)的業(yè)支感覺與其有點(diǎn)類似。之后成立了聚劃算，淘寶和天貓的商品在聚劃算的平臺(tái)可以得到明顯的流量增長(zhǎng)，之后還有1688，一系列的業(yè)務(wù)發(fā)展壯大對(duì)共享業(yè)務(wù)事業(yè)部提出了更高的挑戰(zhàn)，每個(gè)業(yè)務(wù)口都需要資源，而資源總是短缺的。有突破的一點(diǎn)是：期間出現(xiàn)了阿里集團(tuán)要求所有業(yè)務(wù)部門提交支撐需求必須經(jīng)過共享業(yè)務(wù)事業(yè)部的同意，這個(gè)對(duì)于流程的優(yōu)化改造舉措使得共享業(yè)務(wù)事業(yè)部可以有更多的話語權(quán)來平衡上層的業(yè)務(wù)部門需求，也使得共享業(yè)務(wù)事業(yè)部可以集中精力對(duì)其技術(shù)和業(yè)務(wù)架構(gòu)進(jìn)行深入的復(fù)用和改造。此后的阿里形成了“厚平臺(tái)、薄應(yīng)用”的架構(gòu)形態(tài)，在后端阿里云平臺(tái)和前端業(yè)務(wù)間有了一個(gè)“共享業(yè)務(wù)事業(yè)部”，包括用戶中心、商品中心、交易中心等10幾個(gè)中心功能，共享業(yè)務(wù)事業(yè)部正是“厚平臺(tái)”的真實(shí)體現(xiàn)。

羅馬不是一天建成的，阿里的中臺(tái)也不是一天就轉(zhuǎn)型過來的。基本上對(duì)于技術(shù)部門和人員來說，從共享業(yè)務(wù)事業(yè)部演進(jìn)來的中臺(tái)戰(zhàn)略，還是幾乎相同的工作。所謂的中臺(tái)其實(shí)是阿里從09年就開始逐步積累演進(jìn)的路線，正是這種路線才沉淀了很好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

從河南移動(dòng)業(yè)支的經(jīng)歷來看，我們也經(jīng)歷了系統(tǒng)的煙囪式發(fā)展，從BOSS、CRM、ESOP、VGOP都在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)自己演進(jìn)發(fā)展，對(duì)于各種業(yè)務(wù)需求也是不斷地推到業(yè)支進(jìn)行支撐，業(yè)支內(nèi)部也是按照業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行組織架構(gòu)劃分。煙囪式系統(tǒng)建設(shè)的弊端主要是三個(gè)方面的：1、重復(fù)建設(shè)重復(fù)投資；2、打通系統(tǒng)成本高昂，邊界溝通成本搞；3、業(yè)務(wù)和服務(wù)能力沉淀慢。這個(gè)在當(dāng)時(shí)的業(yè)支也是體現(xiàn)的比較明顯。

移動(dòng)的業(yè)支部門也短暫經(jīng)歷了要求市場(chǎng)部統(tǒng)一對(duì)接需求的階段，但是執(zhí)行的不好，目前的業(yè)支支撐需求基本上屬于排隊(duì)支撐狀態(tài)，各個(gè)業(yè)務(wù)口的滿意度和效率肯定是會(huì)收到影響的。業(yè)支的地位就如同作者所說的一樣，在公司內(nèi)陸位是較低的，業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)基本上每周都有很多次匯報(bào)，業(yè)支領(lǐng)導(dǎo)幾個(gè)月不見得有一次匯報(bào)，這個(gè)就是目前移動(dòng)業(yè)支的一些真實(shí)寫照吧。為什么我們沒有發(fā)展出中臺(tái)戰(zhàn)略呢，與國(guó)企的一些基因是有關(guān)系的。

二、所謂的業(yè)務(wù)中臺(tái)其本質(zhì)是SOA，也就是服務(wù)共享

SOA在早些年做經(jīng)分系統(tǒng)的時(shí)候自己也看到過一些內(nèi)容，但是鉆研的不深，當(dāng)時(shí)看的REST服務(wù)、SOAP、CORBA等等都是站在不同的角度對(duì)于SOA的理解吧。SOA是目前業(yè)界被驗(yàn)證的真正能夠賦能企業(yè)快速響應(yīng)和創(chuàng)新的科學(xué)架構(gòu)，我自己也搜索了一下，貌似亞馬遜也是基于“去中心化”的SOA技術(shù)架構(gòu)，雖然亞馬遜沒有提出中臺(tái)的戰(zhàn)略，但是感覺兩個(gè)大型電商企業(yè)的技術(shù)演進(jìn)路線很類似。

SOA的主要特性是面向服務(wù)的分布式計(jì)算；服務(wù)間松耦合；支持服務(wù)的組裝；服務(wù)注冊(cè)和自動(dòng)發(fā)現(xiàn)；以服務(wù)契約方式定義服務(wù)交互方式等。最核心的理念是：松耦合，重（復(fù)用）服務(wù)。給企業(yè)創(chuàng)造的核心價(jià)值是：松耦合的服務(wù)帶來業(yè)務(wù)的復(fù)用，通過服務(wù)的編排助力業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)和創(chuàng)新，這個(gè)本身就是和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“極致”和“快速”是對(duì)應(yīng)的。阿里的核心業(yè)務(wù)能力均建立在一套共享服務(wù)體系之上，真正發(fā)揮了SOA的核心價(jià)值：服務(wù)重用（服務(wù)共享）。SOA可以很大程度上解決煙囪式系統(tǒng)的一些問題，盡可能少的重復(fù)建設(shè)和投資，邊界溝通成本大幅下降，服務(wù)能力逐步沉淀。

服務(wù)共享不是要求使用服務(wù)的業(yè)務(wù)端保持穩(wěn)定，那樣只會(huì)造成服務(wù)本身的落后和固化，最終變得沒用應(yīng)用端的使用而被淘汰。當(dāng)然服務(wù)共享中的服務(wù)會(huì)有一部分因?yàn)榉?wù)本身的重構(gòu)和規(guī)劃而淘汰。服務(wù)共享給業(yè)務(wù)前端可以帶來什么好處呢？作者列舉了三個(gè)：一是培育業(yè)務(wù)創(chuàng)新；二是賦予業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新和迭代試錯(cuò)；三是可以發(fā)揮大數(shù)據(jù)的能力（因?yàn)榉?wù)共享了，容易形成規(guī)范的大數(shù)據(jù)能力）。

業(yè)務(wù)中臺(tái)的核心是服務(wù)共享，也要求阿里的組織架構(gòu)是為共享服務(wù)提供更好支撐的組織。阿里基本上是按照服務(wù)中心來進(jìn)行組織架構(gòu)的優(yōu)化，這一點(diǎn)可能會(huì)根據(jù)每個(gè)單位的不同基因產(chǎn)生不同的變化，總之組織架構(gòu)也要為了“服務(wù)共享”做優(yōu)化調(diào)整，不能生搬硬套。

從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的項(xiàng)目到我們目前的項(xiàng)目來說，都正在走向SOA的過程中，未來的項(xiàng)目基本上是基于服務(wù)化的項(xiàng)目，不管是基于私有云的服務(wù)化還是基于公有云的云化，都在向服務(wù)化進(jìn)行演進(jìn)。阿里在其內(nèi)部做的更加極致，戰(zhàn)略定位更加突出。

三、搭建中臺(tái)，一條充滿挑戰(zhàn)的技術(shù)之路

阿里的SOA是去中心化的技術(shù)架構(gòu)，為了保證服務(wù)提供者和服務(wù)調(diào)用者可以更加直接的連接，阿里沒有采用中心化的ESB技術(shù)架構(gòu)。中心化的技術(shù)架構(gòu)在大量業(yè)務(wù)面前還是會(huì)存在雪崩效應(yīng)的，而去中心化的SOA架構(gòu)一般很難出現(xiàn)災(zāi)難性的全部中斷服務(wù)情況。阿里的分布式服務(wù)架構(gòu)是HSF，采用netty+hession數(shù)據(jù)序列化協(xié)議實(shí)現(xiàn)服務(wù)交互調(diào)用，而使用REST或者web service的都較少，這個(gè)也是其業(yè)務(wù)量過于巨大決定的。對(duì)于我們目前的數(shù)據(jù)量和業(yè)務(wù)情況來看，采用REST就基本上可以解決服務(wù)交互的性能和并發(fā)量問題，但是后期也是需要積極跟進(jìn)新技術(shù)的。HSF本身支持一定的容錯(cuò)和線性擴(kuò)展能力，這個(gè)對(duì)于我們建設(shè)的新一代客服和智能平臺(tái)等系統(tǒng)都具備非常有價(jià)值的參考意義，目前眾包業(yè)務(wù)和訊飛的智能能力都不能實(shí)現(xiàn)線性擴(kuò)展，這是需要我們積極進(jìn)行優(yōu)化改造的地方。

微服務(wù)的概念和阿里的共享服務(wù)體系有點(diǎn)類似，只是阿里已經(jīng)實(shí)踐出了一條大型業(yè)務(wù)的微服務(wù)共享之路。而“微服務(wù)”本身還正在發(fā)展演進(jìn)中。微服務(wù)是SOA的一種演進(jìn)，它的主要特點(diǎn)是1、分布式服務(wù)組成的系統(tǒng)；2、按照業(yè)務(wù)而不是技術(shù)來劃分組織以及做有生命力的產(chǎn)品而不是項(xiàng)目；3、智能化服務(wù)端點(diǎn)與傻瓜式服務(wù)編排；4、自動(dòng)化運(yùn)維和系統(tǒng)容錯(cuò)。

而容器化技術(shù)是為微服務(wù)進(jìn)行快速部署發(fā)布的，docker容器化技術(shù)的主要優(yōu)勢(shì)是能夠包裝、便于移植，為適合用途而隨需創(chuàng)建，可重復(fù)性高，易集成維護(hù)。后期結(jié)合我們自己的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)應(yīng)該是需要多參考阿里的HSF，更加注重應(yīng)用微服務(wù)和docker的理念來進(jìn)行產(chǎn)品的深入研發(fā)和交付集成。

阿里的中臺(tái)是靠一個(gè)個(gè)共享服務(wù)中心提供服務(wù)的，服務(wù)中心不是一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)，它是很多服務(wù)的集中，是按照業(yè)務(wù)模型來進(jìn)行劃分的，類似與一個(gè)內(nèi)部產(chǎn)品。它通過各種各樣的對(duì)外服務(wù)接口為別的應(yīng)用提供服務(wù)。服務(wù)中心本身和服務(wù)一樣，都是不斷發(fā)展演變的，提供的服務(wù)接口和形式是多樣的，其內(nèi)部明顯是可以繼續(xù)劃分的。對(duì)于一個(gè)大型系統(tǒng)或者項(xiàng)目來說，怎么按照阿里的思路來劃分服務(wù)中心呢？一定要兼顧三個(gè)方面的需求：從設(shè)計(jì)層面，按照面向?qū)ο蟮姆治龊驮O(shè)計(jì)方法；從運(yùn)營(yíng)層面，是一個(gè)完整的業(yè)務(wù)模型，要有數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)整合的價(jià)值；從工程層面，要基于分布式架構(gòu)。架構(gòu)本來就是一個(gè)追求平衡的藝術(shù)，不僅是設(shè)計(jì)原則上的平衡，還要在技術(shù)、成本、資源、性能、團(tuán)隊(duì)等各方面進(jìn)行平衡，以最高效地解決主要問題。共享中心的一些基本的設(shè)計(jì)原則是：1、高內(nèi)聚、低耦合；2、數(shù)據(jù)完整性原則；3、業(yè)務(wù)可運(yùn)營(yíng)性原則；4、漸進(jìn)性灰度建設(shè)的原則。這些原則對(duì)于后續(xù)我們劃分功能模塊和構(gòu)建服務(wù)化體系是很好的參考。

在數(shù)據(jù)庫層面要通過數(shù)據(jù)拆分實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫能力的線性擴(kuò)展，技術(shù)上還是云化的思路。在性能層面，通過異步化和緩存技術(shù)來提升整體服務(wù)中心的性能，在分布式領(lǐng)域，基于CAP理論和延伸的BASE理論，按照柔性事務(wù)概念進(jìn)行業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)和異步操作，提升整個(gè)系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定度。通過采用分布式日志引擎（鷹眼）來打造數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的能力，通過鷹眼埋點(diǎn)的中間件來進(jìn)行全流程的日志記錄，為服務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和運(yùn)營(yíng)提供解決能力。

整個(gè)體系在服務(wù)化（SOA)之后，需要通過限流和降級(jí)、流量調(diào)度、業(yè)務(wù)開關(guān)、容量壓測(cè)和評(píng)估、全鏈路壓測(cè)平臺(tái)以及業(yè)務(wù)一致性檢查平臺(tái)等手段來提升整個(gè)服務(wù)中心或者整體系統(tǒng)的穩(wěn)定度。

服務(wù)中心為阿里內(nèi)部的各個(gè)前端應(yīng)用做好支撐之后，已經(jīng)有越來越多外部平臺(tái)希望使用這些服務(wù)中心的能力，為此阿里建設(shè)了共享服務(wù)平臺(tái)，把服務(wù)中心的能力開放化和共享化，服務(wù)對(duì)整個(gè)淘寶生態(tài)圈開放。作者講述的一個(gè)案例還是很有參考意義的，阿里曾經(jīng)集中力量來開發(fā)統(tǒng)一的CRM系統(tǒng)給其電商使用，這個(gè)項(xiàng)目再經(jīng)歷了大量的開發(fā)和使用之后，最終失敗。證明：面向所有電商的CRM系統(tǒng)由阿里一家是不可能做好的，所以阿里共享了其服務(wù)中心的能力給商家的IT服務(wù)供應(yīng)商（目前超過15萬家），最終繁榮了整個(gè)生態(tài)圈，也推動(dòng)CRM向社會(huì)化CRM演進(jìn)（SCRM）。

阿里的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在近年開始向外輸出技術(shù)服務(wù)能力，包括對(duì)口支撐中石化的易派客電商平臺(tái)和某著名服務(wù)企業(yè)的電商化改造等等，以此證明共享服務(wù)中心的能力是可以復(fù)用的，也是符合企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)所真正需要的。

四、業(yè)務(wù)中臺(tái)對(duì)于我們工作的啟示

跟隨作者的思路讓我們對(duì)阿里的中臺(tái)之路有了一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)和理解，也感受到企業(yè)信息化之路的不易和艱辛。目前公司也正在進(jìn)行系統(tǒng)的大規(guī)模建設(shè)和重點(diǎn)產(chǎn)品的研發(fā)攻堅(jiān)工作，業(yè)務(wù)中臺(tái)對(duì)于我們研發(fā)工作有哪些可以借鑒之處呢？阿里的技術(shù)或者業(yè)務(wù)體系基本上是按照前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)的架構(gòu)進(jìn)行搭建的，前臺(tái)主要關(guān)注用戶和需求，中臺(tái)關(guān)注業(yè)務(wù)和邏輯，后臺(tái)關(guān)注技術(shù)，對(duì)于阿里這樣的企業(yè)來說前臺(tái)的發(fā)言權(quán)肯定是相對(duì)較大的，但阿里并沒有拘泥于前端，在不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)前臺(tái)的同時(shí)，也走出了中臺(tái)共享服務(wù)中心和后臺(tái)阿里云的能力輸出之路。阿里業(yè)務(wù)中臺(tái)之路給我們工作的一些啟發(fā)：

1、服務(wù)共享化是一個(gè)主要趨勢(shì)。企業(yè)不管是轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)還是內(nèi)部自治，都需要向服務(wù)共享化方向轉(zhuǎn)型，否則會(huì)拖累業(yè)務(wù)發(fā)展，不是被行業(yè)內(nèi)企業(yè)超越，就是被行業(yè)內(nèi)企業(yè)顛覆。運(yùn)營(yíng)商不努力，BAT會(huì)替代他們真的不是一句玩笑話。在運(yùn)營(yíng)商時(shí)代，我們習(xí)慣了各種大型項(xiàng)目，認(rèn)為很多東西都是項(xiàng)目制的，而忽略了把項(xiàng)目中的模塊的服務(wù)化，更別說共享化啦。服務(wù)共享化的工作有點(diǎn)類似我們之前做的數(shù)據(jù)集市工作，把數(shù)據(jù)開放出去產(chǎn)生的價(jià)值是遠(yuǎn)超過一小部分人自己做報(bào)表的價(jià)值。通過把服務(wù)和數(shù)據(jù)開放給更多的人，我們才能激發(fā)更多人的工作和創(chuàng)造力。公司已經(jīng)在SOA的路上進(jìn)行了較好的規(guī)劃，后續(xù)的技術(shù)之路仍然充滿挑戰(zhàn)，需要久久用功。

2、技術(shù)架構(gòu)要超前于業(yè)務(wù)布局。阿里在做共享服務(wù)事業(yè)部的時(shí)候提出的口號(hào)是可以保證10年技術(shù)架構(gòu)不做大的改變，最大的一個(gè)原則是低耦合和高內(nèi)聚原則，在這個(gè)原則下衍生出了服務(wù)中心、共享服務(wù)中心、云化和微服務(wù)化的架構(gòu)，這么多年整體大的架構(gòu)基本上沒有變化，只是在這個(gè)原則上越來越細(xì)分，越來越專注。公司目前已經(jīng)規(guī)劃成熟的新一代客服架構(gòu)，也基本上按照服務(wù)化的要求進(jìn)行的布局，這個(gè)布局要超前于業(yè)務(wù)考慮，同時(shí)隨著承接業(yè)務(wù)的增多會(huì)走向細(xì)化和專業(yè)化。

3、要更加重視自主研發(fā)和規(guī)劃。阿里有很多業(yè)務(wù)架構(gòu)師，屬于既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的一些專家，這些骨干在阿里構(gòu)建服務(wù)中心的時(shí)候發(fā)揮了巨大的作用。阿里的整體研發(fā)是基于自己業(yè)務(wù)發(fā)展的需求而制定的，不是外來和尚給規(guī)劃的。目前公司的研發(fā)工作在我們自主架構(gòu)的基礎(chǔ)上，需要在自主研發(fā)的投入上給予更大力度的支持和規(guī)劃，一定階段內(nèi)我們需要依賴廠商，但是想要更大的平臺(tái)和未來必須依賴自主研發(fā)和創(chuàng)新，在自主研發(fā)的路上必須堅(jiān)持不懈的給予投入。

4、支撐好內(nèi)部是服務(wù)共享化和能力輸出的強(qiáng)化。從阿里、亞馬遜的發(fā)展道路來看，把自己對(duì)內(nèi)的業(yè)務(wù)和需求建設(shè)好，就能積累和沉淀大量的技術(shù)能力，你內(nèi)部做的越專業(yè)向外才能越強(qiáng)大。我們公司和阿里、亞馬遜是有點(diǎn)類似的，首先服務(wù)好8.5億移動(dòng)用戶是我們的內(nèi)部技術(shù)基本要求，而把這個(gè)做優(yōu)做強(qiáng)是一定可以積累和沉淀巨大的技術(shù)紅利的。內(nèi)部做不好，其實(shí)我們的很多能力是無法輸出的，就是輸出基本上也是借殼輸出。當(dāng)然，我們現(xiàn)在就要拓外部市場(chǎng)，其實(shí)也是換一種壓力方式來加快推動(dòng)我們支撐好內(nèi)部的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)提前培育市場(chǎng)，鍛造隊(duì)伍的各種市場(chǎng)能力。

5、服務(wù)中心可以更好的優(yōu)化組織架構(gòu)。阿里的組織機(jī)構(gòu)從全部前臺(tái)向前臺(tái)-中臺(tái)-后臺(tái)的演變之路，使得專業(yè)的人員可以更加聚焦于做專業(yè)的事情，也可以更好的復(fù)用人力資源，為企業(yè)走向?qū)I(yè)化能力輸出打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？梢詤⒖挤?wù)中心來進(jìn)一步整合優(yōu)化我們的組織架構(gòu)，更好的服務(wù)前臺(tái)。

6、云化是服務(wù)共享化在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一種架構(gòu)，對(duì)于企業(yè)轉(zhuǎn)型意義重大。如果企業(yè)的目標(biāo)只是做好自己的事情，服務(wù)好自己的客戶，用好自己的數(shù)據(jù)，保證企業(yè)的安全，那么私有云就夠了。如果企業(yè)希望把自己的技術(shù)、業(yè)務(wù)能力輸出給更多的外部企事業(yè)單位，那么公有云也應(yīng)該是我們考慮的選項(xiàng)之一。老板曾經(jīng)說過：你不開放共享，別人就把你OTT化，這個(gè)是阻止不了的大勢(shì)，我們的服務(wù)能力能夠共享，云化是我們的一個(gè)必經(jīng)道路。

7、業(yè)務(wù)中臺(tái)為未來的企業(yè)定位也指明了一定方向。未來的社會(huì)是個(gè)共享經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，從滴滴到共享單車，它有利于公共資源的更優(yōu)化配置，使得社會(huì)更加公平。未來的企業(yè)都必須把自己最核心的價(jià)值共享出去，中石油共享的是能源、中移動(dòng)共享的是網(wǎng)絡(luò)。而我們共享的是客服能力等。我們企業(yè)屬于整個(gè)社會(huì)中臺(tái)的一個(gè)服務(wù)共享中心，把自己企業(yè)的能力做的越來越專業(yè)，越來越強(qiáng)大，才能在未來共享經(jīng)濟(jì)社會(huì)中處于優(yōu)勢(shì)地位。